Potnike invalide in potnike z zmanjšano mobilnostjo

ZA POTNIKE, KI SO INVALIDI, IMAJO ZMANJŠANO MOBILNOST ZARADI FIZIČNE ALI KOGNITIVNE INVALIDNOSTI ALI IMAJO TELESNO OKVARO, KAKOR DOLOČA TRENUTNA EVROPSKA ZAKONODAJA, UREDBA EC1107/2006, ČLEN 2(a)

DODATNE INFORMACIJE ZA POTNIKE INVALIDE IN POTNIKE Z ZMANJŠANO MOBILNOSTJO

easyJet je zavezan k zagotavljanju dostopa vsem potnikom in si močno prizadeva, da bi bila vaša izkušnja čim prijetnejša in čim manj stresna. Zato je zelo pomembno, da se vaša pričakovanja ujemajo s storitvami, ki vam jih lahko ponudimo. Prosimo, preberite naslednje pomembne informacije. To vam bo pomagalo podrobneje razumeti naše politike.

Pred rezervacijo morate prebrati te informacije, easyJetove predpise prevoznika in splošne pogoje. V 12. delu so navedene specifične informacije za potnike invalide in potnike z zmanjšano mobilnostjo. Tako boste lažje ugotovili, ali lahko izpolnimo vaše individualne potrebe, še pred rezervacijo.

NASLEDNJI NASVETI IN INFORMACIJE VELJAJO SAMO ZA LETALIŠČA V EVROPSKI UNIJI (EU). LETALIŠČA ZUNAJ EU LAHKO NUDIJO MANJ STORITEV IN PROSTOROV ZA INVALIDE IN POTNIKE Z ZMANJŠANO MOBILNOSTJO.

Od vas se zahteva, da easyJet o svojih potrebah glede dostopa obvestite vsaj 48 ur pred letom. Vaš zahtevek za pomoč moramo namreč posredovati ustreznemu letališkemu organu, odgovornemu za zagotavljanje pomoči, ki jo potrebujete. Če obvestila ne posredujete 48 ur pred letom, vam pomoč morda ne bo na voljo in vaši načrti potovanja bodo moteni.

PRIHOD NA LETALIŠČE IN ZAHTEVANJE POMOČI

Odgovornost potnikov, ki potrebujejo pomoč, je zagotoviti dovolj časa, da opravijo vse potrebne letališke postopke. Če se za let ne prijavite pravočasno ali če do vrat za vkrcanje ne prispete pravočasno, se lahko s tem odpoveste svoji pravici do potovanja. Naslednje informacije služijo izključno kot nasvet.

Če potrebujete pomoč za vstop v letališki terminal, morate do enega od določenih mest prihoda na letališču priti vsaj 2 uri pred načrtovanim odhodom svojega leta. Če potrebujete pomoč le od prijave za let naprej, se morate pri okencu za prijavo oglasiti vsaj 90 minut pred načrtovanim časom odhoda svojega leta. Poleg tega nasveta morate upoštevati še dodaten čas, če potujete v času prometnih konic ali gneče.

Če skupina ljudi potuje skupaj, je lahko potnik, ki potrebuje pomoč, ločen od potnikov, ki pomoči ne potrebujejo. O vseh možnostih, ki so na voljo, se morate pogovoriti ob času potovanja s službo, ki nudi pomoč. Če boste tako zahtevali, bomo naredili vse, kar je mogoče, da zagotovimo vsaj 1 osebo, ki bo potnika, ki potrebuje pomoč, spremljala povsod, kjer je to mogoče. Vendar bo to odvisno od lokalnih okoliščin v času potovanja.

ČE NAMERAVATE POTOVATI BREZ SPREMSTVA

Trenutna zakonodaja določa, da lahko letalski prevoznik zavrne rezervacijo ali prevoz vsake osebe, če je lahko ogrožena varnost in dobrobit te osebe ali drugih potnikov. Če nameravate potovati brez spremstva, morate izpolnjevati naslednja merila, v nasprotnem primeru vas mora spremljati oseba, ki lahko poskrbi za vaše potrebe. Tako bomo poleg vaše varnosti in dobrobiti zagotovili tudi, da bodo vaše potrebe med potovanjem izpolnjene.

