Internet

eCommerce speelt een essentiële rol in het business plan van easyJet, en het is van doorslaggevend belang voor haar aanhoudende succes. Als budgetbedrijf is beheer van de bedrijfskosten cruciaal om de luchtvaartmaatschappij in staat te stellen lage tarieven aan te bieden. Omdat het internet het meest rendabele distributiekanaal is, heeft easyJet alles in het werk gesteld passagiers te stimuleren hun zitplaatsen online te boeken. Hierdoor wordt thans 98% van de zitplaatsen online geboekt.

Enkele manieren waarop easyJet klanten stimuleert hun voordelige vluchten online te boeken zijn:

• Bij een online-boeking ontvangen klanten € 11,-- korting op elk gedeelte van een reis. easyJet was de eerste die baanbrekend werk heeft verricht als het gaat om het verlenen van korting aan internetklanten door de goedkoopste vluchten altijd online beschikbaar te stellen. Een initiatief dat op grote schaal door de concurrentie is gekopieerd.
• Het online zoeken naar vluchten stelt passagiers niet alleen in staat de tarieven voor de opgegeven datum te bekijken, maar het biedt ook de mogelijkheid de goedkoopste vluchten binnen een periode van twee weken te zien.
• easyJet was de eerste budgetluchtvaartmaatschappij die passagiers de gelegenheid bood hun boekingen online te bekijken, vluchten over te boeken en online de naam te wijzigen tegen een gereduceerd overboekingtarief, en een duplicaat bevestigings-e-mail aan te vragen via het internet.
• Bovendien wordt het passagiers van de luchtvaartmaatschappij zo gerieflijk mogelijk gemaakt doordat zij gemakkelijk thuis geboekte vluchten kunnen herschikken als dit tengevolge van onverwachte problemen nodig is waardoor men in moeilijke tijden niet op het vliegveld hoeft te zijn.
• easyJet was de eerste budgetluchtvaartmaatschappij die online inchecken aanbood waardoor mensen hun instapkaart kunnen uitprinten voordat men naar het vliegveld vertrekt. Daardoor is het niet meer noodzakelijk om in de rij te staan.
• Door Sneller aan boord toe te voegen tijdens de online boekingsprocedure, krijgen passagiers de gelegenheid om als een van de eersten aan boord van het vliegtuig te gaan; vóór de gewone boarding-groepen.
• Alle easyJet-acties gelden exclusief voor het internet, zodat passagiers alleen online kunnen profiteren van de speciale tarieven met korting.