ZA PUTNIKE S INVALIDITETOM ILI OGRANIČENOM POKRETLJIVOSTI (PRM) ZBOG FIZIČKE, KOGNITIVNE INVALIDNOSTI (problema s učenjem) ILI BILO KAKVOG FIZIČKOG OŠTEĆENJA, PREMA DEFINICIJI IZ VAŽEĆEG EUROPSKOG ZAKONA, UREDBA EC1107/2006 ČLANAK 2(a).

DODATNE INFORMACIJE ZA PUTNIKE S INVALIDITETOM I PUTNIKE S OGRANIČENOM POKRETLJIVOSTI (PRM)

easyJet predano radi na tome da osigura pristup svim svojim putnicima te da Vaše iskustvo bude što je moguće ugodnije i bez stresa. Stoga je vrlo važno da Vaša očekivanja budu zadovoljena ponuđenom uslugom. Molimo Vas da pročitate sljedeće važne informacije. One će vam detaljnije objasniti naš princip rada.

Prije obavljanja rezervacije trebali biste pročitati easyJetov Pravilnik prijevoznika te uvjete i odredbe. U Odjeljku 12 se specifično navode informacije za putnike s invaliditetom ili ograničenom pokretljivosti (PRM). Te će Vam informacije pomoći da prije postupka rezervacije provjerite mogu li Vaše osobne potrebe biti zadovoljene.

SLJEDEĆI SAVJET I INFORMACIJE VRIJEDE SAMO ZA ZRAČNE LUKE U EUROPSKOJ UNIJI (EU). ZRAČNE LUKE IZVAN EU-a MOŽDA NUDE MANJE USLUGA I POMOĆI ZA OSOBE S INVALIDITETOM ILI PRM.

Potrebno je da najmanje 48 sati prije putovanja easyJet obavijestite o svojim posebnim potrebama za pristup na zrakoplov. Razlog tome je što Vaš zahtjev za pomoć moramo podnijeti tijelu u zračnoj luci odgovornom za pružanje pomoći koja vam je potrebna. Ako nas ne obavijestite u roku od 48 sati, pomoć možda neće biti dostupna pa bi vaše putovanje moglo doći u pitanje.

DOLAZAK U ZRAČNU LUKU I ZAHTIJEVANJE POMOĆI

Putnici koji trebaju pomoć odgovorni su za osiguravanje dovoljno vremena za dovršavanje svih potrebnih postupaka i procedura u zračnoj luci. Ne uspijete li se na vrijeme prijaviti ili doći do izlaza za ukrcaj, mogli biste izgubiti svoje pravo na putovanje. Sljedeće informacije samo su savjeti.

Ako vam je potrebna pomoć za ulazak u terminal zračne luke, trebate stići na jednu od unaprijed određenih lokacija u zračnoj luci najmanje 2 sata prije predviđenog vremena Vašeg leta. Ako vam je pomoć potrebna samo od pulta za prijavu putnika nadalje, kod pulta za prijavu trebate biti najmanje 90 minuta prije predviđenog vremena polaska Vašeg leta. Putujete li u vrijeme pojačanog prometa, krenite još nešto ranije.

Kada se radi o grupnim putovanjima, svaki putnik kojemu je potrebna pomoć može se izdvojiti od putnika kojima pomoć nije potrebna. O svim dostupnim mogućnostima potrebno je razgovarati s tvrtkom za pomoć u vrijeme putovanja. Kada se to zatraži, učinit ćemo sve kako bi se omogućilo da najmanje 1 osoba ostane s putnikom kojemu treba pomoć, kada je to moguće. Međutim, to će ovisiti o uvjetima na licu mjesta za vrijeme putovanja.

AKO NAMJERAVATE PUTOVATI BEZ PRATNJE

Važeći zakon nalaže da zrakoplovna kompanija može odbiti rezervaciju ili prijevoz bilo koje osobe ako sigurnost i dobrobit te osobe ili drugih putnika mogu biti ugroženi. Ako namjeravate putovati bez pratnje, morate zadovoljavati niže navedene uvjete. U suprotnome morate imati pratnju koja će se za Vas brinuti. To je potrebno zbog osiguravanja Vaše sigurnosti, dobrobiti te zadovoljavanja vaših potreba tijekom putovanja.

