Pasažieriem invalīdiem vai pasažieriem ar ierobežotām pārvietošanās spējām

PASAŽIERIEM INVALĪDIEM VAI PASAŽIERIEM AR IEROBEŽOTĀM PĀRVIETOŠANĀS SPĒJĀM, KURU IEMESLS IR FIZISKA VAI UZTVERES (apguves) NESPĒJA VAI FIZISKI TRŪKUMI ATBILSTĪGI NORĀDĒM REGULAS (EK) 1107/2006 2. PANTA a) APAKŠPUNKTĀ.

PAPILDU INFORMĀCIJA PASAŽIERIEM INVALĪDIEM UN PASAŽIERIEM AR IEROBEŽOTĀM PĀRVIETOŠANĀS SPĒJĀM

easyJet vēlas nodrošināt piekļuvi lidojumam visiem pasažieriem un padarīt lidojumu iespējami patīkamu un mierīgu. Tādēļ ļoti svarīgi, lai jūsu gaidas atbilstu mūsu piedāvātajiem pakalpojumiem. Lūdzu, izlasiet turpmāko svarīgo informāciju. Tā palīdzēs labāk izprast mūsu politiku.

Pirms lidojuma rezervēšanas izlasiet šo informāciju, kā arī easyJet Pārvadātāja noteikumus un Noteikumus un nosacījumus. Īpaša informācija pasažieriem invalīdiem un pasažieriem ar ierobežotām pārvietošanās spējām izklāstīta 12. sadaļā. Tā ļaus jums pirms lidojuma rezervācijas apsvērt, vai jūsu individuālās vajadzības iespējams izpildīt.

TURPMĀKIE IETEIKUMI UN INFORMĀCIJA IR SPĒKĀ VIENĪGI EIROPAS SAVIENĪBAS (ES) LIDOSTĀS. LIDOSTĀS ĀRPUS ES PASAŽIERIEM INVALĪDIEM UN PASAŽIERIEM AR IEROBEŽOTĀM PĀRVIETOŠANĀS IESPĒJĀM VAR TIKT PIEDĀVĀTS MAZĀKS PAKALPOJUMU UN IESPĒJU KLĀSTS.

Par savām prasībām jums jāinformē easyJet vismaz 48 stundas pirms ceļojuma. Šāds nosacījums izvirzīts tāpēc, ka par jums nepieciešamo palīdzību jāinformē attiecīgie lidostas dienesti. Ja neinformēsiet mūs 48 stundas iepriekš, palīdzība, iespējams, nebūs pieejama un jūsu ceļojuma plāni var neīstenoties.

IERAŠANĀS LIDOSTĀ UN PALĪDZĪBAS LŪGŠANA

Pasažieri, kam vajadzīga palīdzība, atbildīgi par savlaicīgu informācijas sniegšanu, lai izpildītu visas lidostā nepieciešamās procedūras. Ja nereģistrēsieties lidojumam vai laikus nenokļūsiet līdz vietai iekāpšanai lidmašīnā, varat zaudēt tiesības uz lidojumu. Turpmākā informācija ir vienīgi ieteikums.

Ja jums vajadzīga palīdzība, lai ieietu lidostas terminālā, jums jāierodas kādā no lidostas noteiktajām ierašanās vietām vismaz 2 stundas pirms plānotā reisa izlidošanas. Ja jums vajadzīga palīdzība tikai no vietas, kur reģistrējas lidojumam, jums jāierodas reģistrācijas vietā vismaz 90 minūtes pirms plānotā reisa izlidošanas. Turklāt jums vajadzīgs papildu laiks, ja vēlaties ceļot sastrēgumstundā vai ļoti rosīgā dienas laikā.

Ja kopā ceļo cilvēku grupa, tas pasažieris, kam vajadzīga palīdzība, var tikt nodalīts no pārējiem, kam palīdzība nav vajadzīga. Visas pieejamās iespējas jāpārrunā ar palīdzības dienestu, kas apkalpo ceļojuma laikā. Ja vajadzīgs, tiks darīts viss iespējamais, lai vismaz viena persona paliktu kopā ar pasažieri, kuram jāsniedz palīdzību. Tomēr tas atkarīgs no vietējiem apstākļiem ceļojuma laikā.

