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Conditions de réservation

NOTRE ACCORD AVEC VOUS

« easyJet holidays » désigne Hotelopia Holidays S.L.U., exerçant sous le nom easyJet holidays, une société enregistrée en Espagne auprès du Registre du commerce de Palma de Majorque, dont le siège social se trouve à Palma de Majorque 07007 (Espagne), Cami Son Fangos Nº 100 Torre A - Planta Baja - Puerta 3a, titulaire du numéro de licence AVBAL/656 et du numéro d’identification fiscale B-07014947. easyJet holidays agit en tant que mandant de réservations de vacances effectuées via le site Web, notre centre de services à la clientèle et tout site affilié approuvé par easyJet holidays;

« easyJet » désigne easyJet Airline Company Limited, une société anglaise (n° 3034606) dont le siège social se trouve à Hangar 89, Aéroport de Londres Luton, Luton LU2 9PF.

Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent easyJet holidays ;

Les termes « vous », « votre » et « vos » désignent toutes les personnes figurant sur votre confirmation de réservation (y compris quiconque serait remplacé ou ajouté à une date ultérieure) ;

« site Web » désigne le site aux adresses url suivantes :

EN : https://www.easyjet.com/en/holidays

FR : https://www.easyjet.com/fr/vacances

IT : https://www.easyjet.com/it/vacanze

ES : https://www.easyjet.com/es/vacaciones

DE : https://www.easyjet.com/de/urlaub

NL : https://www.easyjet.com/nl/vakantie

CHFR : https://www.easyjet.com/ch-fr/vacances

CHDE : https://www.easyjet.com/ch-de/urlaub

Vous pouvez nous contacter à serviceclient@holiday.easyjet.com ou au 0435509516.

Le présent Accord définit ce que vous êtes juridiquement autorisé(e) à attendre de nous lorsque vous nous achetez un voyage à forfait via le site Web ou notre centre d’appels et ne s’appliquera à aucun autre accord entre nous que le voyage à forfait réservé. Veuillez lire ces modalités et conditions attentivement avant d’effectuer toute réservation, afin de connaître leur effet sur vos dispositions de séjour particulières que nous organisons.

Remarque : Hotelopia Holidays S.L.U exerçant sous le nom easyJet holidays, une société espagnole, se conforme donc aux lois et règlements en vigueur en Espagne.

1. Votre réservation de séjour

1.1 Responsabilité et âge légal

Vous attestez avoir l’âge légal, la pleine capacité juridique et les autorisations suffisantes pour effectuer des réservations et conclure des accords juridiques. Pour confirmer la réservation, vous devez avoir le consentement de l’ensemble des personnes nommées dans ladite réservation, ainsi que l’autorisation des parents des mineurs de moins de 18 ans figurant sur la réservation. En effectuant la réservation, vous confirmez que l’ensemble des personnes nommées ont accepté les présentes conditions et que vous vous engagez à informer l’ensemble des personnes nommées dans la réservation en ce qui concerne les détails pertinents et toute autre renseignement important relatif à la réservation. Effectuer une réservation vous rend responsable de tout paiement lié à cette dernière.

Vous garantissez par la présente que tous les renseignements personnels fournis dans le cadre de la réservation et de l’enregistrement des services sont corrects. De même, vous acceptez la responsabilité financière pour l’ensemble des transactions réalisées à votre nom ou par l’intermédiaire de votre compte bancaire.

En acceptant les présentes Conditions, et en vertu de la législation espagnole, y compris la législation espagnole applicable en Espagne, en particulier les aspects juridiques des services de la société de l’information et du commerce électronique, vous consentez et nous autorisez à demander aux prestataires de service retenus tout renseignement personnel vous concernant ou concernant votre groupe. Ces renseignements seront traités conformément à la législation espagnole, y compris la législation européenne applicable en Espagne, ainsi qu’à toute autre loi remplaçant, complétant ou élaborant la législation relative à la protection des données et de la vie privée, et permettront de procéder aux réservations et règlements à votre demande.

Ainsi, les renseignements personnels s’entendent comme comprenant, mais sans s’y limiter : tout numéro de téléphone, de fax, toute adresse électronique, postale, signature, copie de pièce d’identité ou de passeport, donnée de la carte de crédit, préférence personnelle, handicap, tout autre régime alimentaire ou exigence religieuse, ou tout autre renseignement personnel vous concernant ou concernant votre groupe, qui peut être pertinent pour la réservation.

1.2 La réservation

Que vous effectuiez une réservation à titre individuel ou en tant que groupe, nous ne traiterons qu’avec le signataire de la réservation dans toute correspondance ultérieure, y compris toute modification et annulation. Vous devez être âgé(e) d’au moins 18 ans lors de la réservation et avoir la capacité et l’autorité légales pour effectuer la réservation en qualité de signataire, pour voyager avec nous et pour accepter les offres en cours que nous vous proposons. Malgré les énoncés de notre Politique de confidentialité, que vous acceptez, il vous appartient de vous assurer de l’exactitude des données à caractère personnel ou de tout autre renseignement fourni vous concernant et concernant toute autre personne voyageant sur la réservation, ainsi que de communiquer toute information relative à la réservation ou à toute modification à cet effet à l’ensemble des personnes voyageant sur cette réservation, y compris, sans s’y limiter, toute information sur les changements d’horaire ou copies des confirmations de réservation.