V primeru izrednih razmer ali evakuacij morate biti samostojni. V realnosti to pomeni, da morate biti sposobni odpeti svoj pas, si nadeti kisikovo masko in rešilni jopič ter najti pot do najbližjega zasilnega izhoda brez pomoči drugih. Naše kabinsko osebje v izrednih razmerah namreč ne bo moglo posvečati pozornosti posameznim potnikom.
Morate biti sposobni razumeti in pozitivno upoštevati navodila našega osebja.

Morate biti sposobni poskrbeti za svoje potencialne potrebe in dobrobit v času potovanja.

POMOČ, KI JO NUDITA LETALIŠČI PRIHODA IN ODHODA

Če vaša invalidnost ali zmanjšana mobilnost pomeni, da se na letalo ne morete vkrcati brez pomoči, je v okviru evropske zakonodaje letališče, s katerega potujete, v celoti odgovorno, da vam pomaga od določenega mesta prihoda, skozi terminal in pri vkrcanju na let. Letališče, na katerega letite, je v celoti odgovorno, da vam pomaga pri izkrcanju iz letala in na poti do določenega mesta odhoda za nadaljnje potovanje. Če potrebujete pomoč zunaj vhoda v terminal, da prispete do odhajajočega letala, lahko razmislite o tem, da navežete stike z vsakim letališčem, skozi katero potujete (samo v EU), in se pozanimate, kje so njihova določena mesta prihoda. V splošnem vam easyJet priporoča, da na letališče prispete vsaj 2 uri pred načrtovanim odhodom svojega letala.

Potek vkrcanja za vse potnike, vključno s potniki, ki potrebujejo pomoč, bodo določale lokalne okoliščine v času potovanja. Minimalna raven pomoči za potnike z zmanjšano mobilnostjo je potiskanje invalidskega vozička in pomoč pri vkrcanju in izkrcanju. Ne moremo vam jamčiti, da bo pri zagotavljanju pomoči na poti skozi terminal ali pri dostopu do letala uporabljena specifična vrsta opreme. Kjer koli bodo lokalne okoliščine to omogočale, bo minimalna raven storitev presežena.

POMOČ OD DOLOČENEGA MESTA PRIHODA ALI ZNOTRAJ MEJA LETALIŠČA

Pomoč lahko pokličete od katerega koli določenega mesta prihoda. Ker se ta določena mesta prihoda od letališča do letališča razlikujejo, prosimo, da navežete stike neposredno z letališčem, če želite več informacij.

SPEEDY BOARDING IN SPLETNA PRIJAVA

Čeprav ti storitvi nista primerni za potnike, ki niso sposobni samostojno priti vsaj od vrat za vkrcanje do letala, ju lahko kupijo drugi v vaši skupini, s čimer si boste lažje zagotovili najboljšo izbiro prostih sedežev.

POMOČ OD PRIJAVE

Če lahko do okenca za prijavo pridete brez pomoči, vendar potrebujete pomoč od tukaj do letala ali vrat za vkrcanje, in če ste pomoč rezervirali vnaprej, lahko naše osebje pri okencih za prijavo o vašem prihodu obvesti službo, ki nudi pomoč. V splošnem vam easyJet priporoča, da se prijavite vsaj 90 minut pred načrtovanim odhodom svojega letala.

KDAJ POMOČ NI NA VOLJO

Za pomoč ne morete zaprositi, samo zato ker imate veliko prtljage, ne govorite jezika države, v kateri ste, ali potrebujete pomoč pri varstvu otrok. Če potrebujete pomoč pri kateri koli od zgoraj naštetih stvari, morate poskrbeti, da bo v vaši skupini dovolj ljudi, ki vam lahko pomagajo.

PRIJAVA INVALIDSKIH VOZIČKOV POTNIKOV

Prosimo, upoštevajte, da morate svoj invalidski voziček prijaviti. Po tem vas bomo premestili na letališki invalidski voziček. To je potrebno zaradi skladnosti s predpisi o varnosti pri prevozu potnikov v posebej prilagojenih vozilih od terminala do letališča. Če vašega invalidskega vozička ni mogoče varno pritrditi na vozilo, boste morali uporabiti tistega, ki ga bo zagotovila služba, ki nudi pomoč. Kjer koli bo mogoče, boste lahko čim dlje ostali v svojem vozičku, vendar bodo to določale lokalne okoliščine v času potovanja. Informacije o lokalnih okoliščinah v času potovanja niso na voljo vnaprej. Če imate kakšna vprašanja ali pomisleke v zvezi s tem, prosimo, navežite stike z zadevnimi letališči, preden rezervirate svoje lete, da se pogovorite o možnostih, ki so na voljo.

