Navigation easyJet Logo

Política de privadesa

easyJet vetlla per protegir la vostra privadesa i es pren molt seriosament la seva responsabilitat pel que fa a la seguretat de la informació del client. Aquesta política explica com fem servir la informació del client i com protegim la vostra privadesa

1 Ús de la informació dels clients

Necessitem certa informació que ens permet processar les vostres reserves de vols. easyJet recopila les dades que ens oferiu juntament amb la informació que obtenim a partir del vostre ús del servei i les visites al lloc web i a altres llocs als quals s’accedeix a partir del nostre. D’altra banda, recopilem informació sobre les transaccions que dueu a terme, incloses les dades de les targetes de crèdit/dèbit que feu servir.  

Així mateix, és possible que recopilem informació addicional en relació amb la vostra participació en promocions o concursos que hàgim anunciat i la informació que ens proporcioneu quan feu comentaris. 

Farem servir aquesta informació per oferir-vos el nostre servei de manera personalitzada. També farem servir les vostres dades de contacte per fer-vos arribar les nostres comunicacions. És probable que fem servir la vostra informació per enviar-vos ofertes i notícies sobre productes i serveis d’easyJet o d’altres empreses seleccionades meticulosament que pensem que poden ser del vostre interès. Ens posarem en contacte amb vosaltres mitjançant correu postal, correu electrònic, telèfon (SMS si s’escau) o fax per a aquest propòsit. Els vostres correus de confirmació (que poden incloure dades de reserves de vols o altres serveis reservats a través dels nostres llocs web) poden incloure material de màrqueting de tercers que creiem que pot ser del vostre interès. 

Les vostres dades poden fer-se servir per als propòsits següents: comptabilitat, facturació i auditories, verificacions de targetes de crèdit o d’altres tipus de pagament i revisió, control d’immigració i duanes, seguretat, sanitat, propòsits administratius i legals, anàlisis estadístiques i de màrqueting, probes de sistemes, manteniment i desenvolupament, enquestes de clients, relacions amb clients i per ajudar-nos en les nostres properes relacions amb vosaltres, com per exemple la identificació dels vostres requeriments i preferències.

Un cop us hàgiu registrat a easyJet.com, us proporcionarem accés a la vostra pàgina de “Preferències de contacte” des d’on podreu configurar les vostres comunicacions comercials segons us interessi. Podeu desactivar la recepció d’actualizacions per correu electrònic en qualsevol moment accedint a “El meu easyJet.com”.

Si no voleu rebre cap tipus de comunicació comercial, us demanem que desactiveu la casella destinada a aquesta finalitat que trobareu en aquesta pàgina.  

També us podreu donar de baixa seguint l’enllaç que trobareu a qualsevol de les nostres comunicacions per correu electrònic.

Ens agrada rebre els comentaris dels nostres clients perquè ens ajuden a millorar el nostre servei. Us podem contactar mitjançant correu postal, correu electrònic, telèfon o fax per demanar-vos la vostra opinió.  

Tingueu en compte que hi haurà moments que serà necessari posar-nos en contacte amb vosaltres per raons administratives o operatives que tinguin a veure, per exemple, amb alteracions de vols.  

També podem fer servir la informació que recopilem per administrar, donar suport, així com millorar i desenvolupar el nostre negoci.

La informació que ens proporcioneu s’emmagatzemarà als nostres sistemes, que es troben ubicats a les nostres instal·lacions o les d’un tercer designat per nosaltres. Així mateix, terceres parts podran accedir a la vostra informació si treballen per a nosaltres en els propòsits establerts en aquesta política o per altres propòsits que hàgiu aprovat prèviament. És possible que les vostres dades siguin processades fora d’Europa.

2 Seguiment de la pàgina

Fem servir un programari de seguiment per controlar els patrons de trànsit dels clients i l’ús de la pàgina per ajudar-nos a desenvolupar el disseny i la distribució del lloc per tal de satisfer les necessitats dels visitants d’easyJet.com. Aquest programari no ens permet recopilar cap informació que us identifiqui personalment.

3 Sol·licitud de dades personals

Tens dret de sol·licitar una còpia de la informació que tant easyJet Airline Company Ltd (“easyJet UK”) com easyJet Switzerland S.A. (“easyJet Switzerland”) tinguin sobre tu. Aquesta podria incloure informació de reserves dels vols que has pres amb nosaltres.

easyJet UK es regeix per la Llei de protecció de dades del Regne Unit de 1998. easyJet Switzerland es regeix per la Llei federal suïssa de protecció de dades i l’ordenança suïssa de la Llei federal de protecció de dades (“Llei suïssa de protecció de dades”). 

