Vores lofte om fortrolighed

Hos easyJet mener vi, at det er vigtigt at være åben og ærlig overfor vores kunder, og vi har derfor udviklet vores løfte om fortrolighed: Et hurtigt og enkelt sammendrag, der forklarer, hvordan vi administrerer, deler og beskytter dine oplysninger.

Vores løfte om fortrolighed

Vi lover, at vi’vil fortælle dig, hvordan vi bruger dine oplysninger, og vi’vil bruge dem til at sørge for, at dine fly er sikre, lette og overkommelige. Vi’sørger også for at indsamle og opbevare dine data sikkert.

Sikkerhed er vores førsteprioritet

Når du rejser med os, skal vi indhente og gemme nogle få oplysninger om dig, f.eks. dit navn, din e-mailadresse, eller betalingsoplysninger og nogle gange pasoplysninger. Vi skal også dele disse oplysninger med vores betroede partnere, f.eks. vores personale i lufthavnen, for at sikre, at du og din bagage kommer frem til din destination. Vi er også tit nødt til at dele nogle af disse oplysninger med grænsekontrolmyndigheder og sikkerhedskontrollen i lufthavne. Det har til formål at hjælpe dem med at sørge for både din og dine medpassagerers sikkerhed.

Vi bruger data til at gøre din rejse let

Vi vil bruge de kontaktoplysninger, som du deler med os, til at informere dig i tilfælde af ændringer vedrørende dit fly, eller hvis andre ting opstår, som kan påvirke dine rejseplaner, som f.eks. vejarbejde i nærheden af den lufthavn, som du bruger.

Og ved at lytte til det, som vores kunder fortæller os, kan vi indføre ændringer til at gøre tingene lettere, der hvor vi har mulighed for det.


Vi bruger data til at gøre din rejse mere prisvenlig

Vi planlægger vores flyruter til de destinationer, hvor vores kunder ønsker at rejse hen. Det hjælper os med at holde priserne så lave som muligt.

Hvis du vælger at modtage marketing e-mails fra easyJet, kan vi informere dig om, hvornår billetter er på udsalg, hvornår der er særtilbud, eller fortælle dig om nye ruter.

Vi kan også samarbejde med andre selskaber om at sammensætte eksklusive tilbud, som vi tror passer til dig, hvis du er interesseret i at modtage disse.


Du’kontrollerer dine data

Hvis du ikke ønsker at modtage markedsføringskommunikationer fra os, kan du gennemgå og ændre dine markedsføringspræferencer.

Du kan også let sende os anmodninger om dine personoplysninger og udøve din ret til beskyttelse af personoplysninger ved at udfylde den formular, som er tilgængelig i punkt 4 i vores fortrolighedspolitik nedenfor.

Vores fulde fortrolighedspolitik

Vi gør alt for at beskytte din sikkerhed og dine private oplysninger, og vi tager vores ansvar vedr. beskyttelse af kundeoplysninger meget alvorligt. Denne fortrolighedspolitik forklarer, hvilke personlige oplysninger vi indsamler om dig, hvordan og hvorfor vi bruger dem, hvem vi videregiver dem til, og hvordan vi beskytter din fortrolighed.

Denne fortrolighedspolitik gælder også, hvis du har booket fly gennem en tredjepart (f.eks. et rejsebureau eller et feriebureau), da denne fortrolighedspolitik udgør en del af dinetransportvilkår og din kontrakt med os vedrørende tilvejebringelse og drift af dine easyJet fly.


Vores fulde fortrolighedspolitik

1. Hvem er ansvarlig for dine personoplysninger

Vores fortrolighedspolitik gælder for de personoplysninger, som vi hos easyJet indsamler og bruger.

Vi er easyJet Airline Company Limited, og vi er et selskab registreret i England og Wales med registreringsnummer 3034606, og hvis registrerede adresse er Hangar 89, London Luton Airport, Luton, Bedfordshire, LU2 9PF. Vi kontrollerer de måder, hvorpå dine personoplysninger indsamles og de formål, til hvilke dine personoplysninger bruges af easyJet, og vi er den “dataansvarlige” med hensyn til den lov om databeskyttelse, der gælder for os, f.eks. GDPR, som er den europæiske databeskyttelsesforordning eller den schweiziske forbundslov om databeskyttelse og bekendtgørelsen.

Vi er en del af en gruppe af koncernselskaber (“vores Gruppe”), som omfatter easyJet Switzerland S.A. (et selskab registreret i Schweiz med registreringsnummer 106.034.481, og hvis registrerede adresse er 5 Route de l’Aeroport, Meyrin, CH-1215, Geneve, 15 Schweiz). easyJet Switzerland S.A. er underlagt den schweiziske forbundslov om databeskyttelse og den schweiziske forordning til loven om databeskyttelse.


2. Personoplysninger, som vi indsamler om dig

Når vi henviser til “personoplysninger” i denne politik, mener vi oplysninger, som vedrører dig. Dine personlige oplysninger kan f.eks. omfatte dit navn, dine kontaktoplysninger, oplysninger vedrørende din rejseplan (f.eks. dit bookingreferencenummer) eller oplysninger om, hvordan du bruger vores hjemmeside og app, eller hvordan du interagerer med os.

Vi indsamler nogle af dine personoplysninger direkte fra dig, f.eks. når du booker et fly med os, bruger vores hjemmeside eller vores app, bruger vores service eller kontakter os. Vi kan også modtage dine personoplysninger fra vores leverandører, som yder serviceydelser til dig på vores vegne (f.eks. når du giver feedback om vores serviceydelser), vores partnere, når du køber deres rejserelaterede produkter eller tredjeparter, der handler på dine vegne, f.eks. rejsebureauer, rejseselskaber eller andre parter, der booker et fly for dig.

For flere oplysninger om de parter, der kan udveksle nogle af dine personoplysninger med os, henvises der til punkt 7 nedenfor.

Hvis du leverer varer eller tjenester til easyJet, er det meste af denne politik ikke relevant for dig. Vi indsamler og bruger kun dine forretningskontaktoplysninger med henblik på vores samarbejde, og vi vil gemme disse oplysninger så længe, som det er nødvendigt til vores legitime forretningsformål.

