Navigation easyJet Logo

Política de privadesa

easyJet vetlla per protegir la vostra privadesa i es pren molt seriosament la seva responsabilitat pel que fa a la seguretat de la informació del client. Aquesta política explica com fem servir la informació del client i com protegim la vostra privadesa

1 Ús de la informació dels clients

Necessitem certa informació que ens permet processar les vostres reserves de vols. easyJet recopila les dades que ens oferiu juntament amb la informació que obtenim a partir del vostre ús del servei i les visites al lloc web i a altres llocs als quals s’accedeix a partir del nostre. D’altra banda, recopilem informació sobre les transaccions que dueu a terme, incloses les dades de les targetes de crèdit/dèbit que feu servir.  

Així mateix, és possible que recopilem informació addicional en relació amb la vostra participació en promocions o concursos que hàgim anunciat i la informació que ens proporcioneu quan feu comentaris. 

Farem servir aquesta informació per oferir-vos el nostre servei de manera personalitzada. També farem servir les vostres dades de contacte per fer-vos arribar les nostres comunicacions. És probable que fem servir la vostra informació per enviar-vos ofertes i notícies sobre productes i serveis d’easyJet o d’altres empreses seleccionades meticulosament que pensem que poden ser del vostre interès. Ens posarem en contacte amb vosaltres mitjançant correu postal, correu electrònic, telèfon (SMS si s’escau) o fax per a aquest propòsit. Els vostres correus de confirmació (que poden incloure dades de reserves de vols o altres serveis reservats a través dels nostres llocs web) poden incloure material de màrqueting de tercers que creiem que pot ser del vostre interès. 

Les vostres dades poden fer-se servir per als propòsits següents: comptabilitat, facturació i auditories, verificacions de targetes de crèdit o d’altres tipus de pagament i revisió, control d’immigració i duanes, seguretat, sanitat, propòsits administratius i legals, anàlisis estadístiques i de màrqueting, probes de sistemes, manteniment i desenvolupament, enquestes de clients, relacions amb clients i per ajudar-nos en les nostres properes relacions amb vosaltres, com per exemple la identificació dels vostres requeriments i preferències.

Un cop us hàgiu registrat a easyJet.com, us proporcionarem accés a la vostra pàgina de “Preferències de contacte” des d’on podreu configurar les vostres comunicacions comercials segons us interessi. Podeu desactivar la recepció d’actualizacions per correu electrònic en qualsevol moment accedint a “El meu easyJet.com”.

Si no voleu rebre cap tipus de comunicació comercial, us demanem que desactiveu la casella destinada a aquesta finalitat que trobareu en aquesta pàgina.  

També us podreu donar de baixa seguint l’enllaç que trobareu a qualsevol de les nostres comunicacions per correu electrònic.

Ens agrada rebre els comentaris dels nostres clients perquè ens ajuden a millorar el nostre servei. Us podem contactar mitjançant correu postal, correu electrònic, telèfon o fax per demanar-vos la vostra opinió.  

Tingueu en compte que hi haurà moments que serà necessari posar-nos en contacte amb vosaltres per raons administratives o operatives que tinguin a veure, per exemple, amb alteracions de vols.  

També podem fer servir la informació que recopilem per administrar, donar suport, així com millorar i desenvolupar el nostre negoci.

La informació que ens proporcioneu s’emmagatzemarà als nostres sistemes, que es troben ubicats a les nostres instal·lacions o les d’un tercer designat per nosaltres. Així mateix, terceres parts podran accedir a la vostra informació si treballen per a nosaltres en els propòsits establerts en aquesta política o per altres propòsits que hàgiu aprovat prèviament. És possible que les vostres dades siguin processades fora d’Europa.

2 Seguiment de la pàgina

Fem servir un programari de seguiment per controlar els patrons de trànsit dels clients i l’ús de la pàgina per ajudar-nos a desenvolupar el disseny i la distribució del lloc per tal de satisfer les necessitats dels visitants d’easyJet.com. Aquest programari no ens permet recopilar cap informació que us identifiqui personalment.

3 Sol·licitud de dades personals

Teniu dret a demanar una còpia de la informació que easyJet Airline Company Ltd (“easyJet Regne Unit”) o easyJet Switzerland S.A. (“easyJet Suïssa”) tinguin sobre vosaltres. Aquesta podria incloure informació de reserves relacionada amb vols que heu agafat amb nosaltres.

easyJet Regne Unit es regeix per la Llei de protecció de dades del Regne Unit de 1998. easyJet Suïssa es regeix per la Llei federal suïssa de protecció de dades i l’Ordenança suïssa de la Llei federal de protecció de dades (“Llei suïssa de protecció de dades”).

