PARA PASSAGEIROS COM DEFICIÊNCIA OU COM MOBILIDADE REDUZIDA DEVIDO A UMA DEFICIÊNCIA FÍSICA, COGNITIVA (aprendizagem) OU QUALQUER INSUFICIÊNCIA FÍSICA, DE ACORDO COM O DEFINIDO NO ARTIGO 2(a) DO REGULAMENTO CE1107/2006 DA LEI EUROPEIA ACTUAL.

INFORMAÇÃO ADICIONAL PARA PASSAGEIROS COM DEFICIÊNCIA E PASSAGEIROS COM MOBILIDADE REDUZIDA

A easyJet está empenhada em assegurar a disponibilidade de acesso a todos os seus passageiros e está a trabalhar arduamente para tornar a sua experiência o mais agradável e menos problemática possível. Assim, é muito importante que todas as suas expectativas coincidam com os serviços proporcionados. Agradecemos que leia a informação importante que se segue. Isso ajudará a explicar as nossas políticas em mais pormenor.

Antes de efectuar a reserva, deve ler estas informações assim como as Normas da Transportadora e os Termos e Condições da easyJet. Especificamente, a Secção 12 proporciona informação aos passageiros com deficiência e com mobilidade reduzida. Isto permite-lhe determinar se as suas necessidades individuais podem ser satisfeitas antes de efectuar a reserva.

OS CONSELHOS E AS INFORMAÇÕES QUE SE SEGUEM SÃO VÁLIDAS APENAS PARA OS AEROPORTOS DA UNIÃO EUROPEIA (UE). OS AEROPORTOS FORA DA UE PODEM DISPONIBILIZAR MENOS SERVIÇOS ÀS PESSOAS COM DEFICIÊNCIA OU COM MOBILIDADE REDUZIDA.

É necessário notificar a easyJet das suas necessidades de acesso pelo menos 48 horas antes de viajar. Isto porque temos de transmitir o seu pedido de assistência às entidades do aeroporto em causa, responsáveis por lhe proporcionar a assistência de que necessita. Caso não nos notifique com 48 horas de antecedência, a assistência pode não estar disponível, pondo em causa os seus planos de viagem.

CHEGAR AO AEROPORTO E PEDIR ASSISTÊNCIA

Os passageiros que necessitam de assistência são responsáveis por proporcionar tempo suficiente para efectuar todos os requisitos e procedimentos necessários no aeroporto. Poderá perder o direito a viajar se não efectuar o check-in ou chegar atrasado ao portão de embarque. A informação que se segue é apenas um conselho.

Se necessita de assistência para entrar no aeroporto, deve chegar a um dos pontos de chegada designados no aeroporto pelo menos 2 horas antes da hora prevista para a partida do seu voo. Se apenas necessita de ajuda a partir do check-in, deve apresentar-se no balcão de check-in pelo menos 90 minutos antes da hora prevista para a partida do seu voo. Para além destes conselhos, se viajar em horas de ponta ou de muito trânsito deve dar mais algum tempo.

No caso de pessoas que viajam em grupo, qualquer passageiro que necessite de assistência pode ser separado dos outros passageiros que não necessitam de ajuda. As opções disponíveis devem ser discutidas com a empresa de assistência na altura da viagem. Quando solicitado e sempre que possível, serão desenvolvidos todos os esforços para permitir que pelo menos uma pessoa acompanhe o passageiro assistido. No entanto, isto será determinado pelas condições locais na altura em que viajar.

SE TENCIONA VIAJAR SOZINHO

A legislação actual especifica que uma linha aérea pode recusar uma reserva ou recusar o transporte de qualquer pessoa se isso comprometer a segurança dessa pessoa ou de outros passageiros. Se tenciona viajar sozinho terá de preencher os seguintes critérios, caso contrário terá de ser acompanhado por alguém que possa atender às suas necessidades. Isto é para garantir que a sua segurança, bem-estar e necessidades possam ser satisfeitas durante a viagem.