Es pot trobar informació sobre com usem les dades personals als nostres Termes i condicions.

Si vols sol·licitar una còpia de les teves dades personals, envia una carta (en anglès) a l’adreça que trobaràs més avall, incloent-hi:

• el teu nom complet i l’adreça postal;
• una còpia del teu document d’identitat/passaport (amb la pàgina de la fotografia);
• la teva adreça de correu electrònic (i si s’està demanant informació de reserves de vols, totes les adreces de correu electrònic usades per fer les reserves);
• un xec de 10 GBP per a “easyJet Airline Company Limited” per cobrir les nostres despeses administratives (només per a sol·licituds a easyJet UK); i
• les teves referències de reserves, si encara les tens.

Tot l’anterior ha d’enviar-se a la següent adreça (tant per a easyJet UK com per a easyJet Switzerland):

Legal Department
easyJet Airline Company Ltd
Hangar 89
London Luton Airport
Luton, Bedfordshire
LU2 9PF
United Kingdom

Una vegada el departament legal d’easyJet hagi rebut tota la informació i/o documentació anterior, processarem la teva sol·licitud. Tot i que ens agradaria processar la teva sol·licitud al més aviat possible, hem de fer saber que el termini de les respostes es regeix per la llei de protecció de dades corresponent.

Si sol·licites una gravació de la trucada, tingues en compte que és política d’easyJet esborrar les còpies de les trucades dels clients després de 90 dies.  També tingues en compte que easyJet no és propietària de les dades de cap gravació de videovigilància que es pugui obtenir.

La informació sobre vols endarrerits no es considera com dades personals i, per tant, no està disponible dins del marc de protecció de dades. Si vols demanar una compensació per un vol endarrerit o cancel·lat, visita la nostra pàgina web: https://www.easyjet.com/en/claim/eu261

Si tens alguna pregunta respecte a la nostra protecció de dades, contacta amb nosaltres a 

dataprotection@easyjet.com

4 Seguretat per protegir la vostra informació i retenció de dades

Quan reserveu un vol o introduïu informació que us identifica personalment, les vostres dades es transmeten a través d’Internet de manera segura mitjançant una encriptació d’alta qualitat (128 bits).

A banda d’això, tal i com exigeix la llei anglesa de Protecció de Dades de 1984 i 1998 (o, si escau, la llei suïssa de Protecció de Dades), seguim procediments de seguretat molt estrictes a l’hora d’emmagatzemar i revelar la informació que ens heu proporcionat, per tal d’evitar-ne un accés desautoritzat. Els nostres procediments de seguretat es tradueixen en el fet que us demanarem una identificació abans de revelar-vos qualsevol tipus d’informació delicada. 

En les circumstàncies establertes en aquesta política, si easyJet transmet informació a un tercer, ens assegurarem que les mesures de seguretat d’aquest tercer en relació amb el processament de les vostres dades siguin, com a mínim, igual d’estrictes que les fem servir a easyJet. Això no s’aplica en cas que se’ns demani per llei que transmetem la vostra informació a un tercer. 

Guardarem la vostra informació durant un període raonable de temps o durant el temps que la llei així ho requereixi.

Galetes

Les galetes són petites porcions d’informació que el vostre navegador emmagatzema al disc dur de l’ordinador. Aquestes galetes permeten a easyJet oferir-vos característiques com ara recordar les dades de l’última recerca de vol o fer les recerques posteriors més ràpides. Si així ho desitgeu, podeu esborrar les galetes del disc dur. La majoria de navegadors accepten automàticament les galetes, però podeu canviar la configuració del navegador per tal d’evitar-ho. Fins i tot sense les galetes podreu fer servir la majoria de característiques del nostre lloc web. Les nostres galetes no contenen cap tipus d’informació que us identifiqui personalment.

Les galetes també es fan servir en missatges de correu electrònic que heu acceptat rebre i al nostre lloc web per ajudar-nos a mesurar l’efectivitat dels nostres anuncis i estudiar com els visitants naveguen pel nostre lloc web. Si no voleu ajudar-nos a millorar les nostres ofertes i estratègia de màrqueting, podeu desactivar les galetes dels correus electrònics. Si feu clic a l’enllaç del correu electrònic, és possible que instal·lem una galeta al vostre navegador.