Lorsque vous nous fournissez des données concernant un tiers, vous devez obtenir le consentement de cette tierce personne à des fins pour lesquels ses renseignements pourraient être requis. Dans le cas contraire, veuillez-vous abstenir de fournir de telles informations.

De plus, vos vacances comprenant un vol, il vous appartient aussi de : (a) nous communiquer, avant de finaliser votre réservation, toute situation et besoin personnels concernant quiconque figurant sur la réservation, y compris, sans s’y limiter, s’il y a une personne non autonome ou à mobilité réduite, par exemple s’il vous est, à vous ou à un membre de votre groupe difficile de se déplacer 500 mètres ; (b) nous communiquer, en appelant notre centre d’appel, à tout moment entre la réservation et 48 heures avant le décollage, si une personne voyageant sur la réservation a cessé d’être autonome ou est devenu invalide ou si une personne mentionnée à mobilité réduite ou non autonome n’appartient plus à cette catégorie.

Toute personne âgée de moins de 18 ans doit être accompagnée d’un adulte pendant son séjour. Certaines offres peuvent faire l’objet d’autres restrictions et conditions décrites dans le détail de ces offres. Votre réservation sera confirmée immédiatement (ou au plus tard dans les 24 heures après réception de votre demande de réservation), comprenant l’hébergement, le séjour et le transport que vous aurez choisis. Toutefois, si certaines dispositions complémentaires ne figurent pas sur cette confirmation de réservation, vous recevrez une confirmation écrite dès qu’elles seront finalisées. Nous vous informerons rapidement en cas de modification de tout détail convenu lors de la réservation, y compris en cas de modification du prix total (le cas échéant). Merci de nous informer immédiatement si un détail figurant sur la confirmation de réservation n’est pas correct.


Les modalités contractuelles de notre Accord s’appliquent entre vous et nous car vous avez choisi d’acheter chez nous un voyage à forfait (ci-après, un « séjour ») conformément à la Loi générale espagnole 1/2007 pour la défense des consommateurs et des utilisateurs du 16 novembre 2007.


2. Le prix à payer

Tous les prix mentionnés sur notre site Web sont exacts à la date de publication, mais nous nous réservons le droit de les modifier à tout moment avant la confirmation de votre réservation. Les prix comprennent le coût du carburant estimé à la date de cette publication. Le cas échéant, la taxe sur le transport de passagers aériens (Air Passenger Duty), due pas tous les passagers au départ d’un aéroport européen, est comprise dans le prix de votre séjour.


Nous nous réservons le droit d’ajouter aux prix des séjours un supplément pour le carburant si ce dernier augmente après la date de publication. Les prix peuvent être vérifiés et donc fluctuer à la hausse comme à la baisse. Avant de confirmer votre réservation, nous serons en mesure de vous indiquer le prix à jour des dispositions de séjour que vous avez choisies et de tout autre service annoncé.

Tous les prix affichés sur notre site Web reflètent le prix total, y compris les taxes de vente et les frais de gestion. Toutefois, le prix peut ne pas comprendre l’ensemble des taxes locales.

Avant d’effectuer votre réservation, vous serez informé(e) de l’existence de dépenses supplémentaires découlant ou susceptibles de découler des services inclus dans votre réservation et associés au séjour réservé.

Taxes locales : Certaines installations, taxes et dépenses liées à votre hébergement peuvent être réglées sur place. Nous nous efforçons de vous avertir de l’ensemble des taxes locales dans nos descriptions mais cela peut ne pas être possible ou changer de temps en temps. Les coûts communs à votre charge comprennent, mais sans s’y limiter, les taxes sur le tourisme ou de séjour, la climatisation, les coffrets de sûreté, la télécommande du téléviseur, les installations du spa, les serviettes de plage ou de piscine, le stationnement quotidien, les animations et activités en dehors de votre site d’hébergement, les chaises pour enfants, les lits d’enfant, les services de garde d’enfant, le repas des nourrissons, le mini bar, la TV/ TV par satellite, les appels téléphoniques, la vue sur la mer, les chaises longues, le jacuzzi, le sauna, le tennis de table, le billard, et les fléchettes.

Nous nous réservons le droit d’augmenter le prix de votre séjour après réservation, au plus tard 20 jours avant la date de départ prévue, et vous transmettrons une nouvelle facture prenant en compte toutes les modifications apportées. Une fois la confirmation de réservation envoyée, toute augmentation du prix du séjour découlera des changements de nos frais de fourniture de votre séjour concernant les frais de transport (carburant, taxes aéroportuaires, vols réguliers des compagnies aériennes et tout autre frais de transport correspondant au contrat conclu entre le transporteur et nous) et les fluctuations du taux de change.