JA PLĀNOJAT CEĻOT VIENATNĒ

Pašreizējos tiesību aktos noteikts, ka aviokompānija var atteikt lidojuma rezervāciju vai pārvadājumu jebkurai personai, ja šīs personas vai citu personu drošība vai stāvoklis var pasliktināties. Ja plānojat ceļot vienatnē, jums jāatbilst norādītajiem kritērijiem; pretējā gadījumā jums vajadzīga kāda persona, kas pavada un seko jūsu vajadzībām. Tas nepieciešams, lai ceļojumā laikā rūpētos par jūsu drošību, labsajūtu un vajadzībām.

Jums jāspēj patstāvīgi rīkoties avārijas un evakuācijas situācijās. Būtībā, tas nozīmē, ka jums jāspēj attaisīt drošības jostu, uzlikt skābekļa masku, uzvilkt drošības vesti un bez palīdzības nokļūt līdz tuvākajai avārijas izejai. Šāda prasība izvirzīta tādēļ, ka ārkārtas situācijās lidmašīnas apkalpe nespēs veltīt uzmanību atsevišķiem pasažieriem.

Jums jāsaprot mūsu darbinieku norādes un atbilstīgi tās jāizpilda.
Ceļojuma laikā jums jāspēj parūpēties par savām iespējamām vajadzībām un labsajūtu.

TĀS LIDOSTAS PIEDĀVĀTĀ PALĪDZĪBA, NO KURAS UN UZ KURU CEĻOJAT

Ja jūsu invaliditāte vai ierobežotās pārvietošanās spējas nozīmē, ka nevarat nokļūt lidmašīnā bez palīdzības, saskaņā ar Eiropas tiesību aktiem, tā lidosta, no kuras izlidojat, ir pilnībā atbildīga par palīdzēšanu jums nokļūt no noteiktās ierašanās vietas cauri terminālam līdz jūsu lidmašīnai. Lidosta, kurā ielidojat, ir pilnīgi atbildīga par palīdzību jums izkāpt no lidmašīnas un nokļūt noteiktajā izlidošanas vietā, ja lidojat ar pārsēšanos. Ja jums vajadzīga palīdzība no vietas ārpus termināla, lai nokļūtu izlidojošajā lidmašīnā, iespējams varat sazināties ar katru lidostu, caur kuru lidojat (tikai ES), lai noskaidrotu, kur noteiktās ierašanās vietas atrodas. easyJet iesaka jums ierasties lidostā vismaz 2 stundas pirms plānotā reisa izlidošanas laika.

Secību iekāpšanai lidmašīnā visiem pasažieriem, tostarp tiem, kam vajadzīga palīdzība, ceļojuma laikā nosaka vietējie noteikumi. Minimālā palīdzība pasažieriem ar ierobežotām pārvietošanās spējām ir ratiņkrēsla stumšana un iecelšanas/izcelšanas pakalpojums. Mēs nevaram garantēt, ka palīdzībai pārvietoties terminālā vai nokļūt lidmašīnā tiks nodrošināta kāda konkrēta ierīce. Vienmēr, kad vietējie apstākļi atļaus, minimālais pakalpojuma līmenis tiks pārsniegts.

PALĪDZĪBA NO NOTEIKTĀS IERAŠANĀS VIETAS LIDOSTAS ROBEŽĀS

Jūs varat lūgt palīdzību no jebkuras noteiktās ierašanās vietas. Tā kā noteiktās ierašanās vietas katrā lidostā atšķiras, iespējams varat sazināties ar attiecīgo lidostu tieši, lai iegūtu vairāk informācijas.

SPEEDY BOARDING UN REĢISTRĀCIJA LIDOJUMAM TIEŠSAISTĒ

Lai gan šie pakalpojumi nav piemēroti pasažieriem, kas nespēj paši pārvietoties vismaz no vietas, kur sākas iekāpšana lidmašīnā, līdz lidmašīnai, tos var pirkt citas personas, kas ceļo kopā ar jums, lai nodrošinātu labāko sēdvietu izvēli.

