À L’ATTENTION DES PASSAGERS HANDICAPÉS OU A MOBILITÉ RÉDUITE (PRM) EN RAISON D’UN HANDICAP PHYSIQUE, COGNITIF (d’apprentissage) OU DE TOUT TROUBLE PHYSIQUE, COMME DÉFINI PAR LA LOI EUROPÉENNE EN VIGUEUR (RÈGLEMENT CE N°1107/2006 ARTICLE 2(a)).

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES À L’ATTENTION DES PASSAGERS HANDICAPÉS ET DES PASSAGERS À MOBILITÉ RÉDUITE (PRM)

easyJet s’engage à rendre l’accès disponible à tous ses passagers et s’efforce de rendre votre expérience aussi agréable et relaxante que possible. Il est donc primordial que vos attentes correspondent aux services pouvant être proposés. Veuillez lire les informations suivantes. Elles sont importantes et permettent d’expliquer nos politiques plus en détail.

Nous vous conseillons de lire ces informations, ainsi que la Réglementation du transporteur et les conditions d’easyJet avant de réserver. La Section 12 fournit des informations destinées exclusivement aux passagers handicapés et à mobilité réduite (PRM). Cela vous permettra de déterminer si vos besoins personnels peuvent être satisfaits avant de vous engager à faire une réservation.

LES CONSEILS ET INFORMATIONS QUI SUIVENT SONT VALABLES UNIQUEMENT POUR LES AÉROPORTS DE L’UNION EUROPÉENNE (UE). LES AÉROPORTS NE FAISANT PAS PARTIE DE L’UNION EUROPÉENNE OFFRENT MOINS DE SERVICES ET D’INSTALLATIONS AUX HANDICAPÉS ET AUX PRM.

Il est impératif que vous avertissiez easyJet de vos besoins d’accès au moins 48 heures avant le voyage, car nous devons transmettre votre demande d’assistance à l’organisme de l’aéroport concerné pour que celui-ci vous offre l’assistance demandée. Si vous ne nous avertissez pas avant 48 heures, l’assistance risque ne pas être disponible et l’organisation de votre voyage perturbée.

ARRIVÉE À L’AÉROPORT ET DEMANDE D’ASSISTANCE

Les passagers demandant une assistance doivent prévoir suffisamment de temps pour effectuer l’ensemble des processus et procédures nécessaires à l’aéroport. Si vous n’arrivez pas à vous enregistrer ou à vous rendre à la porte d’embarquement à temps, vous risquez de perdre le droit de voyager. Les informations suivantes ne sont données qu’à titre de conseils.

Si vous avez besoin d’aide pour entrer dans le terminal de l’aéroport, vous devez arriver à l’un des lieux d’arrivée désignés de l’aéroport au moins 2 heures avant l’heure de départ prévue de votre vol. Si vous avez uniquement besoin d’aide à partir de l’enregistrement, vous devez vous présenter au bureau d’enregistrement au moins 90 minutes avant l’heure de départ prévue de votre vol. En plus des conseils précédents, nous vous recommandons de prévoir suffisamment de temps si vous voyagez pendant les périodes de pointe.

Si plusieurs personnes voyagent ensemble, un passager nécessitant de l’aide pourra être séparé de ses compagnons de voyage qui n’ont pas besoin d’aide. Il est nécessaire de discuter des options disponibles avec l’entreprise d’assistance au moment du voyage. Si une demande a été faite, nous ferons tout notre possible pour autoriser 1 personne à rester avec le passager bénéficiant de l’assistance, si cela est possible. Cela dépendra toutefois des conditions locales au moment du voyage.

SI VOUS PRÉVOYEZ DE VOYAGER SEUL(E)

La législation actuelle déclare qu’une compagnie aérienne peut refuser de prendre une réservation ou de transporter une personne si la sécurité et le bien-être de cette personne ou d’autres passagers risque d’être compromise. Si vous avez l’intention de voyager seul(e), vous devez répondre aux critères suivants. Si ce n’est pas le cas, une personne pouvant s’occuper de vous devra vous accompagner. Cela permet d’assurer votre sécurité et votre bien-être et de répondre à vos besoins pendant votre voyage.