Tem que ser autónomo em situações de emergência ou de evacuação. De facto, isto significa que deve poder tirar o seu cinto de segurança, colocar a máscara de oxigénio e o colete salva-vidas e deslocar-se sem ajuda para a saída de emergência mais próxima. Isto deve-se ao facto de, em situações de emergência, a nossa tripulação não poder concentrar os seus esforços em passageiros individuais.
Tem que ser capaz de compreender e reagir de forma positiva às instruções dos nossos funcionários.

Tem que ser capaz de tomar conta das suas próprias necessidades potenciais e do seu bem-estar durante a viagem.

ASSISTÊNCIA PRESTADA PELO AEROPORTO DE CHEGADA E PELO DE PARTIDA

Se a sua deficiência ou a sua mobilidade reduzida significar que não consegue embarcar sem ajuda, ao abrigo da lei europeia, o aeroporto de partida é totalmente responsável por lhe prestar assistência desde um ponto de chegada designado, através do terminal, até ao seu avião. O aeroporto de chegada é totalmente responsável por lhe prestar assistência para desembarcar e para o levar até um ponto de partida designado, para prosseguir a sua viagem. Se necessitar de ajuda do exterior do terminal para alcançar o seu avião, poderá considerar contactar cada aeroporto por onde irá passar (apenas na UE) para saber a localização dos pontos de chegada designados. Para sua orientação, a easyJet aconselha a que chegue ao aeroporto pelo menos duas horas antes da hora prevista para a partida dos seus voos.

A sequência de embarque para todos os passageiros, incluindo os passageiros assistidos, será estabelecida em função das condições locais na altura da partida. O nível mínimo de assistência a prestar aos passageiros com mobilidade reduzida é um serviço de empurrar uma cadeira de rodas e levá-lo e retirá-lo do avião. Não podemos garantir que será utilizado um determinado tipo de equipamento para lhe proporcionar assistência para se deslocar no terminal ou para aceder ao avião. Sempre que as condições locais o permitam, o nível mínimo de assistência será superado.

ASSISTÊNCIA DE UM PONTO DE CHEGADA DESIGNADO NO OU DENTRO DOS LIMITES DO AEROPORTO

Pode solicitar ajuda a partir de qualquer ponto de chegada designado. Como estes pontos de chegada designados variam em cada aeroporto, poderá desejar contactar directamente os aeroportos para obter mais informações.

SPEEDY BOARDING E CHECK–IN PELA INTERNET

Apesar de estes serviços não serem adequados aos passageiros que não se podem deslocar sem ajuda, pelo menos do portão de embarque até ao avião, podem ser adquiridos por outras pessoas que viajem no seu grupo para proporcionar uma melhor escolha dos lugares disponíveis.

ASSISTÊNCIA DESDE O CHECK-IN

Se consegue chegar ao balcão de check-in sem ajuda mas necessita de assistência daí até ao avião ou ao portão de embarque, desde que tenha reservado previamente a assistência, o agente de check-in poderá informar a empresa de assistência da sua chegada. Para sua orientação, a easyJet recomenda que faça o check-in pelo menos noventa minutos antes da hora prevista para a partida do seu voo.

QUANDO É QUE A ASSISTÊNCIA NÃO PODE SER PRESTADA

Não pode solicitar assistência apenas por transportar muita bagagem, por não dominar a língua do país em que se encontra ou se precisar de ajuda para tomar conta de crianças. Se precisar de ajuda para qualquer destes casos, terá de assegurar que viaja com um grupo de pessoas em número suficiente para lhe prestar essa ajuda.

CHECK-IN DAS CADEIRAS DE RODAS DOS PASSAGEIROS

Poderá ser informado de que terá de efectuar o check-in da sua cadeira de rodas. Nesse caso, será transferido para uma cadeira de rodas do aeroporto. Isto tem a ver com o cumprimento dos regulamentos de segurança no transporte de passageiros do terminal para o avião em veículos especialmente adaptados. Se a sua cadeira de rodas não puder ser presa ao veículo, terá de ser transferido para uma cadeira fornecida pela empresa de assistência. Sempre que possível, ser-lhe-á permitido manter-se na sua cadeira de rodas o máximo de tempo possível, mas isto será determinado pelas condições locais na altura em que viajar. As informações sobre as condições locais na altura em que viajar não estão previamente disponíveis. Se tiver alguma questão ou alguma preocupação sobre isto agradecemos que, antes de efectuar a reserva, contacte os aeroportos em causa para discutir as opções disponíveis.

