VOOR GEHANDICAPTE PASSAGIERS OF PASSAGIERS MET MOBILITEITSBEPERKING DOOR LICHAMELIJKE HANDICAP OF VERMINDERDE ZINTUIGELIJKE VERMOGENS GEDEFINEERD IN DE HUIDIGE EUROPESE WET, BESLUIT EC1107/2006 ARTIKEL 2(a).

AANVULLENDE INFORMATIE VOOR GEHANDICAPTE PASSAGIERS EN PASSAGIERS MET MOBILITEITSBEPERKING

easyJet verplicht zich om de toegankelijkheid voor alle passagiers te verzekeren en zet zich in om uw reiservaring zo aangenaam en stressvrij mogelijk te maken. Het is daarom van belang dat u op de hoogte bent van de assistentie die geboden kan worden. Wij verzoeken u het onderstaande door te lezen. Het is een gedetailleerde uitleg van ons beleid.

Wij raden u aan dit, samen met de vervoersvoorwaarden van easyJet, te lezen alvorens te boeken. Paragraaf 12 bevat specifieke informatie voor gehandicapten en passagiers met mobiliteitsbeperking. Dit helpt u om te beoordelen of aan uw specifieke eisen tegemoet gekomen kan worden voordat u besluit om te boeken.

HET ONDERSTAANDE ADVIES EN DE GEBODEN INFORMATIE GELDT ALLEEN VOOR LUCHTHAVENS IN DE EUROPESE UNIE (EU). LUCHTHAVENS BUITEN DE EU BIEDEN MOGELIJK MINDER SERVICES EN FACILITEITEN VOOR GEHANDICAPTEN EN MENSEN MET MOBILITEITSBEPERKINGEN.

Het is noodzakelijk dat u easyJet minimaal 48 uur voor uw reis informeert met uw verzoek voor assistentie. Wij moeten uw verzoek namelijk doorgeven aan de instantie van het betreffende vliegveld die er voor moet zorgen dat u geholpen wordt. Als u uw verzoek niet 48 uur van tevoren indient, is de hulp mogelijk niet beschikbaar en kan uw reisschema vertraging oplopen.

ARRIVEREN OP DE LUCHTHAVEN EN VRAGEN OM ASSISTENTIE

Passagiers die assistentie vereisen moeten voldoende tijd nemen om alle noodzakelijke formaliteiten en procedures op de luchthaven af te handelen. Als u niet incheckt of te laat arriveert bij de boarding gate, kunt u het recht op uw vlucht verliezen. De onderstaande informatie dient uitsluitend als advies.

Wanneer u assistentie nodig hebt om de vertrekhal te bereiken, moet u minimaal 2 uur voordat uw vlucht vertrekt aanwezig zijn op een van de aangewezen plaatsen op het vliegveld. Wanneer u alleen assistentie nodig hebt vanaf het inchecken, moet u minimaal 90 minuten voor het vertrek van uw vlucht aanwezig zijn bij de incheckbalie. In aansluiting op het bovenstaande moet u ook extra tijd nemen als u tijdens piekuren of drukke perioden reist.

Als passagiers in een groep reizen, is het mogelijk dat de passagier die assistentie nodig heeft gescheiden wordt van de passagiers die geen hulp nodig hebben. Alle mogelijkheden moeten besproken worden met het bedrijf dat voor de assistentie zorgt ten tijde van de reis. Op verzoek zal geprobeerd worden dat minstens 1 persoon continu aanwezig is bij de passagier die assistentie vereist. Dit is echter afhankelijk van de plaatselijke omstandigheden op het moment van de reis.

ALS U VANPLAN BENT ALLEEN TE REIZEN

Volgens de huidige wetgeving kan een luchtvaartmaatschappij een reservering van een passagier weigeren als het welzijn en de veiligheid van die persoon of andere passagiers in het geding komt. Als u alleen reist, moet u aan de volgende voorwaarden voldoen, anders moet u met iemand reizen die u kan assisteren. Deze regeling verzekert dat uw veiligheid en welzijn tijdens uw vlucht gewaarborgd zijn en aan uw behoeften kan worden voldaan.

U moet zelfstandig kunnen handelen in noodgevallen en bij evacuaties. Dit betekent in de praktijk dat u instaat moet zijn uw veiligheidsgordel los te maken, een zuurstofmasker op kunt zetten, een reddingsvest aan kunt doen, en zelfstandig naar de dichtstbijzijnde nooduitgang kunt gaan. Ons cabinepersoneel kan zich in noodgevallen namelijk niet richten op individuele passagiers.