PALĪDZĪBA NO VIETAS, KUR REĢISTRĒJAS LIDOJUMAM

Ja varat bez palīdzības nokļūt līdz vietai, kur reģistrējas lidojumam, taču no šejienes jums vajadzīga palīdzība, lai nokļūtu lidmašīnā vai līdz iekāpšanas vietai, un palīdzību esat iepriekš rezervējis, reģistrācijas darbinieks paziņos palīdzības dienestam par jūsu ierašanos. easyJet iesaka jums reģistrēties lidojumam vismaz 90 minūtes pirms plānotā reisa izlidošanas laika.

KAD PALĪDZĪBU NEVAR PIEDĀVĀT

Jūs nevarat prasīt palīdzību tikai tādēļ, ka pārvadājat daudz bagāžas, nerunājat tās valsts valodā, kurā atrodaties, vai jums nepieciešama palīdzība bērnu pieskatīšanai. Ja vajadzīgs kāds no šiem palīdzības veidiem, jums jānodrošina, ka jūs pavada pietiekami daudz cilvēku, kuri var jums palīdzēt.

PASAŽIERA RATIŅKRĒSLA NODOŠANA REĢISTRĒTĀ BAGĀŽĀ

Iespējams, personīgais ratiņkrēsls būs jānodod reģistrētajā bagāžā. Šādā gadījumā jūs pārvietos lidostas ratiņkrēslā. Tas nepieciešams, lai ievērotu drošības noteikumus, pārvadājot pasažierus no termināla līdz lidmašīnai īpaši pielāgotos ratiņkrēslos. Ja jūsu ratiņkrēslu nevar nostiprināt transportlīdzeklī, jums jāpārsēžas palīdzības dienesta piedāvātajā. Kad vien iespējams, jums atļaus palikt savā ratiņkrēslā iespējami ilgi, taču to noteiks vietējie apstākļi ceļojuma laikā. Informācija par vietējiem apstākļiem ceļojuma laikā iepriekš nav pieejama. Ja jums ir jautājumi vai neskaidrības attiecībā uz šiem nosacījumiem, lūdzu, sazinieties ar attiecīgajām lidostām pirms lidojumu rezervēšanas, lai noskaidrotu visas pieejamās iespējas.
Bez maksas varēsiet ņemt līdzi ne vairāk kā pārvietojamus pārvietošanās līdzekļus (divas vienības). Ja jums ir ar akumulatoru darbināms pārvietošanās līdzeklis, sekojiet, lai tā svars (bez akumulatora) nepārsniedz 60 kg. Tam jāatbilst svara un izmēru ierobežojumam mūsu lidmašīnā un veselības un drošības noteikumiem, kas aizsargā mūsu darbiniekus. Akumulatoriem jābūt sausā vai gēla tipa, neizlīstošiem, izolētiem un pirms iekraušanas lidmašīnā tie droši jāatvieno.

NOFORMĒJIET SAVAM RATIŅKRĒSLAM VAI PĀRVIETOŠANĀS LĪDZEKLIM PIEMĒROTU APDROŠINĀŠANU

easyJet atbildība par kaitējumu ir ierobežota. Lielākā daļa nesalokāmo ratiņkrēslu un pārvietošanās līdzekļu nav paredzēti pārvietošanai un tādēļ nav piemēroti pārvadāšanai lidmašīnā. Šī iemesla dēļ easyJet atbildība par kompensācijas izmaksu ir ierobežota, kas var nozīmēt to, ka tajos retajos gadījumos, kad ratiņkrēslam radīts bojājums vai tas nozaudēts, jūs nesaņemsiet atlīdzību pilnā pārvietošanās līdzekļa vērtībā. Mēs noteikti iesakām noformēt savu piemērotu pārvietošanās līdzekļa apdrošināšanu.

SĒDVIETU IZVĒLE SALONĀ

Lidmašīnas salonā jāievēro daži drošības noteikumi. Ja jūsu pārvietošanās spēja vai komunikācijas spēja ar apkalpi ir verbāli vai vizuāli būtiski ierobežota vai ja esat lūdzis palīdzību, lai nokļūtu lidmašīnā, jums nav atļauts sēdēt blakus avārijas izejai vai tās tuvumā. Tāpat easyJet nevar garantēt, ka pasažieru grupas varēs sēdēt kopā. Prioritāte tiks piešķirta atsevišķu pasažieru invalīdu un pasažieru ar ierobežotām pārvietošanās spējām vajadzībām.