Poderá transportar gratuitamente até dois itens portáteis de equipamentos de mobilidade. Se levar um auxiliar de mobilidade que funcione com bateria, terá de assegurar que o seu peso, excluindo a bateria, não excede os 60 quilos. Isto tem a ver com o cumprimento das limitações de peso e de tamanho no interior e em volta do avião e com os regulamentos de saúde e segurança que protegem os nossos funcionários. As baterias têm de ser do tipo secas ou de gel, seladas e não derramáveis e terão de ser desligadas em segurança antes de serem transportadas para o avião.

FAÇA UM SEGURO ADEQUADO PARA A SUA CADEIRA DE RODAS OU AUXILIAR DE MOBILIDADE

A responsabilidade da easyJet por danos é limitada. A maioria das cadeiras de rodas e dos auxiliares de mobilidade que não se fecham não foram concebidos para serem portáteis e não se adequam ao transporte aéreo. Devido a isto, a responsabilidade da easyJet para pagar compensações é limitada e pode significar que, na rara hipótese de ocorrerem danos ou perda da sua cadeira de rodas, não será compensado pelo valor total do seu auxiliar de mobilidade. Recomendamos vivamente que organize o seu próprio seguro para cobrir adequadamente o seu auxiliar de mobilidade.

LUGARES A BORDO

Enquanto estiver a bordo do avião, terá de cumprir certos regulamentos de segurança. Se a sua mobilidade ou a sua capacidade para comunicar com a tripulação, quer verbal quer visualmente, for significativamente reduzida ou se solicitou assistência para chegar ao avião, não lhe será permitido sentar-se num lugar junto ou adjacente a uma saída de emergência. A easyJet também não pode garantir que os grupos de passageiros se possam sentar juntos. Será dada prioridade às necessidades dos passageiros com deficiência ou com mobilidade reduzida.

ASSISTÊNCIA A BORDO

Uma vez a bordo do avião, a nossa tripulação pode prestar-lhe assistência. Por exemplo, para arrumar ou retirar a bagagem de mão, sujeito a qualquer restrição aplicável de saúde ou de segurança. Podem proporcionar uma explicação verbal sobre a informação no cartão de segurança e sobre a localização das saídas de emergência. Podem ajudar na abertura de embalagens de alimentos e na descrição do seu conteúdo. A easyJet não transporta cadeiras de rodas a bordo para serem utilizadas pelos passageiros durante o voo.

COM O QUE NÃO PODEMOS AJUDAR A BORDO

A tripulação não o pode assistir com qualquer das seguintes situações. Levantamento manual, qualquer cuidado pessoal, administração de medicação, alimentação ou assistência com crianças.

Se necessitar de ajuda com alguma destas tarefas, terá de ser acompanhado por alguém que lhe possa prestar essa assistência.

CÃES GUIA E DE ASSISTÊNCIA

Os cães guia e de assistência apenas serão considerados para viajar na easyJet se tiverem sido treinados por uma organização reconhecida. Os cães apenas serão autorizados a viajar se o passageiro estiver na posse de um documento oficial que confirme que é um cão guia ou de assistência totalmente treinado ou que está sob o controlo de um instrutor credenciado.

Aceitaremos a etiqueta de identificação do cão, presa ao arnês oficial de trabalho e o bilhete de identidade do proprietário. Se o cão estiver em treino, necessitamos de uma carta oficial da organização de treino a confirmar isso.
Enquanto estiver ao serviço, o cão de assistência terá de usar sempre o colete / arnês de identificação padronizado. Uma vez a bordo, isto pode ser substituído por um arnês de segurança e terá de ser utilizado para prender o cão sempre que o letreiro do cinto de segurança estiver aceso. O arnês de segurança terá de ser fornecido pelo treinador.
O cão ocupará o espaço aos pés do passageiro. Se apenas necessita de ajuda a partir do check-in, recomendamos que se apresente no check-in o mais tardar 90 minutos antes da hora prevista para a partida do seu voo. Se necessitar de assistência desde o exterior do edifício terminal, a easyJet recomenda que chegue ao ponto de chegada designado pelo menos duas horas antes da hora prevista para a partida do seu voo.

