Contractvoorwaarden
De volgende tekst is een vertaling van de Engelse vervoersvoorschriften als hulpmiddel voor Nederlandstalige klanten. De Engelse versie van dit document zal bij eventuele strijdigheden echter altijd de definitief geldige versie blijven en in alle gevallen boven deze vertaling prevaleren.Ingangsdatum 16 november 2007
Algemene voorwaarden voor passagiers en bagage betreffende vervoer waarbij easyJet Airline Company Limited of easyJet Switzerland S.A. de vervoerder is.
Artikel 1:
Definities ¦ Artikel 2:
Toepasbaarheid ¦ Artikel 3: Tickets ¦ Artikel 4: Tussenlandingen ¦ Artikel 5: Tarieven ¦ Artikel 6: Reserveringen ¦ Artikel 7: Inchecken en administratieve formaliteiten ¦ Artikel 8: Weigering en Beperking van Vervoer ¦ Artikel 9: Bagage ¦ Artikel 10: Vertrektijden, Annulering van vluchten ¦ Artikel 11: Restitutie ¦ Artikel 12: Gedrag aan boord van vliegtuig ¦ Artikel 13: Arrangementen door de Vervoerder ¦ Artikel 14: Algemene voorwaarden autoverhuur ¦ Artikel 15: Pakketten ¦ Artikel 16: Aansprakelijkheid voor schade ¦ Artikel 17: Tijdslimiet op claims en acties ¦ Artikel 18: Financiële bescherming ¦ Artikel 19: Koolstofcompensatieservice ¦ Artikel 20: Keuze van wet en jurisdictie
Artikel 1
Definities
Bij het lezen van de onderhavige algemene voorwaarden en condities, neemt u er alstublieft nota van dat;
"Wij", "onze", "onszelf" en "ons" betekent voor zover van toepassing easyJet Airline Company Limited of easyJet Switzerland S.A. (zie ook de definitie van "vervoerder"); en
"U", "uw" en "uzelf" betekent iedere persoon, met uitzondering van bemanningsleden, die met onze toestemming in een vliegtuig vervoerd wordt of vervoerd zal worden (zie ook de definitie van "passagier").
"Aanvullende diensten"" betekent ieder door u aangeschaft product of dienst dat geen onderdeel is van een pakket en door derdedienstverleners werd verstrekt.
"Aanvullende voorwaarden" betekent alle geldige voorwaarden en condities met betrekking tot uw boeking en bovendien van toepassing zijn op deze voorwaarden en condities inclusief, maar niet beperkt tot, onze vervoersreglementen, voorwaarden en condities voor hotelverblijf, en voorwaarden en condities van autoverhuur;
"Algemene voorwaarden en condities" zijn de voorwaarden en condities die door ons gepubliceerd zijn en vanaf het moment van uw boeking van kracht zijn;
"Bagage" betekent uw persoonlijke eigendommen die u meeneemt in verband met uw reis. Tenzij anders bepaald, inclusief zowel uw ingecheckte als niet ingecheckte bagage;
"Bagagebiljet" betekent die delen van het ticket (zie definitie hieronder) die betrekking hebben op het vervoer van uw ingecheckte bagage, inclusief het bagage-identificatielabel;
"Bagage-identificatielabel" betekent een door ons uitgegeven document uitsluitend ter identificatie van de ingecheckte bagage;
"Bevestigingsnummer" betekent het nummer dat wij u geven ter identificatie van iedere vluchtreservering door u gemaakt en door ons bevestigd;
"Bijzonder trekkingsrecht" is een door het Internationaal Monetair Fonds op gezette tijden vastgestelde rekeneenheid gelijkstaand met de Engelse pond of andere valuta;
"Boeking" betekent een door u gemaakte boeking voor de aanschaf van een vlucht of pakket die door ons is geaccepteerd in overeenstemming met deze voorwaarden en condities;
"Dagen" betekent kalenderdagen, inclusief alle zeven dagen van de week; met dien verstande dat bij kennisgevingen de dag waarop deze is verzonden niet meetelt;
"ECU" is de rekeneenheid voor het opstellen van het algemeen budget van de Europese Gemeenschap overeenkomstig artikelen 207 en 209 van het Verdrag van Rome;
"EG-verordening" is EG-verordening 2027/97 van de EG Raad betreffende de aansprakelijkheid van luchtvervoerders bij ongevallen;
"Europcar" betekent Europcar International S.A.S.U., een bedrijf dat in Frankrijk geregistreerd staat onder nummer 542065305 en wiens ingeschreven kantoor gehuisvest is op 3 Avenue du Centre, 78881 Saint Quentin en Yvelines, Frankrijk;
"Ingecheckte bagage" betekent de bagage die de Vervoerder in bewaring neemt en waarvoor de Vervoerder een bagage-identificatielabel heeft afgegeven;
"Niet ingecheckte bagage" is gelijk aan handbagage en is bagage die geen ingecheckte bagage is;
"Overeengekomen landingsplaatsen" betekent die plaatsen, met uitzondering van de plaats van vertrek en die van bestemming, zoals uiteengezet in het ticket of aangegeven in onze dienstregeling als vastgestelde plaatsen waar het vliegtuig en route zal stoppen;
"Pakket" betekent een boeking die een combinatie van minimaal twee van de volgende componenten bevat die samen tegen een inclusieve prijs aan u werden verkocht en waarvan het bedrag volledig aan ons werd voldaan: vlucht, huurauto, vliegveldparkeerplaats of accommodatie;
"Passagier" betekent iedere persoon, met uitzondering van bemanningsleden, die met onze toestemming in een vliegtuig vervoerd wordt of vervoerd zal worden (zie ook de definitie van "u", "uw" en "uzelf");
"Prijs" betekent het betaalde of nog te betalen bedrag voor elke willekeurige boeking van een huurauto;
"Reis" betekent een enkele vlucht van een luchthaven naar een andere luchthaven;
"Reisonderbreking" betekent een doelbewuste onderbreking in uw reis op een overeengekomen landingsplaats, zoals vooraf door ons is overeengekomen;
"Schade" omvat overlijden, verwonding, letsel van een passagier en verlies, gedeeltelijk verlies, diefstal van of andere schade aan bagage van welke aard ook voortvloeiend uit of ontstaan in samenhang met door ons verricht vervoer of andere daarmee verband houdende diensten;
"Speedy Boarding" en "Speedy Boarding Plus" zijn easyJet services die wij tegen betaling op bepaalde vluchten en op basis van beschikbaarheid aanbieden om passagiers de mogelijkheid te bieden als eerste aan boord te gaan; met Speedy Boarding Plus is er een speciale check-in balie (beide services worden in detail beschreven in Artikel 6.5 van deze Contractvoorwaarden);
"Speedy Boarding Group" is de eerste groep passagiers die opgeroepen wordt aan boord te gaan, en bestaat uit passagiers die Speedy Boarding of Speedy Boarding Plus gekocht hebben (in deze contractvoorwaarden worden deze passagiers "Speedy Boarders" genoemd);
"Tarief" betekent alle vervoersprijzen, bedragen, kosten en voorwaarden die daarop van toepassing zijn;
"Ticket" betekent de bevestiging van uw vluchtgegevens (inclusief het bevestigingsnummer) en autoreservering samen met de voorwaarden en condities en door of namens ons (hetzij in de vorm van een bevestigingsbrief of soortgelijke informatie op de Website) verstrekte belangrijke kennisgevingen, huurovereenkomst van het autoverhuurbedrijf en de bij het inchecken afgegeven instapkaart;
"Traject" betekent een enkele vlucht van een luchthaven naar een andere luchthaven;
"Verdrag" betekent, al naar gelang, één van de volgende documenten die van toepassing is:
- het Verdrag tot het brengen van eenheid in enige bepalingen inzake het internationale luchtvervoer, gesloten te Warschau op 12 oktober 1929 (hierna te noemen: het "Verdrag van Warschau");
- het Verdrag van Warschau zoals gewijzigd door het Protocol van 's-Gravenhage van 28 september 1955;
- het Verdrag van Warschau zoals gewijzigd door het Aanvullend Protocol No 1 van Montreal (1975);
- het Verdrag van Warschau zoals gewijzigd te 's-Gravenhage en door het Aanvullend Protocol No 2 van Montreal (1975);
- het Verdrag van Warschau zoals gewijzigd te 's-Gravenhage en door het Aanvullend Protocol No 4 van Montreal (1975);
- het Verdrag van Montreal (1999);
zoals aangevuld door het Verdrag van Guadalajara (1961) indien van toepassing;
"Vervoerder" omvat voor zover van toepassing easyJet Airline Company Limited of easyJet Switzerland S.A. (zie ook de definitie van "wij", "onze", "onszelf" en "ons");
"Vervoerdersreglement" omvat regels die niet onder deze voorwaarden en condities vallen. Ze worden door ons gepubliceerd en zijn in sommige gevallen van toepassing op het vervoer van passagiers en/of bagage. Ze omvatten de actuele tarieven en zijn verkrijgbaar bij onze kantoren, incheckbalies en op onze website;
"Voorwaarden en condities van autoverhuur" zijn regels anders dan deze voorwaarden en condities van kracht vanaf het moment van het huren van een auto en zijn na te lezen op de website van Europcar;
"Vlucht" betekent een enkele vlucht van een luchthaven naar een andere luchthaven;
"Hotelopia" betekent HOTELOPIA S.L.U., een legaal in Spanje gebaseerd wholesale-retail reisbureau. Hotelopia, S.L.U. is gevestigd in Palma de Mallorca 07006 (Spain), C/ Calle Padre Ventura 19, vergunningnummer BAL-481 M/D, belastingnummer B-57218356 en geregistreerd bij de Kamer van Koophandel van Mallorca (pagina PM-44857, volume 2007, folio 148);
"Hotel voorwaarden en condities" zijn regels, anders dan deze voorwaarden en condities, van kracht van tijd tot tijd betreffende diensten aangaande accommodatie en zijn beschikbaar op www.easyJetHotels.com;
"Website" is de door ons voorziene internetlocatie www.easyJet.com om passagiers on-line te laten boeken.
Artikel 2
Toepassingsgebied
2.1. Algemeen
2.1.1 Zonder af te doen aan de leden 2, 3 en 4 van dit artikel zijn de onderhavige algemene voorwaarden en condities van toepassing op alle door u bij ons gemaakte boekingen en op eventuele aansprakelijkheid die wij met betrekking tot dat luchtvervoer hebben. Behalve de verkoop van vluchten die wij op de basis van een “disclosed agency” hebben geboekt. Dit betekent dat wij als commissionair optreden voor derdeleveranciers zoals hotels en autoverhuurbedrijven. Naast onze eigen voorwaarden heeft elke leverancier zijn eigen algemene voorwaarden voor zijn producten . Lees zowel onze algemene voorwaarden als die van de extra diensten van de relevante aanbieders alvorens de transactie met ons aan te gaan.
2.1.2 De aanvullende voorwaarden zijn onderdeel van de algemene voorwaarden en condities die van toepassing zijn op uw boeking. We dringen er op aan dat u deze aanvullende voorwaarden met betrekking tot uw boeking aandachtig doorleest. Deze zijn volledig toegankelijk op onze website en bovendien zijn kopieën verkrijgbaar bij onze kantoren op onderstaande adressen, via alle derdepartijverstrekkers, via het autoverhuurbedrijf en bij het inchecken.