Vous devez être autonome en situation d’urgence ou d’évacuation. En réalité, cela signifie que vous devez pouvoir enlever votre ceinture, mettre votre masque à oxygène et votre gilet de sauvetage et vous rendre vous-même à la sortie de secours la plus proche sans aucune aide. En effet, notre personnel de cabine ne sera pas en mesure de concentrer ses efforts sur des passagers particuliers en situation d’urgence.

Vous devez comprendre les instructions de notre personnel et réagir de façon positive.

Vous devez pouvoir vous occuper de vos besoins et bien-être personnels pendant votre voyage.

ASSISTANCE PROPOSÉE PAR LES AÉROPORTS DE DÉPART ET D’ARRIVÉE.

Si votre handicap ou mobilité réduite signifie que vous ne pouvez pas vous rendre à votre avion seul(e), conformément à la loi européenne, votre aéroport de départ est entièrement responsable de votre assistance à partir d’un lieu d’arrivée désigné, dans le terminal et jusqu’à votre embarquement dans l’appareil. Votre aéroport d’arrivée est entièrement responsable de votre assistance dès la descente de l’avion et jusqu’à un lieu de départ désigné pour la suite de votre voyage. Si vous avez besoin d’aide dès votre arrivée à l’extérieur de l’entrée du terminal pour vous rendre à votre avion au départ, il est recommandé de contacter chacun des aéroports de votre voyage (UE uniquement) pour savoir où les lieux d’arrivée désignés sont situés. À titre indicatif, easyJet vous recommande d’arriver à l’aéroport au moins 2 heures avant l’heure de départ prévue de votre vol.

L’ordre d’embarquement de tous les passagers, y compris de ceux bénéficiant d’une assistance, dépendra des conditions locales au moment du voyage. Les niveaux d’assistance minimum pour les passagers à mobilité réduite sont la mise à disposition d’une personne pour pousser le fauteuil roulant et vous soulever/vous aider à vous asseoir. Nous ne pouvons garantir qu’un élément particulier de l’équipement sera utilisé pour votre assistance lorsque vous vous déplacez dans le terminal ou accédez à l’avion. Lorsque les conditions locales le permettront, nous surpasserons les niveaux de service minimum.

ASSISTANCE À PARTIR D’UN LIEU D’ARRIVÉE DÉSIGNÉ, DANS L’ENCEINTE DE L’AÉROPORT.

Vous pouvez demander de l’aide depuis n’importe quel lieu d’arrivée désigné. Comme ces lieux d’arrivée diffèrent selon les aéroports, nous vous conseillons de contacter directement les aéroports pour plus d’informations.

SPEEDY BOARDING ET ENREGISTREMENT EN LIGNE

Bien que ces services ne conviennent pas aux passagers qui ne peuvent pas se déplacer seuls au moins de la porte d’embarquement à l’avion, ils peuvent être achetés par d’autres personnes faisant partie de votre voyage pour vous permettre d’obtenir le meilleur choix de places disponibles.

ASSISTANCE À PARTIR DU COMPTOIR D’ENREGISTREMENT

Si vous pouvez vous rendre au comptoir d’enregistrement seul(e) mais que vous avez besoin d’aide du comptoir d’enregistrement à votre avion ou à votre porte d’embarquement, et dans la mesure où vous avez pré-réservé votre assistance, votre agent d’enregistrement peut avertir l’entreprise d’assistance de votre arrivée. À titre indicatif, easyJet vous recommande de vous enregistrer au moins 90 minutes avant l’heure de départ prévue de votre vol.

LORSQUE L’ASSISTANCE NE PEUT PAS VOUS ÊTRE OFFERTE

Ne demandez pas d’aide simplement parce que vous transportez beaucoup de bagages, vous ne parlez pas la langue du pays dans lequel vous vous trouvez ou avez besoin d’aide pour surveiller les enfants. Si vous avez besoin d’aide pour l’une des situations susmentionnées, vous devez veiller à ce qu’il y ait assez de personnes voyageant avec vous qui peuvent vous aider.

