easyJet logo
Odlétáte z
Víte, kdy chcete cestovat
Jednoduše chcete odjet



Trochu Inspirace
Trochu Inspirace
Letu Letu Letu Vozidla Vozidla Vozidla Hotelu Hotelu Hotelu Trocha inspirace Trocha inspirace Trocha inspirace

Závazek zákazníkům

Chceme, aby váš let s námi byl pokaždé skvělým zážitkem.

Chceme, aby váš let s námi byl pokaždé skvělým zážitkem. Abychom toho dosáhli, zavádíme svůj závazek zákazníkům, abyste věděli, co můžete očekávat. 

Abychom toto zrealizovali, požadujeme od našeho personálu, aby se zaměřili na pět hlavních věcí a dodržovali je pokaždé, když s námi poletíte.

 

Závazek zákazníkům

Chtěli bychom, abyste nám dali vědět, v čem jsme nejlepší, a abyste nám řekli, kde nejlepší nejsme, abychom mohli i nadále zlepšovat vaše cestovatelské zážitky. Máte-li pár minut volného času, vyplňte prosím náš mobilní internetový dotazník na easyjet.com/research.
 

null Často kladené dotazy k závazku zákazníkům

Co je závazek zákazníkům easyJet?
Závazek zákazníkům easyJet je souhrn 5 příslibů, které naznačují, co od nás zákazníci mohou očekávat a co se vždy budeme snažit dodržovat. Naším cílem ve společnosti easyJet je usnadňovat a zpřístupňovat cestování. Abychom toto zrealizovali, požadujeme od našeho personálu, aby se zaměřili na pět hlavních věcí a dodržovali je pokaždé, když s námi poletíte.

O jakých 5 příslibů společnosti easyJet jde?
BEZPEČNOST PŘEDEVŠÍM - nikdy neděláme ústupky
NA VAŠÍ STRANĚ - vidíme to z vašeho úhlu pohledu
VELKÝ ÚSMĚV - přátelská obsluha nám činí potěšení
USNADNĚNÍ - v každém kroku
OTEVŘENÍ A ČESTNÍ - vždy k vám budeme upřímní

Proč má společnost easyJet závazek zákazníkům?
Chceme, aby váš let s námi byl pokaždé skvělým zážitkem. Abychom toho dosáhli, zavádíme svůj závazek zákazníkům, abyste věděli, co můžete očekávat. Naším cílem je zajišťovat informovanou a přátelskou obsluhu, ať již hovoříte s naší posádkou na palubě či personálem na zemi, procházíte naše webové stránky, používáte naši aplikaci, nebo tweetujete s naším týmem sociálních médií. Závazek zákazníkům nám pomáhá na toto dohlížet tak, že zajišťuje, že se soustředíme na 5 příslibů, které naopak zlepší vaše zkušenosti se společností easyJet.

Co bude závazek zákazníkům znamenat pro mě jako pro zákazníka?
Cílem formalizace našich příslibů vůči vám je sdělení, jaká mohou být vaše očekávání ohledně cestování s easyJet, než s námi poletíte. Ve společnosti easyJet se vždy snažíme o zlepšování vašich zkušeností s naší společností a věříme tomu, že pokud budeme dodržovat 5 příslibů závazku, budete mít důvod s námi létat stále. Závazek zákazníkům nám pomáhá zajistit, abychom plnili náš dlouhodobý cíl, kterým je usnadňovat a zpřístupňovat cestování.

Co mám dělat, pokud se domnívám, že společnost easyJet nedodržela svůj závazek zákazníkům?
Chtěli bychom, abyste nám dali vědět, v čem jsme nejlepší, a abyste nám řekli, kde nejlepší nejsme, abychom mohli i nadále zlepšovat vaše cestovatelské zážitky. Máte-li pocit, že svých 5 slibů nedodržujeme, nebo byste se s námi chtěli podělit o nějaké významné příklady toho, kde se nám to daří, vyplňte prosím náš mobilní internetový dotazník.

Kde si mohu přečíst více o závazku zákazníkům easyJet?
O závazku zákazníkům si můžete přečíst více v našem palubním časopise Inflight Traveller, kde můžete rovněž nalézt určité postřehy o šampiónech zákazníků easyJet.

Kdo nebo co jsou šampióni zákazníků easyJet?
Za účelem pomoci nám zakotvit závazek zákazníkům do naší kultury easyJet jsme získali 100 šampiónů (sestávajících z našich posádek, managementu a pracovníků administrativy), kteří projevili úžasnou energii a nadšení při jeho šíření, vysvětlování a při vzdělávání svých kolegů a týmů v rámci celé společnosti. Ti jsou našimi velvyslanci v rámci podniku, kteří nám pomáhají brát v úvahu závazek a našich 5 příslibů ve všem, co děláme.

Co je záruka závazku zákazníkům?
Naši zaměstnanci napříč celým podnikem se zaručili, že budou příslib dodržovat, a zaručili to písemně. Toto je známo jako „záruka závazku zákazníkům“. Je to jejich záruka týkající se toho, že zákazník bude v centru pozornosti všeho, co ve společnosti easyJet dělají.

Zde jsou některé příklady těchto záruk:

„Zaručuji se, že udělám maximum pro to, aby se veškerý náš management opravdu zaměřoval na to, jak můžeme věci usnadňovat našim zaměstnancům, aby oni mohli usnadňovat věci našim cestujícím.“ Carolyn McCall, Generální ředitelka

„Udělám vše, co je v mých silách, pro to, abych svůj let řídil bezpečně, na čas a stejně, jako kdyby na palubě byla moje rodina, a s cílem překonat očekávání každého, kdo je na palubě.“ Douglas Moule, kapitán

„Slibuji, že budu o závazku hovořit se všemi kolegy, abych jim pomohla činit záruky.“ Lisa Burger, vedoucí oddělení zákaznických zkušeností

Jak zapojujete svůj personál, aby se zaměřil na 5 klíčových příslibů?
Závazek začleňujeme do našeho průběžného vzdělávání a školení našich zaměstnanců v rámci podniku. Využíváme naše šampióny zákazníků, kteří jsou rozptýleni po celé společnosti, aby nám pomáhali šířit tyto informace o 5 příslibech závazku zákazníkům a aby nám pomáhali propagovat a podporovat změnu chování. Doporučujeme našim zaměstnancům, aby se zapojili tak, že učiní individuální záruky prostřednictvím stránek záruk easyJet. To je interní nástroj, jehož prostřednictvím vyzýváme naše zaměstnance, aby učinili ve svém pracovním životě závazek ohledně dodržování jednoho z příslibů easyJet zákazníkům.