2.1.3 Alle producten op www.easyJet.com zijn geen aanbiedigen van ons maar een uitnodiging aan u om ons of onze leveranciers een aanbod te doen. U maakt dit aanbod door tijdens het reserveringsproces op “Ik ga akkoord met de easyJet voorwaarden en condities” te klikken. We kunnen zulke aanbiedingen zelf accepteren of verwerpen als wij namens ons zelf dan wel als commissionair namens derdeleveranciers optreden. Als wij uw aanbod accepteren, sturen wij u een e-mailbevestiging. Nadat u de e-mailbevestiging van het aanbod van uw boeking heeft ontvangen, is er sprake van een bindende overeenkomst tussen u en de leverancier van het product waarvoor wij als commissionair optreden, of met ons indien wij als hoofdleverancier optreden. Lees de e-mailbevestiging aandachtig door. Neem onmiddellijk contact met ons op als u van mening bent dat de bevestiging afwijkt van uw bestelling.
2.1.4 Tijdens uw boeking wordt u om een hoofdnaam voor de boeking gevraagd. Een hoofdnaam op de boeking garandeert dat hij of zij gemachtigd is om de voorwaarden en condities in naam van alle reisgenoten te accepteren. De hoofdnaam bevestigt dat hij/zij geautoriseerd is om namens de reisgenoten te boeken. Dit omvat het ontvangen van mededelingen/correspondentie van ons of onze leveranciers ten behoeve de reisgenoten die boeken. U moet minimaal 18 zijn om als hoofdnaam voor een groep te kunnen boeken.
2.1.5 Bij het opgeven van een hoofdnaam en contactgegevens voor boekingen geeft u toestemming dat deze contactgegevens voor correspondentie tussen u en ons en onze toeleveranciers wordt gebruikt. Het is van speciaal belang dat de door u verstrekte gegevens correct zijn, omdat wij deze gegevens gebruiken om u te informeren over eventuele wijzigingen, aanpassingen en annulering van uw boeking.
2.2. Charters
Indien vervoer op basis van een charterovereenkomst plaatsvindt, dan zijn de onderhavige algemene voorwaarden en condities alleen van toepassing voor zover zij op grond van verwijzing in de voorwaarden van de charterovereenkomst en het charterticket daarbij zijn inbegrepen.
2.3. Dwingend recht
Indien de onderhavige algemene voorwaarden en condities of enige bepaling ervan in strijd zijn met enige wetten (zoals het verdrag) die op uw vervoersovereenkomst met ons van toepassing zijn, dan zullen die wetten van toepassing zijn.
2.4. Algemene voorwaarden en condities prevaleren boven aanvullende voorwaarden
Tenzij anderszins in de onderhavige algemene voorwaarden en condities is bepaald, zullen ingeval van strijdigheid tussen de onderhavige algemene voorwaarden en condities en enige relevante aanvullende voorwaarden van uw huurauto boeking, de onderhavige algemene voorwaarden en condities prevaleren.
Artikel 3
Tickets
3.1. Ticket is volledig bewijs van de vervoersovereenkomst
Het ticket is het bewijs van de vervoersovereenkomst. Het ticket, de onderhavige algemene voorwaarden en condities en andere aanvullende voorwaarden (inclusief toepasselijke Tarieven) vormen gezamenlijk de vervoersbepalingen en voorwaarden tussen u en ons.
3.2. Verandering van uw ticket
Indien u uw vlucht of de te vervoeren passagier wilt veranderen dan kunt u dat doen in de omstandigheden bepaald in artikel 6.2 en in onze vervoersvoorschriften. Overigens is uw vervoersovereenkomst met ons niet overdraagbaar. Wij zullen niet jegens enige persoon die het recht heeft om door ons te worden vervoerd aansprakelijk zijn voor eventuele restitutie van betaling met betrekking tot een voorgenomen Vlucht indien wij te goeder trouw vervoer verstrekken aan een persoon die beweert recht te hebben op vervoer of aan wie wij restitutie van betaling geven die daar volgens artikel 11 recht op heeft.
3.3. Geldigheid
Een ticket is alleen geldig voor de genoemde passagier, vlucht en huurauto, namelijk de persoon, vlucht en huurauto waarvoor de reservering oorspronkelijk werd gemaakt, of zoals nadien veranderd en door ons overeenkomstig het bovenstaande artikel 3.2 aanvaard.
3.4. Naam en adres van de Vervoerder
Onze naam en ons adres kunnen eventueel op onze vervoersdocumenten of op onze website zijn afgekort. Het adres van ons ingeschreven kantoor is te vinden aan het eind van de onderhavige algemene voorwaarden en condities.
Artikel 4
Reisonderbrekingen
Reisonderbrekingen zijn toegestaan op overeengekomen landingsplaatsen voor zover overheidsvoorschriften en onze vervoersvoorschriften dit toelaten.
Artikel 5
Tarieven en prijzen
5.1. Algemeen
5.1.1 Tarieven hebben uitsluitend betrekking op vervoer van de luchthaven van vertrek naar de luchthaven van bestemming. Grondvervoersdiensten tussen luchthavens en tussen luchthavens en stadsterminals zijn niet bij de tarieven inbegrepen, tenzij wij dergelijk vervoer kosteloos verschaffen. Tarieven worden vastgesteld in overeenstemming met ons tarief dat geldig is op de datum van betaling voor het ticket voor de betreffende vlucht of vluchten. Overeenkomstig onze vervoersvoorschriften is het mogelijk dat aanvullende betalingen verschuldigd kunnen zijn indien u wenst uw vlucht of enig onderdeel van uw reis te veranderen.
5.1.2 Wij wijzen klanten er op dat easyJet een in het Verenigd Koninkrijk gebaseerde commerciële onderneming is, en dat onder bepaalde omstandigheden klanten die met een betaalkaart een grensoverschrijdende transactie doen door hun cardmaatschappij extra kosten in rekening kunnen worden gebracht. Neem voor informatie over deze kosten contact op met uw cardmaatschappij.
5.1.3 Kortingen voor ingezetenen
Als u inwoner bent van de Balearen of de Canarische Eilanden zult u dit tijdens het boeken moeten aangeven (door de juiste optie “Resident” (Ingezetene) te selecteren) om er zeker van te zijn dat u korting krijgt bij uw aankoop bij easyJet.
De korting is van toepassing als gevolg van de Real Decreto 1316/2001. U moet op het vliegveld aantonen (bij het inchecken of bij het aan boord gaan) dat u ingezetene bent van de Balearen of de Canarische Eilanden.
Alleen de onderstaande identiteitsbewijzen worden geaccepteerd om uw inwonerstatus aan te tonen:
- Nationale identiteitskaart (DNI)
- Ingezetenencertificaat van het gemeentehuis
- Ingezetenencertificaat voor minderjarigen
- Verblijfsvergunning (NIE)
- Geloofsbrieven van volksvertegenwoordiger of senator
Tijdens uw boeking op deze website wordt u gevraagd welke vorm van identificatie u wilt gebruiken op het vliegveld. U moet op het vliegveld hetzelfde document tonen als het document dat ingevoerd werd op de website.
Onjuiste identificatie heeft tot gevolg dat u niet als passagier geaccepteerd wordt.
Onder geen enkele voorwaarde worden kortingen verstrekt op vluchten die al genomen zijn.
Grote Familie-kortingen
Leden van grote families die als zodanig erkend zijn kunnen profiteren van korting op onze normale nationale tarieven. Deze korting wordt toegepast overeenkomst artikel 12 van Acte 40/2003 van 18 november betreffende Grote Families. U moet aangeven (via de betreffende “Grote Familie”-optie) dat dit het geval is tijdens het boeken om er zeker van de zijn dat de korting wordt toegepast bij de aankoop van een ticket van easyJet.
Om in aanmerking te komen voor de korting met u het volgende tonen:
- Officieel certificaat van Grote Familie of individueel document; en
- Een identificatiedocument zoals de Nationale Identiteitskaart (DNI) of een Verblijfsvergunning (of bewijs van geboortedatum voor minderjarigen onder de leeftijd van 14 jaar).
Het is belangrijk dat u hetzelfde document op het vliegveld presenteert als dat op de website werd ingevoerd. Onjuiste identificatie heeft tot gevolg dat u niet als passagier geaccepteerd wordt.
Onder geen enkele voorwaarde worden kortingen verstrekt op vluchten die reeds genomen zijn.
Gemengde boekingen
Let op: gemengde boekingen (d.w.z. boekingen waarbij sommige maar niet alle passagiers in aanmerking komen voor kortingen voor grote families) kunnen niet via easyJet.com geboekt worden. Dit kan alleen als alle reizigers in de groep in aanmerking komen voor kortingen. Als sommige mensen niet in aanmerking voor de korting komen, moet u deze groep apart boeken.
Veranderingen – Belangrijk
Boekingen kunnen niet gewijzigd worden als de korting voor ingezetene of grote families is gegeven. Neem contact op met klantenservice om verandering in boekingen te maken.
5.2. Belastingen en toeslagen
Alle belastingen en toeslagen die door de overheid of andere autoriteit, inclusief een luchthavenbeheerder, worden geheven die wij genoodzaakt zijn van u te innen of met betrekking tot u en uw vlucht te betalen, kunnen wij bij u afzonderlijk in rekening brengen en deze dienen door u te worden betaald. Wanneer u uw reservering maakt, wordt u op de hoogte gesteld van zodanige belastingen en toeslagen die niet in de Tarieven zijn inbegrepen en die door u dienen te worden voldaan. Luchtvaartbelastingen en toeslagen fluctueren voortdurend en kunnen in rekening worden gebracht nadat uw reservering is bevestigd. Indien een dergelijke belasting of toeslag wordt geïntroduceerd of verhoogd nadat u heeft geboekt, dan dient u deze voor uw vertrek te betalen. Het niet betalen van deze toeslag kan tot gevolg hebben dat u niet kunt vliegen. U geeft ons toestemming deze betaling af te schrijven van uw creditcard of debitcard die voor de boeken gebruikt werd. Indien een dergelijke verschuldigde belasting of toeslag wordt afgeschaft of verlaagd voordat wij verplicht zijn ze te betalen, dan kunt u bij ons aanspraak maken op restitutie.
5.3. Valuta
Tenzij anderszins door ons overeengekomen, kunnen tarieven, prijzen en toeslagen worden voldaan in iedere munteenheid waarin de tarieven of prijzen zijn gepubliceerd.
Artikel 6
Reserveringen
6.1. Reserveringsvoorwaarden
Een reservering voor een bepaalde boeking is bevestigd zodra wij aan u een bevestigingsnummer hebben verstrekt. U hoeft een vlucht waarvoor reeds een bevestigingsnummer is afgegeven niet opnieuw te bevestigen.
6.2. Veranderingen
6.2.1 U heeft niet het recht reeds bevestigde reserveringen te veranderen, maar de namen van passagiers of vluchten mogen (indien voldoende ruimte beschikbaar is) veranderd worden vóórdat men incheckt voor de oorspronkelijke vlucht door betaling van een vergoeding per passagier per vlucht plus eventuele verschillen tussen tarieven, belastingen en andere toeslagen die op het moment van de verandering kunnen gelden, zulks te allen tijde behoudens de bepalingen in onze vervoersvoorschriften.
6.3. Betaling
Tarieven, prijzen en alle belastingen en andere toeslagen met betrekking tot uw vlucht dienen volledig bij een bevestigde reservering te worden betaald. Indien dergelijke bedragen niet volledig bij bevestiging van de reservering zijn betaald (of indien er geen passende betalingsregelingen met ons zijn gemaakt), dan kunnen wij eventueel de reservering te allen tijde vóór het inchecken annuleren.