ENREGISTREMENT DU FAUTEUIL ROULANT PERSONNEL DU PASSAGER

Vous devez savoir que votre fauteuil roulant personnel doit être enregistré, auquel cas vous serez transféré dans un fauteuil roulant de l’aéroport. Cela permet de respecter les règles de sécurité relatives au transport des passagers dans les véhicules spécifiquement adaptés du terminal à l’avion. Si votre fauteuil roulant personnel ne peut pas être sécurisé dans le véhicule, vous devez être transféré dans un fauteuil roulant fourni par l’entreprise d’assistance. Si cela est possible, vous serez autorisé(e) à rester dans votre fauteuil roulant personnel aussi longtemps que possible mais cela dépendra des conditions locales au moment du voyage. Les informations sur les conditions locales au moment du voyage ne sont pas disponibles à l’avance. Si vous avez des questions ou des inquiétudes à ce sujet, veuillez contacter les aéroports concernés pour discuter des options disponibles avant de réserver vos vols.

Vous aurez le droit d’emporter 2 articles portables d’équipement de mobilité sans frais supplémentaires. Si vous emmenez une aide à la mobilité fonctionnant avec une batterie, vous devez vous assurer que son poids, batterie non incluse, n’excède pas 60 kilos. Cela permet de respecter les limitations de poids et de taille dans l’avion et à proximité de celui-ci, ainsi que les consignes de santé et de sécurité qui protègent notre personnel. Les batteries doivent être scellées, de type sec ou gel et doivent être correctement déconnectées avant d’être chargées dans l’avion.

PRENEZ UNE GARANTIE ADÉQUATE POUR VOTRE FAUTEUIL ROULANT OU VOTRE AIDE À LA MOBILITÉ

La responsabilité d’easyJet concernant les dommages est limitée. La plupart des aides à la mobilité et des fauteuils roulants non pliants n’ont pas été conçus pour être portables et sont donc inadaptés au transport aérien. C’est la raison pour laquelle la responsabilité d’easyJet de payer une compensation est limitée et cela peut signifier que dans le rare cas où un dommage ou une perte survient au matériel, vous ne serez pas dédommagé(e) de la valeur totale de votre aide à la mobilité. Nous vous conseillons vivement de souscrire vous-même l’assurance appropriée pour votre aide à la mobilité.

PLACEMENT À BORD

À bord de l’avion, certaines règles de sécurité doivent être respectées. Si votre mobilité ou votre capacité à communiquer avec le personnel –que ce soit verbalement ou visuellement– est considérablement réduite, ou si vous avez demandé de l’aide pour vous rendre à l’avion, vous ne serez pas autorisé(e) à vous asseoir sur un siège proche d’une sortie de secours ou adjacente à celle-ci. Par ailleurs, easyJet n’est pas en mesure de garantir que les groupes de passagers seront assis ensemble. La priorité est donnée aux besoins des passagers handicapés et PRM.

ASSISTANCE À BORD

Notre personnel de cabine peut vous aider une fois à bord de l’avion. Par exemple, pour ranger et récupérer les bagages à main, soumis à toutes les restrictions sanitaires et de sécurité applicables. Le personnel peut vous donner une explication verbale des informations de la carte de sécurité et sur l’emplacement des sorties de secours. Il peut vous aider à ouvrir les emballages de la nourriture et en décrire le contenu. easyJet ne transporte pas de fauteuils roulants pour l’utilisation à bord.

CAS DANS LESQUELS NOUS NE POUVONS PAS VOUS AIDER À BORD

Le personnel ne peut pas vous aider dans les cas suivants : vous soulever manuellement, vous prodiguer des soins personnels, vous administrer des médicaments, vous nourrir ou vous aider avec les enfants.

Si vous avez besoin d’aide pour l’une des tâches susmentionnées, vous devez être accompagné(e) d’une personne pouvant vous aider.

CHIENS GUIDES ET D’ASSISTANCE

easyJet acceptera que les chiens guides et d’assistance voyagent à condition qu’ils aient été formés par une organisation d’entraînement reconnue. Les chiens d’assistance seront autorisés à voyager si le passager est en mesure de présenter un document officiel attestant que ce chien est un chien guide ou d’assistance entraîné ou qu’il est sous le contrôle d’un maître-chien agréé.

Nous accepterons le badge d’identité attaché au harnais de travail officiel du chien et la carte d’identité de son propriétaire. Si le chien est en cours d’apprentissage, nous aurons besoin d’une lettre officielle de l’organisation d’entraînement l’attestant.

Le chien d’assistance doit porter un harnais/gilet standard d’identification en permanence pendant son travail. Il peut être remplacé par un harnais de sécurité standard une fois à bord de l’avion et doit être utilisé pour sécuriser le chien, dès que le signe de la ceinture de sécurité s’allume. Les harnais de sécurité doivent être fournis par le maître-chien.