U hitnim slučajevima i slučajevima evakuacije morate biti samostalni. To znači da morate biti sposobni odvezati svoj sigurnosni pojas, staviti vlastitu masku za kisik i pojas za spašavanje te samostalno izaći kroz najbliži izlaz u nuždi. Razlog tome je što u slučajevima opasnosti naša posada neće moći posvećivati pažnju pojedinačnim putnicima.
Morate biti sposobni razumjeti i ispravno reagirati na upute našeg osoblja.
Tijekom putovanja morate biti sposobni samostalno se brinuti za vlastite potrebe i dobrobit.

POMOĆ KOJU PRUŽA ZRAČNA LUKE IZ KOJE POLIJEĆETE I U KOJU SLIJEĆETE.

Ako ste osoba s invaliditetom ili je vaša pokretljivost ograničena, što znači da bez pomoći ne možete ući u zrakoplov, prema europskom zakonu zračna luka iz koje polijećete u potpunosti je odgovorna za pružanje pomoći od Vaše unaprijed određene točke dolaska u zračnu luku, kroz terminal i do zrakoplova. Zračna luka u koju slijećete potpuno je odgovorna za pružanje pomoći pri izlasku iz zrakoplova te do unaprijed određene točke odlaska za nastavak putovanja. Ako vam je pomoć potrebna izvan ulaska u terminal na putu do zrakoplova s kojim letite, možda biste trebali kontaktirati svaku od zračnih luka kroz koje putujete (samo za EU), kako biste saznali gdje se nalaze njihove unaprijed određene točke za dolazak. Kao smjernicu, easyJet preporuča da u zračnu luku iz koje letite dođete najmanje 2 sata prije predviđenog vremena leta.

Redoslijed ukrcavanja svih putnika, uključujući putnike s pomoći, određuju uvjeti na licu mjesta. Najniže razine pomoći za putnike s ograničenom pokretljivosti su usluga guranja invalidskih kolica i prijenosa na zrakoplov i s njega. Ne možemo vam jamčiti da će se bilo koji specifični dio opreme koristiti pri pružanju pomoći za dolazak do terminala ili ulazak u zrakoplov. Kada to dopuštaju uvjeti na licu mjesta, pruža se više od najniže razine usluga.

POMOĆ OD UNAPRIJED ODREĐENE TOČKE DOLASKA U ZRAČNU LUKU ILI UNUTAR NJENIH GRANICA.

Pomoć možete zatražiti počevši od bilo koje unaprijed određene točke dolaska. Budući da se one razlikuju od jedne do druge zračne luke, za više informacija izravno kontaktirajte pojedine zračne luke.

BRZI UKRCAJ I PRIJAVA PUTEM INTERNETA

Iako ove usluge nisu prikladne za putnike koji nisu u stanju samostalno doći barem do izlaza za ukrcaj u zrakoplov, njih mogu naručiti druge osobe iz grupe s kojom putujete, čime želimo pomoći u osiguravanju najboljeg izbora dostupnih sjedala.

POMOĆ OD PULTA ZA PRIJAVU PUTNIKA

Ako bez pomoći dođete do pulta za prijavu putnika, ali vam je od pulta do zrakoplova ili izlaza za ukrcaj potrebna pomoć, uz uvjet da ste unaprijed rezervirali pomoć, Vaš agent za prijavu putnika o Vašem dolasku može obavijestiti tvrtku za pružanje pomoći. easyJet Vam preporuča da se prijavite najmanje 90 minuta prije predviđenog vremena leta.

AKO SE POMOĆ NE MOŽE PRUŽITI

Pomoć ne smijete zatražiti samo zato jer nosite puno prtljage, ne govorite lokalni jezik zemlje u kojoj se nalazite ili trebate pomoć za čuvanje djece. Treba li Vam pomoć zbog jedne od gore navedenih situacija, tada u svojoj grupi za putovanje morate osigurati dovoljan broj ljudi koji Vam mogu pomoći.

PRIJAVA INVALIDSKIH KOLICA PUTNIKA

Možda ćete morati prijaviti vlastita invalidska kolica. U tom slučaju ćete biti premješteni u invalidska kolica zračne luke. Razlog tome je poštivanje sigurnosnih propisa prilikom prijevoza putnika u posebno prilagođenim vozilima od terminala do zrakoplova. Ako se vaša invalidska kolica ne mogu osigurati u takvom vozilu, morate se premjestiti u kolica koja Vam ustupa tvrtka za pružanje pomoći. Kada je to moguće, dopustit će Vam se da ostanete u vlastitim invalidskim kolicima što je dulje moguće, no to ovisi o uvjetima na licu mjesta. Informacije o uvjetima na licu mjesta za vrijeme putovanja nisu unaprijed dostupne. Imate li u svezi s time bilo kakvih pitanja ili Vas u vezi toga nešto brine, molimo Vas da kontaktirate odgovarajuće zračne luke prije rezervacije letova kako biste se raspitali o svim raspoloživim mogućnostima.