Si l’augmentation correspond à 2 % ou moins du prix du séjour indiqué sur votre confirmation de réservation (hors primes d’assurances et toute charge de modification), nous absorberons les modifications dans nos coûts susmentionnés et répercuterons uniquement les augmentations dépassant ce seuil. Pour toute modification de nos coûts entraînant une réduction de votre prix de séjour, nous n’accorderons aucun remboursement pour un montant inférieur à 2 % du prix de votre séjour (calculé tel que décrit ci-dessus), mais nous rembourserons dans leur intégralité les montants supérieurs à 2 %, déduction faite des frais administratifs de 1 £ GBP.

Si l’augmentation correspond à plus de 10 % du prix du séjour (calculée tel que décrit ci-dessus) : –
1. Vous pouvez annuler votre réservation dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la facture modifiée et recevrez le remboursement intégral de toutes les sommes versées ; ou
2. À moins que vous choisissiez d’annuler votre séjour en vertu du paragraphe 1 ci-dessus, vous aurez droit aux options énoncées à la section 4 en fonction de telles circonstances, sauf en ce qui concerne les paiements d’indemnisation.

Le prix communiqué sur la dernière facture émise est garanti, à moins que vous ne modifiiez votre réservation. Nous prendrons en charge toute augmentation de nos coûts survenant après l’envoi de la dernière facture modifiée. Si vous demandez à votre société de carte de crédit / débit d’« imputer » tout paiement relatif à votre réservation dont vous êtes dûment redevable, nous vous facturerons des frais de 10 £ GBP par incident et coût connexe. Nous nous réservons également le droit d’annuler votre réservation et/ou d’engager des poursuites judiciaires à votre encontre pour toute somme due.

Exception en matière de responsabilité

Nonobstant ce qui précède, nous ne serons pas tenus responsables de tout changement de prix résultant d’une modification par un fournisseur ou une autorité de ses coûts. Nous ne serons pas non plus tenus responsables si le changement de prix est dû à une erreur humaine ou à un renseignement erroné donné par ces fournisseurs ou autorités, ou à toute autre cause ne pouvant être attribuée à easyJet holidays.

3. Si nous annulons votre réservation

Notre objectif est de vous fournir votre séjour tel que convenu mais (i) nous sommes susceptibles de devoir annuler pour des raisons opérationnelles exceptionnelles ou si (ii) vous ne réglez pas le solde du séjour à temps (au moins 30 jours avant votre date de départ). Nous nous réservons le droit d’annuler votre séjour en toutes circonstances mais, dans ce cas, sauf si c’est parce que vous n’avez pas payé, vous pouvez bénéficier d’un remboursement ou d’un séjour de remplacement de qualité équivalente ou supérieure, si nous sommes en mesure de vous l’offrir. Si vous acceptez cette option, les modalités et conditions de votre séjour ne changeront pas et ces conditions s’appliqueront de nouveau à votre nouvelle réservation. Dans les deux cas, nous vous verserons une indemnisation en utilisant le barème ci-dessous (à moins que nous annulions votre séjour parce que vous n’avez pas réglé le solde du séjour ou en raison de l’une des circonstances mentionnées dans « Remarque importante – Événements échappant à notre contrôle ») et nous rembourserons toujours la différence de prix si le séjour de remplacement est de qualité et de prix inférieurs. Nous n’annulerons pas votre séjour moins de 12 semaines avant votre départ, à moins que cette annulation ne soit due à l’un des événements figurant dans « Remarque importante – Événements échappant à notre contrôle ».

4. Si nous modifions vos détails de réservation

Nous espérons ne pas être amenés à modifier votre séjour mais, nos séjours étant planifiés plusieurs mois à l’avance, nous avons parfois besoin d’effectuer quelques modifications. Nous nous réservons le droit de le faire à tout moment. Nous vous informerons de toute modification importante lors de votre réservation. Si vous avez déjà effectué votre réservation, nous vous tiendrons au courant avant votre départ dans la mesure du possible. Les horaires des vols que nous affichons sont fournis à titre indicatif uniquement et sont susceptibles de changer. Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir le siège pour lequel vous avez payé, nous vous rembourserons cette somme. Votre confirmation de réservation affichera les horaires prévus les plus récents.

Changements majeurs sur votre séjour

Nous sommes parfois amenés à effectuer des changements majeurs sur le vol ou l’hébergement composant votre séjour.

Les changements majeurs sur votre séjour pour lesquels nous vous verserons une indemnisation à l’aide du barème ci-dessous (à moins que ce changement ne soit dû à des raisons indépendantes de notre volonté – Voir « Remarque importante – Événements échappant à notre contrôle ») peuvent inclure les modifications suivantes : une modification de destination significative, une modification d’hébergement pour une catégorie inférieure, une modification de l’heure de départ ou de retour de plus de 12 heures, une modification de l’aéroport de départ (sauf s’il s’agit d’un changement vers un autre aéroport de Londres), etc. Tout retard de vol 24 heures avant le départ prévu ne sera pas considéré comme un changement majeur, à moins que le retard ne dure plus de 24 heures. Ces modifications ne sont que des exemples ; d’autres modifications significatives peuvent constituer des Changements majeurs.

Si l’un de ces changements survient après confirmation de votre réservation, vous pouvez soit :
- accepter les nouvelles dispositions que nous vous proposons ; soit
- accepter un séjour de remplacement de qualité supérieure ou équivalente, à la date de la modification, si nous sommes en mesure de vous l’offrir. Si vous choisissez cette option, les modalités et conditions de votre séjour ne changeront pas et ces conditions s’appliqueront de nouveau à votre nouvelle réservation ; soit
- annuler votre séjour et recevoir le remboursement intégral de toutes les sommes déjà versées.