A easyJet não transporta cães em voos internacionais pois a maioria dos aeroportos que utilizamos não têm centros de recepção de animais, obrigatórios nas viagens internacionais.

EQUIPAMENTO MÉDICO E MEDICAMENTOS

Sujeito às medidas de segurança periodicamente em vigor, é-lhe permitido transportar pequenos equipamentos médicos e/ou os medicamentos necessários para a viagem que reservou. O seu médico terá de fornecer uma lista dos itens e prova da sua necessidade. Além disso, terá de fornecer confirmação de que está medicamente apto a voar. Qualquer equipamento médico ou medicamentos terão de ser embalados separados da sua bagagem de porão normal. Sempre que possível, deve manter a medicação na bagagem de mão e levar uma quantidade extra, para o caso de haver algum problema com os voos.

PASSAGEIROS SURDOS

Em função dos nossos requisitos, os passageiros surdos devem notificar a easyJet, mesmo que não necessitem de assistência. Esta informação é necessária para satisfazer os nossos requisitos de segurança e para que isso possa ficar assinalado nos registos de voo. Além disso, ao embarcar deve identificar-se junto de um membro da tripulação para que lhe possam explicar os nossos procedimentos de segurança. Também existe uma restrição nos lugares para os surdos.

PASSAGEIROS COM DIFICULDADES AUDITIVAS

Se tiver dificuldades auditivas mas utilizar um aparelho correctivo que esteja a funcionar em pleno durante toda a viagem permitindo-lhe ouvir, compreender e reagir de forma positiva às instruções da tripulação, não terá de nos notificar sobre a sua dificuldade.

PASSAGEIROS CEGOS OU COM VISÃO DEBILITADA

Em função dos nossos requisitos, os passageiros cegos ou com visão debilitada devem notificar a easyJet, mesmo que não necessitem de assistência. Esta informação é necessária para satisfazer os nossos requisitos de segurança e para que isso possa ficar assinalado nos registos de voo. Além disso, ao embarcar deve identificar-se junto de um membro da tripulação para que lhe possam explicar os nossos procedimentos de segurança. Também existe uma restrição nos lugares para os passageiros cegos ou com visão debilitada.

PASSAGEIROS COM DEFICIÊNCIA QUE NECESSITE DE LUGARES ADICIONAIS

Os passageiros com deficiência que não se possam sentar direitos sem ajuda e que não preencham os nossos critérios para se sentarem ao colo de um adulto ou numa cadeira de automóvel poderão utilizar os seguintes apoios de corpo inteiro, que devem ser fornecidos e colocados pelo passageiro. O apoio Burnett para a parte superior do corpo, o arnês Crelling, a Cadeira de Viagem e o Arnês de Cuidados. A informação sobre estes produtos pode ser encontrada na Internet e recomendamos que, antes de efectuar a sua reserva, pesquise essa informação para ver se preenchem as suas necessidades.

SITUAÇÕES DE EMERGÊNCIA

Numa situação de emergência, os esforços da tripulação da easyJet será direccionada para todos os passageiros e não poderão concentrar os seus esforços nem o seu tempo num único indivíduo ou num pequeno grupo de indivíduos. Para nós, a sua segurança é primordial e se, numa situação de emergência, necessitar de ajuda individual, terá de viajar com um acompanhante que possa cuidar do seu bem-estar.

QUESTÕES A CONSIDERAR QUANDO SOLICITAR ASSISTÊNCIA

O avião poderá estar ligado a uma manga de embarque ou os passageiros poderão ser transportados do portão de embarque para o avião de autocarro.
Se não consegue subir escadas, poderá ser embarcado e desembarcado numa cadeira de transporte.