Kategorier af oplysninger, som vi indsamler

Vi indsamler kun dine personoplysninger, når vi er nødt til det. Afhængigt af de formål, hvortil vi skal bruge dine personoplysninger, kan vi indsamle og behandle de følgende kategorier af oplysninger om dig:

Dit navn og efternavn og dine kontaktoplysninger
(e-mailadresse, telefonnummer og postadresse)
Når du opretter en konto på vores hjemmeside
Når du booker et fly
Når du køber vores easyJet Plus medlemskab
Når du deltager i vores konkurrencer, eller
Når du køber vores partneres rejseprodukter, som er tilgængelige gennem vores hjemmeside
Oplysninger om dine bookinger og din rejseplan, hvis du har brug for særlig assistance eller hvis du har særlige diætkrav. Disse oplysninger kan omfatte alle ændringer i dine bookinger og rejseprodukter, som er forbundet med din booking (f.eks. hvis du køber tildelte sæder eller ekstra bagage, eller hvis du køber rejseforsikring, lejer en bil eller booker et hotel sammen med din flybooking). Når du booker eller administrerer dit fly
Oplysninger om dit helbred, hvis du har en medicinsk tilstand, der kan berøre din flyvning
(se flere oplysninger i punktet “Særlige kategorier af personoplysninger” nedenfor)
Når du giver os disse oplysninger, inden eller under din flyvning
Oplysninger om andre passagerer i din booking og alderen på børn, som rejser sammen med dig.
Når du foretager en booking på andre passagerers vegne
Oplysninger om din transaktion, herunder oplysninger om dit betalingskort
Når du køber easyJet-produkter eller tjenester
Forhåndsoplysninger om passager (”API”). Disse oplysninger omfatter dit fulde navn, din nationalitet, din fødselsdato, dit køn (hvor påkrævet) – din rejsedokumenttype og -nummer (f.eks. pas eller ID), udløbsdato og udstedelsesland for disse Når du checker ind for specifikke rejseruter
Oplysninger vedrørende dine fly og vores serviceydelser i forbindelse med dine fly (f.eks. automatisk bagageafleveringstjeneste, deklarering af mistet bagage)
Når du rejser med et easyJet-fly
Når du bruger vores serviceydelser i lufthavnen
Oplysninger om dine køb af vores partneres’ rejserelaterede produkter og serviceydelser
Når du køber sådanne produkter eller tjenester, som er tilgængelige gennem vores hjemmeside
Oplysninger om køb af produkter tilgængelige om bord
Når du forudbestiller disse produkter eller køber dem om bord
Den kommunikation, som du udveksler med os (f.eks. dine e-mails, breve, opkald eller dine meddelelser på vores online chat-tjeneste)
Når du kontakter easyJet, eller når vi kontakter dig
Dine opslag og meddelelser på sociale medier henvendt til easyJet
Når du interagerer med os på sociale medier
Din feedback

Når du svarer på vores anmodninger om feedback eller deltager i vores kundeundersøgelser
Dine foretrukne afrejselufthavne
Når du vælger at afgive disse oplysninger, når du opretter en konto, eller når du administrerer dine præferencer
Oplysninger om hvordan du bruger vores hjemmeside eller vores mobilapp, som f.eks. dine flysøgninger
Når du bruger vores hjemmeside, eller når du bruger vores mobilapp
Oplysninger om din computer eller mobilenhed, f.eks. operativsystem, browser- eller enhedstype, internetprotokoladdresse (IP) tildelt din enhed Når du bruger vores hjemmeside, eller når du bruger vores mobilapp
Oplysninger, der vedrører dine easyJet medlemskaber (f.eks. hvis du er et easyJet Plus medlem eller Flight Club-medlem)
Når du erhverver, fornyr eller annullerer dine easyJet medlemskaber
Oplysninger om din bankkonto og kvitteringer for udgifter, du har pådraget dig Når du anmoder om kompensation eller refundering af udgifter i tilfælde af en flyafbrydelse

Hvis vi på noget tidspunkt har brug for at indsamle oplysninger, som ikke er omfattet af ovenstående liste, vil vi sørge for på forhånd at give dig alle de nødvendige oplysninger vedrørende denne specifikke indsamling og brug af dine oplysninger.

Særlige kategorier af personoplysninger

I forbindelse med tilvejebringelse af serviceydelser til dig kan vi indsamle nogle oplysninger, der afslører din race eller etnicitet, dit fysiske eller mentale helbred eller dine religiøse overbevisninger. Disse typer oplysninger anses for at være “særlige kategorier af personoplysninger” iht. GDPR og andre databeskyttelseslove. Vi indsamler kun disse oplysninger, når du har givet dit udtrykkelige samtykke, det er nødvendigt for at beskytte dine eller andres vitale interesser, f.eks. vores andre passagerer eller personale, eller hvor du bevidst har gjort dem offentligt tilgængelige. Vi kan også indsamle oplysninger vedrørende kriminaldomme og lovovertrædelser, når det er nødvendigt for at garantere vores kunders sikkerhed, f.eks. hvis en lovovertrædelse er begået under en flyvning.

Vi kan f.eks. indsamle ovenstående oplysninger i følgende situationer:

Af hensyn til din sikkerhed skal du, når du har en specifik helbredstilstand, informere os om dette, og –hvor påkrævet– tilvejebringe en lægeerklæring. For at læse mere om, hvilke medicinske oplysninger, som du skal give os, kan du gennemgå vores politik om medicinske oplysninger.

Hvis du anmoder om særlig assistance inden eller under en flyrejse, kan dette afsløre oplysninger om dit helbred (f.eks. hvis du beder om en kørestol). Vi gør opmærksom på, at vi i dette tilfælde er nødt til at give disse oplysninger til personalet i de lufthavne, som du flyver til og fra, eller til serviceudbydere i disse lufthavne’, så de kan hjælpe dig i løbet af din rejse.

Når du giver os oplysninger, som kan anses for at være en særlig kategori af personoplysninger, vil vi kun bruge dem som forklaret i denne fortrolighedspolitik for at garantere din sikkerhed og give dig de serviceydelser, som du har anmodet om.

