AZON UTASOK SZÁMÁRA, AKIK FOGYATÉKOSSÁGGAL ÉLNEK, VAGY TESTI, KOGNITÍV (tanulási) OKOKBÓL, ILLETVE BÁRMILYEN TESTI SÉRÜLÉS MIATT MOZGÁSUKBAN KORLÁTOZOTTAK, AMINT AZT AZ ÉRVÉNYBEN LÉVŐ EURÓPAI JOG MEGHATÁROZZA, EC1107/2006 RENDELET, 2 (a) CIKKELY

KIEGÉSZÍTŐ INFORMÁCIÓ FOGYATÉKOSSÁGGAL ÉLŐ ÉS MOZGÁSUKBAN KORLÁTOZOTT (PASSANGERS WITH REDUCED MOBILITY – PRM) UTASOK SZÁMÁRA

Az easyJet célkitűzése, hogy valamennyi utasa számára hozzáférhetővé tegye szolgáltatásait, és mindent megtesz annak érdekében, hogy Ön a lehető legkellemesebben és feszültségmentes körülmények között utazzon. Ennek érdekében rendkívül fontos, hogy az Ön elvárásai összeegyeztethetőek legyenek azokkal a szolgáltatásokkal, amelyeket biztosítani tudunk. Kérjük, olvassa el az alábbi fontos tájékoztatót, mely alapján részletesebben megismerheti irányelveinket.

Kérjük, hogy foglalás előtt olvassa el ezt a tájékoztatót, valamint az easyJet Fuvarozói Szabályzatát és a Fuvarozás Feltételeit. A fogyatékossággal élő, illetve mozgásukban korlátozott (PRM) utasoknak szóló információ a 12. bekezdésben olvasható. Ez alapján még a járatfoglalás előtt el tudja dönteni, hogy szolgáltatásaink megfelelnek-e az Ön igényeinek.

AZ ALÁBBI TANÁCSOK ÉS INFORMÁCIÓK CSAK AZ EURÓPAI UNIÓ (EU) REPÜLŐTEREIRE VONATKOZNAK. AZ EURÓPAI UNIÓN KÍVÜLI REPÜLŐTEREKEN LEHETSÉGES, HOGY KEVESEBB SZOLGÁLTATÁS ÉS LÉTESÍTMÉNY ÁLL RENDELKEZÉSRE A FOGYATÉKOSSÁGGAL ÉLŐ ÉS MOZGÁSUKBAN KORLÁTOZOTT UTASOK SZÁMÁRA.

Az utazás előtt legalább 48 órával értesítenie kell az easyJetet, hogy az utazáshoz segítségre van szüksége. Ez alapkövetelmény. Ennek oka, hogy kérését továbbítanunk kell egy az Ön segítéséért felelős különálló repülőtéri szervnek. Amennyiben igényeit nem jelzi 48 órával az utazás előtt, az igényelt szolgáltatásokat a szervezet esetlegesen nem tudja biztosítani, mely utazás meghiúsulását is jelentheti.

MEGÉRKEZÉS A REPÜLŐTÉRRE, SEGÍTSÉGKÉRÉS

A segítséget igénylő utasok saját felelőssége, hogy elegendő időt hagyjanak a szükséges reptéri procedúrák lebonyolítására. Ha lekési az utasfelvételt vagy későn érkezik a beszállókapuhoz, elveszítheti az utazáshoz való jogát. Az alábbi információ csak tájékoztató jellegű.

Amennyiben segítségre van szüksége a reptéri terminálba való bejutáshoz, javasoljuk, hogy a gép menetrendszerinti indulása előtt legalább két órával jelenjen meg a repülőtér valamelyik erre kijelölt érkezési pontján. Ha csak az utasfelvételnél van szüksége segítségre, a gép tervezett indulása előtt legalább 90 perccel meg kell érkeznie az utasfelvételi pulthoz. Javasolt ennél is korábban érkezni a különösen forgalmas időszakokban.

