Passeggeri con esigenze particolari

PER PASSEGGERI DISABILI O A MOBILITÀ RIDOTTA (PMR) A CAUSA DI DISABILITÀ FISICHE, COGNITIVE (apprendimento) O QUALSIASI ALTRO PROBLEMA FISICO COSÌ COME DEFINITO DALL’ATTUALE LEGGE ERUROPEA, REGOLAMENTO CE1107/2006 ARTICOLO 2(a)

INFORMAZIONI AGGIUNTIVE PER I PASSEGGERI DISABILI E PER I PASSEGGERI A MOBILITA’ RIDOTTA (PMR)

Per aumentare il livello di accessibilità al trasporto aereo di tutti i suoi passeggeri easyJet si sta impegnando per rendere l’esperienza dei propri passeggeri il più piacevole e confortevole possibile. Pertanto riteniamo importante offrire ai nostri passeggeri servizi all'altezza delle loro aspettative. Vi preghiamo di leggere le seguenti informazioni importanti relative alle nostre politiche.

Prima di effettuare la prenotazione Vi invitiamo a leggere queste informazioni, il regolamento del vettore e i termini e le condizioni di easyJet. La sezione 12 fornisce importanti informazioni per le persone disabili o a mobilità ridotta (PMR). Questo vi permetterà di determinare l’idoneità del vettore alle vostre necessità prima di effettuare la prenotazione.

LE SEGUENTI INFORMAZIONI SONO VALIDE SOLAMENTE PER GLI AEROPORTI ALL’INTERNO DELL’UNIONE EUROPEA (UE). GLI AEROPORTI AL DI FUORI DELL’UNIONE EUROPEA POTREBBERO FORNIRE MENO SERVIZI PER LE PERSONE DISABILI E A RIDOTTA MOBILITA'.

I passeggeri sono tenuti a segnalare a easyJet le necessità speciali di accesso con almeno 48 ore di anticipo affinché sia possibile trasmettere la richiesta di assistenza all’ente aeroportuale responsabile del servizio di assistenza richiesto. Qualora il passeggero non ci avvisi con 48 ore di anticipo, l’assistenza potrebbe non essere disponibile con conseguenti disagi di viaggio.

ARRIVO ALL’AEROPORTO E RICHIESTA DI ASSISTENZA

I passeggeri che richiedono assistenza speciale devono recarsi in aeroporto con dovuto anticipo per esplicare le procedure aeroportuali necessarie. I passeggeri che non si presentano al check-in o all’uscita d’imbarco in orario potrebbero perdere il diritto all’imbarco. Le seguenti indicazioni sono solamente a titolo informativo.

I passeggeri che richiedono assistenza per accedere al terminal aeroportuale sono tenuti a presentarsi presso uno dei punti di arrivo designati almeno 2 ore prima della partenza prevista del volo. I passeggeri che richiedono assistenza solamente per la procedura check-in sono tenuti a presentarsi al banco accettazione almeno 90 minuti prima della partenza prevista del volo. Se viaggiate in orari di punta, vi consigliamo di mettervi in viaggio per l’aeroporto con dovuto anticipo.

I passeggeri che richiedono assistenza speciale e che viaggiano in gruppo potrebbero essere separati dai compagni di viaggio che non necessitano di assistenza speciale. Le opzioni disponibili devono essere concordate con l’azienda di servizio di assistenza al momento del viaggio. Quando richiesto, ove possibile, ci impegneremo per permettere almeno ad una persona di rimanere con il passeggero assistito. Tuttavia, questo dipenderà alla situazione locale al momento del viaggio.

PASSEGGERI IN VIAGGIO DA SOLI

In base alla legislazione attuale le linee aeree hanno il diritto di non accettare la prenotazione o di rifiutare il trasporto di una persona qualora la sicurezza e il benessere di detta persona o di altri passeggeri vengano compromessi. I passeggeri che intendono viaggiare da soli devono soddisfare i seguenti criteri, altrimenti devono essere accompagnati da una persona in grado di aiutarli affinché venga garantita la sicurezza, il benessere e le necessità del passeggero stesso.