Vous avez 3 jours suivant la réception de notre notification pour nous faire connaître votre choix. Sans réponse de votre part, nous comprendrons et supposerons que vous souhaitez annuler votre séjour et recevoir le remboursement intégral de toutes les sommes déjà versées.

Dans tous les cas, nous vous verserons une indemnisation, suivant le tableau d’indemnisation ci-dessous, à moins que la modification ne soit due à une raison indépendante de notre volonté (Voir « Remarque importante – Événements échappant à notre contrôle ») ou ait lieu plus de 2 mois avant la date de départ prévue. Nous rembourserons toujours la différence de prix si le séjour de remplacement est d’une valeur inférieure, à la date de modification.

Nous n’effectuerons qu’un seul paiement pour chaque adulte payant le plein tarif figurant sur la réservation. Les enfants ne payant pas le plein tarif adulte ne recevront que 50 % de ces montants.

Indemnisation
Le versement de toute indemnité répondra à ce barème, en fonction du nombre de jours entre la date de départ prévue et la date à laquelle vous recevez la notification d’un changement majeur ou d’une annulation.

Période entre la date de départ et notre notification d’un changement majeur ou d’une annulation Indemnité à verser par personne
Plus de 2 mois 0 %
2 mois – 15 jours 5 % du prix total du séjour
15 – 3 jours 10 % du prix total du séjour
48 heures – 0 25 % du prix total du séjour

Si la modification apportée ne vous convient pas
Vous pouvez annuler votre réservation si un changement majeur susmentionné ne vous convient pas. Dans ce cas, nous vous rembourserons intégralement les sommes versées et vous indemniserons, comme illustré ci-dessus, en fonction du nombre de jours entre la date du séjour et la date de réception de la notification de ce changement, à moins que ce dernier ne survienne pour des raisons indépendantes de notre volonté (voir « Remarque importante – Événements échappant à notre contrôle »).


Remarque importante – Événements échappant à notre contrôle
Les événements échappant à notre contrôle sont ceux qui nous étaient impossibles à prévoir ou, s’ils étaient prévisibles, ne pouvaient être évités et comprennent : guerre, menaces de guerre, émeutes, troubles civils, activité terroriste et ses conséquences, conflits sociaux, catastrophes naturelles et nucléaires, incendies, épidémies, risques liés à la santé et pandémies, problèmes techniques imprévisibles et inévitables liés au transport, pour des raisons indépendantes de notre volonté ou de celle de nos fournisseurs, fermeture ou encombrement des aéroports (sauf surréservation), ouragans et autres conditions météorologiques défavorables, potentielles ou réelles, ainsi que tout autre événement similaire. Pour éviter tout doute, nous ne verserons aucune indemnisation si le changement majeur, ou l’annulation, est dû à des événements échappant à notre contrôle.

En février 2005, une nouvelle loi européenne concernant les impossibilités d’embarquement, les retards et les annulations de vol est entrée en vigueur. Cette loi accordait aux passagers y compris dans certains cas le droit d’annuler leur vol et de se faire rembourser le coût du vol par leur compagnie aérienne. Les détails complets de ces droits sont publiés dans les aéroports européens et peuvent également être obtenus auprès des compagnies aériennes concernées.

5. Votre protection financière

EasyJet Holidays est une société espagnole dûment autorisée à titre d’agence de voyage en Espagne, titulaire du numéro de licence AVBAL/656 et se conformant aux obligations légales, financières et des assurances en vertu de la législation espagnole et des règlements relatifs aux agences de voyage.


6. Notre responsabilité envers votre séjour

Nous prendrons les dispositions nécessaires pour que vous receviez les services composant le séjour que vous avez choisi et que nous avons confirmé. Ces services seront fournis directement par nous ou par l’intermédiaire d’un prestataire indépendant engagé par nous. Nous sommes chargés de nous assurer que chaque élément du séjour que vous avez réservé auprès de nous est exécuté raisonnablement et tel qu’annoncé par nous (ou tel que modifié et accepté par vous). Si tout élément de votre séjour n’est pas exécuté comme décrit, nous pourrons vous verser un dédommagement, si nécessaire, à moins que cela ne soit dû à des raisons indépendantes de notre volonté (voir « Remarque importante – Événements échappant à notre contrôle »).

Nous avons pris toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que les services composant votre séjour et annoncés par nous soient exécutés par des entreprises fiables et efficaces. Ces entreprises se conformeront aux normes locales. Toutefois, les normes de sécurité à l’étranger peuvent être moins strictes que dans votre pays d’origine. Par exemple, peu hôtels respectent les recommandations communautaires de sécurité incendie même en Europe.