PALĪDZĪBA LIDMAŠĪNAS SALONĀ

Mūsu lidmašīnas apkalpe var piedāvāt palīdzību lidmašīnas salonā. Piemēram, rokas bagāžas novietošanu un nocelšanu atbilstoši visiem piemērojamajiem veselības un drošības noteikumiem. Apkalpe var sniegt drošības kartes informācijas un avārijas izeju atrašanās vietu mutisku skaidrojumu. Darbinieki var palīdzēt atvērt pārtikas paketes un paskaidrot to saturu. easyJet nepārvadā ratiņkrēslus salonā pasažieru lietošanai lidojuma laikā.

KO NEVARAM PALĪDZĒT LIDOJUMA LAIKĀ

Apkalpe nevar sniegt jums šādu palīdzību: pacelšana uz rokām, personīgā aprūpe, zāļu izsniegšana, ēdināšana vai palīdzība attiecībā uz bērniem.

Ja jums vajadzīga palīdzība kādā no šīm jomām, jūs jāpavada kādai personai, kas var palīdzēt.

SUŅI-PAVADOŅI

Suņus-pavadoņus easyJet pielaidīs lidojumam vienīgi ar nosacījumu, ka tos apmācījusi atzīta suņu dresēšanas organizācija. Suņiem būs atļauts lidot vienīgi tad, ja pasažierim būs oficiāli dokumenti, kas apliecinās, ka suns ir pilnīgi apmācīts suns-pavadonis vai ceļo apstiprināta trenera pavadībā.

Mēs atzīsim suņa identitātes numuru, kas piestiprināts suņa oficiālajai dienesta pavadai, un īpašnieka identitātes karti. Ja sunim apmācība uzsākta, vajadzīga to apstiprinoša oficiāla apmācības organizācijas vēstule.

Suņiem-palīgiem visu laiku, kamēr tie pilda pienākumu, jāvalkā standarta identifikācijas veste/pavada. Iekāpjot lidmašīnā, to var nomainīt ar parastu drošības kakla siksnu, un, lai suns būtu drošībā, tā jālieto vienmēr, kad iedegts drošības jostas uzraksts. Drošības pavada jānodrošina dresētājam.

Sunim jāatrodas vietā pie pasažiera kājām. Ja jums vajadzīga palīdzība tikai no vietas, kur notiek reģistrēšanās lidojumam, ieteicams ierasties reģistrācijas vietā ne vēlāk kā 90 minūtes pirms plānotā izlidošanas laika. Ja jums vajadzīga palīdzība no vietas ārpus termināla ēkas, easyJet iesaka ierasties noteiktajā ierašanās vietā vismaz 2 stundas pirms plānotā izlidošanas laika.

easyJet nepārvadā suņus starptautiskos lidojumos, jo lielākajā daļā lidostu, kuras izmantojam, nav dzīvnieku uzņemšanas centru, kas nepieciešami starptautiskam ceļojumam.

ZĀĻU KRĀJUMI UN MEDICĪNISKAIS APRĪKOJUMS

Spēkā esošo drošības pasākumu dēļ lidojuma laikā jūs varat pārvadāt nelielas pārvietojamas medicīnas aprīkojuma vienības vai zāļu krājumus, kas nepieciešami rezervētā lidojuma laikā. Jūsu ārstam jāizsniedz apliecinājums par šādu vienību nepieciešamību un to uzskaite. Turklāt jums jāuzrāda apstiprinājums, ka veselības ziņā esat piemērots lidojumam. Viss medicīnas aprīkojums vai zāles jāiesaiņo atsevišķi no pārējās rokas bagāžas. Kad iespējams, zāles jāievieto rokas bagāžā un jāpaņem līdzi papildu krājums gadījumam, jā zāļu pietrūkst.

NEDZIRDĪGI PASAŽIERI

Nedzirdīgiem pasažieriem jāinformē mūs atbilstīgi mūsu prasībām neatkarīgi no tā, vai vajadzīga palīdzība. Šī informācija nepieciešama saskaņā ar mūsu drošības prasībām, un ieraksts jāpievieno pārējai lidojuma informācijai. Turklāt jums jāpaziņo par šo problēmu apkalpes darbiniekam, ienākot lidmašīnā, lai viņi jums izskaidrotu drošības procedūras. Arī nedzirdīgiem pasažieriem sēdvietu atrašanās vietas ir ierobežotas.