Bit će Vam dopušteno da sa sobom besplatno ponesete do 2 prijenosna pomagala za kretanje. Ako nosite pomagalo za kretanje na akumulator, tada morate osigurati da njegova težina zajedno s akumulatorom ne prelazi 60 kilograma. Razlog tome je poštivanje naših ograničenja težine i veličine u našem zrakoplovu i oko njega te zdravstvenih i sigurnosnih propisa koji štite naše osoblje. Akumulatori moraju biti suhi ili s gelom, zaštićeni od prolijevanja, zabrtvljeni i omogućiti sigurno otpajanje prije utovara u zrakoplov.

UGOVORITE ODGOVARAJUĆE OSIGURANJE ZA SVOJA INVALIDSKA KOLICA I POMAGALA ZA KRETANJE

easyJetova odgovornost za štetu je ograničena. Većina invalidskih kolica koja se ne mogu sklopiti i pomagala za kretanje nisu oblikovana kao prijenosna oprema pa su stoga neprikladni za zrakoplovni prijevoz. Zbog toga je easyJetova odgovornost za plaćanje kompenzacije ograničena te može značiti da, u malo vjerojatnom slučaju bilo kakvog oštećenja ili gubitka invalidskih kolica, kompenzacija koju ćete primiti neće biti cjelokupna vrijednost vašeg pomagala za kretanje. Zato vam preporučamo da sami organizirate odgovarajuću policu osiguranja za svoje pomagalo za kretanje.

SJEDENJE U ZRAKOPLOVU

U zrakoplovu se moraju zadovoljiti odgovarajuća sigurnosna pravila. Ako je vaša pokretljivost ili sposobnost komuniciranja s posadom, bilo verbalna ili vizualna, značajno smanjena ili ako ste zatražili bilo kakvu pomoć za dolazak do zrakoplova, neće Vam se dozvoliti sjedenje blizu ili pored izlaza za slučaj opasnosti. easyJet također ne može jamčiti da će grupe putnike sjediti zajedno. Prioritet se daje potrebama pojedinačnih putnika s invaliditetom i PRM putnicima.

POMOĆ U ZRAKOPLOVU

Naša posada pruža pomoć u zrakoplovu, primjerice sa stavljanjem i spuštanjem ručne prtljage, podložno svim primjenjivim ograničenjima vezanim uz zdravlje i sigurnost. Posada može dati verbalno objašnjenje informacija sa sigurnosnog kartona i ukazati na izlaze za slučaj opasnosti. Ona vam može pomoći pri otvaranju paketa s hranom i opisivanju njegova sadržaja. easyJet ne prevozi invalidska kolica u kabini za uporabu tijekom leta.

U ČEMU VAM NE MOŽEMO POMOĆI U ZRAKOPLOVU

Posada vam neće moći pomoći sa sljedećim: ručnim podizanjem, osobnom njegom, davanjem lijekova, hranjenjem ili s pomoći oko djece.

Ako vam je pomoć potrebna za bilo koji od navedenih slučajeva, morate biti u pratnji nekoga tko će Vam moći pomoći

PSI VODIČI I PSI ZA POMOĆ

easyJet će pse vodiče i pse za pomoć prihvatiti za putovanje uz uvjet da su prošli obuku u priznatoj organizaciji za obuku takvih pasa. Psima će biti dopušteno putovanje samo ako putnik ima službenu dokumentaciju koja potvrđuje da je pas potpuno obučen pas vodič ili pas za pomoć ili je pod nadzorom verificirane osobe za obuku pasa.
Prihvaćamo identifikacijsku oznaku psa ovješenu za službenu radnu ormu psa i identifikacijsku karticu vlasnika. Ako pas prolazi obuku, zatražit ćemo službeno pismo od organizacije za obuku pasa koje to potvrđuje.
Psi za pomoć moraju nositi standardni identifikacijski prsluk/ormu tijekom cijelog vremena rada. Ta se orma može zamijeniti standardnom ormom nakon ulaska u zrakoplov i mora se koristiti za osiguranje psa svaki puta kada se upali znak za sigurnosni pojas. Sigurnosnu ormu osigurava vodič.
Pas će zauzeti mjesto pod nogama putnika. Ako Vam je pomoć potrebna samo od pulta za prijavu nadalje, preporučamo da na pult za prijavu stignete najkasnije 90 minuta prije predviđenog vremena polaska. Trebate li pomoć izvan zgrade terminala, easyJet Vam preporuča da do unaprijed određene točke za dolazak stignete najmanje 2 sata prije predviđenog vremena polaska.

easyJet ne prevozi pse na međunarodnim letovima zbog toga što većina zračnih luka koje koristimo nema prijemne centre za životinje koji su propisani zakonom za međunarodna putovanja.