6.4. Persoonsgegevens
U erkent dat uw persoonsgegevens aan ons zijn verstrekt voor het boeken van vervoer en bevestiging van die boeking; voor het verstrekken en ontwikkelen van aanverwante diensten; direct-marketing (onverminderd uw recht om uw toestemming in te trekken); het vereenvoudigen van immigratie- en aankomstprocedures; boekhouding, facturering en accountantscontrole; natrekken van creditcards en andere betalingskaarten; veiligheid, administratieve en wettelijke doeleinden; systeemtests, onderhoud en ontwikkeling; statistieke analyse; ervoor te zorgen dat wij voldoen aan onze wettelijke en reglementaire verplichtingen; en als hulp bij onze eventuele toekomstige relaties met u. Voor deze doeleinden verleent u ons de bevoegdheid uw persoonsgegevens te bewaren en te gebruiken en om ze door te geven aan onze vestigingen, bevoegde agenten, overheidsinstellingen, andere vervoerders of leveranciers van bovengenoemde diensten, ongeacht hun locatie. Wij kunnen uw gegevens doorgeven aan ondermeer Hotelopia, Europcar en Mondial. Kijk op onze website om het volledige privacybeleid door te lezen.
6.5. Stoelen
Behalve bij de hieronder genoemde uitzonderingen, garanderen wij niet dat een specifieke stoel in het vliegtuig beschikbaar is; en u gaat akkoord elke stoel te accepteren die u aangewezen krijgt of die anderszins op de vlucht beschikbaar wordt gemaakt.
Bij het inchecken wordt u ingedeeld in een boarding-groep. Hierbij geldt het principe wie het eerst komt, wie het eerst maalt. Let op: passagiers die online inchecken, worden ingedeeld in boarding-groep A. De groep is gereserveerd voor deze passagiers en voor de eerste 30 passagiers die op het vliegveld van vertrek inchecken.
Op bepaalde vluchten, en afhankelijk van de beschikbaarheid, kunt u een niet restitueerbaar bedrag betalen (de hoogte is afhankelijk van de vlucht) voor Speedy Boarding of Speedy Boarding Plus. De Speedy Boarding Group is de eerste groep passagiers die wordt opgeroepen om aan boord te gaan. Als Speedy Boarding Plus wordt aangeboden, dan is het de enige voor die vlucht beschikbare Speedy Boarding-optie. In gevallen waarbij een boeking meer dan een vlucht bevat, moet Speedy Boarding of Speedy Boarding Plus gekocht worden voor alle passagiers voor alle vluchten waarvoor Speedy Boarding of Speedy Boarding Plus beschikbaar is voor die boeking. Let op dat deelname aan de Speedy Boarding Group u in staat stelt als eerste aan boord te gaan, maar dat het geen specifieke stoel aan boord reserveert. Passagiers met verminderde mobiliteit die speciale hulp nodig hebben (en ons van tevoren om assistentie hebben gevraagd), evenals passagiers die met kinderen reizen (kinderen die op de reisdag jonger zijn dan twee jaar) worden ingedeeld bij boarding-groep SA en opgeroepen om aan boord te gaan na de Speedy Boarders en voor de andere passagiers. Zie "Aan boord gaan" voor nadere informatie.
Wanneer passagiers per bus naar het vliegtuig worden vervoerd, zullen wij proberen Speedy Boarders als eerste te laten uitstappen. Dit kunnen wij echter niet garanderen. Op routes waar gebruik van bussen veelvuldig voorkomt, wordt dit weerspiegeld in de prijs van Speedy Boarding of Speedy Boarding Plus.
Als u betaald hebt voor Speedy Boarding of Speedy Boarding Plus moet u minstens 25 minuten voor het geplande vertrek van uw vlucht bij de boarding gate aanwezig zijn. Als u niet binnen de hierboven aangegeven tijd bij de boarding gate aanwezig bent, bestaat de kans dat u uw plaats in de Speedy Boarding Group verliest. Compensatie hiervoor wordt niet gegeven.
Merk op dat wij ons het recht voorbehouden om stoelen toe te wijzen om operationele- of veiligheidsgredenen. In dat geval wordt restitutie betaald. In andere gevallen worden de kosten voor Speedy Boarding niet terugbetaald.
6.6. Geen terugbetaling van Tarieven
U dient de Tarieven te betalen als u een geboekte plaats onbenut laat, onverminderd artikelen 10.2 en 11.1 of zoals bepaald in onze vervoersvoorschriften.
6.7. Geen terugbetaling van Prijzen
U dient de prijzen te betalen als u een geboekte auto niet ophaalt, onverminderd artikel 14. Om misverstanden te voorkomen; terugbetalingen worden niet gedaan als gevolg van een annulering of eerder terugbrengen van de auto nadat de huurperiode in is gegaan.
6.8 Hoofdtalen
Na bevestiging van een reservering verzorgt onze klantenservice after sales support in een van de volgende talen: Engels, Frans, Duits, Italiaans of Spaans (door ons “Core Languages” (Hoofdtalen) genoemd).
Artikel 7
Inchecken en administratieve formaliteiten
7.1. Uiterste inchecktijden
Om tijdig vóór het vertrek van de vlucht door de overheid verplicht gestelde formaliteiten en incheckprocedures te kunnen afronden, dient u voldoende op tijd voor het vertrek op de luchthaven te arriveren. Uiterste meldingstijden voor inchecken kunnen verschillen afhankelijk van de luchthaven en vlucht. U bent verantwoordelijk voor het voldoen aan deze tijdslimieten - specifieke informatie hierover is verkrijgbaar bij het maken van uw reservering. Hoe dan ook, wij behouden ons het recht voor om uw toegang aan boord te weiger als u minder dan 40 minuten voor het geplande vertrek van uw vlucht incheckt. Indien u niet binnen de bovengenoemde tijden bij de incheckbalie aanwezig bent of indien u niet over de vereiste reisdocumenten beschikt, dan mogen wij u weigeren te vervoeren en dan zijn wij niet aansprakelijk voor schade of kosten als gevolg van het feit dat u niet aan het in dit artikel gestelde voldoet. Voor alle duidelijkheid: dit is ook van toepassing als u verzuimt de informatie die vereist is voor de Advanced Passenger Information-regulering te overleggen.
Online inchecken
Op sommige routes kunt u online inchecken. U wordt middels de bevestiging van uw boeking geïnformeerd wanneer deze opties voor uw vlucht beschikbaar is. Waar dit van toepassing is, kunt u online inchecken en uw instapkaart na uw boeking uitprinten. U kunt tot uiterlijk 2 uur vóór de geplande vertrektijd op het vliegveld aanwezig zijn en rechtstreeks naar veiligheidscontrole gaan. Behoudens Artikel 6.5 hierboven, moet u uiterlijk 25 minuten vóór de geplande vertrektijd bij de boarding gate aanwezig zijn en klaar zijn om in te stappen. Als u niet op binnen de hierboven vermelde tijd bij de boarding gate aanwezig bent, of niet over de juiste documentatie blijkt te beschikken, kunnen wij weigeren om u te vervoeren en zijn wij niet aansprakelijk voor enig verlies of schade die toe te schrijven is aan uw nalatigheid in de naleving van de bepalingen van dit Artikel.
Wij houden ons het recht voor het online inchecken op elk moment te stoppen. Indien de mogelijkheid tot online inchecken wordt ingetrokken, wordt u van dit feit via E-mail op de hoogte gebracht en moet u op het vliegveld inchecken in overeenstemming met Artikel 7.1 en Artikel 7.2 van deze algemene voorwaarden en condities.
Bij gebruik van online inchecken mag u uitsluitend handbagage meenemen. Het inchecken van bagage is niet mogelijk. Details van het online inchecken en de geldende beperkingen zijn vermeld in de vervoersreglementen.
7.2. Voorwaarde voor inchecken op het vliegveld
Bij het inchecken dient u specifieke informatie omtrent uw vlucht en identiteit te overleggen. Daaronder valt het bevestigingsnummer van de vlucht die u bij ons heeft bevestigd en een aanvaardbare vorm van legitimatie met foto. Informatie omtrent deze vereisten die voor alle (internationale en binnenlandse) vluchten noodzakelijk zijn, is in onze vervoersvoorschriften te vinden.
7.3. Vereiste voor online inchecken
Bij de veiligheidscontrole moet u de afgedrukte instapkaart en bepaalde informatie over uw identiteit tonen. Details van deze vereisten, die noodzakelijk zijn voor alle vluchten (zowel internationaal als binnenlands), zijn vermeld in de vervoersreglementen.
7.4. Algemeen
U alleen bent verantwoordelijk voor het voldoen aan alle wetten, regelingen, voorschriften, vorderingen en vereisten van landen waaruit, waarover of waarheen gevlogen wordt en aan onze vervoersvoorschriften en daarmee samenhangende door ons gegeven instructies. Wij zijn op geen enkele manier aansprakelijk voor het door u verkrijgen van de noodzakelijke documenten of het voldoen aan zulke wetten, regelingen, voorschriften, hetzij mondelinge, schriftelijke of anderszins bepaalde vorderingen, vereisten of instructies, of voor de gevolgen voor u indien u verzuimt zulke documenten te verkrijgen of te voldoen aan zulke wetten, regelingen, voorschriften, verordeningen of vereisten.
7.5. Reisdocumenten
U bent verantwoordelijk voor het verkrijgen van alle vereiste toegangs- en uitreis-, gezondheids- en andere documenten overeenkomstig de wetten, regelingen, voorschriften, verordeningen of vereisten van de landen waaruit, waarover of waarheen gevlogen wordt en u dient deze indien daarom wordt verzocht in bezit en voor overlegging beschikbaar te houden. Wij behouden ons het recht voor vervoer te weigeren met betrekking tot een passagier die niet heeft voldaan of wiens documenten niet blijken te voldoen aan zulke toepasselijke wetten, regelingen, voorschriften, verordeningen of vereisten.
7.6. Weigering van toegang
U stemt ermee in het toepasselijke Tarief en/of de bekeuringen of boetes te betalen indien wij als gevolg van uw ontoelaatbaarheid in een land als eindbestemming of in transit op vordering van de overheid of een immigratieautoriteit verplicht zijn u terug te sturen naar de plaats van vertrek of elders. In dat geval zullen wij u de Tarieven voor vluchten met ons die u om die redenen onbenut laat niet restitueren.
7.7. Passagier verantwoordelijk voor boetes, kosten van hechtenis, etc
Indien wij genoodzaakt zijn een bekeuring of geldboete te betalen of daarvoor een aanbetaling te doen of kosten op te lopen als gevolg van uw verzuim te voldoen aan wetten, regelingen, voorschriften, verordeningen of andere reisvoorschriften van de landen waaruit, waarover of waarheen gevlogen wordt of vanwege uw verzuim de vereiste documenten te overleggen, dan dient u op verzoek ons voor zulke betalingen, opgelopen kosten of te betalen bedragen te vergoeden. Wij kunnen de waarde van enige door u onbenut gelaten reis alsmede eventuele in ons bezit zijnde gelden van u toewenden voor een dergelijke betaling of onkosten.
7.8. Veiligheidsinspecties
U dient zich te onderwerpen aan door ons uit te voeren veiligheidscontroles en aan door overheidsfunctionarissen of luchthavenbeambten gestelde vereisten. Dit geldt ook voor alle informatie die vereist is voor Advanced Passenger Information.