VĀJDZIRDĪGI PASAŽIERI

Ja esat vājdzirdīgs, taču lietojat dzirdes aparātu, kas pilnībā darbojas visu lidojuma laiku un ļauj jums skaidri dzirdēt, saprast un izpildīt apkalpes instrukcijas, jums nav jāinformē mūs par pavājināto dzirdi.

NEREDZĪGI VAI VĀJREDZĪGI PASAŽIERI

Neredzīgajiem vai vājredzīgajiem pasažieriem jāinformē mūs atbilstīgi mūsu prasībām neatkarīgi no tā, vai vajadzīga palīdzība. Šī informācija nepieciešama saskaņā ar mūsu drošības prasībām, un ieraksts jāpievieno pārējai lidojuma informācijai. Turklāt jums jāpaziņo par šo problēmu apkalpes darbiniekam, ienākot lidmašīnā, lai viņi jums izskaidrotu drošības procedūras. Arī neredzīgiem un vājredzīgiem pasažieriem sēdvietu atrašanās vieta ir ierobežota.

PASAŽIERI INVALĪDI, KAM VAJADZĪGAS PAPILDU SĒDVIETAS

Pasažieri invalīdi, kas nespēj sēdēt taisni bez atbalsta un kas neatbilst mūsu kritērijiem attiecībā uz sēdēšanu pieauguša pasažiera klēpī vai automobiļa sēdeklītī, var izmantot šādu ķermeņa atbalstu, kas jānodrošina un jāpielāgo pasažierim: Berneta ķermeņa augšdaļas balsts, Krelinga josta, ceļojuma krēsls un saudzējošā josta. Informāciju par šiem izstrādājumiem skatiet tiešsaistē, un ieteicams šo informāciju pārskatīt, pirms veicat rezervāciju, lai pārliecinātos, ka jūsu vajadzības tiks ievērotas.

ARKĀRTAS SITUĀCIJAS

Ārkārtas situācijā easyJet lidmašīnas apkalpe rūpēsies par visiem pasažieriem, un darbinieki nevarēs veltīt uzmanību un laiku vienai personai vai nelielai personu grupai. Jūsu drošība mums ir vissvarīgākā un, ja ārkārtas situācijā jums vajadzīga individuāla palīdzība, jums jāceļo kopā ar pavadoni, kas par jums parūpēsies.

KAS JUMS JĀŅEM VĒRĀ, LŪDZOT PALĪDZĪBU

Iekāpšana lidmašīnā var notikt pa gaisa tiltu vai arī pasažierus no iekāpšanas vietas līdz lidmašīnai var nogādāt ar autobusu.
Ja nevarat uzkāpt vai nokāpt pa kāpnēm, jūs var uznest vai nonest pa kāpnēm nesamkrēslā.

KĀ LŪGT PALĪDZĪBU

Pēc rezervācijas veikšanas varat lūgt dažāda veida palīdzību, izmantojot savas rezervācijas apstiprinājuma lapu, ja rezervējat tiešsaistē, vai arī informējot darbinieku, veicot rezervāciju pa tālruni. Ja palīdzības lūgums jāpievieno vēlāk, to varat izdarīt, izmantojot sadaļu „mans easyJet” tīmekļa vietnē vai piezvanot mūsu klientu apkalpošanas dienesta darbiniekiem.

Varat izvēlēties kādu no šādām iespējām. Lūdzu, izvēlieties to, kas vislabāk atbilst jūsu vajadzībām. Varat izvēlēties vairāk nekā vienu iespēju atbilstīgi savām vajadzībām.

