Et forsøg med tildelte sæder

Vi lancerede vores forsøg med tildelte sæder på udvalgte ruter i april og efter at have fået positive tilbagemeldinger fra vores kunder, har vi tilføjet flere ruter til forsøget. Som svar på passagertilbagemeldingen har dette forsøg som formål at teste, om tildelte sæder gør det nemt at rejse, er prisoverkommelige og giver alle vores passagerer en bedre oplevelse.

Passagerer, der har booket flyafgange, som er en del af forsøget med tildelte sæder, vil modtage en meddelelse forud for deres flyafgang for at informere dem om, hvad de skal gøre.

I mellemtiden er der herunder en liste over spørgsmål, som du måtte have i forbindelse med tildelte sæder.

1. Hvorfor kører easyJet et forsøg med tildelte sæder?

Vi har besluttet os at køre et forsøg med tildelte sæder, fordi vores passagerer har fortalt os, at det er vigtigt for dem – enten fordi de vil være sikre på at komme til at sidde sammen, at de vil have ekstra plads eller blot for at kunne komme hurtigt ud af flyet efter ankomst til deres destination.

2. Hvornår vil forsøget finde sted?

Vi forventer, at forsøget vil køre i løbet af sommerperioden.

3. Vil forsøget med tildelte sæder køre på alle flyafgange?

Nej, i starten kører vi forsøget med tildelte sæder på seksten udvalgte ruter.

Luton - Sharm el Sheikh – Luton

Luton – Malaga – Luton

Luton – Istanbul – Luton

Luton – Alicante – Luton

Glasgow – Alicante – Glasgow

Charles de Gaulle – Marrakesh - Charles de Gaulle

Charles de Gaulle – Malaga - Charles de Gaulle

Glasgow – Malaga – Glasgow

Charles de Gaulle – Luton - Charles de Gaulle

Glasgow – Amsterdam – Glasgow

Glasgow - Charles de Gaulle – Glasgow

Fiumicino – Palermo – Fiumicino

Fiumicino – Amsterdam – Fiumicino

Luton – Amsterdam - Luton

Luton – Glasgow - Luton

Luton – Zürich – Luton

Alle flyafgange (i begge retninger) på disse ruter vil alle ugens dage have tildelte sæder.

4. Hvordan kan jeg vide, om jeg er på en flyafgang med tildelte sæder?

Hvis du er booket på en flyafgang med tildelte sæder, vil du modtage en meddelelse fra easyJet før din flyafgang.

5. Jeg ønsker at give en tilbagemelding om tildelte sæder – hvordan gør jeg dette?

Vi vil kontakte passagerer, der har rejst på flyafgange med tildelte sæder, for at bede om deres tilbagemelding.

Hvordan fungerer ordningen med tildelte sæder?

6. Kan jeg vælge mit sæde online?

Når du laver en ny booking på op til 6 passagerer, vil du kunne betale for at udvælge dit sæde som en del af bookingprocessen. Tillige med alle andre flyafgange vil du fra juli kunne administrere bookings på ruter med tildelte sæder via ’Min easyJet’. Indtil da kan du kontakte vores Customer Service Team, hvis du har brug for at administrere dine flyafgange med tildelte sæder.

7. Hvilke sæder kan jeg vælge på forhånd?

Du vil kunne vælge ethvert sæde på flyet, forudsat at det er ledigt. Nogle sæder, for eksempel de ved nødudgangene, er begrænsede af praktiske og sikkerhedsmæssige årsager.

8. Hvor meget koster det at reservere mit foretrukne sæde?

Der er tre prisbånd: 15 € for sæder med ekstra benplads 10 € for sæder forrest i flyet 4 € for alle andre sæder Sæder med ekstra benplads findes i forreste række på hvert fly og ved rækker over vingerne med nødudgange. Bemærk, at pladserne 1, D, E & F (forreste række i højre side af flyet) har en væg (skillerum) foran dem. Sæder forrest i flyet er bag den første række i hvert luftfartøj (række 2-5 eller 6 afhænger af flytype), og generelt tillades passagerer på disse rækker at være blandt de første til at gå fra borde, når flyet når sin destination.

9. Kan jeg betale for at opgradere mit sæde om bord eller i lufthavnen?

Nogle lufthavne vil have denne facilitet tilgængelig fra starten af forsøget, mens andre lufthavne vil følge efter på et senere tidspunkt.

10. Kan jeg booke en flyafgang uden at vælge et sæde?

Ja, du kan. Du behøver ikke at betale for at vælge dit sæde. I dette tilfælde vil vi tildele dig et sæde, når du checker ind.