Si voleu sol·licitar una còpia de les vostres dades personals, completeu aquest formulari web:  https://www.easyjet.com/en/policy/datarequest

Si sol·liciteu una trucada gravada, tingueu en compte que és política d’easyJet eliminar les trucades dels clients després de 90 dies. Cal tenir també en compte que easyJet no és el propietari de les dades d’imatges de gravació de circuit tancat que es puguin capturar.

La informació relacionada amb vols afectats no es considera com a dades personals i, per tant, no entra dins de l’àmbit de la sol·licitud de dades. Si voleu demanar una compensació per un vol endarrerit o cancel·lat, visiteu la nostra pàgina web: https://www.easyjet.com/en/claim/eu261

Si teniu alguna pregunta relacionada amb la protecció de dades, contacteu-nos a: dataprotection@easyjet.com.

Si no podeu completar el formulari web, envieu una carta a l’adreça següent (en anglès), incloent-hi:

  • el vostre nom complet;
  • una còpia vàlida i actual d’una identificació amb fotografia (per exemple, una pàgina del passaport);
  • totes les adreces de correu electrònic (anteriors i actuals) usades per reservar vols amb easyJet;
  • un xec per 10 £ pagador a “easyJet Airline Company Limited” per cobrir les nostres despeses de gestió (només per a sol·licituds d’easyJet Regne Unit); i
  • les vostres referències de reserves (si encara les teniu).

Totes aquestes coses s’hauran d’enviar a la següent adreça:

Legal Department
easyJet Airline Company Ltd
Hangar 89
London Luton Airport
Luton, Bedfordshire
LU2 9PF
Regne Unit

4 Seguretat per protegir la vostra informació i retenció de dades

Quan reserveu un vol o introduïu informació que us identifica personalment, les vostres dades es transmeten a través d’Internet de manera segura mitjançant una encriptació d’alta qualitat (128 bits).

A banda d’això, tal i com exigeix la llei anglesa de Protecció de Dades de 1984 i 1998 (o, si escau, la llei suïssa de Protecció de Dades), seguim procediments de seguretat molt estrictes a l’hora d’emmagatzemar i revelar la informació que ens heu proporcionat, per tal d’evitar-ne un accés desautoritzat. Els nostres procediments de seguretat es tradueixen en el fet que us demanarem una identificació abans de revelar-vos qualsevol tipus d’informació delicada. 

En les circumstàncies establertes en aquesta política, si easyJet transmet informació a un tercer, ens assegurarem que les mesures de seguretat d’aquest tercer en relació amb el processament de les vostres dades siguin, com a mínim, igual d’estrictes que les fem servir a easyJet. Això no s’aplica en cas que se’ns demani per llei que transmetem la vostra informació a un tercer. 

Guardarem la vostra informació durant un període raonable de temps o durant el temps que la llei així ho requereixi.

Galetes

Les galetes són petites porcions d’informació que el vostre navegador emmagatzema al disc dur de l’ordinador. Aquestes galetes permeten a easyJet oferir-vos característiques com ara recordar les dades de l’última recerca de vol o fer les recerques posteriors més ràpides. Si així ho desitgeu, podeu esborrar les galetes del disc dur. La majoria de navegadors accepten automàticament les galetes, però podeu canviar la configuració del navegador per tal d’evitar-ho. Fins i tot sense les galetes podreu fer servir la majoria de característiques del nostre lloc web. Les nostres galetes no contenen cap tipus d’informació que us identifiqui personalment.

Les galetes també es fan servir en missatges de correu electrònic que heu acceptat rebre i al nostre lloc web per ajudar-nos a mesurar l’efectivitat dels nostres anuncis i estudiar com els visitants naveguen pel nostre lloc web. Si no voleu ajudar-nos a millorar les nostres ofertes i estratègia de màrqueting, podeu desactivar les galetes dels correus electrònics. Si feu clic a l’enllaç del correu electrònic, és possible que instal·lem una galeta al vostre navegador.