S sabo boste lahko brezplačno imeli do 2 prenosna kosa opreme za mobilnost. Če boste s sabo imeli pripomoček za mobilnost na baterije, morate poskrbeti, da njegova masa, izključujoč baterije, ne presega 60 kg. To je potrebno zaradi skladnosti z omejitvami glede mase in velikosti v letalu in okrog njega ter zdravstvenimi in varnostnimi predpisi, ki varujejo naše osebje. Baterije morajo biti v suhi obliki ali v obliki gela, vrste, ki se ne razlije, in zatesnjene ter varno odklopljene, preden se naložijo na letalo.

POSKRBITE ZA USTREZNO ZAVAROVALNO KRITJE ZA SVOJ INVALIDSKI VOZIČEK ALI PRIPOMOČKE ZA MOBILNOST

easyJetova odgovornost za poškodbe je omejena. Večina nezložljivih invalidskih vozičkov in pripomočkov za mobilnost ni namenjena prevozu, zato niso primerni za zračni prevoz. Zato je easyJetova odgovornost za plačilo odškodnine omejena in lahko pomeni, da v redkem primeru, če pride do izgube ali poškodbe vašega invalidskega vozička, ne boste dobili odškodnine za celotno vrednost svojega pripomočka za mobilnost. Močno vam priporočamo, da sami poskrbite za ustrezno zavarovalno kritje svojega pripomočka za mobilnost.

NAMESTITEV NA KROVU

Na krovu letala morajo biti izpolnjeni določeni varnostni predpisi. Če je vaša mobilnost, vaša sposobnost sporazumevanja z osebjem, in sicer ustno ali vizualno, močno zmanjšana ali če ste zahtevali kakršno koli pomoč pri poti do letala, ne boste smeli sedeti na sedežu blizu zasilnega izhoda ali sosednjem sedežu. Prav tako vam easyJet ne more zagotoviti, da bodo skupine potnikov sedele skupaj. Prednost bodo imeli posamezni potniki invalidi ali potniki z zmanjšano mobilnostjo.

POMOČ NA KROVU

Naše kabinsko osebje vam lahko nudi pomoč, ko ste na krovu letala. Na primer, pomaga vam lahko pri spravljanju prtljage v prostor za prtljago in iz njega, in sicer v skladu z veljavnimi zdravstvenimi in varnostnimi predpisi. Lahko vam ustno razložijo informacije na varnostnem listu in pokažejo, kje se nahajajo zasilni izhodi. Pomagajo vam lahko pri odpiranju paketov s hrano in vam opišejo njihovo vsebino. easyJet na krovu ne prevaža invalidskih vozičkov, ki bi jih potniki lahko uporabljali med letom.

PRI ČEM VAM NA KROVU NE MOREMO POMAGATI

Osebje vam ne more pomagati pri naslednjih stvareh: ročno dviganje, kakršna koli osebna nega, dajanje zdravil, hranjenje ali pomoč pri otrocih.

Če potrebujete pomoč pri kateri koli od zgoraj naštetih nalog, mora biti z vami nekdo, ki vam lahko pomaga.

PSI VODNIKI in PSI POMOČNIKI

easyJet bo pse vodnike in pse pomočnike upošteval za prevoz samo, če jih je usposobila priznana organizacija za usposabljanje. Psom bo potovanje dovoljeno le, če ima potnik uradno dokumentacijo, ki potrjuje, da je pes ustrezno usposobljen pes vodnik ali pes pomočnik ali da je pod nadzorom potrjenega vaditelja.
Sprejeli bomo oznako z identiteto psa, pritrjeno na uradni delovni povodec, in osebno izkaznico lastnika. Če se pes usposablja, bomo zahtevali uradno pismo s strani organizacije za usposabljanje, ki to potrjuje.

Pes pomočnik mora med delom vedno nositi bodisi standardni identifikacijski plašček bodisi biti opasan s povodcem. To je mogoče na krovu zamenjati za standardni varnostni povodec in se mora uporabiti vedno, ko se prižge oznaka za uporabo varnostnega pasu. Varnostne povodce mora zagotoviti vaditelj.
Pes bo nameščen v prostoru pri potnikovih nogah. Priporočamo vam, da se pri okencu za prijavo oglasite najkasneje 90 minut pred načrtovanim časom odhoda svojega leta, če potrebujete pomoč samo od prijave naprej. Če potrebujete pomoč že zunaj zgradbe terminala, easyJet priporoča, da na določeno mesto prihoda prispete vsaj 2 uri pred načrtovanim časom odhoda svojega leta.

easyJet ne prevaža psov na mednarodnih letih, saj večina letališč, ki jih uporabljamo, nima centrov za sprejem živali, ki se zahtevajo pri mednarodnih potovanjih.