11. Hvornår kan jeg checke ind online?

Som for alle andre flyafgange kan du checke ind online fra 30 dage før den første flyafgang på bookingen. Sædenumre udskrives på boardingkortene.

12. Kan jeg ændre mit sæde, efter jeg har valgt det?

Ja, hvis du har betalt for at vælge dit sæde, vil du kunne foretage ændringer før check-in i op til to timer før afgang. Du kan også gøre det via "Min easyJet" fra juli og fremefter, og indtil da kan du ringe til vores Customer Service Team.

13. Hvordan ændrer jeg et sæde, I har tildelt mig?

Når du har checket ind, og dit sæde er blevet tildelt, kan det ikke ændres undtagen af driftsmæssige årsager.

14. Hvad sker der med mit reserverede sæde, hvis jeg ønsker at skifte flyafgang?

Hvis du vil ændre din flyafgang, kan du kontakte vores Customer Service Team.

15. Hvordan ændrer jeg et sæde, efter at jeg har checket ind?

Når du først har checket ind, kan din sædetildeling ikke ændres, undtagen af driftsmæssige årsager.

16. Vil boardingprocessen ændres?

Nej. Den aktuelle boardingproces vil forblive med passagerer berettiget til Speedy Boarding, der går om bord på flyet først, efterfulgt af passagerer, som kræver særlig assistance, og derefter alle andre passagerer. Under forsøget med tildelte sæder kan vi dog prøve andre boarding-metoder.

17. Hvornår skal jeg gå til gaten?

Som for alle easyJet-flyafgange rådes du til at gå til gaten så tidligt som muligt for at hjælpe os med at nå afgangen til tiden. Vi kræver, at du er til stede ved gaten senest 30 minutter før flyets afgang i overensstemmelse med vores generelle politik om boarding af passagerer.

18. Hvad sker der med Speedy Boarding?

Passagerer, der bestiller visse typer af tildelte sæder – FLEXI Fare-kunder og easyJet Plus!-korthavere – vil stadig kunne bruge Speedy Boarding til at gå om bord på flyet først. Du vil imidlertid ikke kunne bestille Speedy Boarding separat på ruter med tildelte sæder.

19. Hvad sker der, hvis jeg allerede har bestilt Speedy Boarding på en flyafgang, der nu har tildelte sæder?

Hvis du allerede har bestilt Speedy Boarding på en forsøgsrute med tildelte sæder, bliver du tildelt et sæde, som du vil kunne ændre, hvis du ønsker dette. Dette kan gøres ved at kontakte vores Customer Service Team eller anvende 'Min easyJet' fra juli. Når du udskriver dit boardingkort, vil den vise dit sædenummer, og du vil stadig kunne bruge Speedy Boarding til at gå om bord på flyet først.

Forsøg med tildelte sæder – passagerer med specialbehov og familier 20. Skal jeg betale ekstra, hvis jeg har særlige krav på grund af nedsat mobilitet?

Vi bestræber os altid på at reservere egnede pladser for passagerer med reduceret mobilitet uden beregning. Men hvis du ønsker at vælge et bestemt sæde, kan du vælge at betale for det og booke dit foretrukne sæde på forhånd.

21. Jeg har et specialbehov eller en helbredstilstand, der gør, at jeg har brug for et sæde, der imødekommer mine behov. Hvordan gør jeg dette?

Hvis du har en eksisterende booking, kan du lave en anmodning om særlig service, eller hvis dette ikke dækker dit behov, eller du ønsker flere oplysninger, kan du kontakte vores Customer Service Team.

22. Vil familier med børn stadig kunne gå om bord tidligt?

Ja, Special Assistance-boardingruppen for familier med små børn vil fungere, som den gør i dag, dvs. efter Speedy Boarding-gruppen.

23. Bliver familier opdelt, hvis de ikke ønsker at betale for tildelte sæder?

Vi vil tilstræbe at placere familier sammen, når det overhovedet er muligt.

24. Hvad med passagerer, der rejser med spædbørn?

Der er sikkerhedsrestriktioner for rejsende med spædbørn på easyJets fly. Hvis du booker online, og du gerne vil betale for at vælge dit sæde, vil systemet hjælpe dig med at finde et passende sæde. Hvis du imidlertid ikke kan finde dit sæde, bør du kontakte vores Customer Service Team.

25. Hvad sker der med familier, der rejser på forsøgsruter med tildelte sæder?

Vores mål er at placere familier sammen, når det overhovedet er muligt.