7. Blessures

Si vous êtes blessé(e), malade ou décédez directement du fait des services fournis pendant votre séjour, nous pouvons vous verser une indemnité. Nous ne verserons aucune indemnité si votre blessure, maladie ou décès est attribuable à un événement ou à des circonstances dont la personne en cause ne pouvait prévoir ou éviter, même en prenant toutes les mesures et le soin nécessaires. Nous ne verserons aucune indemnité si votre maladie, blessure ou décès résulte de votre faute. Toute indemnité versée sera similaire à celle que vous pourriez recevoir en vertu du droit espagnol, dans un tribunal espagnol.

1. Vous devez nous informer, et informer le prestataire impliqué, de votre blessure ou maladie pendant que vous vous trouvez dans le complexe (voir section 13). Vous devez également envoyer une notification écrite à notre service clientèle à l’adresse électronique serviceclient@holiday.easyjet.com dans les 28 jours suivant la fin de votre séjour pour que votre réclamation puisse faire l’objet d’une enquête appropriée et coopérer avec nous en ce sens. Veuillez si possible joindre une lettre de votre médecin à propos de votre blessure ou maladie.
2. Vous devez nous transférer tout droit dont vous disposez à l’encontre du prestataire ou de toute autre personne.
3. Vous devez pleinement coopérer avec nous si nous-mêmes ou nos assureurs voulons faire respecter ces droits.
4. Nonobstant ce qui précède, toute indemnité versée sera limitée conformément aux conventions internationales.
Veuillez nous transférer vos droits afin que nous puissions réclamer aux prestataires le remboursement des sommes que nous vous avons versées, ainsi que les frais juridiques et autres frais. Nous n’en tirerons aucun profit.

Si vous ou toute personne figurant sur votre réservation êtes blessé(e), malade ou décédez au cours d’une activité ne faisant pas partie du séjour ou si vous devez engager des dépenses supplémentaires imprévisibles desquelles nous ne sommes tenus responsables du fait d’un événement échappant à notre volonté (voir « Remarque importante – Événements échappant à notre contrôle »), nous essaierons, le cas échéant et sous réserve de notre pouvoir discrétionnaire, de vous aider au mieux.

8. Assurances, excursions et autres services « extras »

Il est recommandé que vous ou tout autre membre de votre groupe, y compris les bébés et les enfants, soyez convenablement assurés pour toute la durée des vacances, afin de couvrir par exemple tout frais d’annulation, de rapatriement et d’assistance en cas d’accident, de maladie ou de décès. Veuillez noter que ces contrats d’assurance n’ont pas à être souscrits auprès de nous ou par toute autre partie que nous pouvons vous recommander.

Les assurances, les excursions, les tours ou tout autre produit et service réservés en dehors du site Web (ci-après, les « extras ») que vous pouvez choisir de réserver ou de payer directement soit à un tiers avant votre séjour, soit sur le lieu de votre séjour/ dans le complexe, ne font pas partie du séjour fourni et organisé par nous. Pour tout extra réservé, le contrat applicable est celui conclu directement auprès du prestataire de cet extra (le fournisseur d’assurance, l’opérateur d’une excursion, d’un tour ou le prestataire de produits et services, selon le cas). Nous ne sommes pas tenus responsables de la prestation des extras ou de tout ce qui peut arriver lorsqu’un extra vous est fourni par un opérateur et/ou un prestataire, selon le cas.

En revanche, tout extra réservé directement sur le site Web ou via le centre d’appels sera couvert par le présent Accord.


VOTRE ACCORD AVEC NOUS

9. Votre contrat

En confirmant votre réservation, vous acceptez au nom de l’ensemble des personnes voyageant sur cette réservation que les modalités du présent Accord constituent l’intégralité de l’entente établie entre nous relativement à votre réservation et aux dispositions de votre voyage. Vous consentez également au traitement des renseignements personnels vous concernant et concernant les autres membres de votre groupe. Lorsque le contexte le permet, toute référence à « vous », « votre » et « vos » vous désignera et désignera l’ensemble des personnes voyageant sur la même réservation.

Le présent Accord et nos services seront exclusivement régis par et interprétés conformément à la législation espagnole.

Tout différend résultat du présent Accord et de nos services seront, à la seule discrétion du consommateur, exclusivement soumis soit (i) aux tribunaux compétents du lieu du domicile du consommateur, soit (ii) aux tribunaux compétents à Palma de Majorque, Espagne. Pour toutes les parties accédant au site Web, autres que le consommateur, et tout différend résultant du présent Accord et nos services seront exclusivement soumis aux tribunaux compétents à Palma de Majorque, Espagne.

Vous et l’ensemble des membres de votre groupe devez, pour pouvoir effectuer une réservation, fournir certains renseignements qui sont susceptibles d’être envoyés aux autorités gouvernementales et aux organismes chargés de la sécurité et du contrôle des frontières, par mesure de sécurité et dans le cadre de la lutte contre le terrorisme. C’est ce que l’on appelle les Renseignements préalables sur les passagers (API). Tout renseignement que vous nous fournirez comprendra, sans s’y limiter, votre nom complet (tel qu’indiqué dans votre passeport ou document de voyage), votre sexe, votre date de naissance, le type et le numéro de votre document de voyage, le pays de délivrance et la date d’expiration.