Artikel 8
Weigering en beperking van vervoer
8.1. Recht om vervoer te weigeren
Wij mogen het vervoer van u of uw bagage weigeren om veiligheidsredenen of indien wij, naar ons redelijk oordeel, bepalen dat:
(a) dit voor redenen van openbare veiligheid noodzakelijk is;
(b) dit noodzakelijk is om te voldoen aan toepasselijke wetten, regelingen of voorschriften van een staat of land waaruit, waarover of waarheen gevlogen wordt, inclusief de eisen die de wet-en regelgeving in verband met Advanced Passenger Information stelt;
(c) uw gedrag, rechtspositie, leeftijd of geestelijke of lichamelijke conditie of de toestand van uw bagage zodanig is dat:
(i) onze speciale hulp is vereist (behalve indien de bepalingen voor hulpbehoeftige passagiers van onze vervoersvoorschriften van toepassing zijn); of
(ii) dit schade of ongemak veroorzaakt voor of aanstoot geeft aan andere passagiers of bemanningsleden; of
(iii) dit voor uzelf dan wel voor andere personen of voor eigendommen een gevaar of risico vormt;
(d) u zich hebt misdragen op een eerdere Vlucht en dat dergelijk gedrag zich zou kunnen herhalen; of
(e) u onze veiligheidsinstructies niet heeft nageleefd of dat u zou kunnen verzuimen ze na te leven; of
(f) u geweigerd heeft uzelf aan een veiligheidscontrole te onderwerpen; of
(g) het toepasselijke Tarief of de verschuldigde toeslagen of belastingen niet zijn betaald of dat de tussen u (of the persoon die het Tarief betaalt) en ons overeengekomen betalingsregelingen niet nageleefd zijn;
(h) u niet over de vereiste reisdocumenten blijkt te beschikken;
(i) enig door u getoond document:
(i) onrechtmatig is verkregen of van een ander dan ons of onze bevoegde agent is gekocht; of
(ii) als verloren of gestolen geregistreerd staat; of
(iii) is vervalst; of
(iv) door een ander dan ons of onze bevoegde agent is veranderd of vernietigd;
in welk geval wij ons het recht voorbehouden zulke documentatie onder ons te houden; of
(j) de persoon die alvorens in te checken of aan boord te gaan het ticket toont en niet kan aantonen dat hij de persoon is wiens naam op het ticket staat vermeld. Wij behouden ons het recht voor om een dergelijk ticket onder ons te houden.
8.2. Beperking van vervoer
Kinderen zonder begeleiding, hulpbehoeftige passagiers of zwangere vrouwen worden slechts voor vervoer aanvaard overeenkomstig onze vervoersvoorschriften.
Artikel 9
Bagage
9.1. Voorwerpen die niet als bagage worden geaccepteerd
(a) Het is verboden in uw bagage het navolgende te vervoeren:
(i) voorwerpen die niet onder de definitie van bagage in artikel 1 van de onderhavige algemene voorwaarden en condities vallen, die naar behoren in koffers of andere geschikte verpakking zijn ingepakt zodat met normale zorgvuldigheid veilig vervoer gewaarborgd kan worden;
(ii) voorwerpen die waarschijnlijk het vliegtuig of de passagiers of eigendommen aan boord van het vliegtuig in gevaar brengen, zoals de voorwerpen die zijn omschreven in de 'Technische voorschriften voor veilig vervoer van gevaarlijke stoffen door de lucht' van de International Civil Aviation Organisation (ICAO) en de 'Gevaarlijke stoffen regelingen' van de International Air Transport Association (IATA) en onze vervoersvoorschriften (deze documenten zijn op verzoek bij ons verkrijgbaar);
(iii) voorwerpen waarvan het vervoer door de toepasselijke wetten, regelingen of voorschriften van een staat waaruit, waarover of waarheen gevlogen wordt, is verboden;
(iv) voorwerpen die naar ons redelijk oordeel vanwege hun gewicht, afmeting of aard, zoals breekbare of bederfelijke goederen, niet geschikt zijn om vervoerd te worden;
(v) levende dieren, behalve zoals bepaald in lid 9 van het onderhavige artikel;
(vi) menselijke stoffelijke overschotten, behalve voorzover bepaald in lid 10 van dit artikel.
(b) Het is verboden vuurwapens en munitie in bagage te vervoeren, tenzij deze worden gebruikt voor jacht- of sportdoeleinden. Vuurwapens en munitie voor jacht- of sportdoeleinden mogen overeenkomstig onze vervoersvoorschriften als ingecheckte bagage worden geaccepteerd. Vuurwapens moeten ongeladen zijn met de veiligheidspal ingesteld en in passende verpakking. Vervoer van munitie is onderworpen aan de 'Technische voorschriften voor veilig vervoer van gevaarlijke stoffen door de lucht' (ICAO) en de 'Gevaarlijke stoffen regelingen' (IATA).
(c) Het is verboden breekbare of bederfelijke goederen, geld, juwelen, edele metalen, zilverwaar, computers, elektronische apparatuur, verhandelbare waardepapieren, obligaties, effecten of andere waardepapieren, zakelijke documenten, paspoorten en andere identificatiebewijzen of monsters in uw ingecheckte bagage mee te nemen.
(d) Wapens, zoals antieke vuurwapens, zwaarden, messen en soortgelijke voorwerpen mogen naar ons redelijk oordeel overeenkomstig onze vervoersvoorschriften als ingecheckte bagage worden aanvaard, maar ze worden niet als handbagage aanvaard.
(e) Indien de in de subleden (a), (b), (c) of (d) van dit lid verwezen voorwerpen worden vervoerd, gelden voor het vervoer daarvan de toeslagen, aansprakelijkheidsbeperkingen en andere bepalingen van de onderhavige algemene voorwaarden en condities die op het vervoer van bagage van toepassing zijn, afgezien of dit al of niet bagage is waarvan het vervoer is verboden.
9.2. Recht om bagage te weigeren
(a) Wij kunnen vervoer van voorwerpen als bagage weigeren die volgens het bovenstaand artikel 9.1 verboden zijn om als bagage te worden vervoerd en wij mogen nader vervoer van dergelijke voorwerpen weigeren als ontdekt wordt dat die bagage dergelijke voorwerpen bevat of daaruit bestaat.
(b) Wij mogen vervoer van voorwerpen als bagage weigeren vanwege hun afmeting, vorm, gewicht of aard.
(c) Wij mogen bagage voor vervoer weigeren, tenzij deze correct in koffers of andere geschikte verpakking is ingepakt zodat met normale zorgvuldigheid veilig vervoer gewaarborgd kan worden.
9.3. Recht om bagage te doorzoeken
(a) Vanwege veiligheids- en beveiligingsredenen kunnen wij u verzoeken u en/of uw bagage aan fouillering, doorlichting of andere scanning te onderwerpen en wij kunnen uw bagage aldus of als u niet beschikbaar bent in uw afwezigheid doorzoeken of laten doorzoeken om vast te kunnen stellen of u in het bezit bent van een van de in artikel 9.1. genoemde voorwerpen of dat deze zich in uw bagage bevinden of waarin zich voorwerpen of munitie bevinden die niet overeenkomstig artikel 9.1 bij ons zijn aangemeld. Indien u niet met een dergelijk verzoek instemt, dan mogen wij uw vervoer of het vervoer van uw bagage zonder restitutie of andere aansprakelijkheid weigeren. Ingeval u door een fouillering of scanning schade lijdt of een röntgenfoto of scanning schade aan uw bagage veroorzaakt, zijn wij niet aansprakelijk voor dergelijke schade, tenzij die schade het gevolg is van onze opzet of nalatigheid.
(b) Indien vereist, moet u bij de doorzoeking van uw ingecheckte en niet ingecheckte bagage door douane of andere overheidsfunctionarissen aanwezig zijn. Wij zijn niet aansprakelijk voor door u geleden verliezen of schade als gevolg van uw verzuim aan deze vereiste te voldoen, tenzij dit het gevolg is van onze nalatigheid.
9.4. Ingecheckte bagage
(a) Vanaf het moment dat bagage voor inchecken aan ons wordt afgegeven, nemen wij de bagage in bewaring en verstrekken wij een bagage-identificatielabel voor elk stuk ingecheckte bagage.
(b) U dient duidelijk zichtbaar op uw ingecheckte bagage uw naam of andere persoonlijke identificatie vast te maken.
(c) Ingecheckte bagage zal met hetzelfde vliegtuig waarin u reist, worden vervoerd, tenzij wij vanwege veiligheids-, beveiligings- of operationele redenen besluiten deze met een alternatieve vlucht te vervoeren. Indien uw ingecheckte bagage met een opvolgende vlucht wordt vervoerd, dan zullen wij deze bagage zo spoedig als redelijkerwijze mogelijk na aankomst van die vlucht aan u afgeven, tenzij het toepasselijk recht vereist dat u bij inklaring van de bagage door de douane aanwezig bent.
9.5. Bagagetoeslagen
U kunt het voorgeschreven gewicht aan bagage meenemen onder de voorwaarden, toeslagen en beperkingen die zijn aangegeven in de Vervoersvoorwaarden.
9.6. Bagage overgewicht
Passagiers kunnen gewoonlijk tegen betalen van een toeslag bagage tot een maximaal gewicht inchecken zoals is aangegeven in de Vervoersvoorwaarden. U bent verplicht de toeslag voor ingecheckte bagage en overgewicht te betalen. Het tarief en de wijze van betaling zijn aangegeven in de vervoersvoorwaarden.
9.7. Niet ingecheckte bagage
(a) Het is elke passagier doorgaans toegestaan om één standaardstuk niet ingecheckte bagage als handbagage in de cabine mee te nemen tot een maximum gewicht en afmeting overeenkomstig onze vervoersvoorschriften. Bagage die u in de cabine van het vliegtuig meeneemt, dient onder de stoel die zich voor u bevindt of in een gesloten bagagevak in de cabine te passen. Voorwerpen die naar ons oordeel te zwaar zijn of te grote afmetingen hebben, worden niet in de cabine toegelaten.
(b) Voorwerpen die niet geschikt zijn om in het vrachtruim te worden vervoerd, worden uitsluitend volgens onze vervoersvoorschriften voor vervoer in de cabine geaccepteerd of indien wij daar uitdrukkelijk vooraf toestemming voor hebben gegeven. Het vervoer van dergelijke voorwerpen mag apart in rekening worden gebracht.
9.8. Afhalen en afgeven van bagage
(a) U dient zelf uw bagage op te halen zodra deze op de plaats van bestemming of de plaats van de reisonderbreking beschikbaar is. Indien u de bagage niet binnen een redelijke termijn ophaalt, dan mogen wij u een vergoeding voor de opslagkosten in rekening brengen. Indien ingecheckte bagage niet binnen drie (3) maanden is opgehaald nadat deze aan u beschikbaar werd gesteld, mogen wij deze zonder verdere aansprakelijkheid verkopen.
(b) Alleen de houder van het bagage-identificatielabel, dat is afgegeven op het moment van inchecken is bevoegd zijn bagage op te halen.
(c) Indien iemand die aanspraak op bagage maakt geen bagage-identificatielabel ter identificatie van de bagage kan overleggen, zullen wij de bagage uitsluitend aan die persoon afgeven op voorwaarde dat hij of zij ons overtuigend kan aantonen dat hij of zij daartoe recht heeft en, indien wij dat vereisen, dient een dergelijke persoon voldoende waarborg te geven om ons te vrijwaren tegen eventuele verliezen, schade of kosten die wij als gevolg van dergelijke afgifte mochten oplopen.
