Ważne postanowienia
Prosimy Państwa o zapoznanie się z warunkami przewozu i i regulaminem przewoźnika przed dokonaniem rezerwacji. Aby mogli Państwo rozpocząć rezerwację, konieczne jest przeczytanie i zrozumienie niniejszych warunków.ZAKRES ODPOWIEDZIALNOŚCI:
OSTRZEŻENIE: Treść poniższych postanowień jest podyktowana wymogami prawa Unii Europejskiej, lecz nie stanowi dokładnego lub pełnego opisu zakresu odpowiedzialności przewoźnika. Dokument ten nie może być wykorzystywany jako podstawa roszczeń odszkodowawczych lub interpretacji prawa. We wszystkich przypadkach przewoźnik odpowiada jedynie za roszczenia mające uzasadnienie prawne. " Przewoźnik lotniczy na licencji Wspólnoty " oznacza przewoźnika lotniczego posiadającego aktualną licencję przyznawaną zgodnie z Rozporządzeniem Rady (EWG) Nr 2407/92.
Odpowiedzialność przewoźnika lotniczego za pasażerów i ich bagaż
Ta informacja streszcza zasady odpowiedzialności, stosowane przez przewoźników lotniczych na licencji Wspólnoty, zgodnie z prawem wspólnotowym i Konwencją Montrealską.
Odszkodowanie z tytułu śmierci lub obrażeń ciała
Nie istnieją żadne finansowe ograniczenia odpowiedzialności z tytułu śmierci lub obrażeń ciała pasażera. Za szkody o wartości do 100 000 SDR (w przybliżeniu £82,000) przewoźnik nie może kwestionować roszczeń odszkodowawczych. W przypadku roszczeń przewyższających tę kwotę, przewoźnik może bronić się udowadniając, że nie dopuścił się zaniedbania lub nie zawinił w inny sposób.
Wypłata zaliczek
W przypadku śmierci lub obrażeń ciała pasażera, przewoźnik musi celem pokrycia natychmiastowych potrzeb materialnych, wypłacić zaliczkę w ciągu 15 dni od ustalenia osoby uprawnionej do odszkodowania. W przypadku śmierci, wysokość zaliczki nie będzie mniejsza niż 16 000 SDR (w przybliżeniu £13,000).
Opóźnienia w przewozie pasażerów
W przypadku wystąpienia opóźnienia w przewozie pasażerów, przewoźnik lotniczy odpowiada za szkody z tym związane, o ile nie podjął wszelkich możliwych środków zapobiegawczych w celu uniknięcia opóźnienia lub też podjęcie tych środków było niemożliwe. Odpowiedzialność za opóźnienia w przewozie pasażerów jest ograniczona do 4 150 SDR (w przybliżeniu £3,500).
Opóźnienia w przewozie bagażu
W przypadku wystąpienia opóźnienia w przewozie bagażu, przewoźnik lotniczy odpowiada za szkody z tym związane, o ile nie podjął wszystkich możliwych środków zapobiegawczych w celu uniknięcia opóźnienia lub też podjęcie tych środków było niemożliwe. Odpowiedzialność za opóźnienia w przewozie bagażu jest ograniczona do 1 000 SDR (w przybliżeniu £820).
Zniszczenie, utrata lub uszkodzenie bagażu
Przewoźnik ponosi odpowiedzialność za zniszczenie, utratę lub uszkodzenie bagażu w kwocie do 1 000 SDR (w przybliżeniu £820). Przewoźnik ponosi pełną odpowiedzialność za bagaż rejestrowany, nawet jeśli nie zawinił, chyba że bagaż ten był wadliwy. W przypadku bagażu nierejestrowanego, odpowiedzialność przewoźnika jest ograniczona tylko do tych sytuacji, w których on zawinił.
Podwyższony limit odpowiedzialności za bagaż
Pasażer może skorzystać z podwyższonego limitu odpowiedzialności za bagaż, przez złożenie najpóźniej przy odprawie pasażerskiej specjalnej deklaracji i wniesienie dodatkowej opłaty.
Reklamacje dotyczące bagażu
Jeśli bagaż uległ uszkodzeniu, opóźnieniu, został zgubiony lub zniszczony, pasażer musi możliwie najszybciej złożyć pisemną reklamację do przewoźnika. W przypadku uszkodzenia bagażu rejestrowanego, pasażer musi złożyć pisemną reklamację lub roszczenie o odszkodowanie w ciągu siedmiu dni, a w przypadku opóźnienia w przewozie bagażu w ciągu 21 dni - w obu przypadkach licząc od dnia, w którym bagaż został wydany do dyspozycji pasażera.