U moet aanwijzingen van onze medewerkers kunnen begrijpen en opvolgen.
U moet instaat zijn voor uw eigen persoonlijke behoeften en welzijn te zorgen tijdens uw reis.

ASSISTENTIE GEBODEN DOOR DE LUCHTHAVEN WAAR U NAAR TOE REIST.

Als u door uw handicap of mobiliteitsbeperking niet in staat bent het vliegtuig zonder hulp te bereiken, is de luchthaven van waar u vertrekt volgens de Europese wetgeving verplicht u te assisteren om vanaf een aangewezen punt van vertrek via de vertrekhal uw vlucht te bereiken. De luchthaven waar u naartoe vliegt is volledig verantwoordelijk om u assistentie te verlenen vanaf het vliegtuig tot een aangewezen punt van waar u uw reis vervolgt. Als u buiten de vertrekhal hulp nodig hebt om uw vliegtuig te bereiken, kunt u overwegen contact op te nemen met de luchthaven die u aandoet (alleen in de EU) om te vragen waar hun aangewezen aankomstplaatsen zich bevinden. Als richtlijn adviseert easyJet dat u minstens 2 uur voor het vertrek van uw vlucht aanwezig bent op de luchthaven.

De volgorde van het aan boord gaan van alle passagiers, inclusief geassisteerde passagiers, wordt bepaald door de plaatselijke omstandigheden op het moment van de vlucht. Het minimale niveau voor assistentie voor passagiers met mobiliteitsbeperking is een rolstoel en/of het aan en van boord dragen van de passagier. Wij kunnen niet garanderen dat een bepaald hulpmiddel of bepaalde apparatuur gebruik zal worden om u door de luchthaven te vervoeren om het vliegtuig te bereiken. Afhankelijk van de plaatselijke omstandigheden zullen de minimale serviceniveaus worden overtroffen.

ASSISTENTIE VANAF AANGEWEZEN AANKOMSTPLAATSEN BIJ OF OP HET TERREIN VAN DE LUCHTHAVEN.

U kunt om assistentie vragen vanaf een aangewezen aankomstplaats. Deze aangewezen aankomstplaatsen verschillen per luchthaven. Wij raden u aan rechtstreeks contact op te nemen met de luchthavens voor nadere bijzonderheden.

SPEEDY BOARDING EN ONLINE INCHECKEN

Hoewel deze services ongeschikt zijn voor passagiers die niet instaat zijn zelfstanding de boarding gate van het vliegtuig te bereiken, kunnen ze geboekt worden door reisgenoten in uw groep om de beste beschikbare zitplaatsen te kiezen.

ASSISTENTIE VANAF HET INCHECKEN

Als u zonder hulp de incheckbalie kunt bereiken, maar hulp nodig hebt om uw vliegtuig of boarding gate te bereiken, kan het personeel bij de incheckbalie het bedrijf dat assistentie verleent informeren dat u gearriveerd bent, mits u van tevoren assistentie hebt geboekt. Als richtlijn adviseert easyJet dat u minimaal 90 minuten voor het vertrek van uw vlucht incheckt.

ASSISTENTIE IS NIET BESCHIKBAAR IN DE VOLGENDE GEVALLEN

U kunt geen assistentie vragen omdat u met veel bagage reist, de taal van het land niet spreekt, of hulp nodig hebt voor kinderen. Als u hiervoor hulp nodig hebt, moet u ervoor zorgen dat u met andere mensen reist die u kunnen assisteren.

INCHECKEN VAN ROLSTOELEN VAN PASSAGIERS

Wij wijzen erop dat uw eigen rolstoel ingecheckt moet worden. In de luchthaven krijgt u de beschikking over een rolstoel van de luchthaven. Dit heeft te maken met veiligheidsvoorschriften betreffende vervoer van passagiers in aangepaste vervoershulpmiddelen van de terminal tot het vliegtuig. Als uw eigen rolstoel niet goed bevestigd kan worden aan het vervoershulpmiddel, dan moet u gebruik maken van een rolstoel van het bedrijf dat assistentie verleend. U zult zolang mogelijk van uw eigen rolstoel gebruik kunnen maken, maar dit is afhankelijk van de plaatselijke omstandigheden op het moment dat u reist. Informatie over plaatselijke omstandigheden op het moment dat u reist is niet van tevoren beschikbaar. Als u hier vragen of zorgen over hebt, kunt u contact opnemen met de betreffende luchthaven voordat u uw vlucht boekt om de mogelijkheden door te nemen.