Il passeggero deve essere autosufficiente in situazioni di emergenza o in caso di evacuazione dell’aeromobile. Ciò significa che il passeggero deve essere in grado di slacciarsi la cintura di sicurezza, utilizzare la maschera d’ossigeno, il giubbotto salvagente e recarsi da solo all’uscita d'emergenza più vicina, senza aiuto. Questo è dovuto al fatto che il personale di bordo non è in grado di dedicarsi esclusivamente a un singolo passeggero in caso di emergenza.
Il passeggero deve essere in grado di comprendere e reagire adeguatamente alle istruzioni del personale.

Il passeggero deve essere autosufficiente relativamente alle proprie necessità e al proprio benessere durante il viaggio.

ASSISTENZA ALL’AEREOPORTO DI PARTENZA E DI ARRIVO

Qualora la disabilità o la ridotta mobilità del passeggero risulti nell’impossibilità di raggiungere l’aeromobile in maniera indipendente, in virtù della legislazione europea, l’aeroporto di partenza è pienamente responsabile dell’assistenza al passeggero da un punto di arrivo designato, attraverso il terminal, e a bordo dell’aeromobile. L’aeroporto di destinazione è responsabile dei servizi di assistenza ai passeggeri per sbarcare dall’aeromobile e dirigersi verso un punto di partenza designato per la coincidenza. Qualora il passeggero necessiti di assistenza dall’entrata del terminal fino all’aeromobile, deve contattare l'aeroporto di transito (UE solamente) per ottenere informazioni relative all’ubicazione dei punti d’arrivo designati. easyJet raccomanda ai propri passeggeri di recarsi in aeroporto almeno 2 ore prime della partenza prevista del volo.

L’ordine con cui i passeggeri saranno imbarcati, inclusi quelli che richiedono assistenza, dipenderà dalla situazione locale al momento del viaggio. Il livello di assistenza minimo per i passeggeri a mobilità limitata è il servizio di trasporto con sedia a rotelle. Non garantiamo ai passeggeri l’utilizzo di nessun ausilio particolare per spostarsi all’interno del terminal o per accedere all’ aeromobile. Ove permesso dalle condizioni locali, il servizio offerto sarà superiore al livello minimo.

ASSISTENZA DA UN PUNTO D’ARRIVO DESIGNATO A O ALL’INTERNO DELL’AEROPORTO

I passeggeri possono richiedere assistenza da uno qualunque dei punti d'arrivo designati. L’ubicazione di detti punti di arrivo varia da aeroporto ad aeroporto, pertanto Vi suggeriamo di contattare direttamente gli aeroporti per maggiori informazioni.

SPEEDY BOARDING E CHECK–IN ONLINE

Sebbene questi servizi non siano destinati ai passeggeri che non sono in grado di recarsi da soli dall’uscita d’imbarco all’aeromobile, essi possono essere acquistati dai compagni di viaggio per aver la possibilità di scegliere i posti a sedere migliori.

ASSISTENZA AL CHECK-IN

Se il passeggero può recarsi al banco check-in da solo, ma necessita di assistenza da qui all’uscita d’imbarco, a condizione che sia stato prenotato un servizio di assistenza, l’operatore del check-in informerà l’azienda d’assistenza dell’arrivo del passeggero. easyJet consiglia ai passeggeri di effettuare il check-in almeno 90 minuti prima della partenza prevista del volo.

CASI IN CUI NON È DISPONIBILE IL SERVIZIO DI ASSISTENZA

Non è prevista assistenza nel caso in cui si trasportino molti bagagli, se non si parla la lingua del paese in cui ci si trova, o in caso di necessità di aiuto con i bambini. Per assistenza nei casi summenzionati, i passeggeri devono viaggiare con persone in grado di aiutarli.

CHECK-IN DI SEDIE A ROTELLE DI PROPRIETÀ DEI PASSEGGERI

In alcuni casi potrebbe rendersi necessario effettuare il check-in della sedia a rotelle del passeggero. In tal caso il passeggero verrà trasferito su una sedia a rotelle aeroportuale, in conformità con le norme di sicurezza relative al trasporto di passeggeri in veicoli speciali dal terminal all’aeromobile. Qualora la sedia a rotelle del passeggero non possa essere trasportata in maniera sicura nel veicolo, il passeggero dovrà trasferirsi su una sedia fornita dal servizio di assistenza. Ove possibile i passeggeri potranno rimanere sulla propria sedia a rotelle il più a lungo possibile, tuttavia questo sarà determinato dalle condizioni locali al momento del viaggio. Le informazioni relative alle condizioni locali al momento del viaggio non sono disponibili in anticipo. Per maggiori dettagli, suggeriamo ai passeggeri di contattare gli aeroporti prima di prenotare i voli in modo da poter valutare le opzioni disponibili.