ZDRAVILA IN MEDICINSKA OPREMA

V okviru varnostnih ukrepov, ki se od časa do časa uveljavljajo, lahko imate s sabo majhne prenosne kose medicinske opreme in/ali zdravila, ki so nujna za potovanje, ki ste ga rezervirali. Dokazilo o potrebi in popis predmetov mora predložiti vaš zdravnik. Poleg tega morate predložiti potrdilo, da ste medicinsko sposobni potovati z letalom. Vsa medicinska oprema ali zdravila morajo biti zapakirana ločeno v vaši običajni oddani prtljagi. Če je mogoče, morate imeti zdravila shranjena v ročni prtljagi in imeti dodatne zaloge, če pride do motenj.

GLUHI POTNIKI

Potniki, ki so gluhi, nas morajo v skladu z našimi zahtevami o tem obvestiti, ne glede na to, ali potrebujejo pomoč ali ne. Ti podatki so potrebni, da izpolnimo svoje varnostne predpise in da se v zapisnik poleta vnese ustrezen zapis. Poleg tega se morate pri vkrcanju na letalo identificirati članu osebja, zato da vam lahko razloži naše varnostne postopke. Razpored sedežev za gluhe potnike je prav tako omejen.

POTNIKI S SLUŠNIMI TEŽAVAMI

Če imate težave s sluhom, vendar uporabljate slušno napravo, ki v celoti deluje v času potovanja in vam omogoča, da dobro slišite, razumete in se pozitivno odzivate na navodila članov osebja, ni treba, da nas obvestite o svojih težavah s sluhom.

SLEPI ALI SLABOVIDNI POTNIKI

Potniki, ki so slepi ali slabovidni, nas morajo v skladu z našimi zahtevami o tem obvestiti, ne glede na to, ali potrebujejo pomoč ali ne. Ti podatki so potrebni, da izpolnimo svoje varnostne predpise in da se v zapisnik poleta vnese ustrezen zapis. Poleg tega se morate pri vkrcanju na letalo identificirati članu osebja, da vam lahko razloži naše varnostne postopke. Razpored sedežev za slepe ali slabovidne potnike je prav tako omejen.

POTNIKI INVALIDI Z DODATNIMI ZAHTEVAMI GLEDE SEDEŽEV

Potniki invalidi, ki ne morejo sedeti pokonci brez pomoči in ki ne izpolnjujejo naših meril za sedenje v naročju odraslih ali za uporabo avtomobilskega sedeža, lahko uporabijo naslednje podpore za telo, ki jih mora priskrbeti in namestiti potnik sam: podporo za zgornji del telesa Burnett, pas Crelling, potovalni stol in pas za nego. Informacije o teh izdelkih lahko poiščete na internetu in priporočamo vam, da jih preučite pred rezervacijo, da vidite, ali lahko izpolnijo vaše potrebe.

IZREDNE RAZMERE

V izrednih razmerah si bo easyJetovo kabinsko osebje prizadevalo poskrbeti za vse potnike, zato svojega časa in truda ne bodo mogli posvečati posameznikom ali majhni skupini posameznikov. Vaša varnost je za nas ključnega pomena, zato morate, če v izrednih razmerah potrebujete pomoč, potovati s spremljevalcem, ki bo poskrbel za vašo dobrobit.

STVARI, KI SI JIH MORATE ZAPOMNITI, KO ZAHTEVATE POMOČ

Na letalo je morda pritrjen prehod za vstopanje, potniki pa bodo od vrat za vkrcanje do letala morda prepeljani z avtobusom.
Če ne zmorete hoje po stopnicah, vas lahko navzgor in navzdol nesemo v sedežu za prenašanje.

KAKO ZAHTEVATI POMOČ

Ko izvedete rezervacijo, lahko na strani za potrditev rezervacije zahtevate različne vrste pomoči, če ste rezervirali preko spleta, ali pri svojem telefonskem agentu, če ste rezervirali preko telefona. Če želite zahtevek za pomoč dodati kasneje, lahko to storite na »my easyJet« na naši spletni strani, lahko pa pokličete našo skupino za pomoč uporabnikom.