MEDICINSKI PRIBOR I OPREMA

Nošenje malih prijenosnih predmeta u vidu medicinske opreme i/ili medicinskog pribora koji je nužan za putovanje koje ste rezervirali dopušteno je, no s vremena na vrijeme i podložno sigurnosnim mjerama. Dokaz o potrebi uporabe i popis stavki medicinskog pribora/opreme mora pripremiti Vaš liječnik. Pored toga morate predati potvrdu da ste zdravstveno sposobni za let. Medicinska oprema ili pribor moraju biti odvojeno zapakirani od Vaše ostale prtljage za prtljažni prostor. Kada je to moguće, svoje biste lijekove i pribor trebali nositi u ručnoj prtljazi te biste trebali nositi i dodatan pribor za slučaj oštećenja.

GLUHI PUTNICI

Gluhi putnici nas o tome trebaju obavijestiti u skladu s našim uvjetima, bez obzira trebaju li pomoć ili ne. Ova nam je informacija potrebna da bismo zadovoljili naše sigurnosne obaveze te da bismo u evidenciju leta dodali i taj podatak. Nadalje, prilikom ulaska u zrakoplov se trebate predstaviti osoblju kako bi Vam ono moglo objasniti naše sigurnosne postupke. Sjedala za gluhe osobe količinski su ograničena.

PUTNICI SA SLABIM SLUHOM

Ako slabo čujete, ali koristite slušni uređaj koji tijekom Vašeg putovanja ispravno radi i omogućuje Vam da jasno čujete, razumijete i ispravno reagirate na upute članova posade, ne trebate nas obavijestiti o svojem slabom sluhu.

SLIJEPE OSOBE ILI OSOBE S OGRANIČENIM VIDOM

Putnici koji su slijepi ili imaju ograničeni vid trebaju nas o tome obavijestiti u skladu s našim uvjetima, bez obzira trebaju li pomoć ili ne. Ova nam je informacija potrebna da bismo zadovoljili naše sigurnosne obaveze te da bismo u evidenciju leta dodali i taj podatak. Nadalje, prilikom ulaska u zrakoplov se trebate predstaviti osoblju kako bi Vam ono moglo objasniti naše sigurnosne postupke. Sjedala za slijepe i osobe s ograničenim vidom količinski su ograničena.

PUTNICI S INVALIDITETOM S POSEBNIM ZAHTJEVIMA SJEDENJA.

Putnici s invaliditetom koji bez pomoći ne mogu uspravno sjediti i ne udovoljavaju kriterijima za sjedenje u krilu odrasle osobe ili u automobilskoj sjedalici mogu upotrijebiti sljedeća pomagala, koja su putnici sami dužni nabaviti i pričvrstiti: držač gornjeg dijela tijela Burnett, pojas za gornji dio tijela Crelling, sjedalo za putovanja i sigurnosni držač. Informacije o ovim proizvodima mogu se pronaći na Internetu te Vam preporučamo da ih potražite prije obavljanja rezervacije kako biste provjerili zadovoljavaju li ti proizvodi Vaše potrebe.

OPASNE SITUACIJE

U opasnim situacijama će easyJetova posada biti posvećena svim putnicima i neće se moći posvetiti bilo kojem pojedincu ili maloj grupi putnika. Nama je na prvome mjestu Vaša sigurnost, pa ako u opasnim situacijama trebate osobnu pomoć, morat ćete putovati s pratnjom koja se za Vas može brinuti.

STVARI KOJE TREBATE ZAPAMTITI KADA TRAŽITE POMOĆ.

Zrakoplov može biti priključen na most do zrakoplova ili se putnici od izlaza za ukrcaj do zrakoplova prevoze autobusom.
Ako ne možete savladati stepenice, uz njih i niz njih Vas se može prenijeti u prijenosnom stolcu.