Ai passeggeri è permesso di trasportare gratuitamente fino a 2 ausili per la mobilità portatili. I passeggeri che intendono trasportare apparecchiatura a batteria devono assicurarsi che il peso, esclusa la batteria, non ecceda 60Kg, in conformità con le restrizioni dipeso e nel rispetto delle norme relative alla salute e sicurezza del nostro personale. Le batterie devono essere a secco o a gel, sigillate ermeticamente e rimosse dalla sedia a rotelle prima di essere imbarcate.

COPERTURA ASSICURATIVA PER LA SEDIA A ROTELLE O AUSILIO DI MOBILITÀ

La responsabilità di easyJet relativamente ai danni è limitata. La maggior parte delle sedie a rotelle e ausili di mobilità non pieghevoli non sono stati ideati per il trasporto, pertanto non sono idonei al trasporto aereo. Per tale ragione, la responsabilità di easyJet ad erogare compensi è limitata; ciò vuol dire che nell’eventualità di danni o perdite relativi alla sedia a rotelle del passeggero, non verrà emesso un compenso adeguato al valore totale dell'ausilio di mobilità. Pertanto, consigliamo ai passeggeri di stipulare una copertura assicurativa adeguata per l’ausilio di mobilità.

POSTI A BORDO

A bordo dell’aeromobile è necessario rispettare alcune norme di sicurezza. Ai passeggeri con problemi di mobilità o con abilità ridotta di comunicazione con il personale di bordo (orale o visuale), e a tutti coloro che hanno richiesto assistenza per l’imbarco, non possono essere assegnati i posti vicino alle uscite d’emergenza. easyJet non può inoltre garantire che i passeggeri che viaggiano in gruppo siano seduti vicini. La priorità verrà assegnata ai passeggeri disabili o a mobilità ridotta.

ASSISTENZA A BORDO

Il nostro personale di bordo è in grado di offrire assistenza una volta a bordo dell’aeromobile, ad esempio, per sistemare o prendere il bagaglio a mano, in conformità con le direttive sulla salute e sicurezza. Possono inoltre essere fornite spiegazioni orali sulla scheda di sicurezza e sull’ubicazione delle uscite di emergenza. Il personale può aiutare i passeggeri ad aprire le confezioni di cibo e a descriverne il contenuto. easyJet non permette l’uso a bordo delle sedie a rotelle.

ASSISTENZA NON DISPONIBILE A BORDO

Il personale di bordo non può assistere i passeggeri nei seguenti casi: sollevamento manuale, cura personale, somministrazione di farmaci, dare da mangiare a bambini o assisterli.

Per ricevere assistenza nelle circostanze summenzionate, il passeggero deve viaggiare con una persona in grado di aiutarlo.

CANI GUIDA/ASSISTENZA

easyJet accetta a bordo solamente i cani guida/assistenza addestrati da enti di addestramento riconosciuti. I cani sono ammessi a bordo solamente se il passeggero è in possesso della documentazione ufficiale che dimostri che il cane sia addestrato come cane guida/assistenza o che sia sotto il controllo di un addestratore certificato.
La targhetta d’identità del cane deve essere unita al guinzaglio e alla carta d’identità’ del proprietario. Qualora il cane sia ancora in fase di addestramento verrà richiesta una lettera dell’ente di addestramento a conferma di ciò.

Il cane guida dovrà indossare un indumento/guinzaglio d’identità in ogni momento. Una volta a bordo dell’aeromobile questo può essere cambiato. Il guinzaglio deve essere fornito dal proprietario.