Le chien occupera l’espace situé aux pieds du passager. Nous vous recommandons de vous présenter au comptoir d’enregistrement au moins 90 minutes avant l’heure de départ prévue de votre vol si vous avez besoin d’aide uniquement à partir du comptoir d'enregistrement. Si vous demandez de l’aide à partir de l’extérieur du terminal, easyJet vous recommande d’arriver au lieu d’arrivée désigné au moins 2 heures avant l’heure de départ prévue de votre vol.

easyJet ne transporte pas les chiens sur les vols internationaux car la majorité des aéroports que nous utilisons ne disposent pas de centres de réception des animaux, obligatoires pour les voyages internationaux.

PROVISIONS ET ÉQUIPEMENTS MÉDICAUX

Selon des mesures de sécurité en place de temps à autre, vous êtes autorisé à emmener de petits articles portables d’équipements médicaux et/ou des provisions médicales nécessaires au voyage que vous avez réservé. Une preuve que vous avez besoin de ces articles et une liste détaillée doivent également être fournies par votre médecin. De plus, vous devez fournir une attestation selon laquelle vous êtes médicalement apte à prendre l’avion. Tous les équipements ou provisions médicaux doivent être emballés séparément de vos bagages à main normaux. Lorsque cela est possible, vous devez garder vos médicaments dans vos bagages à main et transporter des provisions en cas de perturbation.

PASSAGERS SOURDS

Les passagers sourds doivent nous avertir conformément à nos exigences, qu’ils demandent de l’aide ou non. Ces informations sont nécessaires pour répondre à nos obligations en matière de sécurité et pourront être placées avec les données de vol. De plus, vous devez vous présenter à un membre du personnel en entrant dans l’avion afin qu’ils vous explique nos procédures de sécurité. Les sièges pour sourds sont également limités.

PASSAGERS MALENTENDANTS

Si vous êtes malentendant(e) mais que vous utilisez un appareil de correction auditive qui fonctionne tout au long de votre voyage et vous permet d’entendre distinctivement, de comprendre et de réagir positivement aux instructions des membres du personnel, il n’est pas nécessaire de nous avertir de votre trouble auditif.

PASSAGERS AVEUGLES OU MALVOYANTS

Les passagers aveugles ou malvoyants doivent nous avertir conformément à nos exigences, qu’ils demandent de l’aide ou non. Ces informations sont nécessaires pour répondre à nos obligations en matière de sécurité et elles seront placées avec les données de vol. En outre, vous devez vous présenter à un membre du personnel en entrant dans l’avion afin qu’il vous explique nos procédures de sécurité. Les sièges pour aveugles ou malvoyants sont également limités.

PASSAGERS HANDICAPÉS AYANT DES EXIGENCES SUPPLÉMENTAIRES EN TERMES DE PLACEMENT

Les passagers qui ne peuvent pas s’asseoir droit sans aide et qui ne répondent pas à nos critères pour s’asseoir sur les genoux d’un adulte ou pour utiliser un siège auto, peuvent utiliser les systèmes de soutien du corps suivants qui doivent être fournis et installés par le passager : le Burnett Upper Body Support, le Crelling Harness, le Travel-Chair et le Care Harness. Vous trouverez des informations sur ces produits sur Internet et nous vous recommandons de lire ces informations avant d’effectuer votre réservation afin de voir si vos besoins peuvent être satisfaits.

SITUATIONS D’URGENCE

En situation d’urgence, les membres du personnel de cabine d’easyJet s’occuperont de tous les passagers et ne pourront pas concentrer leurs efforts et leur temps sur un seul individu ou un petit groupe d’individus. Pour nous, votre sécurité est d’une importance capitale, et si vous avez besoin d’aide en situation d’urgence, vous devrez voyager avec un compagnon pouvant se charger de votre bien-être.

CE DONT VOUS DEVEZ VOUS SOUVENIR EN DEMANDANT DE L’AIDE

L’avion peut être relié à une passerelle ou les passagers transportés par bus jusqu’à l’avion depuis la porte d’embarquement.
Si vous ne pouvez pas monter les escaliers, il vous est possible de les monter dans un fauteuil spécial.