Odpowiedzialność przewoźników zawierających umowę i przewoźników faktycznie wykonujących lot
Jeśli przewoźnik faktycznie wykonujący lot nie jest tym samym przewoźnikiem, który zawarł umowę z pasażerem, pasażer ma prawo złożyć reklamację lub roszczenie o odszkodowanie do każdego z nich. Przewoźnik lotniczy, którego nazwa lub kod widnieje na bilecie, jest przewoźnikiem zawierającym umowę.
Termin wszczęcia postępowania
Wszelkie postępowanie sądowe lub roszczeniowe należy wszcząć w ciągu dwóch lat od daty przylotu samolotu lub od dnia, w którym przylot samolotu powinien był nastąpić.
Podstawa prawna informacji
Podstawę prawną powyższych informacji stanowi Konwencja Montrealska z dn. 28 maja 1999 r., obowiązująca we Wspólnocie na mocy Rozporządzenia (WE) Nr 2027/97 (zmienionego Rozporządzeniem (WE) Nr 889/2002) oraz przepisy prawne Państw Członkowskich.
UWAGA: Odpowiedzialność przewoźnika lotniczego na licencji Wspólnoty jest określona Konwencją Montrealską z 1999 r. oraz Rozporządzeniem Rady (WE) Nr 2027/97, zmienionym Rozporządzeniem Nr 889/2002. W ich ujęciu zarówno easyJet Airline Company Limited, jak i easyJet Switzerland S.A. są przewoźnikami lotniczymi na licencji Wspólnoty. Konwencja Montrealska może ograniczać odpowiedzialność przewoźników z tytułu śmierci lub obrażeń ciała pasażera oraz zniszczenia, utraty, uszkodzenia oraz opóźnienia w przewozie bagażu.
Za roszczenia odszkodowawcze złożone w miejscu jurysdykcji, w którym powyższe przepisy nie znajdują zastosowania, w zakresie nie będącym w konflikcie z przepisami specjalnymi przyjętymi przez przewoźnika lotniczego na licencji Wspólnoty, obowiązuje Konwencja Warszawska z 1929 r. (z dalszymi zmianami), która może ograniczać odpowiedzialność przewoźników z tytułu śmierci lub obrażeń ciała oraz z tytułu zniszczeń lub utraty bagażu.
Podróż z dziećmi?
Dzieci do lat 14 mogą podróżować jedynie pod opieką osoby dorosłej, która ukończyła 16 lat i ponosi odpowiedzialność za podróżujące dziecko. Dzieci poniżej 14 roku życia bez opieki nie zostaną wpuszczone na pokład samolotu.
Zwrot kosztów, zmiany lotów i zmiany danych pasażerów
easyJet nie zwraca kosztów biletu. W wyjątkowych sytuacjach jednak, w przypadku śmierci najbliższego członka rodziny pasażera (matki, ojca, brata, siostry, dziadków lub dziecka), easyJet rozważy możliwość wystawienia noty kredytowej po przesłaniu do Działu Obsługi Klienta easyJet roszczenia na piśmie z załączoną kopią aktu zgonu. Wszystkie roszczenia zostaną w całości zaopiniowane przez easyJet. Nota kredytowa będzie opiewać na wartość pierwotnej opłaty za przewóz, pomniejszonej o opłatę manipulacyjną (tabela kosztów anulacji) liczoną od jednego pasażera od przelotu w jedną stronę. Może ona zostać wykorzystana do sfinansowania lotów liniami easyJet w przeciągu kolejnych sześciu miesięcy. Akceptujemy także zwroty kosztów przelotu anulowanego w ciągu 24 godzin od wykonania pierwotnej rezerwacji, po odliczeniu kosztów anulacji od każdego pasażera i przelotu w jedną stronę .
| Waluta | Koszt anulacji |
| GBP | 20,00 |
| Euro | 30,00 |
| CHF | 47,00 |
| DKK | 220,00 |
| CSK | 840,00 |
| HUF | 8000,00 |
| PLN | 120,00 |
| SKK | 1100,00 |
| MAD | 330,00 |
Po wykonaniu rezerwacji na przelot liniami easyJet, możecie Państwo zmienić nazwiska pasażerów i trasę przelotu, ponosząc opłatę manipulacyjną liczoną od jednego pasażera za przelot w jedną stronę. Ponadto, jeśli wystąpi różnica pomiędzy pierwotnie zapłaconą ceną przelotu i ceną obowiązującą w momencie wprowadzenia zmiany, pasażer jest zobowiązany do dopłacenia tej różnicy.