Hvis du ikke giver os tilladelse til at behandle en særlig kategori af personoplysninger, kan det betyde, at vi ikke er i stand til at yde alle eller dele af de serviceydelser, som du har anmodet os om. Vi gør opmærksom på, at du under disse omstændigheder ikke vil være berettiget til at annullere eller opnå en refundering af beløb, som du har betalt.

3. Hvordan og hvorfor vi bruger dine personoplysninger

Databeskyttelseslovene tillader kun, at vi bruger dine personoplysninger, hvis vi har et lovligt grundlag for at gøre det. Vi vil for det meste bruge dine personoplysninger til at gennemføre en kontrakt med dig, dvs. få dig frem til din destination, og til at opfylde vores eller andre parters legitime interesser, når disse interesser ikke tilsidesættes af dine rettigheder (f.eks. til at administrere vores forhold til dig som vores kunde).

I nogle tilfælde kan vi have brug for dit samtykke til at bruge nogle af dine personoplysninger, f.eks. når du vælger at gemme dine API-oplysninger i din konto til senere brug, eller vi vil, hvor nødvendigt, bede om dit udtrykkelige samtykke, f.eks. når du giver os oplysninger, som kan vedrøre dit helbred.

I andre tilfælde er vi pålagt ved lov at indsamle og bruge nogle af dine oplysninger, f.eks. til at overføre dine API-oplysninger til grænsemyndigheder.

Vi bruger dine personoplysninger til følgende formål:

  • Til at administrere dine rejsebookinger og tilvejebringe vores serviceydelser til dig
  • Når du foretager en booking, opretter vi en konto, hvor du kan gennemføre og administrere din booking. Vi kan gøre det samme, når du foretager en booking gennem en anden part eller bruger en anden hjemmeside. Hvis du ikke længere ønsker at bruge din konto, kan du deaktivere den, men hvis du beslutter at foretage en booking senere, skal du oprette en ny konto hos os.

    Når du flyver med os, bruger vi dine oplysninger til at udføre vores serviceydelser vedrørende dit fly, f.eks. til at udstede dine flybilletter, checke dig ind inden afrejse, udstede dit boardingkort, acceptere dig om bord og bringe dig sikkert til din destination. Vi bruger dem også til at ændre dine flybookinger, hvis du anmoder om sådanne ændringer.

    Derudover bruger vi dine oplysninger, når du bruger vores lufthavnstjenester, f.eks. når du checker ind ved vores skranker i lufthavnen eller bruger vores bagageafleveringsservice.
  • Til at kommunikere med dig og administrere vores forhold til dig

  • Driftsmæssige kommunikationer
    Af og til kan vi have brug for at kontakte dig via e-mail og/eller SMS af administrative eller driftsmæssige årsager, f.eks. for at sende dig bekræftelse af dine bookinger og dine betalinger, for at informere dig om din rejseplan, fortælle dig, hvornår check-in er tilgængelig, eller for at informere dig om afbrydelser og ændringer i dine fly. Hvis du bruger vores mobilapp, kan vi sende dig app-meddelelser til disse formål. Vi kan også bruge dine kontaktoplysninger til at kontakte dig vedrørende en nødsituation eller et sikkerhedsproblem.

    Vi gør opmærksom på, at vi ikke sender disse kommunikationer med markedsføringsformål, og du vil derfor fortsætte med at modtage dem, selv om du fravælger at modtage markedsføringskommunikationer.

    Spørgsmål
    Når du sender os en anmodning, udfylder en webformular på vores hjemmeside eller interagerer med os på sociale medier, vil vi bruge dine personoplysninger til at svare og opfylde dine anmodninger, administrere dine krav og løse eventuelle klager fra dig.

    For at gøre vores kommunikation med dig mere effektiv og besvare dine spørgsmål hurtigt kan vi også anvende en chatbot til at håndtere dine anmodninger eller automatiserede telefonbeskeder, som hurtigt vil hjælpe dig med at besvare dine spørgsmål, uden at du skal vente i telefonen. Hvis du stadig har spørgsmål, og du foretrækker at tale med en af vores medarbejdere, kan du altid kontakte vores Kundeservice. Når du kontakter os telefonisk, skal du være opmærksom på, at dine opkald kan blive optaget med henblik på træning og kvalitetskontrol, herunder overvågning af de serviceydelser, som vi leverer til dig.

    Krav om kompensation
    Når du indgiver et krav om kompensation i tilfælde af en afbrydelse af dit easyJet fly, vil vi godkende eller afvise dit krav baseret på årsagen for flyafbrydelsen, i overensstemmelse med gældende lovgivning. Vi har indført ny teknologi, som automatisk identificerer årsagen til en flyafbrydelse og sikrer, at krav vedrørende et fly, der opfylder de nødvendige juridiske betingelser, bliver godkendt, uden at vores medarbejdere behøver at vurdere hvert eneste krav. Hvis du mener, at dit krav er blevet afvist på grundlag af en årsag, som ikke gælder for dit fly, kan du kontakte vores Kundeservice, så vil de være i stand til at bekræfte årsagen til flyafbrydelsen.

    Feedback
    Din mening er meget vigtig for os, så vi kan sende dig en e-mail eller SMS for at bede om din feedback.

    Vi vil bruge de kommunikationer, som du udveksler med os, og den feedback som du eventuelt giver, til at administrere vores forhold til dig som vores kunde og til at forbedre vores serviceydelser og kundernes oplevelser.
  • Til at personliggøre og forbedre din kundeoplevelse
  • Vi kan bruge dine personoplysninger til at skræddersy vores serviceydelser til dine behov og præferencer og til at give dig en personliggjort kundeoplevelse. Din flyhistorik fortæller os f.eks. hvad du kan lide, så vi kan sikre, at du har adgang til de tilbud og produkter, som interesserer dig. Hvis du informerer os om dine foretrukne afrejselufthavne, vil vi også være i stand til at sende dig tilbud om fly, der er relevante for din beliggenhed.