Csoportos utazás esetén a segítséget igénylő utas esetlegesen a csoport segítséget nem igénylő tagjaitól való különválasztásra kényszerülhet. A rendelkezésre álló lehetőségeket a segítségnyújtó szervvel kell egyeztetni utazáskor. Kérés esetén mindent megteszünk annak érdekében, hogy legalább 1 személy a segítségre szoruló utas mellett maradhasson, amennyiben ez lehetséges. Ez azonban az utazás idején fennálló lehetőségektől függ.

AMENNYIBEN KÍSÉRET NÉLKÜL KÍVÁN UTAZNI

A jelenlegi szabályozás értelmében a légitársaságok megtagadhatják bármely személy foglalását vagy szállítását, ha az veszélyeztetheti az adott személy, vagy más utasok biztonságát és kényelmét. Ha egyedül kíván utazni, eleget kell tennie az alábbi követelményeknek. Ellenkező esetben valakinek el kell Önt kísérnie, aki képes gondoskodni az Ön szükségleteiről. Ez biztosítja biztonságát és kényelmét, valamint szükségletei kielégítését az utazás során.

Elengedhetetlen, hogy vészhelyzetben és a gép evakuálása esetén önmagáról gondoskodni tudjon. Ez gyakorlatilag azt jelenti, hogy képesnek kell lennie arra, hogy kikapcsolja biztonsági övét, felhelyezze oxigénmaszkját, felvegye mentőmellényét és egyedül el tudjon jutni a legközelebbi vészkijárathoz. Ennek oka, hogy a repülőgép személyzete vészhelyzetben nem képes külön foglalkozni az egyes utasokkal.

Elengedhetetlen, hogy légikísérőink utasításait megértse, és azokra pozitívan reagáljon.
Elengedhetetlen, hogy az utazás során saját szükségleteit el tudja látni, és saját kényelmére figyelni tudjon.

AZ IGÉNYBE VETT REPÜLŐTÉR ÁLTAL NYÚJTOTT SEGÍTSÉG

Amennyiben fogyatékossága vagy mozgáskorlátozottsága gátolja a repülőgépre való segítség nélküli feljutásban, úgy -az európai jogi szabályozás értelmében- teljes mértékben az indulási repülőtér felelőssége az Ön repülőgépre juttatása a terminálon keresztül egy erre kijelölt érkezési pontról. Teljes mértékben az érkezési repülőtér felelőssége az Ön repülőgépről való lesegítése és a kijelölt indulási ponthoz való eljuttatása a tovább utazás céljából. Ha a repülőgépre jutáshoz való segítségre már a terminál bejáratán kívüli területtől szüksége van, javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot minden, az utazásban érintett repülőtérrel (csak az Európai Unión belül), és tudakolja meg, hogy hol találhatók azok kijelölt érkezési pontjai. Irányelvként az easyJet azt javasolja, hogy a járat menetrendszerinti indulása előtt legalább 2 órával érkezzen meg a repülőtérre.

A beszállási sorrend valamennyi utasra vonatkozóan, beleértve a segítséggel utazókat is, az utazás idején fennálló helyi körülményektől függ. Mozgássérült utasok számára a segítségnyújtás minimális szintje a kerekesszék tolása és a gépre való felvitel/lehozatal. Nem tudjuk garantálni, hogy a terminálban való közlekedéshez vagy a repülőgépre való feljutáshoz bármilyen berendezés használatára sor kerül. Ahol azt a helyi feltételek lehetővé teszik, a segítségnyújtás szintje meghaladja a minimális szintet.

SEGÍTSÉGNYÚJTÁS EGY KIJELÖLT ÉRKEZÉSI PONTTÓL A REPÜLŐTÉR HATÁRÁN VAGY AZON BELÜL.

A segítségnyújtást bármely kijelölt érkezési ponttól kezdődően kérheti. Mivel a kijelölt érekezési pontok repülőterenként különbözőek, javasoljuk, hogy további információért vegye fel a kapcsolatot az adott repülőtérrel.

SPEEDY BOARDING (GYORS BESZÁLLÁS) ÉS ONLINE UTASFELVÉTEL

Bár ezen szolgáltatások nem megfelelőek azon utasok számára, akik nem tudnak önállóan eljutni legalább a beszállókaputól a repülőgépig, a foglalásban szereplő többi utas igénybe veheti őket, ezzel segítve a lehető legjobb helyekhez való hozzájutást.