Si arribeu easyJet.com com a resultat d’un clic a un enllaç, podrem entendre com interactueu amb les pàgines del nostre lloc web a través de la combinació de les galetes i els píxels establerts a les pàgines del nostre lloc web. Aquest fet ens permet entendre què us ha interessat dels correus electrònics i què no, i què us interessa sobre el nostre lloc web i què no. D’aquesta manera podem intentar enviar-vos informació més interessant en el futur. Tingueu en compte que aquesta informació només la fem servir nosaltres; no la revelem ni la compartim amb cap tercer. Si no desitgeu proporcionar-nos aquesta informació, podeu canviar la configuració de les galetes del vostre navegador.

Ús dels píxels

Per tal d’entendre com els clients interactuen amb els correus electrònics i el contingut que enviem, fem servir píxels als correus per registrar qui ha obert el missatge. Amb l’objectiu de proporcionar-vos el contingut que més us interessi, també és possible que fem servir píxels que ens permetin veure si rebeu els correus electrònics en format text o html.

Cessió de dades a terceres parts

La vostra informació pot transmetre’s a easyJet Airline Company Limited i a easyJet plc, i ser utilitzada per aquestes companyies. Podem transmetre la vostra informació a Hotelopia S.L.U., una empresa espanyola legalment constituïda que opera com a agència de viatges majorista. Hotelopia, S.L.U. té el seu domicili social a Palma de Mallorca 07006 (Espanya), carrer Padre Ventura 19, amb número de llicència BAL-481 M/D, codi d’identificació fiscal B-57218356 i està registrada al Registre Mercantil de Mallorca (pàgina PM44857, volum 2007, foli 148); o a Europcar International S.A.S.U., una companyia registrada a França amb el número 542065305 i amb domicili social a 3 Avenue du Centre, 78881 Saint Quentin en Yvelines (França); o a Holiday Extras Limited, una companyia registrada a Anglaterra amb el número 01693250 i amb domicili social a Ashford Road, Newingreen, Hythe, Kent, CT21 4JF; o a AWP Assistance UK Ltd, una companyia registrada a Anglaterra amb el número 1710361 i amb domicili social a PO Box 74005, 60 Gracechurch Street, Londres, EC3P 3DS. Booking.com B.V. està registrada en el registre comercial de la Càmera de Comerç d’Amsterdam (Països Baixos) amb el número de registre 31047344. El número NIF-IVA és NL805734958B01. El número de registre amb l’Autoritat Neerlandesa de Protecció de Dades és 1288246. Nosaltres i els nostres socis podem enviar-vos informació sobre altres productes que pensem que poden interessar-vos. easyJet transmet les vostres dades personals a l’Autoritat d’Aviació Civil amb l’objectiu d’assegurar el compliment i l’aplicació de les normatives ATOL (Air Travel Organisers’ Licensing [llicència per als organitzadors de viatges aeris]). easyJet també pot transmetre la vostra informació a les autoritats governamentals o als organismes de control per complir, per exemple, els requisits de la Informació Avançada de Passatgers.

De tant en tant, posarem a la vostra disposició ofertes de tercers a través del nostre lloc web. Si trieu acceptar-les, compartirem les vostres dades de contacte i facturació amb el tercer que ha posat l’oferta a la vostra disposició. 

easyJet comparteix dades personals, que inclouen informació sobre el vostre mètode de pagament i reserva de vols, a les empreses de targetes de crèdit o dèbit que han emès la targeta amb la qual heu fet la reserva. Per a la vostra conveniència i informació, el lloc web d’easyJet ofereix enllaços a altres llocs web. easyJet us informa que aquests llocs poden tenir diferents polítiques de privadesa i de seguretat que no controlem ni assumim cap responsabilitat per la informació que continguin.

El vostre consentiment

Si feu servir el lloc web d’easyJet, consentiu la recopilació i l’ús d’aquesta informació per part d’easyJet Airline Company Limited i easyJet Switzerland S.A. de les maneres que hem descrit anteriorment.

Si teniu més preguntes sobre la nostra política de privadesa o la seva aplicació, poseu-vos en contacte amb nostre servei d’atenció al client. Si decidim canviar la nostra política de privadesa, anunciarem els canvis en aquesta pàgina de manera que sempre estigueu informats de quina informació recopilem, com la fem servir i en quines circumstàncies la compartim.

Domicili social d’easyJet Airline Company Limited: Hangar 89, Aeroport de Luton de Londres, Luton, Bedfordshire, LU2 9PF, (Regne Unit). Tel. (+44) 843 104 5000/correu electrònic.

easyJet Switzerland S.A. Domicili social: 5 Route de l’Aeroport, Meyrin, CH-1215, Ginebra, 15 (Suïssa).