    Vi kan også indsamle oplysninger om, hvordan du bruger vores hjemmeside, hvilke fly du søger efter, og hvilke produkter du køber, så vi kan forstå, hvad du er interesseret i. Vi kan bruge disse oplysninger til at skræddersy indholdet og de tilbud, som du ser på vores hjemmeside, eller indholdet af vores annoncer online, og hvis du har sagt ja til at modtage direkte markedsføringskommunikationer, til at sende dig relevante meddelelser og informere dig om tilbud, som vi tror, du vil synes om.

    Hvis du er i færd med at foretage en booking på din konto, og du forlader vores hjemmeside, inden din ordre er afgivet, kan vi kontakte dig for at hjælpe dig med at gennemføre din booking.
  • Til at informere dig om vores nyheder og tilbud, som du kan være interesseret i
  • Vores produkter
    Vi kan sende dig markedsføringskommunikationer om vores fly og rejseprodukter, hvis du har angivet, at du er interesseret i at modtage disse, f.eks. når du opretter en konto på vores hjemmeside, eller foretager en booking hos os, og du ikke udtrykker et ønske om ikke at modtage sådanne kommunikationer.
    Hvis du er interesseret i at modtage markedsføringskommunikationer, vil vi sende dig nyheder fra os som f.eks. nye ruter, som du kan være interesseret i, eller tilbud, som du synes om.

    Vores partneres’ produkter
    Vi kan desuden sende dig kommunikationer, der promoverer vores partnere’s produkter og serviceydelser, som kan være relaterede til dine rejsearrangementer, hvis du har angivet, at du er interesseret i at modtage disse.
    Bemærk venligst, at vi aldrig vil dele dine kontaktoplysninger og andre personoplysninger med disse partnere eller andre virksomheder til markedsføringsformål. Vores kommunikationer kan relatere til følgende:

    Produkt / serviceydelse
    Partner (herunder koncerner)
    Leje af bil
    Europcar International S.A.S.U.
    Hotelbooking
    Booking.com BV
    Rejseforsikring
    Collinson Insurance Services Ltd og Zurich Insurance plc
    Transport til lufthavnen
    Holiday Taxis Group Limited (“Holiday Taxis”)
    Govia Thameslink Railway Limited (“Gatwick Express”)
    National Express Group PLC (“National Express”)
    Abellio East Anglia Limited (“Stansted Express”)
    Arriva The Shires Limited (“Greenline”)
    Lufthavnsparkering
    ABC Holiday Extras Limited
    ParkCloud Limited
    Società per Azioni Esercizi Aeroportuali
    Lufthavnslounger
    Signature Flight Support UK Regions Ltd
    Rejseaktiviteter
    GetYourGuide Deutschland GmbH
    Huspasning
    TrustedHouseSitters Limited
    easyJet Euro currency Card
    R. Raphael & Sons plc, Payment card technologies (Retail) Limited


    Vi vil opdatere ovenstående liste med eventuelle ændringer i produkter og serviceydelser, der er tilgængelige på vores hjemmeside.

    Sådan kontakter vi dig
    Med henblik på at sende dig markedsføringsmateriale om vores eller vores partneres’ produkter vil vi hovedsageligt kontakte dig via e-mail eller sende dig meddelelser i vores app. Vi forsøger hele tiden at forbedre din kundeoplevelse og sikre, at du hører om vores tilbud, når disse er mere relevante og nyttige for dig. Derfor kan vi også i fremtiden bruge andre måder til at fortælle dig om nyheder og tilbud, f.eks. på din online easyJet konto, gennem sociale medier, eller når du tager dit easyJet fly eller kontakter os.


    Sådan kan du fravælge
    Vi respekterer dit privatliv, og vi vil altid respektere dit valg om ikke at modtage markedsføringskommunikationer. Hvis du ikke ønsker at høre fra os om vores eller vores partneres’ produkter og serviceydelser, kan du bare sætte kryds i det relevante felt, inden du bekræfter din booking. Du kan også vælge at fravælge at modtage markedsføringskommunikationer når som helst ved at klikke på det relevante afmeldingslink i bunden af de markedsføringsrelaterede e-mails, som du måtte modtage fra os.


    Hvis du foretrækker det, kan du også ringe til vores Kundeservice og informere dem om, at du foretrækker ikke at modtage markedsføringskommunikationer (kontaktnumre tilgængelige her).

  • Til at forbedre vores serviceydelser, opfylde vores administrative formål og beskytte vores forretningsinteresser
  • Vi vil også bruge dine oplysninger til at opfylde vores legitime forretningsinteresser. Disse forretningsinteresser omfatter forbedring af vores serviceydelser og levering af en bedre kundeoplevelse, brug af oplysninger til bogholderi, fakturering og revision, bekræftelse af kredit- eller andre betalingskort, screening for svindel, sikkerhed, kontrol og juridiske formål, statistisk og markedsføringsanalyse, systemafprøvning og vedligeholdelse.

    Vi vil kun bruge personoplysninger til de ovenstående forretningsformål, når vi finder det nødvendigt, og hvor det er muligt vil vi forsøge at bruge oplysninger, der ikke tillader identificering af vores kunder, f.eks. vil vi hovedsageligt bruge aggregerede data til analyseformål.

    Hvis vi skal bruge oplysninger, der potentielt gør det muligt at identificere vores kunder, vil vi bruge så få oplysninger som muligt, og vi vil gøre det på en måde, der respekterer vores kunders’ rettigheder og friheder.
  • Til at opfylde vores juridiske forpligtelser, f.eks. vores forpligtelse til at tilvejebringe oplysninger til grænsepoliti, når vi flyver på bestemte ruter.

4. Din ret til beskyttelse af personoplysninger

GDPR og andre databeskyttelseslove giver dig specifikke rettigheder, der hjælper dig bevare kontrollen over dine personoplysninger, og vi ønsker at gøre det let for dig at udøve disse rettigheder. Nedenfor kan du læse flere oplysninger om dine rettigheder, og hvad vi gør for at opfylde disse. Du kan udøve alle dine rettigheder vedrørende de oplysninger om dig, som easyJet er i besiddelse af, ved at udfylde formularen tilgængelig til sidst i dette afsnit.

Dataadgang
Du har ret til at vide, om vi er i besiddelse af dine personoplysninger, og i så fald modtage en kopi af dine oplysninger. Du kan bruge formularen til sidst i dette afsnit til at anmode om en kopi af dine personoplysninger.