(d) Aanvaarding van bagage door de houder van de bagage-identificatielabel zonder dat hij op het moment van aflevering een klacht indient, vormt het volledige bewijs dat de bagage in goede staat en in overeenstemming met de vervoersovereenkomst is afgegeven, tenzij anderszins wordt bewezen.
9.9. Dieren
(a) Vervoer van alle soorten dieren en levende have is verboden, tenzij overeenkomstig het onderhavige artikel 9.9.
(b) Geleidehonden die audio/visueel en lichamelijk gehandicapte passagiers begeleiden, worden tezamen met hun verpakte dierenvoedsel gratis als aanvulling op de gratis toegestane hoeveelheid bagage uitsluitend op binnenlandse vluchten in het Verenigd Koninkrijk vervoerd, zulks te allen tijde volgens onze vervoersvoorschriften.
(c) Aanvaarding voor vervoer van de bovengenoemde dieren geschiedt op voorwaarde dat de passagier de volledige verantwoordelijkheid voor het dier op zich neemt. Wij zijn niet aansprakelijk voor letsel, verlies, vertraging, ziekte of dood van het dier, tenzij dit het gevolg is van onze opzet of nalatigheid.
9.10. Menselijke stoffelijke overschotten
Menselijke stoffelijke overschotten worden niet voor vervoer aanvaard. Het vervoer van menselijke as wordt echter wel aanvaard, behoudens onze vervoersvoorschriften.
Article 10
Dienstregeling, annulering van vluchten
Dienstregeling
10.1. Wij zullen alle redelijke maatregelen treffen die nodig zijn om u en uw bagage met redelijke spoed te vervoeren en om behoudens artikel 10.2(c) de gepubliceerde dienstregelingen die op de datum van de reis van kracht zijn, in acht nemen. Tijden die in de tijdschema’s, reisprogramma’s of elders getoond worden zijn niet gegarandeerd en vormen geen deel van deze vervoersovereenkomst.
Annulering, veranderingen van dienstregeling, etc
10.2. Nadat een reservering heeft plaatsgevonden, kunnen wij te allen tijde onze dienstregeling veranderen en/of een vlucht annuleren, beëindigen, doen uitwijken, uitstellen of vertragen indien dit volgens ons redelijk oordeel gerechtvaardigd is op grond van omstandigheden buiten onze macht of voor veiligheidsredenen. Indien wij dit doen:
(a) ingeval van een annulering, zullen wij volgens artikel 11 een restitutie verlenen behoudens andere door u geaccepteerde alternatieven overeenkomstig onze vervoersvoorschriften;
(b) ingeval van uitwijking, zullen wij ervoor zorgen dat u (op onze kosten) naar een overeengekomen landingsplaats wordt vervoerd of naar een plaats van aankomst die voor die vlucht was bestemd.
(c) ingeval van vertraging of oponthoud in afwijking van onze gepubliceerde dienstregeling zullen wij de in onze vervoersvoorschriften uiteengezette procedures in werking stellen;
(d) zijn wij op geen enkele wijze nader aansprakelijk, behoudens voorzover in onze vervoersvoorschriften uiteengezet.
10.3. Indien een annulering of aanmerkelijke verandering van onze dienstregeling vóór uw vertrekdatum plaatsvindt, zullen wij alle redelijke maatregelen nemen om u daarvan op de hoogte te stellen.
10.4. Behoudens voor zover sprake is van nalatigheid of schuld van onze zijde of een handelen of nalaten met het oog om schade te veroorzaken of roekeloosheid met de wetenschap dat daaruit eventueel schade zou ontstaan, zijn wij niet aansprakelijk voor fouten of omissies in dienstregelingen of andere gepubliceerde programma's betreffende de vertrek- of aankomsttijden of de uitvoering van een vlucht.
Denied boarding
10.5. Indien wij er niet in slagen u een reeds bevestigde plaats op een vlucht te verstrekken, dan zullen wij u vergoeden overeenkomstig ons compensatiebeleid 'Denied boarding' zoals nader in onze vervoersvoorschriften uiteengezet. U kunt hierover nadere informatie verkrijgen bij de incheckbalies.
Artikel 11
Restitutie
11.1. Algemeen
Indien wij het vervoer niet in overeenstemming met de vervoersovereenkomst verschaffen of indien er sprake is van een verschuldigde restitutie overeenkomstig de onderhavige algemene voorwaarden en condities, onze vervoersvoorschriften, en algemene voorwaarden voor het hotelverblijf, of voorwaarden en condities van autoverhuur dan zullen wij restitutie van het Tarief, Prijs of een deel daarvan verlenen overeenkomstig dit artikel en onze vervoersvoorschriften. In alle andere gevallen die niet vallen onder de onderhavige algemene voorwaarden en condities, verlenen wij geen restitutie van tarieven op aanvraag, behalve overeenkomstig onze vervoersvoorschriften.
11.2. Belastingen en toeslagen
Als u na het maken van een reservering niet met ons vliegt, ongeacht of u recht hebt op restitutie van de vervoersprijs, kunt u restitutie claimen van APD (Britse luchthavenbelasting) die u betaalde overeenkomstig Artikel 5.2, welke wij als gevolg daarvan niet hoeven te betalen aan enige overheid of andere instantie. Wij houden ons het recht voor servicekosten in mindering te brengen van een dergelijk restitutie als u niet met ons vliegt terwijl de vlucht beschikbaar was.
11.3. Persoon aan wie restitutie wordt verleend
(a) Wij verlenen alleen restitutie aan de persoon die het Tarief of Prijs betaald heeft dan wel volgens diens nadere instructies terwijl van die persoon kan worden vereist om toereikend bewijs van de oorspronkelijke betaling te overleggen. Betaling wordt gedaan naar dezelfde credit- of debitcard die voor de oorspronkelijke boeking werd gebruikt.
(b) Behalve ingeval van gestolen of verloren tickets, zullen restituties van Tarieven slechts worden verleend tegen afgifte aan ons van het ticket of enige andere documentatie die wij hebben verstrekt met betrekking tot het vervoer.
(c) Restitutie van Prijzen zal uitsluitend worden uitgevoerd in overeenstemming met artikel 14.
(d) Restitutie verleend aan een persoon die het ticket of andere door ons in verband met het vervoer afgegeven documenten heeft overgelegd en die zichzelf voordoet als de persoon aan wie restitutie kan worden uitgekeerd in de zin van subleden (a) ,(b) of (c) van dit lid, zal worden beschouwd als een geldige restitutie waardoor wij verder niet aansprakelijk zijn en worden gekweten van nadere restitutieclaims.
11.4. Valuta
Alle restituties zullen worden onderworpen aan de overheidswetgeving, regelingen en voorschriften van het land waar het ticket oorspronkelijk is gekocht en van het land waar restitutie plaatsvindt. Met inachtneming van het voorafgaande zullen restituties doorgaans plaatsvinden in de munteenheid waarin het ticket is betaald, maar restitutie kan tevens overeenkomstig onze vervoersvoorschriften in een andere munteenheid plaatsvinden.
11.5. Creditcardkosten
Creditcardkosten worden niet gerestitueerd.
11.6. Restitutiealternatieven
Indien u een alternatief voor een restitutie accepteert, dan zijn de bepalingen van dit artikel van toepassing.
Artikel 12
Gedrag aan boord van het vliegtuig
12.1. Indien u zich naar ons redelijk oordeel zodanig aan boord van het vliegtuig gedraagt dat u een of meerdere personen of eigendommen aan boord in gevaar brengt of de bemanning belemmert in de uitoefening van haar taken of niet voldoet aan de instructies van de bemanning of dreigende, grove of beledigende woorden tegen de bemanning uit of u gedraagt op een wijze waartegen andere passagiers redelijkerwijze bezwaren kunnen hebben, dan mogen wij maatregelen treffen die wij noodzakelijk achten om voortzetting van dit gedrag te voorkomen, met inbegrip van lichamelijke beteugeling en verwijdering van boord. U wordt aansprakelijk gesteld voor alle kosten die voortvloeien uit ongepast gedrag aan boord van het vliegtuig.
12.2. Behoudens onze uitdrukkelijke voorafgaande toestemming is het om veiligheidsredenen verboden aan boord van een vliegtuig elektronische apparatuur of gelijksoortige instrumenten te gebruiken, zulks met uitzondering van gehoorapparaten en pacemakers. Onder de apparatuur en instrumenten die voor gebruik verboden zijn vallen onder andere draagbare radio's en opnameapparatuur, mobiele telefoons, laptopcomputers, cassette- en CD-, DVD- en MP3-spelers, elektronische spelletjes of zendapparatuur (met inbegrip van speelgoed met radiobesturing en portofoons).
12.3. Indien wij als gevolg van uw gedrag naar ons redelijk oordeel besluiten het vliegtuig te doen uitwijken met als doel u van boord te verwijderen, dan dient u alle kosten die wij daarbij oplopen aan ons te vergoeden.
Artikel 13
Arrangementen door vervoerder
Ongeacht artikel 2.1:
Indien wij tijdens het sluiten van de luchtvervoerovereenkomst instemmen om tevens de voorziening van Aanvullende Diensten met derdedienstverleners te arrangeren, dan maken wij dergelijke arrangementen alleen als uw agent en zullen wij geen enkele aansprakelijkheid hebben, behoudens op grond van onze nalatigheid bij het maken van die arrangementen; en de prijzen die voor dergelijke Aanvullende Diensten worden aangeboden door betreffende derdedienstleveranciers en acceptatie van de offerte machtigt easyJet uit uw naam volledige betaling te doen aan de relevante derdedienstleverancier.
Artikel 14
Algemene Voorwaarden autoverhuur
14.1 Uw huurovereenkomst voor de huurauto is in ons bezit en wij zijn als tussenpersoon aansprakelijk voor de voorwaarden van deze service. Wij doen dit echter als vertegenwoordiger voor Europcar. Alle prijsopgaven worden aangeboden in naam van Europcar en acceptatie van de opgave geeft easyJet toestemming het volledige bedrag voor de huurauto in naam van de passagier aan Europcar te betalen.
14.2 Tarieven zijn inclusief normale huurprijzen maar, tenzij specifiek aangevraagd tijdens het reserveren, exclusief extra’s zoals extra chauffeurs, kinderzitjes, verzekering, en upgrades. Deze optionele extra's kunnen aangevraagd worden bij de balie van de autoverhuurder wanneer u de auto afhaalt en moeten direct aan Europcar betaald worden. EEN GELDIGE CREDITCARD (GEEN DEBIT CARD BEHALVE MAESTRO OF SOLO CARD, ALLEEN IN HET VERENIGD KONINKRIJK) MOET GETOOND WORDEN AAN DE BALIE VAN EUROPCAR TIJDENS HET AFHALEN VAN DE AUTO OM EXTRA KOSTEN TE DEKKEN DIE NIET BETAALD WERDEN BIJ DE VOORUITBETALING. Een betalingsautorisatie wordt verkregen als de auto wordt afgehaald en bij het retourneren van de auto worden corresponderende kosten afgeboekt van de creditcard (voor Maestro of Solo card worden de corresponderende kosten afgeboekt als de auto afgehaald wordt). In sommige landen kan een bepaald bedrag ingehouden worden als het voertuig om welke reden dan ook gestolen of beschadigd is, ook als een schade- of diefstalvrijwaring werd afgesloten of bij de huur is inbegrepen.
14.3 Wijzigingen in het boeken van een huurauto zijn niet mogelijk. Om de boeking van huurauto te wijzigen, moet de oorspronkelijke boeking geannuleerd worden en een nieuwe boeking gemaakt via de links naar Europcar bij easyJet.com.