10. Paiement de l’organisation de votre voyage

Vous serez un mesure de verser une caution pour votre séjour si vous le souhaitez, pour toute réservation effectuée plus de 6 semaines avant la date de départ, en réglant le solde dû 30 jours avant départ. Nous déterminerons le montant de la caution une fois votre réservation effectuée. Si vous choisissez un hôtel non remboursable, le versement d’une caution ne sera pas possible et vous serez tenu(e) de payer le montant total, ce qui sera clairement indiqué sur le forfait sélectionné. Une fois confirmés, la caution de réservation, les frais supplémentaires payés et les primes d’assurance ne seront pas remboursés en cas d’annulation, sauf dans les cas prévus par les Sections 2, 3 ou 4, ou dans d’autres cas requis par la loi.


Lorsque vous versez une caution, nous faisons figurer sur la confirmation le solde dû et la date d’échéance pour le paiement restant. Vous devez régler tout solde dû au moins 30 jours avant la date de votre départ. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit d’annuler votre réservation et de retenir la valeur totale de la caution versée. En acceptant les présentes conditions, vous nous autorisez à débiter de votre carte de crédit/ de paiement le solde dû 30 jours avant la date de votre départ.


Toute réservation par téléphone peut donner lieu à des frais supplémentaires, que vous pouvez contrôler lors de la finalisation de la réservation.
Des frais sont imputés pour tout paiement par carte de crédit, affichés lors de la réservation sur le site Web. Nous acceptons uniquement les modes de paiement signalés sur la page de paiement de notre site Web.

11. Si vous modifiez votre réservation

1. Vous devez vous assurer que tous les noms et détails sont saisis correctement au moment de finaliser votre réservation. Veuillez nous informer dès que possible par écrit si une correction doit être apportée ou si vous n’avez pas reçu votre confirmation de réservation dans les 48 heures.


2. Sous réserve de la Section 11.3, vous pouvez transférer votre réservation à une autre personne jusqu’à 15 jours avant la date de départ, tant que les conditions suivantes sont réunies :
- Vous autorisez cette modification par écrit.
- Le nouveau passager principal accepte le transfert et les modalités de Notre Accord.
- Cette personne respecte les modalités de la réservation existante.

Nous facturerons des frais de modification pour pouvoir modifier un passager sur une réservation conformément à la Section 11.3 ci-dessous afin de couvrir nos coûts de modification ; ils figureront dans la nouvelle confirmation de réservation. Le nouveau passager principal (et vous s’il ne paie pas) assumera le paiement de tout solde dû sur cette nouvelle confirmation de réservation. Veuillez noter que dans un délai de 15 jours avant votre départ, si vous souhaitez transférer votre réservation à toute autre personne, cette modification peut être traitée comme une annulation et vous êtes susceptible de payer 100 % du coût initial de votre séjour conformément à la Section 12.

3. Si, après émission de la confirmation de la réservation, vous souhaitez modifier votre séjour de quelque façon que ce soit, par exemple votre date de départ ou votre hébergement, nous ferons de notre mieux pour accéder à cette demande mais cela ne sera pas toujours possible. Toute demande de modification devra être effectuée par écrit par le passager principal. En fonction de la période à laquelle vous nous informez, certaines modifications peuvent être traitées par nous comme une annulation de votre séjour existant et une demande de réservation pour un nouveau séjour, ou, dans certains cas, le montant de la modification et les frais applicables peuvent signifier qu’une annulation et qu’une nouvelle réservation est une meilleure option, auquel cas nous vous le notifierons. Vous devrez verser des frais de modification s’élevant entre 60CHF et 75 CHF (Swiss Franc) pour chaque modification effectuée afin de couvrir nos coûts de modification et tout autre coût découlant de cette modification, y compris le cas échéant tout frais d’annulation ou de modification en vertu des Sections 11.4 et 11.6 ci-dessous. Il faut savoir que plus la date de départ est proche, plus ces coûts seront élevés, n’hésitez donc pas à nous avertir le plus tôt possible. Remarque : certaines modalités du séjour peuvent ne pas être modifiables après réalisation d’une réservation ? Toute demande de modification pourrait entraîner des frais d’annulation s’élevant jusqu’à 100 % de la valeur du séjour en question.

4. N’oubliez pas que certains hôtels traitent toute modification comme une annulation et la facture en conséquence (jusqu’à 100 % du coût) pour cette partie de l’accord. Le cas échéant, ces frais vous seront communiqués. Si vous souhaitez modifier votre hébergement et qu’il s’agit à l’origine d’un hébergement non remboursable, vous restez tenu(e) au paiement de 100 % du coût de l’hébergement initial.

5. Lorsque vous modifiez les détails de votre séjour, le prix de vos nouvelles dispositions de voyage reposera sur le prix en vigueur le jour où vous effectuez la modification. Ces prix peuvent être différents par rapport au jour de votre première réservation. Veuillez noter que cela ne fera l’objet d’aucune réduction du prix à payer, même si vos nouvelles dispositions de voyage demandées sont moins chères que la réservation initiale.

6. Veuillez noter que certaines options de vol ne sont pas remboursables mais peuvent dans certains cas être modifiées, en fonction du paiement des frais de modification et des autres coûts associés visés dans la Section 11.3. Certains extras, tels que les transferts, les excursions, les billets d’entrée pour les parcs d’attraction et les suppléments d’aéroport peuvent ne pas être remboursables. Nous l’indiqueront clairement lorsque vous réserverez ces dispositions. N’hésitez pas à nous contacter en cas de doute avant de finaliser votre réservation.