For at vi kan behandle din anmodning, skal du give os følgende oplysninger:
  • Dit fulde navn.
  • En beskrivelse af de oplysninger, som du ønsker at få adgang til, herunder et datointerval (f.eks. din flyhistorik i de seneste 12 måneder). En nøjagtig beskrivelse af din anmodning vil spare dig for tid og besvær, og det vil hjælpe os med at fokusere vores søgning efter dit behov, så vi hurtigt kan svare dig.
  • Alle e-mailadresser, som du har brugt til at booke easyJet fly eller kommunikere med os, også selv om du ikke længere bruger dem.
  • Andre oplysninger, der kan hjælpe os med at finde dine oplysninger (f.eks. dine bookingreferencer).
For at beskytte dine oplysninger er vi også nødt til at bekræfte din identitet, så du skal sørge for at oploade en kopi af dit nuværende og gyldige foto-id (f.eks. side i pas) med formularen.

Hvis du indsender en anmodning på vegne af en anden person, skal vi sikre os, at denne person har givet dig tilladelse til at foretage denne anmodning og modtage hans eller hendes data. For at gøre det lettere for dig har vi i vores formular inkluderet en enkel samtykkeformular for at sikre, at du har ret til at indsende anmodningen.

Vi gør opmærksom på, at vores afdeling for databeskyttelse ikke håndterer anmodninger vedrørende fakturaer. For hurtigt og let at modtage fakturaer for dine bookinger skal du bruge formularen Kontakt os.


Dataportabilitet
Du har ret til at modtage nogle af dine data i et format, der kan overføre og genbruges. Hos easyJet vil vi med glæde give dig en overførbar kopi af din flyhistorik. Derudover er vi ikke i besiddelse af data, som er omfattet af retten til dataportabilitet.

Dette er et eksempel på de oplysninger du vil modtage, hvis du sender os en anmodning om dataportabilitet:

Bookingreference
Dato Flynr.

Oprindelse Destination Valuta Pris Sædenr.
FG123H
23/12/2016 EZY123 LTN LIS GBP 25,99 9B

Vi er meget interesserede i at høre, hvorfor du ønsker at få dine data i et format der kan overføres, og hvordan du agter at bruge dem, så vi modtager med glæde kommentarer desangående. Dette er en ny datarettighed, og vi ’ønsker at forstå, hvordan vi kan levere overførbare data, som virkelig’er nyttige. Vi gør opmærksom på, at det ikke er obligatorisk at tilvejebringe disse oplysninger, og det vil ikke berøre måden hvorpå vi behandler din anmodning, men det vil hjælpe os med planlægning i fremtiden.

Rettelse af data
Hvis du mener, at vi er i besiddelse af forkerte eller ufuldstændige oplysninger om dig, bedes du informere os, så vi kan rette dem. Du vil for det meste være i stand til at rette og opdatere dine oplysninger gennem din online easyJet konto. Hvis det ikke er muligt, kan du bruge nedenstående formular til at informere os.

Vi gør opmærksom på, at alle anmodninger om ændringer i dine aktive bookinger, f.eks. ændring af passagernavne eller detaljer vedrørende rejsedokumenter, vil blive behandlet af Kundeservice, så det vil spare tid, hvis du kontakter Kundeservice direkte.

Sletning af data
Vi vil gemme dine oplysninger i den periode, det er nødvendigt for at opfylde formålene beskrevet i denne politik, og når der er en juridiske forpligtelse til at gemme dem.

Databegrænsning
I visse situationer kan du bede om, at vi fortsætter med at opbevare dine data, men ikke bruger dem. Hvis du f.eks. mener, at vi har oplysninger om dig, som du kan have brug for til juridiske formål, kan du bede os om ikke at slette disse oplysninger.

Indsigelse
Du har når som helst ret til at gøre indsigelse mod brugen af dine data til direkte markedsføringsformål. Du kan se flere oplysninger om, hvordan du kan fravælge markedsføringskommunikation i punkt 3 ovenfor.

Du kan også mene, at du har grund til at gøre indsigelse mod brugen af dine data, når denne brug er baseret på vores legitime interesser som forklaret i denne politik. Inden vi bruger dine data til vores forretningsinteresser, har vi holdt disse interesser op mod dine rettigheder og friheder. Men hvis du mener, at du har grund til at gøre indsigelse mod brugen af dine data, kan du forklare din særlige situation overfor os, hvorefter vi vil behandle din anmodning særskilt.

Tilbagetrækning af samtykke
Som forklaret i punkt 3 ovenfor kan vi bruge dine personoplysninger til diverse formål, og i de fleste tilfælde kræver det ikke dit samtykke. Når vi skal bruge dit samtykke til at behandle dine personoplysninger (f.eks. når du gemmer oplysninger i din konto til senere brug), har du ret til at trække dit samtykke tilbage når som helst. Vi vil respektere dit valg og ophøre med yderligere behandling af dine oplysninger, men brug af dine data inden du trak dit samtykke tilbage, vil ikke blive berørt.

Bekymringer vedrørende data
I vores kundecharter lover vi at gøre det let og at være åbne og ærlige over for dig, – og det gælder også for, hvordan vi bruger dine personoplysninger. Vi stræber altid efter at være tydelige og transparente overfor vores kunder, men vi forstår, at det sommetider kan være kompliceret. Du bedes informere os, hvis du har en bekymring vedrørende måden, hvorpå vi bruger dine personoplysninger og opfylder dine rettigheder. Vi vil svare på dine spørgsmål og om nødvendigt tage skridt til at sikre, at vores fremgangsmåder er i overensstemmelse med vores løfte og forpligtelser. Hvis du stadig ikke er tilfreds med måden, hvorpå vi bruger dine personoplysninger, og du mener, at det ikke er i overensstemmelse med databeskyttelseslovene, har du ret til at indgive en klage hos en databeskyttelsesmyndighed. I Storbritannien er den relevante tilsynsmyndighed Information Commissioner’s Office (ICO). Du kan kontakte ICO via deres webformular på https://ico.org.uk/concerns/ eller ringe til ICO-hjælpelinjen på +44 (0)303 123 1113.