SEGÍTSÉG AZ UTASFELVÉTELTŐL

Ha az utasfelvételi pulthoz segítség nélkül el tud jutni, de ahhoz, hogy onnan a repülőgéphez vagy beszállókapuhoz menjen segítségre van szüksége, és igényét foglaláskor jelezte, az utasfelvételi munkatárs értesíti a segítségnyújtó szervet az Ön megérkezéséről. Irányelvként az easyJet azt javasolja, hogy a járat menetrendszerinti indulása előtt legalább 90 perccel jelentkezzen utasfelvételre.

ESETEK, AMIKOR A SEGÍTSÉGNYÚJTÁS NEM LEHETSÉGES

Nem igényelhet segítséget pusztán amiatt, hogy sok a csomagja, nem beszéli az adott ország nyelvét, vagy mert a gyermekekre történő felügyeletben segítségre szorul. Ezekben az esetekben gondoskodnia kell arról, hogy az Önnel utazó társaságban megfelelő számú ember van ahhoz, hogy segíteni tudjanak Önnek.

AZ UTAS SAJÁT KEREKESSZÉKÉNEK FELADÁSA

Előfordulhat, hogy felszólítják saját kerekesszéke feladására. Ebben az esetben Önt áthelyezik egy repülőtéri kerekesszékbe. Ez azért szükséges, hogy eleget tegyenek a termináltól a repülőgépig közlekedő, speciálisan átalakított járművekkel való utasszállításra vonatkozó biztonsági előírásoknak. Ha saját kerekesszéke nem rögzíthető a járművön, át kell ülnie a segítségnyújtó társaság által felkínált kerekesszékbe. Amikor csak lehetséges, biztosítják, hogy a lehető leghosszabb ideig saját kerekesszékében maradhasson, de ez az utazás idején fennálló helyi körülményektől függ. Az utazás idején fennálló helyi körülményekről előzetes információ nem áll rendelkezésre. Amennyiben a fentiekkel kapcsolatban kérdései vannak, még a járatfoglalás előtt vegye fel a kapcsolatot az illető repülőtérrel, és tisztázza a rendelkezésre álló lehetőségeket.

Legfeljebb 2 darab hordozható közlekedési eszközt szállíthat ingyenesen. Ha akkumulátoros meghajtású eszközt visz magával, ellenőrizze, hogy annak súlya akkumulátor nélkül nem haladja meg a 60 kilogrammot. Erre a repülőgép körül és a repülőgépen érvényben lévő súlyra és méretre vonatkozó korlátozások, illetve a személyzetre vonatkozó egészségvédelmi és biztonsági előírások betartása miatt van szükség. Az akkumulátornak zárt, száraz vagy zselés típusúnak és kiömlésbiztosnak kell lennie, és a repülőgépre való feladás előtt az akkumulátort és a kerekesszéket szét kell kapcsolni.

GONDOSKODJON MEGFELELŐ BIZTOSÍTÁSRÓL KEREKESSZÉKE VAGY EGYÉB KÖZLEKEDÉSI ESZKÖZE SZÁMÁRA

Az easyJet korlátozott mértékben felelős a károkért. A legtöbb nem összecsukható kerekesszéket és közlekedési eszközt nem tervezték hordozhatóra, ezért azok nem alkalmasak légi szállításra. Ennélfogva az easyJet felelőssége az Ön kárpótlásában korlátozott, ami azt jelenti, hogy abban a valószínűtlen esetben, ha kerekesszéke megsérül vagy elvész, nem térítjük meg annak teljes értékét. Kifejezetten javasoljuk, hogy gondoskodjon megfelelő biztosításról közlekedési eszközére.