U kunt maximaal 2 hulpmiddelen voor mobiliteitsbeperking gratis meenemen. Als u gebruik maakt van hulpmiddelen met accu's, moet u controleren of het gewicht van het hulpmiddel, exclusief de accu, niet meer is dan 60 kilo. Dit om te voldoen aan voorschiften over beperking van gewicht en afmetingen in het vliegtuig evenals gezondheids- en veiligheidsvoorschriften voor ons personeel. Alleen droge of gel-accu's die verzegeld zijn en niet kunnen lekken zijn toegestaan. Accu's moeten worden losgekoppeld voordat ze aan boord gebracht worden.

ZORG VOOR DEKKENDE VERZEKERING VOOR UW ROLSTOEL OF MOBILITEITSHULPMIDDEL

easyJet’s aansprakelijkheid voor schade is beperkt. De meeste opvouwbare rolstoelen en mobiliteitshulpmiddelen zijn niet voor vervoer ontworpen en dus niet geschikt voor vervoer per vliegtuig. Hierdoor is de aansprakelijkheid van easyJet om vergoeding te betalen beperkt. Dit betekent dat in het onwaarschijnlijke geval van schade aan of verlies van uw rolstoel u niet voor de volledige waarde van uw mobiliteitshulpmiddel wordt gecompenseerd. Wij raden u met klem aan uw mobiliteitshulpmiddel voldoende te verzekeren.

ZITPLAATSEN AAN BOORD

Aan boord moet aan bepaalde veiligheidsvoorschriften worden voldaan. Als uw mobiliteit of uw vermogen om verbaal of visueel met het cabinepersoneel te communiceren beperkt is, of wanneer u assistentie hebt gevraagd om uw vliegtuig te bereiken, kunt u niet plaatsnemen op een stoel naast of in de nabijheid van een nooduitgang. easyJet kan ook niet garanderen dat een groep passagiers samen kan zitten. Prioriteit wordt gegeven aan de behoeften van individuele gehandicapten en passagiers met mobiliteitsbeperking.

ASSISTENTIE AAN BOORD

Ons cabinepersoneel kan assistentie verlenen zodra u aan boord bent. Men kan bijvoorbeeld helpen met het opbergen van uw handbagage, afhankelijk van eventueel geldige gezondheids- en veiligheidsregels. Ook kan het cabinepersoneel mondelijke uitleg geven over de veiligheidsmaatregelen en de locatie van de nooduitgangen. Het cabinepersoneel kan tevens helpen met het openen en beschrijven van de inhoud van lunchpakketten. easyJet gebruikt geen rolstoelen voor gebruik door passagiers tijdens de vlucht.

WAAR WIJ U AAN BOORD NIET MEE KUNNEN HELPEN

Het cabinepersoneel kan u niet met het onderstaande helpen. Optillen, persoonlijke verzorging, toedienen van medicijnen, voeren van of hulp met kinderen.

Als u hiervoor hulp nodig hebt, moet u met iemand reizen die u kan assisteren.

BLINDENGELEIDEHONDEN en HULPHONDEN

Blindengeleidehonden en hulphonden worden alleen voor vervoer door easyJet geaccepteerd als zij getraind zijn door een erkende traininginstantie. Honden mogen alleen reizen als de passagier in het bezit is van officiële documentatie die bevestigt dat de hond volledige getraind is, of als de hulphond begeleid wordt door een erkende trainer.

Wij accepteren het identiteitsplaatje dat aan het harnas van de hond is bevestigd, en het identiteitsbewijs van de eigenaar. Als de hond in opleiding is, vragen wij om een officiële brief van de instantie die dit bevestigt.

De hulphond moet te allen tijde een standaard identificerend jacket/harnas dragen terwijl hij dienst doet. Dit kan aan boord van het vliegtuig gewisseld worden voor een standaard veiligheidsharnas en moet gebruikt worden om de hond aan te lijnen als het seatbelt sign aan is. De begeleider van de hond is verantwoordelijk voor het veiligheidsharnas.

