Internet

Le commerce électronique (ou e-commerce) joue un rôle crucial dans le projet commercial d’easyJet. Il s’agit d’un élément critique de son succès durable. En tant qu’entreprise « low-cost », la maîtrise des coûts d’exploitation est essentielle pour que la compagnie aérienne puisse continuer d’offrir des prix réduits. L’Internet fournissant le canal de distribution le plus rentable, easyJet a poursuivi une stratégie agressive destinée à encourager ses clients à réserver en ligne, avec pour résultat 98 % de ses places désormais vendues en ligne.

easyJet utilise plusieurs méthodes pour inciter les passagers à réserver leurs vols à prix réduits en ligne, notamment :

• Les clients réservant en ligne bénéficient d’une remise de 11 € / 17.50 CHF sur chacun des vols de leur aller-retour. easyJet a été la première compagnie à lancer le concept de remise pour ses clients Internet, en s’assurant que les vols les moins chers sont toujours disponibles en ligne. Une initiative qui a largement été adoptée par ses concurrents.
• La recherche en ligne des vols permet aux clients de connaître non seulement les tarifs pour une date requise, mais également les vols les moins chers sur une période de deux semaines.
• easyJet a été la première compagnie aérienne « low-cost » à offrir à ses passagers la possibilité de consulter leurs réservations en ligne, modifier leurs vols et changer le nom des passagers en ligne contre des frais de transfert réduits, et de demander un nouvel e-mail de confirmation par le biais d’Internet.
• Une autre fonction en ligne très pratique pour nos passagers est la possibilité de réorganiser leur réservation depuis le confort de leur domicile en cas de perturbations. Ils n’ont pas besoin d’être présents à l’aéroport dans ces circonstances.
• easyJet a été la première compagnie aérienne « low-cost » à offrir l’enregistrement en ligne, permettant à ses passagers d’imprimer leur carte d’embarquement avant de se rendre à l’aéroport, leur évitant ainsi les files d’attente aux guichets d’enregistrement.
• En ajoutant l’option Embarquement Express pendant la procédure de réservation en ligne, les passagers peuvent être parmi les premiers à embarquer, avant les groupes d’embarquement ordinaires.
• Toutes les offres easyJet sont exclusivement disponibles en ligne, les clients doivent donc se connecter s’ils souhaitent profiter des tarifs promotionnels spéciaux.