FEDÉLZETI ÜLTETÉS

A repülőgép fedélzetén figyelembe kell venni bizonyos biztonsági szabályokat. Ha Ön mozgásában, illetve azon képességében, hogy a fedélzeti személyzettel akár verbális, akár vizuális úton kommunikáljon jelentős mértékben korlátozott, vagy segítséget kért a repülőgépre való feljutáshoz, nem ülhet a vészkijáratok mellett elhelyezkedő és azokkal szomszédos ülésekre. A fogyatékossággal élő és mozgáskorlátozott utasok elsőbbséget élveznek.

SEGÍTSÉGNYÚJTÁS A FEDÉLZETEN

A fedélzetre érve utaskísérőink szívesen segítenek Önnek. Kérheti tőlük például kézipoggyásza elhelyezését és elővételét, az érvényben lévő egészségvédelmi és biztonsági korlátozások figyelembevétele mellett. Szóban elmagyarázhatják Önnek a biztonsági kártyán található információt és a vészkijáratok elhelyezkedését. Segítenek kinyitni az élelmiszeres csomagokat, és felsorolják azok tartalmát. Az easyJet nem szállít a fedélzetén kerekesszéket utazás közbeni használatra.

AMIBEN NEM TUDUNK SEGÍTENI A FEDÉLZETEN

Az utaskísérők az alábbiakban nem tudnak segítséget nyújtani: Kézzel történő felemelés, egyéni gondozás, gyógyszerek beadása, etetés és gyermekekre való felügyelés.

Amennyiben a fentiek bármelyikében lenne szüksége segítségre, úgy biztosítania kell, hogy olyan személy kíséretében utazik, aki segíteni tud Önnek.

KÍSÉRŐ és VEZETŐ KUTYÁK

A kísérő és vezető kutyák szállítását az easyJet csak abban az esetben vállalja, ha azokat valamely elismert kiképző szervezet képezte ki. A kutyák utazását csak abban az esetben engedélyezik, ha az utas hivatalos iratokkal tudja igazolni, hogy kutyája teljes mértékben kiképzett vezető vagy kísérő kutya, vagy egy hivatalos kutyakiképző felügyelete alatt áll.

Elfogadjuk a kutya hivatalos munka hámjához csatolt azonosítólapját és a tulajdonos azonosító kártyáját. Ha a kutya kiképzés alatt áll, szükségünk van egy hivatalos levélre a kiképző szervezettől, amellyel ezt igazolni tudja.

A kísérőkutyának munka közben egész idő alatt viselnie kell az előírt azonosító mellényt vagy hámot. Ezt a fedélzeten lecserélheti egy szabványos biztonsági hámra, mellyel a kutyát a biztonsági öv jelzés minden felgyulladáskor biztonságba kell helyeznie. A biztonsági hámot a tulajdonosnak kell biztosítania.

A kutyának az utas lábánál kell elhelyezkednie. Amennyiben csak az utasfelvételnél van szüksége segítségre, javasoljuk, hogy legalább 90 perccel a gép menetrendszerinti indulása előtt érkezzen meg az utasfelvételi pulthoz. Ha már a terminál épületén kívülről is segítségre van szüksége, az easyJet azt javasolja, hogy a gép menetrendszerinti indulása előtt legalább 2 órával érkezzen meg a kijelölt érkezési pontra.

Az easyJet nem szállít kutyákat nemzetközi járatokon, mivel az általunk használt repülőterek többségén nem állnak rendelkezésre állatok fogadására alkalmas központok, amelyekre nemzetközi utazás esetén szükség van.

GYÓGYSZEREK ÉS GYÓGYÁSZATI FELSZERELÉS

Az időről időre érvényben lévő biztonsági intézkedésektől függően jogában áll olyan kisméretű, hordozható gyógyászati felszerelést vagy gyógyszereket magával vinni, amelyekre a lefoglalt utazás során szüksége van. Ehhez orvos által kiállított igazolással és tételes felsorolással kell rendelkeznie arról, hogy ezekre szüksége van. Emellett igazolással kell rendelkeznie arról is, hogy egészségi állapotát illetően alkalmas a repülésre. A gyógyszereket és gyógyászati felszereléseket a feladandó poggyásztól elkülönítve kell becsomagolni. Ha lehetséges, a gyógyszereket tartsa a kézipoggyászában, és gondoskodjon tartalék készletről az esetleges késések esetére.