Du kan også let udøve dine ovenstående rettigheder ved at udfylde vores formular:

Når du har indsendt formularen, vil du modtage en bekræftelse. Hvis vi har brug for flere oplysninger fra dig for at behandle din anmodning, vil vi kontakte dig. Hvis du har angivet alle de påkrævede oplysninger, vil vi behandle din anmodning så hurtigt som muligt og inden for en måned.

5. Beskyttelse af dine personoplysninger

Vi tager beskyttelse af de personoplysninger, som vi indsamler, alvorligt ved at tage passende tekniske og organisatoriske forholdsregler for at beskytte dem mod uautoriseret, ulovlig eller utilsigtet adgang, tab, destruktion eller skade på personoplysninger. Vi tager hele tiden skridt til at foretage forbedringer inden for informationssikkerhed, da selve sektoren er i konstant forandring.

Sådan kan du beskytte dine oplysninger

Du kan følge nogle enkle skridt til at beskytte dine oplysninger. Når du opretter din easyJet-konto, kan du vælge en stærk adgangskode, der er unik for denne konto, og du kan undlade at dele din adgangskode med andre. Hvis du bruger den samme adgangskode til dine forskellige konti, øger du risikoen for, at dine oplysninger bliver kompromitteret, hvis en anden person utilsigtet eller ulovligt får adgang til din adgangskode. Hvis du har mistanke om, at en anden har fået adgang til din adgangskode, skal du straks ændre den.

Hvis du modtager en e-mail, der virker mistænkelig, f.eks. hvis den henviser til en booking, som du ikke kender, eller du er i tvivl om, at e-mailen faktisk blev sendt af easyJet, bedes du rapportere det til os. Du kan bruge formularen i punkt 4 ovenfor. Bemærk venligst, at vi aldrig vil bede dig om oplysninger om dit betalingskort i en e-mail. Og hvis du modtager meddelelser om gratis easyJet-fly, kan du med rimelighed antage, at disse er svindel. Vi forsøger altid at gøre priserne på vores fly overkommelige, men det ’er højst usandsynligt, at vi vil kunne tilbyde dem gratis.

Når vi promoverer vores tilbud, gør vi det ved at bruge den samme e-mailkonto, hvor igennem vi sender dig alle dine markedsføringskommunikationer, og vi vil ikke bede dig om dine personoplysninger i disse e-mails. Vær også opmærksom på, at vi kun promoverer vores tilbud eller konkurrencer, som vi arrangerer på sociale medier, gennem vores officielle hjemmeside. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt et opslag, en meddelelse eller kommunikation, som du modtager, er autentisk, kan du let bekræfte, om de samme oplysninger er vist på vores officielle hjemmeside. Hvis det ikke er tilfældet, bedes du informere os, så vi kan undersøge det og tage de nødvendige skridt.

Sådan beskytter vi dine oplysninger

Når du giver os dine personoplysninger gennem vores hjemmeside eller vores mobilapp, overføres disse oplysninger sikkert over internettet ved brug af standardkryptering for denne branche.

easyJet er desuden en organisation, der overholder PCI DSS. Det betyder, at vi følger strenge sikkerhedsstandarder for at beskytte oplysninger om dit betalingskort, når du sender os disse oplysninger.

De oplysninger, som du giver os, vil blive gemt i vores systemer, som befinder sig på vores ejendom eller på vores udpegede leverandørers ejendom.

Som beskrevet i denne fortrolighedspolitik kan vi også i nogle tilfælde videregive til eller give tredjeparter adgang til dine oplysninger, f.eks. tredjeparter, der handler for os med de formål, der er beskrevet i denne fortrolighedspolitik eller med andre formål godkendt af dig. Når disse tredjeparter behandler dine personoplysninger på vores vegne, kræver vi at de har indført passende tekniske og organisatoriske forholdsregler for at beskytte disse oplysninger.

Dine personoplysninger kan blive tilgået af og behandlet uden for det europæiske samarbejdsområde (bestående af EU, Island, Liechtenstein og Norge, også kaldet “EØS”) – herunder personale, der opererer uden for EØS, som arbejder for os eller for vores leverandører eller agenter (herunder personale beskæftiget med bl.a. gennemførelse af din booking, f.eks. personale, som hjælper dig i lufthavnen, og tilvejebringelse af støttefunktioner). I situationer, hvor dine personoplysninger overføres uden for EØS, kræver vi, at en af følgende passende sikkerhedsforanstaltninger er indført, i overensstemmelse med databeskyttelseslove:

  • Der foreligger en beslutning fra Europakommissionen om, at det land, hvortil vores kunders’ oplysninger overføres, sikrer et passende databeskyttelsesniveau.
  • I mangel på en sådan beslutning omfatter de kontrakter, som vi har indgået med disse leverandører, EU-godkendte eksempler på klausuler vedrørende beskyttelse af vores kunders’ oplysninger.
  • Når vores leverandører tager adgang til kundeoplysninger fra USA, forsøger vi at sikre, at de deltager i EU-US databeskyttelsesaftalen, en metode til selvcertificering, som tilvejebringer sikkerhedsforanstaltninger vedrørende dataoverførsler til virksomheder i USA.
Vi tilvejebringer også link til tredjeparters hjemmesider gennem vores hjemmeside. Disse er underlagt separate fortrolighedspolitikker, og er ikke under easyJets kontrol. Vi gør opmærksom på, at denne fortrolighedspolitik ikke gælder for disse hjemmesider, og easyJet er ikke ansvarlig for oplysninger, som tredjeparter kan indsamle via disse hjemmesider.

I nogle situationer kan vi også være påkrævet af loven at videregive vores kunders’ personoplysninger til en tredjepart, f.eks. lufthavns- og grænsemyndigheder, og vi har begrænset kontrol over, hvordan oplysninger er beskyttet af disse parter.

6. Sådan bruger vi cookies

For at forbedre vores serviceydelser, give dig mere relevant indhold og analysere, hvordan besøgende bruger vores hjemmeside og app, kan vi bruge teknologier som f.eks. cookies, pixler eller sporingssoftware. Vi gør opmærksom på, at vi i de fleste tilfælde ikke vil være i stand til at identificere dig fra de oplysninger, som vi indsamler vha. disse teknologier.