KAKO TRAŽITI POMOĆ

Nakon obavljanja rezervacije možete tražiti različite vrste pomoći, i to putem stranice s potvrdom Vaše rezervacije ako ste rezervaciju obavili putem Interneta, ili telefonski ako ste rezervaciju obavili putem telefona. Trebate li kasnije dodati zahtjev za pomoć, to možete učiniti putem odjeljka "Moj easyJet" na našim web stranicama ili telefonskim pozivom našoj službi za korisnike.

Možete birati između sljedećih izjava. Molimo Vas da odaberete onu koja najbolje odgovara Vašim potrebama. Možete odabrati i više od jedne mogućnosti, kako biste pokrili sve svoje potrebe.

• Trebam invalidska kolica. MOGU hodati uz i niz stepenice, ali bez pomoći ne mogu hodati na većim udaljenostima. Potrebna mi je pomoć da prođem kroz terminal i dođem do izlaza za ukrcaj. Mogu samostalno doći do zrakoplova ili autobusa
• Trebam invalidska kolica. NE MOGU hodati uz i niz stepenice ili na većim udaljenostima, ali se u kabini mogu kretati bez pomoći. Potrebna mi je pomoć do ili od vrata zrakoplova
• Trebam invalidska kolica. NE MOGU hodati, stajati ili se kretati po kabini bez pomoći i potrebno me je podići u moje sjedalo i iz mojeg sjedala u zrakoplovu. Putovat ću s odraslim suputnikom koji će se brinuti za moje potrebe.
• Ja sam gluh
• Ja sam slijep ili imam znatno oštećen vid
• Ne trebam invalidska kolica. Putujem sam i potvrđujem da udovoljavam kriterijima za samostalno putovanje. Trebam nekoga tko će mi pomoći do i od vrata zrakoplova
• Ne trebam invalidska kolica. Putujem sam i potvrđujem da udovoljavam kriterijima za samostalno putovanje. Potrebna mi je pomoć za prolazak kroz terminal te do izlaza za ukrcaj. Mogu samostalno doći do zrakoplova ili autobusa

Ako niste sigurni koja razina pomoći odgovara Vašim potrebama, kontaktirajte nas i pružit ćemo Vam savjete o tom pitanju.

PUTNICI KOJI PUTUJU SA SLOMLJENIM EKSTREMITETIMA I GIPSOM ILI LONGETAMA

Ne smijete putovati unutar 48 sati od postavljanja gipsa. Gips postavljen u prije manje od 48 sati mora se razrezati. Procjep mora ići cijelom duljinom gipsa a razrezivanje se mora obaviti prije prijave putnika.

U svim slučajevima putnici koji putuju sa slomljenim ili napuklim ekstremitetima moraju imati potvrdu da su sposobni letjeti te potvrdu o datumu postavljanja gipsa.

Putnici koji putuju s gipsom na gornjim ekstremitetima obično će za putovanje trebati samo jedno sjedalo.
Putnici koji iz bilo kojeg razloga ne mogu saviti svoju nogu u koljenu trebaju kupiti dodatno sjedalo kako bi noga mogla biti na povišenom. Nogu nećete smjeti postaviti u položaj koji će ometati kretanje naše posade i ostalih putnika. Broj potrebnih sjedala određuje duljina gipsa ili noge. Svako dodatno sjedalo dugačko je otprilike 43cm ili 17 inča.
Putnicima koji imaju gips ispod koljena možda će biti potrebno samo jedno sjedalo.
Za dogovaranje gore navedenog ili za dodatni savjet o broju potrebnih sjedala za Vaše potrebe, kontaktirajte naš Centar za korisnike na broj telefona 0871 244 2366 (pozivi koštaju 10p po minuti; pozivi s mobilnih telefona i iz nekih mreža mogu koštati više. Za ostale brojeve telefona posjetite stranicu Javite nam se.)
Prema gruboj procjeni, odraslom putniku su obično potrebna ukupno 3 sjedala, a djetetu ukupno 2.

KONTAKTNE INFORMACIJE

Ako imate bilo kakvih pitanja ili povratnih informacija o pomoći koju pruža određena zračna luka, molimo Vas da kontaktirate tu zračnu luku.

Ako imate bilo kakvih pitanja ili povratnih informacija o pomoći koja se pruža u zrakoplovu za vrijeme Vašeg leta, kontaktirajte nas pritiskom na sljedeću poveznicu Click Here

ili putem jednog od telefonskih brojeva Službe za korisnike: Our Telephone Numbers

ili nam pišite na adresu

easyJet Customer Services
PRM and Disabled Customer Support Team
Hangar 89
London Luton Airport
Luton
Bedfordshire
LU2 9PF
England