SIKET UTASOK

A siket utasoknak jelezniük kell siketségüket függetlenül attól, hogy segítséget igényelnek-e vagy nem. Erre az információra azért van szükség, hogy eleget tegyünk biztonsági kötelezettségeinknek, és rögzíthessük azt a járat naplóban. Emellett jelezniük kell állapotukat valamely utaskísérőnknek a repülőgép fedélzetére érve, hogy az elmagyarázhassa Önnek biztonsági eljárásainkat. Az ültetési korlátozás a siket utasokra is vonatkozik.

NAGYOTHALLÓ UTASOK

Amennyiben Ön nagyothalló, de olyan hallókészüléket használ, amely az utazás egész ideje alatt működik, és lehetővé teszi, hogy tisztán halljon, megértse az utaskísérők utasításait, és azokra pozitívan reagáljon, nem szüksges halláskárosultságát felénk jeleznie.

VAK VAGY LÁTÁSSÉRÜLT UTASOK

A vak vagy sérült látású utasoknak jelezniük kell állapotukat, attól függetlenül, hogy segítséget igényelnek-e vagy sem. Erre az információra azért van szükség, hogy eleget tegyünk biztonsági kötelezettségeinknek, és rögzíthessük azt a járat naplóban. Emellett jelezniük kell állapotukat valamely utaskísérőnknek a repülőgép fedélzetére érve, hogy az elmagyarázhassa Önnek biztonsági eljárásainkat. Az ültetési korlátozás a vak/látássérült utasokra is vonatkozik.

TOVÁBBI ÜLTETÉSI SZÜKSÉGLETEKKEL RENDELKEZŐ, FOGYATÉKOSSÁGGAL ÉLŐ UTASOK.

Azon fogyatékossággal élő utasaink, akik nem tudnak segítség nélkül egyenesen ülni, és nem felelnek meg követelményeinknek ahhoz, hogy egy felnőtt ölében vagy autós ülésben üljenek, a következő testtámaszokat használhatják, melyeket az utasnak kell biztosítania és beszerelnie: Burnett felsőtest-támasz, Crelling hám, Travel-Chair utazószék és Care Harness hám. Ezen termékekről bővebb információt az interneten találhat. Javasoljuk, hogy a termékekről még a foglalás előtt tájékozódjon annak eldöntéséhez, hogy azok megfelelnek-e szükségleteinek.

VÉSZHELYZETEK

Vészhelyzetben az easyJet fedélzeti személyzetének figyelme valamennyi utasra kell, hogy irányuljon egyszerre. Nem tehetik meg, hogy erőfeszítéseiket és idejüket egyes személyekre vagy kis csoportokra fordítsák. Számunkra az Ön biztonsága az első, ezért ha vészhelyzetben egyéni segítségre van szüksége, olyan kísérővel kell együtt utaznia, aki gondoskodni tud Önről.

FONTOS TUDNIVALÓK, HA SEGÍTSÉGET KÉR.

A repülőgépet vagy légihídhoz csatolják, vagy busszal viszik az utasokat a beszállókaputól a repülőgépig.
Ha nem boldogul a lépcsőkön, lehetősége van arra, hogy hordozószékben vigyék fel/hozzák le a lépcsőn.

HOGYAN KÉRJEN SEGÍTSÉGET

A foglalást követően különböző típusú segítségnyújtási opciók közül választhat a foglalás megerősítésére szolgáló oldalon internetes foglalásnál, vagy a telefonos ügyintézőnél telefonos foglalás esetén. Amennyiben a foglalást követően szeretné jelezni a segítség iránti igényét, ezt honlapunk „easyJet.com tagok" oldalán, vagy a telefonos ügyfélszolgálatunkon teheti meg.

A következő állítások közül választhat. Kérjük, válassza ki azt, amely leginkább megfelel az igényeinek. Egyszerre több opciót is bejelölhet.

