reclamações por atraso e cancelamento

O meu voo atrasou-se mais de uma hora (mas menos de cinco horas) e eu não viajei. Que tenho de fazer agora?

Se tiver sido informado de um atraso superior a uma hora (mas inferior a cinco horas) a contar da hora de partida prevista e preferir cancelar o lugar, poderá pedir um crédito, preenchendo o formulário de reclamação on-line. Se o seu pedido for válido, a tarifa paga (incluindo todas as taxas e suplementos, mas excluindo as taxas de cartão de crédito, se aplicáveis) para o trajecto afectado (e o trajecto de volta, mediante pedido) será creditada em seu nome. Poderá utilizar este crédito em qualquer outro voo da easyJet por um período de seis meses, apenas se contactar a central telefónica da easyJet (0871 244 2366).

O meu voo atrasou-se mais de cinco horas. Que tenho de fazer agora?

Quando o seu voo tiver um atraso de 5 horas ou mais, procederemos ao reembolso da tarifa paga pelo trajecto não utilizado e pelo trajecto já efectuado se o voo já não servir o propósito do plano de viagem original, pelo método de pagamento utilizado (incluindo todas as taxas, suplementos, mas excluindo as taxas de cartão de crédito, se aplicáveis). Este reembolso pode ser pedido preenchendo o formulário de reclamação on-line.

O meu voo foi cancelado. Que tenho de fazer agora?

Se o seu voo tiver sido cancelado (por favor, consulte as nossas Normas da Transportadora para informações mais detalhadas) e decidir não transferir a passagem para outro voo, terá direito ao reembolso do valor total, pelo mesmo método de pagamento, preenchendo o formulário de reclamação on-line.