Il cane occuperà il posto vicino ai piedi del passeggero. Raccomandiamo ai passeggeri di presentarsi al banco accettazione almeno 90 minuti prima della partenza prevista del volo qualora richiedano solo assistenza al check-in. In caso di assistenza speciale per l’accesso al terminal, easyJet raccomanda ai passeggeri di recarsi al punto d’arrivo designato almeno 2 ore prima della partenza.

easyJet non trasporta cani su voli internazionali poiché la maggior parte degli aeroporti da noi utilizzati non sono dotati dei centri di accoglienza per animali richiesti per i viaggi internazionali.

MEDICINALI E DISPOSITIVI MEDICI

Nel rispetto delle misure di sicurezza in vigore, i passeggeri possono portare piccole attrezzature mediche portatili o medicinali necessari durante il viaggio prenotato. In tal caso il passeggero dovrà essere munito di un certificato del medico curante attestante la necessità e il tipo di ausilio. Sarà inoltre necessario presentare un certificato d’idoneità al volo. Le attrezzature mediche o i medicinali devono essere confezionati separatamente dal bagaglio a mano. Ove possibile, il passeggero è tenuto a trasportare eventuali medicinali e altri articoli necessari in caso di emergenza nel bagaglio a mano.

PASSEGGERI NON UDENTI

I passeggeri non udenti devono informarci della loro condizione indipendentemente dalla necessità di assistenza. Tali informazioni sono necessarie per soddisfare i nostri obblighi relativi alla sicurezza, in modo da poter documentare la richiesta ed allegarla alla documentazione del volo. Al momento dell’imbarco, detti passeggeri sono tenuti a informare il personale di bordo relativamente alla propria condizione in modo da poter fornire loro i dettagli sulle procedure di sicurezza. I posti a sedere per i non udenti sono inoltre soggetti a restrizioni.

PASSEGGERI AUDIOLESI

I passeggeri audiolesi che fanno uso di apparecchi acustici funzionanti durante il volo che permettano loro di udire chiaramente, comprendere e agire adeguatamente in base alle istruzioni del personale di bordo, non sono tenuti a notificare la propria condizione.

PASSEGGERI NON VEDENTI O IPOVEDENTI

I passeggeri non vedenti o ipovedenti devono informarci della loro condizione indipendentemente dalla necessità di assistenza. Tali informazioni sono necessarie per soddisfare i nostri obblighi di sicurezza, in modo da poter documentare la richiesta e allegarla alla documentazione del volo. Inoltre, detti passeggeri sono tenuti a informare il personale di bordo al momento dell’imbarco, in modo da poter fornire loro i dettagli sulle procedure di sicurezza. I posti a sedere per i non vedenti o ipovedenti sono soggetti a restrizioni.

PASSEGGERI DISABILI CHE NECESSITANO DI POSTI AGGIUNTIVI

I passeggeri disabili che non sono in grado di mantenersi da soli sul sedile in posizione stabile e che non soddisfano i criteri per sedersi in braccio a un adulto o per l’utilizzo di un seggiolino auto, possono utilizzare i seguenti supporti, forniti e montati dal passeggero stesso. Il Supporto Burnett, l'Imbracatura Crelling, la sedia da Viaggio e Imbracatura si Sicurezza. I passeggeri possono trovare informazioni su questi prodotti su internet. Invitiamo i passeggeri a controllare dette informazioni prima di effettuare la prenotazione, al fine di assicurarsi che le proprie necessità vengano soddisfatte.

SITUAZIONI D’EMERGENZA

In situazioni d’emergenza il personale di bordo di easyJet si dedicherà a tutti i passeggeri e non potrà concentrarsi esclusivamente su un individuo o un gruppo di individui. La sicurezza dei nostri passeggeri è la nostra priorità assoluta, e se necessitate di assistenza individuale in caso di emergenza, siete tenuti a viaggiare con una persona in grado di aiutarvi.

COSE DA TENERE PRESENTE AL MOMENTO DELLA RICHIESTA DI ASSISTENZA

L’imbarco sull’aeromobile può avvenire tramite tunnel aereo o trasporto in navetta dall’uscita d’imbarco.

I passeggeri che non sono in grado di utilizzare le scale possono essere trasportati su una sedia speciale.

COME RICHIEDERE ASSISTENZA

Una volta fatta la prenotazione i passeggeri possono richiedere diversi tipi di assistenza grazie alla pagina di conferma della prenotazione se questa è stata effettuata online, oppure rivolgendosi all’operatore telefonico se la prenotazione è stata effettuata telefonicamente. I passeggeri che desiderano aggiungere una richiesta d’assistenza in un momento successivo possono farlo tramite la sezione “mio easyJet” del nostro sito o telefonando al nostro servizio clienti.