Vi bruger f.eks. software til at overvåge kundetrafiktendenser og hjemmesidebrug til at hjælpe os med at udvikle hjemmesidens design og layout for at forbedre de besøgendes oplevelse på vores hjemmeside. Denne software lader os ikke’ indsamle nogen personoplysninger. For at forstå, hvordan vores kunder interagerer med de e-mails og det indhold, som vi sender, bruger vi desuden pixler, der fortæller os, om de e-mails vi sender, bliver åbnet, eller om indholdet i vores e-mails bliver vist i tekst- eller html-format.

Vi bruger også cookies på vores hjemmeside, mobilapp eller i vores e-mails. Cookies er små stykker information, der gemmes af din browser på din computers harddrive. De lader dig navigere rundt på vores hjemmeside eller app og lader os tilvejebringe funktioner som f.eks. at huske aspekter af din sidste flysøgning for at gøre efterfølgende søgninger hurtigere. Du kan slette cookies, hvis du ønsker det. Visse cookies er nødvendige for at se og navigere rundt på vores hjemmeside eller app, men de fleste funktioner vil stadig være tilgængelige uden cookies.

For flere oplysninger om, hvordan vi bruger cookies, og hvordan du kan fjerne dem, kan du læse vores cookiepolitik.


7. Deling af personoplysninger

Dine personoplysninger kan blive delt med andre selskaber inden for vores gruppe. De kan blive videregivet til en tredjepart, som opkøber os, et medlem af vores gruppe eller stort set alle vores aktiver.

Vi kan også dele nogle af dine personoplysninger med, eller indhente dine personoplysninger fra, de følgende kategorier af tredjeparter:

  • Lufthavne, statslige myndigheder, politi og tilsynsmyndigheder, når det er nødvendigt for at bringe dig til din destination eller er påkrævet ved lov.
    For eksempel er vi som følge af lovgivningen – når du rejser mellem visse lande – forpligtet til at udlevere oplysninger vedrørende dine rejsedokumenter og din rejseplan til grænsepoliti. Disse oplysninger kaldes API (Advance Passenger Information/Udvidede passageroplysninger). Se siden Hjælp for flere oplysninger om rejsedokumenter og API.

  • Rejsebureauer eller andre selskaber, gennem hvilke du booker dine easyJet fly
  • Leverandører, der tilvejebringer serviceydelser til os for at hjælpe os drive vores virksomhed og forbedre vores serviceydelser og din kundeoplevelse. Vi kan f.eks. dele dine personoplysninger med de selskaber, der tilvejebringer serviceydelser for os i de lufthavne, hvor vi opererer. Vi kan også videregive dine oplysninger til vores kontaktcentre, de virksomheder, som hjælper os med at få din feedback vedrørende vores serviceydelser, eller den virksomhed, som leverer it-support til os.

    Hos easyJet vælger vi omhyggeligt vores leverandører, som behandler dine personoplysninger på vores vegne, og kræver, at de følger strenge sikkerhedsstandarder for beskyttelse af dine personoplysninger.
  • Kredit- og debetkortselskaber
    easyJet deler nogle af dine personoplysninger, som omfatter oplysninger om din betalingsmetode og flybooking, og i nogle tilfælde passagernavne, til det kredit- eller debetkortselskab, som udstedte det kort, som du brugte til at foretage din booking. For at sikre, at dine transaktioner er beskyttet og forhindre eller detektere svigagtige transaktioner, deler vi normalt også dine oplysninger med vores partner, som leverer svindel-screening.
  • Vores partnere, som tilbyder rejserelaterede produkter og serviceydelser gennem vores hjemmeside, promoverer tilbud eller hjælper os med at arrangere konkurrencer på vores hjemmeside.
    Fra tid til anden gør vi visse tredjeparters tilbud tilgængelige gennem vores hjemmeside, eller vi kan offentliggøre konkurrencer arrangeret sammen med tredjeparter. Hvis du vælger at købe produkter eller serviceydelser tilbudt gennem vores hjemmeside af tredjeparter, accepterer tilbud eller deltager i en konkurrence, kan nogle af dine personlige oplysninger, såsom dine kontaktoplysninger og dine betalingsoplysninger, blive indsamlet direkte af eller videregivet til denne tredjepart.