14.4 Alle annuleringen moeten uitgevoerd worden door de oorspronkelijke boeking op te roepen via de “bekijk/verander uw boeking” op de homepage van easyJet.com en de aanwijzingen op te volgen voor het annuleren van een huurautoboeking. Annuleringen zijn van kracht op het moment dat de annulering succesvol werd vastgelegd en opgeslagen op de website van easyJet.
14.5 U kunt een boeking kosteloos annuleren op voorwaarde dat dit binnen 21 dagen vanaf de dag van reservering wordt gedaan of in ieder geval voor het ingaan van de tijd en dag van de huurovereenkomst. Nadat deze periode is verstreken zal de aanbetaalde som, verminderd met een annuleringsbedrag, als volgt worden berekend:
14.6 Als de reservering twee dagen of meer voor de aanvang van de huurperiode wordt geannuleerd zal er een annuleringssom van 5% van de voorafbetaalde huursom worden berekend.
14.7 Als de reservering minder dan twee dagen voor de aanvang van de huurperiode wordt geannuleerd zal er een annuleringssom van 10 % van de voorafbetaalde huursom worden berekend.
14.8 Er zullen geen vergoedingen worden betaald wanneer u het voertuig op de dag dat de huurovereenkomst ingaat niet ophaalt en easyJet hier niet vooraf van op de hoogte hebt gesteld.
14.9 In het geval van oponthoud van een easyJet-vlucht heeft u recht op een volledige terugbetaling van de huursom zonder dat er annuleringskosten in rekening worden gebracht op voorwaarde dat u uw huurauto bij easyJet annuleert op het moment dat u beslist niet te reizen op de oorspronkelijk geboekte datum en tijd en de annulering als volgt uitvoert:
14.10 Wanneer het oponthoud minimaal 24 uur voor uw oorspronkelijk geboekte vertrekdag optreedt, kunt u uw huurautoboeking via de “bekijk/verander uw boeking” op de homepage van easyJet oproepen en deze zoals hierboven vermeld tegen een volledige terugbetaling annuleren.
14.11 Wanneer het oponthoud u op de dag van vertrek wordt medegedeeld, moet u zo spoedig mogelijk contact opnemen met het klantenserviceteam van easyJet via 0900 265 8020 (de gesprekskosten bedragen €0.15 per minuut; gesprekken vanaf mobiele telefoons of andere netwerken zijn eventueel duurder) om kenbaar te maken dat u uw huurauto als onderdeel van uw pakket wilt annuleren. Het callcenter is open van 08.00 tot 20.00 Britse tijd.
14.12 In het geval van oponthoud van een easyJet-vlucht waarbij u toch besluit gebruik te maken van de geboekte vlucht, moet u contact opnemen met het Europcar-kantoor op de plaats van bestemming om uw nieuwe aankomsttijd door te geven. Doet u dit niet dan loopt u het risico dat het loket van Europcar bij aankomst gesloten is. Het telefoonnummer van het betreffende autoverhuurloket kunt u vinden in het bevestigingsbericht van easyJet.
14.13 Om misverstanden te voorkomen; oponthoud betekent een afwijking van de geplande vertrektijd van uw oorspronkelijke uitgaande easyJet-vlucht van meer dan twee uur.
14.14 Alle verhuur en aankopen van Maxi Cover zijn onderworpen aan de voorwaarden en condities van autoverhuur op het moment van ingaan van de huurovereenkomst. Een minimum leeftijd of vereisten om een Europcar-voertuig te besturen kunnen van land tot land en autocategorie verschillen.
14.15 Alle bestuurders moeten in het bezit zijn van een geldig rijbewijs ouder dan één jaar (of meer afhankelijk van de autocategorie en het verhuurland in kwestie) voorafgaande aan de aanvang van de huurovereenkomst en moet worden getoond aan het loket van Europcar alvorens de overeenkomst ingaat. Een geldige creditcard (maar geen debitcard, behalve Maestro- of Solokaarten – enkel in het VK) moet worden overhandigd op de dag en tijd van aanvang van de huurovereenkomst zoals uiteengezet in bovenstaand Artikel 5.1.2.
14.16 Alleen de autotype kan worden bevestigd. Specifieke voorkeuren wat betreft merk/model zijn afhankelijk van de beschikbaarheid op het moment van verhuur.
14.17 Huurdagen zijn gebaseerd op periodes van 24 uur die ingaan op het moment dat de huurauto wordt opgehaald. Aanvullende dagkosten kunnen van toepassing zijn wanneer een Eropcar-voertuig langer dan de aangegeven periode aan is gehouden (aanvullende dagen gaan van start na een respijtperiode van 30 minuten en zullen in rekening worden gebracht tegen het gangbare tarief).
14.18 Alle bestuurders worden op de hoogte gesteld dat alle informatie die zij geven op vrijwillige basis gebeurt en gebruikt wordt ter verlening van de autoverhuurservice en zal worden opgeslagen in een gecomputeriseerde gegevensbank waar alle bestuurders toegang tot hebben om zijn/haar persoonlijke gegevens te bekijken of aan te passen op verzoek van de Sales- en Administratieafdeling van Europcar van het desbetreffende land.
14.19 Mocht u een probleem hebben met uw huurovereenkomst gedurende de huurperiode moet u proberen dit probleem met het desbetreffende autoverhuurkantoor op te lossen. Wordt dit probleem niet naar behoren opgelost, neemt u dan contact op met het klantenserviceteam van Europcar via:
| LAND | TELEFOON |
| Tsjechië | (420) 2 22 31 21 82 |
| Denemarken | (45) 89 33 11 33 |
| Estland | (372) 610 93 17 |
| Frankrijk | (33) 1 55 66 83 83 |
| Duitsland | (49) 180 5 8000 |
| Griekenland | (30) 210 2882 192 |
| Nederland | (31) 70 381 18 65 |
| Hongarije | (36) 13 28 64 62 |
| Ierland | (353) 1 614 28 88 |
| Italië | (39) 06 96 709 601 |
| Letland | (371) 721 2652 |
| Polen | (48) 22 544 0800 |
| Portugal | (351) 21 940 77 40 |
| Slowakije | (421) 249 26 26 37 |
| Slovenië | (386) 1 510 43 20 |
| Spanje | (34) 913 434 503 |
| Zwitserland | (41) 1 804 46 46 |
| Groot-Brittannië | (44) 01923 814 047 |
| Groot-Brittannië | (44) 01923 814 062 |
14.20 De voorwaarden en condities van autoverhuur zijn onderhevig aan veranderingen door Europcar of easyJet zonder voorafgaande waarschuwing of kennisgeving.
14.21 Merk op dat Maxi Cover geen verzekering is, maar bedoeld is om uw verantwoordelijkheid in geval van schade of diefstal van Europ-voertuig te verminderen, op voorwaarde dat aan alle Voorwaarden en Condities voor de huurauto is voldaan. De vermindering in verantwoordelijkheid die door Maxi Cover geboden wordt varieert van land tot land en per voertuig.
14.22 Maxi Cover kan na aankoop niet geannuleerd worden tenzij de boeking voor de huurauto wordt geannuleerd. Alle andere Voorwaarden en Condities voor de huurauto zijn van toepassing op Maxi Cover.
Article 15
Pakketten
15.1 Als u een pakket bij easyJet.com boekt, treedt u in een contractuele overeenkomst met ons die onderhavig is aan de onderstaande algemene voorwaarden voor Pakketten. Behalve de algemene voorwaarden voor deze Pakketten bent u ook onderworpen aan de algemene voorwaarden van de leveranciers, bijvoorbeeld van de hotelaanbieder en onze hierboven beschreven algemene voorwaarden.
15.2 Tijdens het boeken wordt het volledige bedrag voor het Pakket afgeschreven van uw credit- of debitcard.
15.3 Wij wijzen er op dat sommige hotels in sommige landen tijdens het inchecken een imprint van uw credit card vereisen als garantie voor eventuele kosten die tijdens uw verblijf worden gemaakt.
15.4 Om uw betaling voor een Pakket te beschermen, hebben wij een garantieregeling getroffen via de Travel Trust Association (“TTA”). Deze regeling biedt bescherming voor de betaling van uw Pakket evenals de kosten voor repatriaties in het onwaarschijnlijke geval dat wij failliet gaan.
15.5 Uw contract voor een Pakket met ons wordt aangegaan als u een e-mail van ons ontvangt en/of een leverancier de acceptatie van uw boeking bevestigt. Lees de e-mailbevestiging aandachtig door. Neem onmiddellijk contact met ons op in geval van afwijkingen of als egevens niet overeenkomen met uw bestelling (0900 265 8020 (de gesprekskosten bedragen €0.15 per minuut; gesprekken vanaf mobiele telefoons of andere netwerken zijn eventueel duurder).
15.6 Tijdens uw boeking wordt u om een hoofdnaam voor de boeking gevraagd. Een hoofdnaam op de boeking garandeert dat hij of zij gemachtigd is om de voorwaarden en condities in naam van alle reisgenoten te accepteren. De hoofdnaam bevestigt dat hij/zij geautoriseerd is om namens de reisgenoten te boeken. Dit omvat het ontvangen van mededelingen/correspondentie van ons of onze leveranciers ten behoeve de reisgenoten die boeken. U moet minimaal 18 zijn om als hoofdnaam voor een groep te kunnen boeken. Bij het opgeven van een hoofdnaam en contactgegevens voor boekingen geeft u toestemming dat deze contactgegevens voor correspondentie tussen u en ons en onze toeleveranciers wordt gebruikt. Het is van speciaal belang dat de door u verstrekte gegevens correct zijn, omdat wij deze gegevens gebruiken om u te informeren over eventuele wijzigingen, aanpassingen en annulering van uw boeking.
15.7 Algemene voorwaarden voor passagiers en bagage en regelgeving van de luchtvaartmaatschappij voor de vluchten zijn op u van toepassing en vormen dus onderdeel van uw overeenkomst met ons.
15.8 Wij plannen onze arrangementen ver van tevoren en gebruiken de diensten van onafhankelijke leveranciers zoals hotels en autoverhuurders waarover wij geen directe controle hebben. Wij houden ons het recht voor op elk moment uw arrangementen te veranderen of te annuleren. In de meeste gevallen zijn dit kleine wijzigingen, en wij bieden geen compensatie voor kleine wijzingen, maar wij zullen u zoveel mogelijk daarvan op de hoogte houden. Wij zijn alleen aansprakelijk voor annuleringen of voor aanzienlijke door ons gemaakt veranderingen in uw Pakket.
15.9 Het is hoogst onwaarschijnlijk dat wij uw Pakket moet veranderen of annuleren. Als dit wel het geval is, informeren wij u zo snel mogelijk via e-mail, telefoon of SMS aan het e-mailadres of telefoonnummer dat werd opgegeven tijdens de boeking. Met het opgeven van een e-mailadres of telefoonnummer tijdens de boeking geeft u ons toestemming deze contactgegevens voor alle correspondentie over uw boeking te gebruiken.
Een verandering in de boeking voor uw vertrek die invloed heeft op een fundamentele voorwaarde in uw contract met ons wordt beschouwd als een aanzienlijke verandering.
In het geval dat wij uw Pakket aanzienlijke veranderen of annuleren, en voldoende tijd voor vertrek resteert, bieden wij u de volgende opties:
(i) als wij een belangrijke wijziging hebben aangebracht, kunt u deze accepteren; of
(ii) als wij uw Pakket aanzienlijk hebben veranderd of geannuleerd, kunt u, bij beschikbaarheid een alternatief pakket van dezelfde waarde en hetzelfde niveau bij ons boeken.