Izbirate lahko med spodaj navedenimi izjavami. Prosimo, izberite tisto, ki najbolj ustreza vašim zahtevam. Da zadostite svojim potrebam, lahko izberete več kot eno možnost.

• Potrebujem invalidski voziček. LAHKO se vzpenjam in spuščam po stopnicah, vendar brez pomoči ne morem prehoditi daljših razdalj. Potrebujem pomoč na poti skozi terminal in na poti do vrat za vkrcanje. Sam-a se lahko vkrcam na letalo oziroma avtobus.
• Potrebujem invalidski voziček. NE MOREM se vzpenjati in spuščati po stopnicah ali prehoditi daljših razdalj, vendar se po kabini lahko gibljem brez pomoči. Potrebujem pomoč na poti do vrat letala in od tam.
• Potrebujem invalidski voziček. NE MOREM hoditi, stati ali se gibati po kabini brez pomoči in potrebujem pomoč pri namestitvi na letalski sedež in pri vstajanju z njega. Potoval-a bom z odraslim spremljevalcem, ki lahko poskrbi za moje potrebe.
• Sem gluh-a.
• Sem slep-a oziroma močno slaboviden (slabovidna).
• Ne potrebujem invalidskega vozička. Potujem sam-a in potrjujem, da izpolnjujem merila za samostojno potovanje. Potrebujem pomoč na poti do vrat letala in od tam.
• Ne potrebujem invalidskega vozička. Potujem sam-a in potrjujem, da izpolnjujem merila za samostojno potovanje. Potrebujem pomoč na poti skozi terminal in na poti do vrat za vkrcanje. Sam-a se lahko vkrcam na letalo oziroma avtobus.

Če niste prepričani, katera raven pomoči ustreza vašim potrebam, prosimo, pokličite nas za nasvet.

POTNIKI, KI POTUJEJO Z ZLOMLJENIMI ALI ZDROBLJENIMI UDI IN MAVČNIMI ALI SMOLNATIMI POVOJI

Ni vam dovoljeno potovati v prvih 48 urah po namestitvi povoja. Mavčne povoje, ki so bili nameščeni manj kot 48 ur pred tem, je treba odpreti. Razcep mora potekati po celotni dolžini povoja in treba ga je narediti pred prijavo.

V vsakem primeru morajo potniki, ki potujejo z zlomljenimi ali zdrobljenimi udi, potovati z zdravniškim potrdilom, ki potrjuje, da so sposobni leteti, in na katerem je naveden datum namestitve povoja.

Potniki z roko (ali obema rokama) v povoju običajno potrebujejo en sedež.
Potniki, ki svoje noge iz kakršnega koli razloga ne morejo pokrčiti pri kolenu, morajo kupiti dodatne sedeže, da lahko svojo nogo namestijo v dvignjen položaj. Svoje noge ne boste smeli namestiti v položaj, ki bi omejeval gibanje našega osebja ali drugih potnikov. Število sedežev, ki jih je treba dokupiti, je odvisno od dolžine povoja ali noge. Vsak dodatni sedež omogoča približno 17” ali 43 cm.
Potniki, ki imajo samo del noge pod kolenom v povoju, potrebujejo le en sedež.

Prosimo, pokličite naš center za pomoč uporabnikom, da to uredite ali če potrebujete dodatne nasvete o številu sedežev, ki jih morate dokupiti, na številko 0871 244 2366 (cena klica v Veliki Britaniji je 10 penijev na minuto; cene klicev iz mobilnih omrežij ali drugih omrežij so lahko višje; druge telefonske številke lahko najdete na povezavi »Kontakti«).
Običajno odrasli potniki potrebujejo skupno 3 sedeže in otroci skupno 2 sedeža.

INFORMACIJE O STIKU

Če imate kakršna koli vprašanja ali povratne informacije v zvezi s pomočjo, ki vam jo nudimo na letališču, prosimo, navežite stike z zadevnim letališčem.

Če imate kakršna koli vprašanja ali povratne informacije v zvezi s pomočjo, ki vam jo nudimo na krovu letala, prosimo, navežite stike z nami na tej povezavi: kliknite tukaj

ali nas pokličite po telefonu na eno od številk naše službe za pomoč uporabnikom, ki so navedene tukaj: naše telefonske številke;
ali pa nam pišite na naslov:

easyJet Customer Services
PRM and Disabled Customer Support Team
Hangar 89
London Luton Airport
Luton
Bedfordshire
LU2 9PF
England