12. Si vous annulez votre réservation

Si vous souhaitez annuler votre réservation, vous devez nous contacter dès que possible par écrit en nous envoyant un courrier électronique à l’adresse annulations@holiday.easyjet.com.

Guide pour nos frais d’annulation

Afin de couvrir le coût de traitement de votre annulation, vous devrez payer les frais d’annulation s’élevant entre 60CHF et 120CHF (Swiss Franc).

Ces frais seront calculés en fonction du nombre de jours entre la date de départ réservée et la date de réception de votre notification d’annulation et permettront de couvrir nos coûts administratifs et de gestion relatifs à l’annulation de votre séjour. Si vous souhaitez annuler un ou plusieurs passagers figurant sur la réservation, vous devrez payer une partie des frais d’annulation applicables pour ces passagers.


Des frais d’annulation doivent également être réglés et lorsque les hôtels, installations supplémentaires ou options de transport ou de vol (voir Section 11) ne sont pas remboursables, en tout ou en partie, leur coût est ajouté aux frais d’annulation que vous devez régler, dont le montant peut s’élever jusqu’à 100 % du coût de votre séjour initial.

13. Si vous avez une réclamation

Si vous avez une réclamation concernant votre réservation lors de votre séjour, vous devez immédiatement en informer le prestataire local concerné. Si votre réclamation ne trouve pas de solution sur place, veuillez contacter rapidement notre service de permanence au 0435509519 pour que nous vous assistions. Si vous n’êtes toujours pas satisfait(e) à votre retour, merci d’envoyer une notification écrite à notre service clientèle à l’adresse électronique serviceclient@holiday.easyjet.com, dans les 28 jours suivant la fin de votre séjour, pour que votre réclamation puisse faire l’objet d’une enquête appropriée. Veuillez préciser sur votre courrier électronique votre numéro de réservation, ainsi que vos numéros de téléphone, accessibles en journée et en début de soirée. Si vous ne nous donnez pas l’occasion de résoudre votre problème localement en le rapportant au prestataire ou en nous appelant et en nous informant, nous pourrions alors ne pas être en mesure de traiter de manière positive votre réclamation à votre retour.


Nous vous informons également que, conformément à la législation applicable, tout recours en cas d’inexécution du contrat par nous expirera dans un délai de (2) ans.

14. Enregistrement en ligne

Tous les clients doivent s’enregistrer en ligne avant leur départ. L’enregistrement en ligne pour les vols easyJet s’effectuera avant le départ via www.easyjet.com. Pour tout enregistrement en ligne, se munir des informations préalables sur les passagers, ainsi que de la référence de réservation easyJet. Veuillez consulter www.easyjet.com pour connaître les horaires d’ouverture et de fermeture de l’enregistrement en ligne.

15. Comportement à adopter durant le séjour

Nous nous réservons le droit de ne pas vous accepter en tant que client ou de ne pas traiter avec vous si nous, ou toute autre personne ayant autorité, pensons que votre comportement est perturbateur, cause des désagréments inutiles, est menaçant ou insultant, si vous endommagez le matériel, offensez, troublez, contrariez ou mettez tout voyageur ou personnel ou agent en danger au point de départ ou au sein du complexe, par téléphone, par écrit ou en personne.

Si le capitaine de votre vol, le personnel de cabine ou le personnel au sol pense que vous pouvez avoir un comportement perturbateur ou que vous souffrez d’une maladie contagieuse, ils peuvent également refuser de vous laisser monter dans l’avion, restreindre vos mouvements à bord ou vous faire descendre de l’avion.

Si vous avez un comportement perturbateur et que l’on vous empêche d’embarquer pour votre vol aller, nous considérerons dès lors votre réservation comme une annulation de votre part et vous devrez régler l’intégralité des frais d’annulation (voir Section 12). Si cela se produit à l’étranger, vous serez responsable de votre retour et du retour de l’ensemble des membres de votre groupe qui ne pourront ou ne voudront pas voyager sans vous. Nous ne prendrons en charge aucun remboursement ou indemnisation, ni coût ou dépense que vous engagerez.

Si vous vous voyez refuser le transport à cause de votre comportement, ou si vous êtes sous l’influence de l’alcool ou de drogues, easyJet peut communiquer vos détails et date de refus de transport à d’autres compagnies aériennes, pour information. Il pourra alors s’avérer difficile pour vous de réserver un autre billet d’avion. Dans tous les cas, nous ne vous verserons aucun remboursement ou dédommagement et nous pourrons être amenés à déposer une réclamation contre vous pour tout dommage, coût et dépense (y compris les frais juridiques) engagés à cause de votre comportement, y compris, mais sans s’y limiter, (i) toute réparation ou remplacement de bien perdu, endommagé ou détruit par vous, (ii) toute indemnisation de passagers, équipage, personnel ou agent concerné par vos actions et (iii) tout déroutement de l’avion afin de vous débarquer. Des poursuites pénales pourront également être engagées.