De hond moet bij de voeten van de passagier plaatsnemen. Wij adviseren dat u minimaal 90 minuten voor het vertrek van uw vlucht aanwezig bent bij de incheckbalie als u alleen hulp nodig hebt bij het inchecken. Als u buiten het terminal hulp nodig hebt raden wij aan dat u minimaal 2 uur voordat uw vlucht vertrekt aanwezig bent op de aangewezen aankomstplaats.

easyJet vervoert geen honden op internationale vluchten omdat de meeste luchthavens niet beschikken over opvangcentra die vereist zijn voor internationale vluchten.

MEDICAMENTEN EN APPARATUUR

Afhankelijk van de veiligheidsmaatregelen die op dat moment van kracht zijn, kunt u kleine draagbare medische apparatuur en/of medicamenten die tijdens de vlucht nodig zijn aan boord meenemen. U moet medisch bewijs en een lijst van de medicamenten die u nodig hebt van uw dokter tonen. Ook moet u kunnen bevestigen dat u medisch instaat bent om te vliegen. Medische apparatuur en medicamenten moeten apart verpakt worden in uw normale incheckbagage. Neem medicamenten in uw handbagage mee voor het geval dat uw vlucht vertraagd is.

DOVE PASSAGIERS

Dove passagiers moeten zich aan ons bekend maken ongeacht of zij hulp vereisen. Dit is noodzakelijk om te kunnen voldoen aan veiligheidsverplichtingen en om ons instaat te stellen de informatie aan onze vluchtgegevens toe te voegen. Ook moet u zich bekend maken zodat het cabinepersoneel u de veiligheidsprocedures kan uitleggen. Voor dove passagiers gelden ook bepaalde beperking op zitplaatsen.

SLECHTHORENDE PASSAGIERS

Als u slechthorend bent maar gebruik maakt van een gehoorapparaat dat tijdens de reis continu gebruikt wordt, en als u instaat bent duidelijk te horen, begrijpen en te reageren op aanwijzingen van cabinepersoneel, dan is het niet nodig ons te informeren over uw slechthorendheid.

BLINDE OF SLECHTZIENDE PASSAGIERS

Blinde of slechtziende passagiers moeten ons informeren ongeacht of zij hulp vereisen. Deze informatie is nodig om te kunnen voldoen aan veiligheidsverplichtingen en om ons instaat te stellen de informatie aan onze vluchtgegevens toe te voegen. U moet zich bij het aan boord gaan tevens bekend maken bij cabinepersoneel zodat men u de veiligheidsprocedures kunnen kan. Voor blinde of slechtziende passagiers gelden ook bepaalde beperkingen op zitplaatsen.

GEHANDICAPTE PASSAGIERS DIE EXTRA ZITPLAATSEN NODIG HEBBEN

Gehandicapte passagiers die niet zonder hulp rechtop kunnen zitten en niet aan onze criteria voldoen om op schoot van een volwassene te zitten of van een autokinderstoeltje gebruik kunnen maken, kunnen de onderstaande hulpmiddelen gebruiken. Deze hulpmiddelen moet door de passagier zelf meegenomen en aangebracht worden. Het Burnett Upper Body Support (bovenlichaamondersteuning), het Crelling Harness, de Travel-Chair en het Care Harness. Informatie over deze producten is beschikbaar op het Internet en wij adviseren u dit te onderzoeken om er zeker van te zijn dat aan uw eisen tegemoet gekomen kan worden alvorens uw reis te boeken.

NOODGEVALLEN

Bij noodgevallen zal de aandacht van het cabinepersoneel van easyJet zich richten op alle passagiers en zullen zij niet instaat zijn zich te concentreren op een individuele of kleine groep passagiers. Uw veiligheid staat bij ons voorop, en als u hulp nodig hebt in een noodgeval, dan moet u met een metgezel reizen die voor u kan zorgen.

WAAR U AAN MOET DENKEN ALS U OM ASSISTENTIE VRAAGT

Het is mogelijk dat het vliegtuig gekoppeld wordt aan een luchtbrug of dat passagiers met een bus naar het vliegtuig worden vervoerd.
Als u niet instaat bent trappen te gebruiken, is het mogelijk dat u de trap op en af gedragen moet worden.