• Man vajag ratiņkrēslu. Es SPĒJU uzkāpt un nokāpt pa kāpnēm, taču nespēju bez palīdzības kājām pārvietoties lielos attālumos. Man vajadzīga palīdzība, lai pārvietotos cauri terminālam un nokļūtu līdz izejai iekāpšanai lidmašīnā. Līdz lidmašīnai vai autobusam varu nokļūt patstāvīgi
• Man vajag ratiņkrēslu. Es NESPĒJU uzkāpt vai nokāpt pa kāpnēm vai pārvietoties kājām lielos attālumos, taču lidmašīnas salonā spēju staigāt bez palīdzības. Man nepieciešama palīdzība, lai nokļūtu līdz lidmašīnas durvīm un no tām
• Man vajag ratiņkrēslu. Es NESPĒJU paiet, nostāvēt vai kājām pārvietoties lidmašīnas salonā bez palīdzības, un mani jāieceļ lidmašīnas sēdeklī un jāizceļ no tā. Es ceļošu kopā ar pieaugušu pasažieri, kurš nepieciešamības gadījumā varēs man palīdzēt
• Es esmu nedzirdīgs
• Es esmu neredzīgs vai vājredzīgs
• Man nevajag ratiņkrēslu. Es ceļoju vienatnē un apstiprinu, ka atbilstu prasībām, lai ceļotu vienatnē. Man vajadzīga palīdzība, lai nokļūtu līdz lidmašīnas durvīm un no tām
• Man nevajag ratiņkrēslu. Es ceļoju vienatnē un apstiprinu, ka atbilstu prasībām, lai ceļotu vienatnē. Man vajadzīga palīdzība, lai pārvietotos cauri terminālam un līdz izejai iekāpšanai lidmašīnā. Līdz lidmašīnai vai autobusam varu nokļūt patstāvīgi

Ja skaidri nezināt, kāda līmeņa palīdzība atbilst jūsu vajadzībām, lūdzu, sazinieties ar mums, lai saņemtu ieteikumu.

PASAŽIERI, KAS CEĻO AR LAUZTIEM VAI TRAUMĒTIEM LOCEKĻIEM UN ĢIPŠA VAI FIKSĀCIJAS PĀRSĒJIEM

Jūs nedrīkstat ceļot 48 stundas pēc pārsēja uzlikšanas. Fiksācijas pārsēji, kas uzlikti mazāk nekā pirms 48 stundām, jāatver. Atvērumam jābūt visa pārsēja garumā, un tas jāveic pirms reģistrēšanās lidojumam.
Visos gadījumos pasažieriem, kas ceļo ar lauztiem vai traumētiem locekļiem ar fiksējošu pārsēju, vajadzīga medicīniska izziņa, kurā apstiprināta piemērotība lidojumam un norādīts pārsēja uzlikšanas datums.

Pasažieriem, kas ceļo ar ieģipsētiem augšējiem locekļiem , parasti ceļojuma laikā vajadzīga tikai viena sēdvieta.
Pasažieriem, kas kāda iemesla dēļ nespēj saliekt kāju ceļgala locītavā, jāpērk papildu sēdvieta, lai varētu kāju pacelt. Jums neatļaus kāju novietot tādā stāvoklī, kas mūsu apkalpei vai citiem pasažieriem traucēs pārvietoties. Vajadzīgo sēdvietu skaitu noteiks ģipša vai kājas garums. Katras papildu sēdvietas garums ir aptuveni 43 cm.
Pasažieriem, kuri ceļo ar ģipsi uz kājas zem ceļgala, domājams, vajadzēs tikai vienu sēdvietu.

Lai noskaidrotu šo jautājumu vai ja jums ir citas neskaidrības par sev vajadzīgo sēdvietu skaitu, lūdzu, sazinieties ar klientu konsultāciju centru pa tālruni 0871 244 2366. (Maksa par zvanu ir 10 pensi minūtē; zvani no mobilajiem tālruņiem un citiem tīkliem var būt dārgāki. Lai uzzinātu citus tālruņa numurus, apmeklējiet sadaļu „sazinieties ar mums”).
Parasti pieaugušam pasažierim vajadzīgas kopumā 3 sēdvietas un bērnam - kopumā 2 sēdvietas.

KONTAKTINFORMĀCIJA

Ja jums ir jautājumi vai vērtējums par lidostā sniegto palīdzību, lūdzu, sazinieties ar attiecīgo lidostu.

Ja jums ir jautājumi vai vērtējums par lidojuma laikā salonā sniegto palīdzību, lūdzu, sazinieties ar mums, izmantojot šo saiti: Kilkšķiniet šeit

vai zvaniet mums pa kādu no klientu apkalpošanas dienesta tālruņa numuriem, kas norādīti šeit: Mūsu tālruņa numuri

vai rakstiet mums uz adresi:

easyJet Customer Services
PRM and Disabled Customer Support Team
Hangar 89
London Luton Airport
Luton
Bedfordshire
LU2 9PF
England