Aux fins de la présente section, toute référence à « vous », « votre » ou « vos » désigne toute personne de votre groupe.

16. Votre hébergement

Tout hébergement que nous vous organisons doit être utilisé uniquement par les personnes mentionnées sur la version finale de la confirmation de réservation. Vous n’êtes pas autorisé(e) à partager l’hébergement ou à laisser toute autre personne y séjourner. Vous êtes tenu(e) responsable du coût des dommages causés à votre hébergement ou à son contenu pendant votre séjour. Ces frais sont à votre charge et doivent être réglés sur place.

17. Les conditions de votre billet d’avion

Lorsque vous voyagez en avion, votre voyage peut relever de certaines conventions internationales telles que la Convention de Varsovie, la Convention de Montréal ou la Convention d’Athènes. Vous acceptez que les propres « Conditions de transport » d’easyJet puissent s’appliquer à vous durant ce voyage. Lorsque nous organisons ce transport pour vous, nous nous reposons sur les modalités et conditions figurant dans ces conventions internationales et ces « Conditions de transport ». Vous reconnaissez que l’ensemble de ces modalités et conditions font partie intégrante de votre contrat avec nous. Vous pouvez nous demander de vous transmettre une copie des conditions applicables à votre voyage. Les modalités et conditions d’easyJet sont disponibles sur demande ou sur https://www.easyjet.com/en/terms-and-conditions.

18. Transferts – Conditions particulières

Transferts des enfants/ bébés : Veuillez noter que les sièges autos pour bébés et/ou les rehausseurs pour enfants ne sont fournis pour aucun transfert et doivent donc être inclus dans vos bagages (à vos frais). Ils doivent être utilisés pour l’ensemble des bébés/ enfants de moins de 12 ans et mesurant moins de 1,35 m.

Équipement sportif : Lorsque vous voyagez avec un équipement sportif ou du matériel d’aide à la mobilité, le prix de votre séjour peut augmenter en raison des coûts liés aux exigences supplémentaires en matière de transfert de ces équipements. Veuillez contacter notre service clientèle avant d’effectuer votre réservation afin de discuter de vos besoins.

19. Fraude ou activité illégale

Tout règlement doit être autorisé par le détenteur de la carte désigné dans la réservation du séjour. Nous nous réservons le droit d’annuler ou de bloquer le paiement de votre séjour sans avis préalable si :

1 La transaction présente un risque élevé de fraude mesuré en examinant un éventail de données préréglées et en fonction de notre connaissance et de notre expérience approfondies des tentatives de fraude ;

2 Le détenteur de la carte n’a pas autorisé le paiement et affirme que la réservation du séjour est frauduleuse ; ou

3 Nous avons des motifs raisonnables de soupçonner que le détenteur de la carte ou le passager est lié à une autre activité frauduleuse.

Nous pouvons à l’occasion bloquer des transactions par carte, si les contrôles automatisés indiquent que la transaction est frauduleuse. Dans ce cas, nous pouvons vous demander de procéder au paiement au moyen d’une autre carte de crédit.

Fraude présumée

Les banques et les émetteurs de cartes nous demandent parfois de faire enquête sur des transactions dont le détenteur de la carte est soupçonné de fraude. Si, au cours de cette enquête, nous établissons raisonnablement qu’un détenteur de carte a affirmé par erreur le caractère frauduleux d’une transaction, la réservation du séjour sera soumis à d’autres contrôle internes. Toute réservation future liée aux informations de ce détenteur peut être refusée jusqu’à restitution de l’intégralité des sommes relatives à cette erreur qui nous sont dues.

Vous acceptez de contacter easyJet holidays concernant toute réclamation par l’intermédiaire de notre service à la clientèle avant de présenter votre plainte devant les tribunaux. L’objectif de cette clause n’est pas d’entraver Vos droits au recours judiciaire devant une cour, un tribunal ou toute autre forme alternative de règlement des litiges mais de veiller à ce que la voie la plus rapide et la plus rentable pour les deux parties soit d’abord tentée. Cela épargnera, à vous, à nous et aux tribunaux civils du temps et de l’argent. En retour, nous nous efforcerons de répondre à votre requête dans un délai de 28 jours.

20. Passeport, visa et formalités d’entrée, santé/ vaccination et conseils pour les bureaux à l’étranger

Votre passeport, votre visa et vos formalités d’entrée ou de santé sont de votre responsabilité et doivent être confirmés auprès des Ambassades et/ou Consulats concernés. Nous rejetons toute responsabilité si vous ne pouvez pas voyager car vous n’avez pas respecté les formalités de passeport, de visa ou d’immigration ou ne répondez pas aux exigences applicables en matière de santé.

21. Vous contacter

Si vous effectuez votre réservation via notre site Web ou si vous nous avez autorisés en d’autres circonstances à vous contacter par courrier électronique, nous communiquerons via cette adresse fournie. Nous présumerons que cette adresse électronique est correcte et que vous comprenez les risques associés à l’utilisation de ce moyen de communication. Veuillez noter que vous pourrez encore être amené(e) à nous contacter par téléphone ou par écrit, comme l’exigent nos modalités et conditions.


Juillet 2014