(iii) u kunt een alternatief pakket bij ons boeken van een lager niveau, onder restitutie van het prijsverschil tussen het oorspronkelijk geboekte Pakket en het alternatieve Pakket; of
(iv) het Pakket accepteren of annuleren en een volledige restitutie ontvangen van het bedrag dat betaald werd voor het Pakket.
Deze opties zijn niet beschikbaar bij kleine wijzigingen in uw Pakket.
Nadat u geïnformeerd bent over de annulering of aanzienlijke wijziging in uw Pakket moet u ons binnen 5 dagen na ontvangst van de e-mail, brief, telefonisch bericht of SMS op de hoogte stellen van uw keuze. Als u binnen deze periode geen contact met ons opneemt, nemen wij aan dat de keuze is gevallen op (iv).
15.10 Mocht het nodig zijn u te informeren over de wijziging of annulering van uw Pakket, dan zijn wij niet aansprakelijk als de wijzigingen of annulering het gevolg is van ongebruikelijke of onvoorziene omstandigheden die buiten onze controle vallen of buiten de controle vallen van onze leveranciers, en dat de gevolgen niet voorkomen hadden kunnen worden zelfs bij de inachtneming van de grootst mogelijke voorzichtigheid. Wij zijn ook niet aansprakelijk voor veranderingen of annulering als deze veroorzaakt zijn door nalatigheid van uw kant waar het uw betaling aan ons voor het Pakket betreft.
15.11 Als annuleringen of aanzienlijke wijzigingen door ons doorgevoerd worden binnen minder dan 14 dagen voor vertrek, kunnen wij u compenseren voor een bedrag van maximaal £ 30,-- mits een en ander niet het resultaat was van omstandigheden zoals omschreven in 15.8.
15.12 De prijs van uw Pakket moet bij het boeken volledige betaald worden. De onderstaande items zijn niet bij de prijs inbegrepen:
kosten voor overgewicht van bagage (inclusief heffingen voor sportuitrusting), Speedy Boarding of Speedy Boarding Plus, reisverzekering (wij raden u sterk aan een reisverzekering af te sluiten), wiegen en voedsel voor kinderen (normaal direct aan het hotel te betalen), maaltijden (tenzij anders vermeld), transfers, excursies of toegangskaartjes (tenzij anders vermeld), alle fooien, wasserij en alle persoonlijke items zoals drank, taxi’s, en busvervoer, winkelen, paspoort, visa en medische kosten zoals inentingen, parkeren bij hotel (indien van toepassing) en de vervoerskosten van en naar het vliegveld.
15.13 Als u veranderingen wilt aanbrengen in uw Pakket, bijvoorbeeld de naam van uw boeking of een van de services die u geboekt hebt, moet u zo snel mogelijk contact met ons opnemen om ons op de hoogte te stellen. U kunt helaas geen wijzigingen maken in vertrektijden of bestemmingen van vakantiepakketten. Hiervoor moet u de bestaande boeking annuleren en opnieuw boeken met de gewijzigde details.
15.14 Wij kunnen niet garanderen dat wij de veranderingen in uw Pakket kunnen accepteren en verwerken wanneer ze aangevraagd worden. Elk verzoek voor verandering valt onder de algemene voorwaarden van onze leveranciers, en kan kosten met zich meebrengen. Klantenservice kan u informeren over deze kosten (0900 265 8020 (de gesprekskosten bedragen €0.15 per minuut; gesprekken vanaf mobiele telefoons of andere netwerken zijn eventueel duurder).
15.15 Als u de reis wilt annuleren om redenen die geen verband houden met verandering in de prijs (clausule 10) of andere aanzienlijke wijzigingen (clausule 8), moet u contact met ons opnemen.
In onderstaande tabel zijn de kosten weergegeven die van toepassing zijn afhankelijk van het tijdstip waarop het bericht van annulering werd ontvangen en u aansprakelijk kunt zijn voor betaling van het hotel, autohuur, luchtvaartmaatschappij of andere kosten als gevolg van uw annulering, waarbij wij alle redelijkheid in acht zullen nemen om te verzekeren dat deze kosten tot een minimum beperkt blijven.
Annuleringskosten die van toepassing zijn op uw vakantie worden weergegeven in het boekingspad en, ten aanzien van vakantiehotels worden de annuleringskosten voor het hotel op uw boekingsbon weergegeven. Verder kunnen er annuleringskosten zijn voor een huurauto; zie bovenstaand artikel 15 hierboven.
| Periode voor vertrek waarop wij zijn ingelicht over de annulering | Uw kosten als u uw vakantie annuleert |
| Meer dan 8 dagen voor vertrek | Totale kosten van de vlucht plus £ 20,-- |
| 7 dagen of minder voor vertrek | Totale kosten van de vlucht plus £ 25,-- plus de kosten van de eerste overnachting |
Als u een verzekering hebt afgesloten kunt u, afhankelijk van de voorwaarden van uw verzekering, de bovenstaande annuleringskosten mogelijk claimen. De kosten voor het annuleren worden getoond tijdens uw boeking en worden tevens aangegeven op uw bevestigingsbon.
Als u niet of niet tijdig voor uw vlucht aanwezig bent, of niet in uw hotel verschijnt, worden 100% annuleringskosten in rekening gebracht.
Als u tijdens uw vakantie een klacht wilt indienen, neem dan direct contact op met de betreffende leverancier. Als u na terugkomst niet tevreden bent over de behandeling van uw klacht:
(i) neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice (0900 265 8020 (de gesprekskosten bedragen €0.15 per minuut; gesprekken vanaf mobiele telefoons of andere netwerken zijn eventueel duurder)
(ii) als uw klacht niet tussen ons opgelost kan worden, kan een geschil dat uit deze overeenkomst voortvloeitdesgewenst worden verwezen naar (via een speciale instelling) een arbitrage-instelling. Deze instelling, die geformuleerd werd die in het leven werd geroepen door de Association of Britisch Travel Agents, wordt onafhankelijk bestuurd door de Chartered Institute of Arbitrators. De instelling maakt gebruik van een goedkope arbitragemethode die alleen gebaseerd is op schriftelijke stukken en waarbij de aansprakelijkheid van de klant waar het de kosten betreft beperkt blijft. De instelling behandelt geen eisen die hoger zijn dan £ 5.000,-- per persoon of £ 15.000,-- per boekingsformulier, of eisen die uitsluitend (of hoofdzakelijk) betrekking hebben op persoonlijk letsel of ziekte (of de consequenties van een van deze twee), tenzij het eisen betreft waarbij letsel of ziekte een rol speelt en dan voor ten hoogste £ 1.000,-- . Een schriftelijk verzoek tot arbitrage moeten binnen 9 maanden na de geplande terugreis van de vakantie worden ingediend.
Article 16
Aansprakelijkheid voor schade
16.1. Zonder af te doen aan de bepalingen in de EG-verordening, is het door ons verstrekte vervoer onderworpen aan de regels en beperkingen betreffende aansprakelijkheid vastgelegd in het verdrag, tenzij zodanig vervoer geen internationaal vervoer is waarop het verdrag van toepassing is.
16.2. De navolgende voorwaarden zijn van toepassing op al het door ons verrichte vervoer van passagiers.
(a) Wij zijn aansprakelijk voor u in geval van een ongeluk resulterend in uw overlijden of andere lichamelijk letsel terwijl u aan boord bent van een door ons gebruikt vliegtuig of gedurende het aan en van boord gaan.
(b) De hoogte van het uit te betalen bedrag als gevolg van schade is niet onderworpen aan enige financiële limieten (ofwel door de wet, verdrag of contract bepaald) maar voor schade hoger dan 100,000 bijzondere trekkingsrechten kunnen we aansprakelijkheid buitensluiten wanneer wij kunnen bewijzen dat de schade niet een gevolg van nalatigheid of andere onrechtmatige daad of omissie is van dat van ons dienstpersoneel of agenten of dat zulke schade uitsluitend het gevolg is van de nalatigheid, onrechtmatige daad of omissie van een derde partij.
(c) Indien wij aantonen dat de schade (mede) veroorzaakt is door de nalatigheid van de overledene of verwonde passagier, dan kunnen wij geheel of gedeeltelijk worden ontheven van eventuele aansprakelijkheid overeenkomstig de bepalingen van het toepasselijke recht.
(d) Ingeval van een ongeluk resulterend in het overlijden, de verwonding of een ander lichamelijk letsel van een passagier aan boord van een door ons geëxploiteerd vliegtuig of gedurende het aan en van boord gaan, zullen wij onverwijld en in elk geval uiterlijk 15 dagen nadat de identiteit van de schadegerechtigde natuurlijke persoon (door een rechtbank of anderszins) is vastgesteld een zodanig voorschot betalen dat toereikend mocht zijn om te voorzien in de onmiddellijke economische vereisten dat evenredig is aan het geleden nadeel, met dien verstande dat ingeval van overlijden een voorschot aan de schadegerechtigde natuurlijke persoon niet minder zal zijn dan 16,000 bijzondere trekkingsrechten per passagier.
(e) Een eventueel voorschot zoals bedoeld in sublid (c) van dit lid:
(i) zal niet worden beschouwd als erkenning van aansprakelijkheid door ons en doet geen afbreuk aan eventueel verweer dat ons rechtens toekomt;
(ii) kan in mindering worden gebracht op eventuele latere bedragen die wegens onze aansprakelijkheid verschuldigd zijn;
(iii) kan niet worden teruggevorderd, tenzij wij nadien bewijzen dat: (1) de schade (deels) was veroorzaakt door de nalatigheid van de overleden of verwonde passagier; of (2) de persoon die het voorschot heeft ontvangen de schade door nalatigheid (mede) heeft veroorzaakt; of (3) de persoon die het voorschot heeft ontvangen niet de persoon was die tot vergoeding gerechtigd was.
(f) Indien, onverminderd andere bepalingen in het toepasselijk recht, een eventueel onder sublid 2(c) van dit lid betaald (gedeeltelijk) voorschot volgens sublid 2(d)(iii) van dit lid terugbetaald moet worden, zal de persoon die het voorschot heeft ontvangen dit aan ons terugbetalen zodra het desbetreffende bewijs daarvan (door een rechtbank of anderszins) is vastgesteld, zulks tezamen met de rente daarover berekend vanaf de datum van ontvangst van het voorschot door die persoon tot de datum van terugbetaling aan ons tegen de alsdan geldende gerechtelijke koers van het bevoegde gerecht.
(g) Met betrekking tot een eventueel voorschot dat volgens sublid 2(c) van dit lid betaald moet worden of enig bedrag uitgedrukt in een tegenwaarde in ECU's m.b.t. bijzondere trekkingsrechten:
(i) zal de tegenwaarde in ECU's berekend worden tegen de gangbare door het Internationaal Monetair Fonds vastgestelde koers voor de desbetreffende datum;
(ii) ingeval het Verenigd Koninkrijk op de desbetreffende datum nog niet de ECU als wettig betaalmiddel heeft ingevoerd, dient eventuele betaling in - of afhankelijk van het geval conversie tegen - Engelse ponden plaats te vinden door toepassing van de geldende conversiemarktkoers voor Engelse pond/ECU voor de desbetreffende datum van betaling of vaststelling.