    Nedenfor findes en liste over de parter, der tilbyder deres produkter eller serviceydelser gennem vores hjemmeside, og som sådan kan dine oplysninger blive indsamlet af eller overført til dem, når du køber deres produkter eller serviceydelser. Bemærk, at denne liste ikke er fuldstændig, og at listen kan ændres:
    • Hotelopia S.L.U., et lovligt indstiftet spansk selskab, der drives som et engros-detail-rejsebureau. Hotelopia, S.L.U. er baseret i Palma de Mallorca 07006 (Spanien), C/ Calle Padre Ventura 19, med licensnummer BAL-481 M/D, skatteidentifikationskode B-57218356 og registreret i Mercantile Register of Mallorca (side PM-44857, bind 2007, blad 148).
    • Europcar International S.A.S.U., et selskab registreret i Frankrig under nummer 542065305, og hvis registrerede adresse er 3 Avenue du Centre, 78881 Saint Quentin en Yvelines, Frankrig.
    • Collinson Insurance Services Limited, et selskab registreret i England og Wales med registreringsnummer 00758979, og hvis registrerede adresse er Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU og Zurich Insurance Plc, et offentligt aktieselskab registreret i Irland (registreringsnummer 13460) med dets registrerede afdeling i Storbritannien (UK virksomhedsnummer BR7985) med adresse på The Zurich Centre, 3000 Parkway, Whiteley, Fareham, Hampshire, PO15 7JZ.
    • Booking.com B.V. et selskab registreret i handelsregisteret hos Amsterdam Handelskammer, Holland, under registreringsnummer 31047344 med momsregistreringsnummer NL805734958B01.
    • De følgende partnere tilbyder transport til og fra lufthavnen: Holiday Taxis Group Limited, et selskab registreret i England under nummer 04391036, hvis registrerede adresse er Suite B 2nd Floor Moore House, 13 Black Lion Street, Brighton, East Sussex, BN1 1ND; easyBus Limited, et selskab registreret i England under nummer 04671315, hvis registrerede adresse er på 10 Ansdell Street, Kensington, London, United Kingdom, W8 5BN; Govia Thameslink Railway Limited (“Gatwick Express”), et selskab registreret i England og Wales under virksomhedsnummer 07934306, hvis registrerede adresse er 3rd Floor, 41-51 Grey Street Newcastle Upon Tyne, NE1 6EE; National Express Group PLC ("National Express"), et selskab registreret i England og Wales under virksomhedsnummer 2590560, hvis registrerede adresse er National Express House, Birmingham Coach Station, Mill Lane, Digbeth, Birmingham, B5 6DD; Abellio East Anglia Limited (“Stansted Express”), et selskab registreret i England under nummer 07861414, hvis registrerede adresse er 2nd Floor St Andrew's House, 18-20 St Andrew Street, London, United Kingdom, EC4A 3AG; Arriva The Shires Limited (“Greenline”), et selskab registreret i England under nummer 02116519, hvis registrerede adresse er 1 Admiral Way, Doxford International Business, Park, Sunderland, Tyne & Wear, SR3 3XP.
    • Vores partnere, der tilbyder parkering i lufthavnen: ABC Holiday Extras Limited, et selskab registreret i England under nummer 02936446, hvis registrerede adresse er på Ashford Road, Newingreen, Hythe, Kent, CT21 4JF; Parkcloud Limited, et selskab registreret i England under nummer 06557569, hvis registrerede adresse er på Peter House, Oxford Street, Manchester, England, M1 5AN; Società Esercizi Aeroportuali S.p.A., et selskab registreret Italien, Milano under nummer 00826040156, hvis registrerede adresse er Aeroporto Milano Linate - 20090 Segrate (Mi)C. Fis.
    • Signature Flight Support UK Regions Ltd, et selskab registreret i Skotland under nummer SC169996, hvis registrerede adresse er 4th Floor 115 George Street, Edinburgh, EH2 4JN.
    • GetYourGuide Deutschland GmbH, et selskab registreret i Tyskland under nummer HRB 132059 B Amtsgericht Charlottenburg, hvis registrerede adresse er Erich-Weinert-Straße 145C 10409 Berlin, Tyskland.
    • TrustedHouseSitters Limited, et selskab registreret i England under nummer 07227301, hvis registrerede adresse er 20-22 Wenlock Road, London, N1 7GU.
    • Når du får et easyJet Euro Currency-kort, vil dine oplysninger blive overført til Raphael & Sons plc, et selskab registreret i England under nummer 01288938, hvis registrerede adresse er 19-21 Shaftesbury Avenue, London, W1D 7ED og Payment card technologies (Retail) Limited, et selskab registreret i England under nummer 06691616, hvis registrerede adresse er Fifth Floor, 48-54 Moorgate, London, EC2R 6EJ.
    • Når du køber produkter til rådighed om bord vil dine oplysninger i overensstemmelse hermed blive overført til vores partner, der tilbyder disse produkter: gategroup Holding AG, et selskab registreret i Schweiz under registreringsnummer 1299932, og hvis registrerede adresse er Sägereistrasse 20, Glattbrugg, Zürich, 8152, Schweiz, Balz-Zimmermanstrasse 7, 8302, Kloten, Schweiz, og/eller deres tilknyttede selskaber.
    • Hvis du booker the Fear of Flying forløb, vil en del af dine oplysninger blive overført til FOF Events Limited, et selskab registreret i England under registreringsnummer 06872193, og hvis registrerede adresse er 19 Diamond Court, Opal Drive, Fox Milne, Milton Keynes, Buckinghamshire, MK15 0DH, England.
    • Når du booker forbindelsesfly via servicen “Worldwide by easyJet”, vil dine personoplysninger blive delt med vores partnerselskaber, som du vælger at flyve med, og Gatwick Lufthavn via GatwickConnects.

      Vores partnere har deres egne fortrolighedspolitikker og brugsvilkår, som easyJet ikke kontrollerer. Selvom easyJet omhyggeligt udvælger disse partnere, har vi intet ansvar for deres fortrolighedspolitikker, brugsvilkår eller på den måde, de behandler dine personoplysninger. Sørg for at gennemgå disse partneres relevante fortrolighedspolitikker og brugsvilkår, inden du køber deres varer eller serviceydelser, bruger deres hjemmesider, apps eller serviceydelser eller giver dem nogen personoplysninger.

  • Myndigheder, inklusive de civile luftfartsmyndigheder
    I nogle tilfælde kan vi også være påkrævet at videregive en del af dine personoplysninger til de civile luftfartsmyndigheder i Storbritannien (“CAA” (Civil Aviation Authority)) eller andre nationale luftfartsmyndigheder med henblik på at sikre overholdelse og håndhævelse af ATOL (assisted take-off and landing) bestemmelser eller andre lovmæssige formål.

    Udover de ovenfor anførte kategorier af parter kan vi videregive dine personoplysninger, når det er påkrævet ved lov i enhver jurisdiktion, som easyJet kan være underlagt.

8. Opdateringer af vores Fortrolighedspolitik

Vores fortrolighedspolitik er et dynamisk dokument, og vi vil ændre det, når der forekommer en ændring i den måde, vi behandler dine oplysninger. Vi kan opdatere denne fortrolighedspolitik fra tid til anden for at sikre, at de oplysninger, som vi giver dig, er nutidige og i overensstemmelse med de relevante databeskyttelseslove. Alle nye versioner af denne politik vil blive offentliggjort på vores hjemmeside.

9. Kontaktinformation

Vi modtager gerne spørgsmål, kommentarer og feedback vedrørende denne fortrolighedspolitik, og de bedes rettes til koncernens databeskyttelsesafdeling vha. formularen i punkt 4 ovenfor eller skriftligt til følgende adresse:

easyJet Group Data Protection Officer
Hangar 89
London Luton Airport
Luton, Bedfordshire
LU2 9PF
Storbritannien.