COMO SOLICITAR ASSISTÊNCIA

Depois de efectuar a sua reserva, poderá solicitar vários tipos de assistência através da página de confirmação da sua reserva, se reservou pela Internet, ou por telefone junto do seu agente, se reservou por telefone. Se, mais tarde, necessitar de adicionar um pedido de assistência, isso pode ser feito através da secção "A minha easyJet" na nossa página da Internet ou telefonando para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Poderá seleccionar uma das opções que se seguem. Escolha a que mais se aproximar das suas necessidades. Para ir ao encontro das suas necessidades, poderá escolher mais do que uma opção.

• Necessito de uma cadeira de rodas. CONSIGO subir e descer escadas mas não posso andar grandes distâncias sem ajuda. Preciso de ajuda para atravessar o aeroporto e chegar ao portão de embarque. Consigo subir para o avião ou para o autocarro sem ajuda
• Necessito de uma cadeira de rodas. NÃO CONSIGO subir nem descer escadas nem andar grandes distâncias, mas consigo deslocar-me sem ajuda dentro da cabine. Preciso de ajuda de e para a porta do avião
• Necessito de uma cadeira de rodas. NÃO CONSIGO caminhar, estar de pé ou deslocar-me sem ajuda dentro da cabine e necessito que me levantem e me sentem no meu assento. Vou viajar com um acompanhante adulto que poderá cuidar das minhas necessidades
• Sou surdo
• Sou cego ou tenho a visão bastante debilitada
• Não necessito de uma cadeira de rodas. Viajo sozinho e confirmo que preencho os critérios para viajar sozinho. Preciso de alguém que me ajude de e para a porta do avião
• Não necessito de uma cadeira de rodas. Viajo sozinho e confirmo que preencho os critérios para viajar sozinho. Necessito de ajuda para atravessar o aeroporto e chegar ao portão de embarque. Consigo subir para o avião ou para o autocarro sem ajuda

Se não tiver a certeza sobre qual o tipo de assistência mais adequada às suas necessidades, agradecemos que nos contacte para o aconselharmos.

PASSAGEIROS QUE VIAJAM COM MEMBROS FRACTURADOS E COM IMOBILIZAÇÃO DE GESSO OU DE RESINA

Não é permitido viajar com imobilizações efectuadas há menos de 48 horas. As imobilizações de gesso que tenham sido feitas há menos de 48 horas terão de ser rachadas. A racha terá de ser feita a todo o comprimento do gesso e antes de efectuar o check-in.
Em todos os casos, os passageiros que viajem com membros fracturados engessados terão de apresentar um atestado médico a confirmar a sua aptidão para poderem voar e a data em que o gesso foi colocado.

Normalmente, os passageiros que viajam com um membro superior engessado apenas necessitam de um assento.
Os passageiros que, por qualquer razão, não possam dobrar a perna pelo joelho, terão de comprar mais de um lugar para que a perna possa ficar elevada. Não será autorizado a colocar a perna numa posição que dificulte os movimentos da tripulação ou dos outros passageiros. O número de lugares necessários será determinado pelo comprimento da perna ou da imobilização. Cada assento adicional dá-lhe cerca de 43 cm ou 17”.
Os passageiros que viajem com gesso abaixo do joelho podem necessitar de apenas um lugar.
Para tratar disso ou se precisar de mais informação sobre a quantidade de assentos que irá necessitar, agradecemos que contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do 0871 244 2366. (Custo da chamada 10p por minuto, as chamadas de telemóveis ou de outras redes podem ser mais caras. Para outros números de telefone, consulte a secção Contacte-nos.)
Para sua orientação, normalmente um adulto necessita de um total de três assentos e uma criança necessita de dois.

INFORMAÇÃO DE CONTACTO

Se tiver alguma questão ou informação sobre a assistência prestada num aeroporto, agradecemos que contacte o aeroporto em causa.

Se tiver alguma questão ou informação sobre a assistência prestada a bordo do seu voo, agradecemos que nos contacte utilizando a hiperligação Clique Aqui

ou telefone-nos através de um dos números do Serviço de Apoio ao Cliente aqui indicados Os Nossos Números de Telefone

ou escreva-nos para

easyJet Customer Services
PRM and Disabled Customer Support Team
Hangar 89
London Luton Airport
Luton
Bedfordshire
LU2 9PF
England