Si arribeu easyJet.com com a resultat d’un clic a un enllaç, podrem entendre com interactueu amb les pàgines del nostre lloc web a través de la combinació de les galetes i els píxels establerts a les pàgines del nostre lloc web. Aquest fet ens permet entendre què us ha interessat dels correus electrònics i què no, i què us interessa sobre el nostre lloc web i què no. D’aquesta manera podem intentar enviar-vos informació més interessant en el futur. Tingueu en compte que aquesta informació només la fem servir nosaltres; no la revelem ni la compartim amb cap tercer. Si no desitgeu proporcionar-nos aquesta informació, podeu canviar la configuració de les galetes del vostre navegador.

Ús dels píxels

Per tal d’entendre com els clients interactuen amb els correus electrònics i el contingut que enviem, fem servir píxels als correus per registrar qui ha obert el missatge. Amb l’objectiu de proporcionar-vos el contingut que més us interessi, també és possible que fem servir píxels que ens permetin veure si rebeu els correus electrònics en format text o html.

Divulgació a tercers

La vostra informació pot ser compartida i utilitzada per easyJet Airline Company Limited i easyJet plc. És possible que compartim la vostra informació amb Hotelopia S.L.U, una empresa espanyola legalment constituïda que actua com a agència de viatges a l’engròs i de venda al detall. Hotelopia, S.L.U. té domicili social a Palma de Mallorca 07006 (Espanya), al carrer Pare Ventura 19, amb el número de llicència BAL-481 M/D, i el CIF B-57218356 i està inscrita al Registre Mercantil de Mallorca (pàgina PM-44857, volum 2007, pàgina 148); o a Europcar International S.A.S.U., una empresa inscrita a França amb el número 542065305, el domicili social de la qual es troba a 3 Avenue du Centre, 78881 Saint Quentin en Yvelines, (França); o a Holiday Extras Limited, una empresa inscrita a Anglaterra amb el número 01693250, el domicili social de la qual es troba a Ashford Road, Newingreen, Hythe, Kent, CT21 4JF; o a Mondial Assistance (UK) Limited una empresa inscrita a Anglaterra amb el número 1710361, el domicili social de la qual es troba a 102 George Street, Croydon CR9 6HD. Booking.com B.V. està inscrita a la Cambra de Comerç d’Amsterdam (Països Baixos) amb el número de registre 31047344. El nostre número d’IVA europeu és el NL805734958B01. El nostre número de registre a l’Autoritat Holandesa de Protecció de Dades és el 1288246. Nosaltres o els nostres socis podrem enviar-vos informació d’altres productes que creiem que puguin ser del vostre interès. easyJet transmet les vostres dades personals a l’Autoritat de l’Aviació Civil amb l’objectiu d’assegurar el compliment de les regulacions de l’ATOL. easyJet també pot compartir la vostra informació a les autoritats governamentals o els cossos i forces de seguretat competents de cada país per, entre d’altres, complir els requisits d’Informació Avançada de Passatgers.

De tant en tant, posarem a la vostra disposició ofertes de tercers a través del nostre lloc web. Si trieu acceptar-les, compartirem les vostres dades de contacte i facturació amb el tercer que ha posat l’oferta a la vostra disposició. 

easyJet comparteix dades personals, que inclouen informació sobre el vostre mètode de pagament i reserva de vols, a les empreses de targetes de crèdit o dèbit que han emès la targeta amb la qual heu fet la reserva. Per a la vostra conveniència i informació, el lloc web d’easyJet ofereix enllaços a altres llocs web. easyJet us informa que aquests llocs poden tenir diferents polítiques de privadesa i de seguretat que no controlem ni assumim cap responsabilitat per la informació que continguin.

El vostre consentiment

Si feu servir el lloc web d’easyJet, consentiu la recopilació i l’ús d’aquesta informació per part d’easyJet Airline Company Limited i easyJet Switzerland S.A. de les maneres que hem descrit anteriorment.

Si teniu més preguntes sobre la nostra política de privadesa o la seva aplicació, poseu-vos en contacte amb nostre servei d’atenció al client. Si decidim canviar la nostra política de privadesa, anunciarem els canvis en aquesta pàgina de manera que sempre estigueu informats de quina informació recopilem, com la fem servir i en quines circumstàncies la compartim.

Domicili social d’easyJet Airline Company Limited: Hangar 89, Aeroport de Luton de Londres, Luton, Bedfordshire, LU2 9PF, (Regne Unit). Tel. (+44) 843 104 5000/correu electrònic.

easyJet Switzerland S.A. Domicili social: 5 Route de l’Aeroport, Meyrin, CH-1215, Ginebra, 15 (Suïssa).