COMMENT DEMANDER DE L’AIDE

Une fois votre réservation effectuée, vous pouvez demander différents types d’aide à partir de la page de confirmation de votre réservation si vous avez réservé en ligne ou avec votre agent par téléphone si vous réservez par téléphone. Si vous avez besoin d’ajouter une demande d’aide à une date ultérieure, cela est possible à partir de la section « mon easyJet » de notre site Web ou en téléphonant à nos équipes du service clientèle.

Vous pouvez faire votre sélection parmi les cas suivants. Veuillez choisir celui qui se rapproche le plus de vos exigences. Vous pouvez choisir plusieurs options pour couvrir vos besoins.

• J’ai besoin d’un fauteuil roulant. Je PEUX monter et descendre les escaliers mais je ne peux pas marcher seul(e) sur de longues distances. J'ai besoin d'aide dans le terminal et pour me rendre à ma porte d'embarquement. Je peux monter seul(e) dans l’avion ou le bus.
• J'ai besoin d'un fauteuil roulant. JE NE PEUX PAS monter et descendre les escaliers, ni marcher sur de longues distances, mais je peux me déplacer seul(e) dans la cabine. J’ai besoin d’aide pour monter dans l’avion et en descendre.
• J’ai besoin d’un fauteuil roulant. JE NE PEUX PAS marcher, ni me lever, ni me déplacer seul(e) dans la cabine et j’ai besoin d’être soulevé(e) pour m’asseoir ou me lever de mon siège d’avion. Je voyagerai avec un adulte qui peut s’occuper de moi.
• Je suis sourd(e)
• Je suis aveugle ou très malvoyant(e)
• J’ai besoin d’un fauteuil roulant. Je voyage seul(e) et confirme que je remplis les critères pour voyager seul(e). J’ai besoin que quelqu’un m’aide à monter dans l’avion et en descendre.
• J’ai besoin d’un fauteuil roulant. Je voyage seul(e) et confirme que je remplis les critères pour voyager seul(e). J’ai besoin d’aide dans le terminal et pour me rendre à ma porte d’embarquement. Je peux monter seul(e) dans l’avion ou le bus.

Si vous avez des doutes quant au niveau d’aide qui convient à vos besoins, veuillez nous contacter pour obtenir des conseils.

PASSAGERS VOYAGEANT AVEC UN MEMBRE CASSÉ OU FRACTURÉ, UN PLÂTRE OU UN MOULAGE EN RÉSINE

Vous n’êtes pas autorisé(e) à voyager dans les 48 heures suivant la pose de votre plâtre. Les plâtres posés pour moins de 48 heures doivent être fendus. La cassure doit s’étendre sur toute la longueur du plâtre et doit être effectuée avant l’enregistrement.

Dans tous les cas, les passagers voyageant avec un membre cassé ou fracturé doivent voyager avec un certificat médical attestant de leur aptitude à prendre l’avion et fournissant la date de pose du plâtre.

Les passagers dont un membre supérieur est dans le plâtre ne devront normalement demander qu’un seul siège pour voyager.
Les passagers qui sont incapables de plier leur jambe au niveau du genou pour n’importe quelle raison doivent acheter une place supplémentaire pour pouvoir surélever leur jambe. Vous n’aurez pas le droit d’avoir votre jambe dans une position qui pourrait gêner les mouvements de notre personnel ou des autres passagers. Le nombre de sièges requis dépendra de la longueur du plâtre ou de la jambe. Chaque siège supplémentaire offre environ 43 cm (17”) de plus.
Les passagers ayant un plâtre en dessous du genou ne pourront demander qu’un seul siège pour voyager.

Pour organiser tout cela ou obtenir d’autres conseils sur le nombre de sièges nécessaires à vos besoins, veuillez contacter notre service clientèle.

Pour vous donner une idée générale, les passagers adultes ont généralement besoin de 3 sièges et les enfants de 2 sièges au total.

COORDONNÉES

Si vous avez des questions ou des réactions concernant l’aide qui vous a été fournie dans un aéroport, veuillez contacter l’aéroport concerné.

Si vous avez des questions ou des réactions concernant l’aide qui vous a été proposée à bord de notre vol, veuillez nous contacter.

ou téléphoner à notre service clientèle aux numéros répertoriés ci-après : Nos numéros de téléphone ou nous écrire à cette adresse :

easyJet Customer Services
PRM and Disabled Customer Support Team
Hangar 89
London Luton Airport
Luton
Bedfordshire
LU2 9PF
Angleterre