16.3. De onderstaande voorwaarden zijn van toepassing op het vervoer van alle bagage door ons:
(a) m.b.t. ingecheckte bagage zijn wij verantwoordelik voor de vernietiging, verlies of schade terwijl de bagage in ons beheer was en voor zover de schade niet het resultaat was van inherente defecten, kwaliteit of ondeugdelijkheid van de bagage.
(b) m.b.t. niet ingecheckte bagage zijn wij alleen aansprakelijk als de schade veroorzaakt wordt door ons, door ons personeel of vertegenwoordigers.
(c) onze aansprakelijk voor schade aan uw bagage is beperkt tot een maximum van 1,000 bijzondere trekkingsrechten per passagier tenzij (i) bij het inchecken een hogere waarde voor de bagage is aangegeven en indien daarvoor een door ons verlangde toeslag is betaald, in welk geval onze aansprakelijkheid is beperkt tot die hoger aangegeven waarde (op voorwaarde dat het hogere bedrag is beperkt tot de waarde van het belang dat de passagier heeft in aflevering op de plaats van bestemming) of (ii) wanneer bewezen kan worden dat een handelen of nalaten van ons of onze ondergeschikten of agenten met opzet schade te veroorzaken of roekeloosheid met de wetenschap dat eventueel schade aan ingecheckte bagage zou ontstaan en in het geval van zulk handelen of nalaten van onze ondergeschikten of agenten op voorwaarde dat dit tijdens het uitoefenen van hun beroep werd uitgevoerd.
16.4. Bijzondere trekkingsrechten zullen worden omgezet in de toepasselijke nationale munteenheid ten tijde van een rechterlijke uitspraak of schikking.
16.5. Voor zover het niet in strijd is met het bovenstaande en ongeacht of het verdrag al of niet van toepassing is:
(a) zijn wij slechts aansprakelijk voor schade die ontstaat op onze eigen vluchten. Een vervoerder die een ticket afgeeft of bagage incheckt op vluchten van een andere vervoerder doet dit uitsluitend als tussenpersoon van die andere vervoerder. Desondanks kan in omstandigheden waarop met betrekking tot ingecheckte bagage het verdrag van toepassing is, een passagier ook een claim hebben op de eerstgenoemde of laatstgenoemde vervoerder (naast een eventuele claim op de vervoerder die het vervoer heeft verstrekt tijdens welke het ongeluk of de vertraging plaatsvond).
(b) zijn wij niet aansprakelijk voor schade aan niet ingecheckte bagage tenzij deze schade is veroorzaakt door onze nalatigheid. Indien de schade mede is veroorzaakt door uw nalatigheid, dan zal onze aansprakelijkheid onderworpen zijn aan het toepasselijk recht betreffende medeschuld.
(c) zijn wij niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van naleving door ons van wetten of overheidsregelingen, verordeningen of vereisten, noch voor de niet-naleving door u van dergelijke wetten, overheidsregelingen, verordeningen of vereisten.
(d) zal onze aansprakelijkheid het bewezen schadebedrag niet overschrijden. Bovendien zullen wij niet aansprakelijk zijn voor indirecte, bijkomende of gevolgschade van welke aard dan ook en hoe dan ook veroorzaakt.
(e) zijn wij niet aansprakelijk voor letsel van een passagier of voor schade aan de bagage van een passagier veroorzaakt door eigendommen die deel uitmaken van de bagage van die passagier, tenzij die schade is veroorzaakt door onze opzet of nalatigheid. Elke passagier wiens eigendommen letsel veroorzaken aan een ander persoon of schade veroorzaken aan andermans of aan onze eigendommen (hetgeen niet door onze opzet of nalatigheid is veroorzaakt) dient ons schadeloos te stellen voor alle vorderingen tegen ons en alle kosten en schade die als gevolg daarvan zijn ontstaan.
(f) zijn wij niet aansprakelijk voor schade aan voorwerpen waarvan het vervoer overeenkomstig artikel 9 in ingecheckte bagage is verboden, ongeacht of wij al of niet van die voorwerpen in die bagage op de hoogte waren, tenzij het verdrag anders bepaalt.
(g) indien wij u vervoeren en uw leeftijd, geestelijke of lichamelijke toestand is zodanig dat het een bedreiging of risico voor u met zich meebrengt, zijn wij op geen enkele wijze aansprakelijk voor enige ziekte, letsel of invaliditeit, met inbegrip van overlijden als gevolg van een dergelijke toestand of voor het slechter worden van die toestand tengevolge van de normale gevolgen van luchtvervoer.
(h) zal iedere uitsluiting of beperking van onze aansprakelijkheid mede van toepassing zijn op en ten gunste strekken van onze agenten, werknemers en vertegenwoordigers en iedere (rechts)persoon wiens vliegtuig door ons wordt gebruikt evenals diens agenten, ondergeschikten en vertegenwoordigers. Het totale bedrag dat verhaald kan worden op ons en op onze agenten, ondergeschikten en vertegenwoordigers en op die (rechts)persoon en diens agenten, ondergeschikten en vertegenwoordigers zal het bedrag van de aansprakelijkheidsbeperking niet overschrijden.
16.6. Tenzij uitdrukkelijk bepaald, kan geen enkele bepaling in de onderhavige algemene voorwaarden en condities enige uitsluiting of beperking van onze aansprakelijkheid krachtens het verdrag of het toepasselijk recht terzijdestellen.
Artikel 17
Termijnen voor klachten en claims
17.1. Kennisgeving van klachten
Met betrekking tot schade aan (met inbegrip van gedeeltelijk verlies van) ingecheckte bagage is een claim op ons niet ontvankelijk, tenzij de afleveringsgerechtigde van de bagage onmiddellijk na ontdekking van de schade en in elk geval uiterlijk binnen zeven (7) dagen gerekend vanaf de dag van ontvangst bij ons een klacht indient; en met betrekking tot vertraging, tenzij de klacht is ingediend binnen 21 dagen gerekend vanaf de dag waarop de bagage tot zijn beschikking is gesteld. Klachten moeten schriftelijk en binnen de tijdslimiet die hierboven is vermeld ingediend worden
17.2. Verjaring van claims
Elk recht op schadevergoeding vervalt indien binnen twee (2) jaar gerekend vanaf de datum van aankomst op de plaats van bestemming, of vanaf de datum waarop het vliegtuig had moeten aankomen, of vanaf de datum waarop het vervoer is geëindigd geen rechtsvordering tegen ons wordt ingesteld. De wijze van berekening van de verjaringstermijn wordt bepaald door het toepasselijke recht van het gerecht waar de zaak aanhangig is gemaakt.
Artikel 18
Financiële bescherming
18.1 Vluchten: Neemt u er alstublieft nota van dat deze boekingen niet zijn beschermd en dat u een geschikte vakantie- of reisverzekering af moet sluiten.
18.2 Pakketten: Deze boekingen zijn beschermd onder de reglementering van Pakketreizen, Pakketvakanties en Pakkettours uit 1992. In het onwaarschijnlijke geval dat wij failliet worden verklaard, bent u beschermd onder deze beschreven reglementering en moeten klanten contact opnemen met Travel Trust Association, Albion House, High Street, Woking, Surrey GU21 6BD, Verenigd Koninkrijk; +44 0870 8890577; www.traveltrust.co.uk.
Artikel 19
Koolstofcompensatieservice
Deze voorwaarden hebben betrekking op het optionele koolstofcompensatieprogramma dat aangeboden wordt tijdens het boeken van een vlucht. Als u een koolstofcompensatiecontributie maakt, is het onderworpen aan deze voorwaarden. Meer informatie over easyJet’s koolstofcompensatie vindt u hier.
"Koolstofcompensatieservice" is easyJet’s koolstof (“CO2”) compensatieprogramma waarbij easyJet interne vluchtgegevens en veronderstellingen voor het meten van de CO2-uitstoot die door uw vlucht wordt veroorzaakt (van toepassingen op enkele reizen en uitgaande en inkomende vluchten), en stelt u instaat de gegenereerde CO2 te neutraliseren met een koolstofcompensatiebijdrage.
"Koolstofcompensatiebijdrage" verwijst naar uw bijdrage aan de Koolstofcompensatieservice, die door easyJet gebruikt wordt om de gecertificeerde Koolstofcompensatieplannen van de VN te ondersteunen. Het bedrag van de bijdrage wordt berekend op basis van een ton-voor-ton-compensatie van de CO2 die met uw reis wordt geproduceerd, en zal dus afhankelijk van de lengte van uw vlucht variëren.
In ruil voor uw koolstofcompensatiebijdrage bieden wij u de Koolstofcompensatieservice. Uw Koolstofcompensatiebijdrage wordt gebruikt voor de ondersteuning van een of meer door de VN gecertificeerde projecten voor de vermindering van CO2-uitstoot. Hier is een voorbeeld van een project.
Voor de berekening van de bijdrage voor de koolstofcompensatie gebruikt easyJet de recentste vluchtgegevens en interne veronderstellingen .De vluchtgegevens en onze interne aannames en wisselkoersen kunnen in de loop van de tijd veranderen. Als nieuwe informatie wordt gepubliceerd, zal easyJet de berekeningen bijstellen maar zal niet aansprakelijk zijn voor veranderingen in koolstofcompensatieberekeningen die gemaakt werden voor de nieuwe informatie bekend werd.
easyJet is eigenaar van koolstofkredieten die gekocht worden met de Koolstofcompensatiebijdragen. U hebt geen bevoegdheden met betrekking tot de koolstofkredieten of de gecertificeerde projecten van de VN die wij steunen.
Koolstofcompensatiebijdragen worden niet terugbetaald. Als u uw vlucht annuleert, verandert of aanpast, of als uw vlucht door ons wordt geannuleerd, veranderd of aangepast, wordt uw Koolstofcompensatiebijdrage gebruikt zoals beschreven is in deze voorwaarden.
Koolstofcompensatiebijdragen zijn eenmalige bijdragen voor de Koolstofcompensatieservice, en zijn inclusief administratieve kosten van maximaal 5% en een aftrek van 17.5% voor BTW. Als BTW wordt afgetrokken maar de Britse belastingdienst later beslist dat BTW niet op dit plan van toepassing is, zal easyJet de totale BTW-aftrek gebruiken voor de steun van Koolstofcompensatieprojecten.
easyJet plaatst de koolstofkredieten bij het Britse Register. Dit betekent dat ze niet opnieuw verkocht of gebruikt kunnen worden.
Artikel 20
Toepasselijk recht en competentie
Tenzij anderszins in het verdrag of enig toepasselijk recht, overheidsreglementen, voorschriften of vereisten bepaald:
(a) zijn de onderhavige algemene voorwaarden en condities en enig vervoer (met betrekking tot uzelf en/of uw bagage) waarvan wij de verstrekking aan u overeenkomen, onderworpen aan het Engelse recht; en
(b)zal een eventueel geschil tussen u en ons met betrekking tot of voortkomend uit dergelijk vervoer worden onderworpen aan de niet-exclusieve competentie van de rechter in Engeland en Wales.
De onderstaande vluchten worden uitgevoerd door easyJet Switzerland SA:
- Alle vluchten met vluchtnummers tussen 1000 en 1599
- Alle vluchten met vluchtnummers tussen 8469 en 8476
- Vluchten met vluchtnummers 4223, 4224, 4249 en 4250
NAAM VAN DE VERVOERDER:
| easyJet Airline Company Limited Hangar 89, London Luton Airport Luton, Bedfordshire LU2 9PF UNITED KINGDOM | easyJet Switzerland S.A. 5 Route de L'Aeroport 1215 Geneva 15 SWITZERLAND |