• Kerekesszékre van szükségem. KÉPES VAGYOK lépcsőn fel- és lemenni, de segítség nélkül nem tudok nagy távolságokat gyalog megtenni. Segítségre van szükségem, hogy átjussak a terminálon, és eljussak a beszállókapuig. Képes vagyok egyedül feljutni a buszra vagy repülőgépre.
• Kerekesszékre van szükségem. NEM VAGYOK KÉPES lépcsőn fel- és lemenni vagy nagy távolságra gyalogolni, de a fedélzeten segítség nélkül tudok mozogni. Segítségre van szükségem, hogy eljussak a repülőgép ajtajáig felszálláskor, és onnan tovább leszálláskor.
• Kerekesszékre van szükségem. NEM VAGYOK KÉPES járni, állni vagy mozogni a fedélzeten segítség nélkül, be kell emelni az ülőhelyemre a repülőgépen, és ki kell emelni onnan. Felnőtt kísérővel utazom, aki figyelni tud a szükségleteimre
• Siket vagyok
• Vak vagyok, vagy látásom jelentős mértékben károsult
• Nincs szükségem kerekesszékre. Egyedül utazom, és kijelentem, hogy megfelelek azoknak a követelményeknek, amelyek ehhez szükségesek. Szükségem van valakire, aki segít eljutni a repülőgép ajtajáig felszálláskor, és onnan tovább leszálláskor.
• Nincs szükségem kerekesszékre. Egyedül utazom, és kijelentem, hogy megfelelek azoknak a követelményeknek, amelyek ehhez szükségesek. Segítségre van szükségem, hogy átjussak a terminálon a beszállókapuhoz. Képes vagyok egyedül feljutni a repülőgépre vagy buszra.

Amennyiben bizonytalan azt illetően, hogy melyik segítségnyújtási szint felel meg az igényeinek, kérjük, forduljon hozzánk tanácsért.

TÖRÖTT VÉGTAGOKKAL, GIPSZKÖTÉSBEN VAGY RÖGZÍTŐSÍNNEL UTAZÓK

A gipszkötés felhelyezését követő 48 órában nem utazhat. Azon kötéseket, amelyeket kevesebb mint 48 órával az utazás előtt helyeztek föl, fel kell hasítani. A hasításnak a kötés teljes hosszán végig kell haladnia, melyet még az utasfelvétel előtt el kell végezni.
A törött, gipszkötéses végtaggal utazóknál minden esetben orvosi igazolásra van szükség, amely igazolja a kötés felhelyezésének napját, és azt, hogy az illető állapota alkalmas légiutazásra,

Azoknak az utasoknak, akiknek felső végtagja van gipszben, általában elegendő egy ülőhely az utazáshoz .
Azoknak az utasoknak akik valamilyen okból nem tudják behajlítani térdüket, további ülőhely(ek)et kell vásárolniuk, hogy lábukat fektetve pihentethessék. Nem helyezheti lábát olyan helyzetbe, amely utaskísérőinket vagy a többi utast akadályozza a mozgásban. A láb vagy gipszkötés hossza határozza meg, hogy hány hely megvásárlása szükséges. Minden további ülés körülbelül 43 cm helyet biztosít.
Azok az utasok, akik lába térd alatt van gipszben, utazhatnak egy ülőhelyen.

Kérjük, az ügyintézéshez vagy további információhoz arról, hogy hány ülőhelyet kell megvásárolnia, hívja Ügyfélszolgálati Központunkat a 0044 870 6 000 000.

Általánosan az mondható el, hogy a felnőtt utasoknak összesen 3 helyre, a gyermekenek összesen 2 helyre van szüksége.

ELÉRHETŐSÉGEK

Ha kérdései vagy megjegyzései vannak egy adott repülőtéren nyújtott segítséggel kapcsolatban, kérjük, hívja az illető repülőteret.

Ha kérdései vagy megjegyzései vannak a járat fedélzetén nyújtott segítséggel kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot következő linket használva: Kattintson ide,

vagy hívjon minket az itt felsorolt ügyfélszolgálati telefonszámaink valamelyikén Telefonszámaink,

vagy írjon nekünk a következő címre:

easyJet Customer Services
PRM and Disabled Customer Support Team
Hangar 89
London Luton Airport
Luton
Bedfordshire
LU2 9PF
England