I passeggeri potranno selezionare le seguenti opzioni. Selezionare quella che meglio descrive il tipo di assistenza richiesto. Si può selezionare più di un’opzione.

• Ho bisogno di una sedia a rotelle. SONO IN GRADO DI salire e scendere le scale ma non posso percorrere lunghe distanze senza aiuto. Ho bisogno di assistenza per attraversare il terminal e raggiungere l’uscita d’imbarco. Sono in grado di salire a bordo dell'aeromobile o della navetta da solo.
• Ho bisogno di una sedia a rotelle. Non SONO IN GRADO DI salire e scendere le scale e non posso percorrere lunghe distanze o spostarmi in cabina senza aiuto. Ho bisogno di assistenza nel tragitto da e per il portello dell’aeromobile.
• Ho bisogno di una sedia a rotelle. NON SONO IN GRADO di camminare, stare in piedi o spostarmi all’interno della cabina senza assistenza e ho bisogno di essere sollevato per sedermi/alzarmi dal sedile dell’aeromobile. Viaggio in compagnia di un adulto in grado di aiutarmi.
• Sono un non udente
• Sono non vedente o ipovedente
• Non ho bisogno di una sedia a rotelle. Viaggio da solo e sono in possesso dei requisiti per farlo. Ho bisogno di aiuto per raggiungere/scendere il portello dell’aeromobile.
• Non ho bisogno di una sedia a rotelle. Viaggio da solo e sono in possesso dei requisiti per farlo. Ho bisogno di aiuto per attraversare il terminal e raggiungere l’uscita d’imbarco. Sono in grado di salire a bordo dell'aeromobile o della navetta da solo

Consigliamo ai passeggeri che non sono sicuri del livello di assistenza necessario di contattarci.

PASSEGGERI CON ARTI ROTTI, FRATTURATI E INGESSATI

L’ingessatura deve essere stata applicata almeno 48 ore prima del volo o non verrà negato l’imbarco. I gessi applicati da meno di 48 ore devono essere aperti. L’apertura deve essere situata lungo tutta la lunghezza dell’ingessatura e deve essere effettuata prima del check-in.
In ogni caso i passeggeri in viaggio con arti rotti, fratturati e ingessati devono essere in possesso di un certificato medico attestante l’idoneità al volo e la data in cui è stato applicato il gesso.

I passeggeri con ingessatura degli arti superiori necessitano di un solo posto a sedere.

I passeggeri non in grado di piegare il ginocchio devono acquistare un posto aggiuntivo per permettere alla gamba di essere elevata durante il viaggio. Non è permesso posizionare la gamba in modo da ostruire il movimento del personale di bordo o degli altri passeggeri. Il numero di posti a sedere necessario è determinato dalla lunghezza dell’ingessatura/gamba. Un posto a sedere aggiuntivo fornisce circa 43cm aggiuntivi.

I passeggeri in viaggio con un’ingessatura sotto al ginocchio normalmente necessitano di un posto soltanto.
Contattare il nostro Centro esperienza Clienti per ulteriori informazioni sul numero di posti necessari in base alle vostre esigenze: 899 234 589. (Il costo della chiamata è di €0.30 al minuto; le chiamate effettuate dai telefoni cellulari e da altri gestori potrebbero avere un costo maggiore.)

In genere i passeggeri adulti hanno bisogno di 3 posti a sedere in totale e i bambini di 2 posti a sedere in totale.

CHI CONTATTARE

Per qualsiasi domanda o suggerimento sull'assistenza ricevuta in aeroporto siete pregati di contattare l'aeroporto direttamente.

Per qualsiasi domanda o suggerimento sull'assistenza ricevuta a bordo siete pregati di contattaci

o chiamando uno dei numeri per il Servizio Clienti disponibili nel seguente elenco Nostri Numeri telefonici o inviando una lettera al seguente indirizzo

easyJet Customer Services
PRM and Disabled Customer Support Team
Hangar 89
London Luton Airport
Luton
Bedfordshire
LU2 9PF
England