Rezerwacje wykonane przez zarejestrowanych użytkowników serwisu można zmieniać w systemie online. Zmiany należy zgłaszać przynajmniej dwie godziny przez planowanym odlotem samolotu. Koszt zmiany dokonanej w systemie online wynosi:
| Waluta | Koszt zmiany |
| GBP | 20,00 |
| Euro | 30,00 |
| CHF | 47,00 |
| DKK | 220,00 |
| CSK | 840,00 |
| HUF | 8000,00 |
| PLN | 120,00 |
| SKK | 1100,00 |
| MAD | 330,00 |
Rezerwacje można także zmieniać telefonicznie, dzwoniąc do telefonicznego centrum obsługi easyJet pod numer 0044 870 6000 000, przynajmniej dwie godziny przed planowanym odlotem samolotu, lub osobiście - w punkcie sprzedaży na lotnisku, przynajmniej na jedną godzinę przed planowanym odlotem samolotu. Koszt połączenia wynosi 10 p za minutę na terenie Wielkiej Brytanii. Informacje o innych numerach telefonów znajdziecie Państwo w zakładce Kontakt..) Koszt zmiany dokonanej za pośrednictwem telefonicznego centrum obsługi wynosi:
| Waluta | Koszt zmiany |
| GBP | 30,00 |
| Euro | 45,00 |
| CHF | 72,00 |
| DKK | 325,00 |
| CSK | 1250,00 |
| HUF | 12000,00 |
| PLN | 180,00 |
| SKK | 1650,00 |
| MAD | 510,00 |
Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji.
Odprawa pasażerska i wydawanie kart pokładowych
Odprawa pasażerska zakończy się 40 minut przed planowanym odlotem samolotu. Pasażerowie, którzy stawią się do odprawy po zamknięciu stanowiska odpraw, nie zostaną wpuszczeni na pokład samolotu bez prawa do zwrotu kosztów lub noty kredytowej. easyJet z przykrością informuje, że nie ma również możliwości bezpłatnego transferu na pierwszy wolny lot. Zalecamy stawienie się do odprawy pasażerskiej dwie godziny przed planowanym odlotem samolotu.
Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji o odprawie pasażerskiej i wydawaniu kart pokładowych.
W punkcie odpraw pasażerskich linie lotnicze wymagają od wszystkich pasażerów, również tych podróżujących na trasach krajowych, przedstawienia dowodu tożsamości ze zdjęciem.
Akceptowalne dokumenty potwierdzające tożsamość pasażerów podróżujących lotami przez Genewę (loty krajowe i międzynarodowe):
Pasażerowie lotów odlatujących z lub przylatujących do Genewy powinni posiadać ważny paszport lub dowód osobisty. Przepis ten dotyczy lotów na trasie Genewa - Francja.
Jeśli nie posiadają Państwo jednego z wyżej wymienionych dokumentów potwierdzających tożsamość, prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta easyJet, gdzie uzyskacie Państwo informację o innych możliwych rozwiązaniach.
Wymóg posiadania dokumentu stwierdzającego tożsamość obowiązuje również pasażerów podróżujących na trasach międzynarodowych – należy mieć przy sobie ważny paszport lub dowód osobisty, a także inne, wymagane przepisami dokumenty, np. wizę.
Jak można odebrać bilet
W easyJet nie ma biletów - przy odprawie potrzebny jest jedynie Państwa paszport. Przy wykonywaniu rezerwacji otrzymacie Państwo numer rezerwacji.. Prosimy zachować podany numer, ponieważ identyfikuje on jednoznacznie Państwa rezerwację oraz szczegóły Państwa lotu.
Rezerwacja w systemie online
W opinii pasażerów easyJet system rezerwacji online jest szybki, wygodny i bezpieczny. Przy użyciu tego systemu sprzedaliśmy już miliony miejsc, a z tygodnia na tydzień liczba miejsc sprzedanych za pośrednictwem naszej strony internetowej zwiększa się w stosunku do sprzedaży z użyciem innych kanałów. Korzystamy z międzynarodowego systemu ochrony danych SSL, który szyfruje wszystkie płatności kartą kredytową realizowane przez Internet. Kliknij tutaj, by uzyskać więcej informacji o bezpieczeństwie systemu online.
Zobowiązaniem easyJet jest ochrona Państwa prywatności. Kliknij tutaj, aby zapoznać się z naszą polityką prywatności.