VRAGEN OM ASSISTENTIE

Nadat u uw boeking hebt gemaakt kunt u verschillende soorten assistentie aanvragen via de bevestigingspagina van uw boeking als u online hebt geboekt, of met onze telefonist(e) als u per telefoon hebt geboekt. Als u later een verzoek voor assistentie wilt indienen, kunt u gebruik maken van de “mijn easyJet”-pagina van onze website of door te bellen met onze klantenservice.

U kunt uit de onderstaande statements kiezen. Selecteer het statement dat het best bij uw eisen past. U kunt meerdere opties selecteren om uw behoeften aan te geven.

• Ik heb een rolstoel nodig. Ik KAN een trap gebruiken maar kan zonder hulp geen lange afstanden lopen. Ik heb assistentie nodig om van de vertrekhal naar mijn boarding gate te gaan. Ik kan zelfstandig aan boord gaan van het vliegtuig of de bus.
• Ik heb een rolstoel nodig. Ik KAN NIET zonder assistentie trappen beklimmen of lange afstanden lopen maar heb in het vliegtuig geen hulp nodig. Ik moet geassisteerd worden om van en naar de uitgang van het vliegtuig te gaan.
• Ik heb een rolstoel nodig. Ik KAN NIET zonder assistentie in het vliegtuig lopen, staan of bewegen en moet naar en van mijn stoel gedragen worden. Ik reis met een volwassen begeleider die mij zal bijstaan
• Ik ben doof
• Ik ben blind of slechtziend
• Ik heb geen rolstoel nodig. Ik reis alleen en bevestig dat ik voldoe aan de voorwaarden voor alleen reizen Ik heb iemand nodig om mij van en naar de uitgang van het vliegtuig te helpen.
• Ik heb geen rolstoel nodig. Ik reis alleen en bevestig dat ik voldoe aan de voorwaarden voor alleen reizen. Ik heb assistentie nodig om door de terminal en naar boarding gate te gaan. Ik kan zelfstandig aan boord gaan van het vliegtuig of de bus.

Als u niet zeker bent over hulp die u nodig hebt kunt u contact met ons opnemen.

PASSAGIERS DIE REIZEN MET GEBROKEN LEDEMATEN IN GIPS OF VERBAND MET HARS

U mag binnen 48 uur nadat gips is aangebracht niet reizen. Gipsverband dat minder dat 48 uur geleden is aangebracht moet gesplitst worden. De splitsing moet de gehele lengte van het gipsverband volgen en dit moet voor het inchecken uitgevoerd worden.

Passagiers die met gebroken ledematen reizen moeten in alle gevallen medisch bewijs tonen dat ze mogen vliegen en waarop de datum is vermeld wanneer het gips werd aangebracht.

Passagiers met armen in het gips kunnen normaal volstaan met een stoel.
Passagiers die ongeacht de oorzaak hun knie niet kunnen buigen moeten een extra stoel kopen om hun been omhoog te kunnen doen. Het is niet toegestaan uw been zodanig te plaatsen dat de bewegingsvrijheid van het cabinepersoneel of dat van andere passagiers wordt belemmerd. Het aantal benodigde extra stoelen is afhankelijk van de lengte van het gips of het been. Een extra stoel biedt ongeveer 43 cm extra ruimte.
Passagiers die met hun onderbeen in het gips reizen kunnen meestal volstaan met een stoel.

Neem contact op met ons Customer Experience Centre (Klantenervaringscentrum) om dit te regelen of als u nader advies nodig hebt over het aantal vereiste extra stoelen door te bellen met 0900 265 8020 . (de gesprekskosten bedragen €0.15 per minuut; gesprekken vanaf mobiele telefoons of andere netwerken zijn eventueel duurder.)
Als algemene richtlijn geldt dat passagiers 3 stoelen en kinderen 2 stoelen vereisen.

CONTACTINFORMATIE

Als u vragen of feedback hebt over de assistentie die op de luchthaven verleend werd, kunt u contact opnemen met de betreffende luchthaven.

Als u vragen of feedback hebt over de assistentie die aan boord verleend werd, kunt u online contact opnemen.

Neem contact op met ons Customer Experience Centre (Klantenervaringscentrum) om dit te regelen (Engels) Onze telefoonnummers of u kunt schrijven naar

easyJet Customer Services
PRM and Disabled Customer Support Team
Hangar 89
London Luton Airport
Luton
Bedfordshire
LU2 9PF
England