Condiciones de la compañía
Lo que aparece a continuación es una traducción del inglés de las Condiciones de la Compañía y se ofrece como ayuda para los clientes hispanohablantes. Sin embargo, en el caso de que exista cualquier discrepancia, el documento inglés es definitivo y prevalece sobre esta traducción.Estas condiciones de la empresa transportista son de aplicación a los vuelos operados por easyJet Airline Company Limited y easyJet Switzerland S.A. (conjuntamente denominados "easyJet" en estas Condiciones). Estas normas han de leerse en conjunción con nuestras "Condiciones de Transporte de Pasajeros y Equipaje", algunas de cuyas disposiciones (Artículos) se citan en el texto de estas normas.
easyJet tiene el compromiso de ofrecer a sus clientes un servicio excelente y constantemente busca formas de mejorarlo. Estas condiciones de la compañía transportista se refieren a ciertos aspectos de nuestro sistema de reserva de plazas, los requisitos para viajar y nuestros servicios al cliente y refleja el compromiso de servicio que hemos asumido hacia los pasajeros que, en muchos respectos, va más allá de lo que nos corresponde en cumplimiento de las estrictas obligaciones jurídicas que se imponen a las líneas aéreas.
Los temas que se tratan son los siguientes:
Protección de datos ¦ Compromiso en el precio ¦ Reembolsos y cargos por cancelaciones ¦ Licencia de organizadores de viajes aéreos (ATOL) ¦ Cambio de titular del pasaje ¦ Cambio de vuelos & Flexible Fares ¦ Vuelos de conexión ¦ Facturación ¦ "Standby" ¦ Equipaje ¦ Equipaje perdido o dañado ¦ Pasajeros con necesidades especiales - discapacidades, problemas médicos y de salud ¦ Niños y menores no acompañados ¦ Transporte de animales vivos ¦ Transporte de restos mortales ¦ Retrasos y cancelaciones ¦ Comportamiento a bordo ¦ Denegación del transporte
1 Protección de datos
easyJet es una empresa inscrita según lo dispuesto en la ley del Reino Unido sobre Protección de Datos (1998 UK Data Protection Act). Podremos utilizar su información personal para procesar su reserva de plazas y para informarle sobre los nuevos servicios que ofrezca easyJet así como las ofertas especiales que consideremos puedan ser de su interés. Si usted prefiere que no le enviemos este tipo de información, le agradeceremos nos lo haga saber llamando al 807 070070 (coste de la llamada: €0,36 por minuto); las llamadas desde móviles u otras redes pueden resultar más caras)(Para ver otros números de teléfono visite la sección contáctenos). Si desea ver el texto completo de nuestras normas en cuanto a privacidad, lo encontrará en nuestro sitio de web www.easyJet.com o si lo desea, llámenos para recibir mayor información.
Condiciones de Transporte - Artículo 6.4
2 Compromiso en el precio
Todo pasajero de easyJet que haya realizado una reserva y posteriormente encuentre tarifas más baratas (teniendo en cuenta todos los cargos aplicables) para el mismo vuelo de easyJet tendrá derecho a recibir un reembolso por la diferencia, que se le abonará en forma de crédito para futuros vuelos de easyJet. La única excepción a esta norma es que esas tarifas más baratas formen parte de una oferta promocional. Le informamos de que cada trayecto se tratará de forma independiente. Este crédito tendrá validez para su uso en reservas realizadas en un plazo de 6 meses a partir de la fecha de expedición. Expirará a medianoche de la fecha de caducidad y no será posible ampliar la validez del mismo.
Para tener derecho a un reembolso, la tarifa debe seguir disponible para su venta y la reserva debe ser para la misma fecha, destino y número de vuelo.
Si su solicitud relativa a la promesa de precios se refiere a una reserva que ha sido objeto de un “cambio de vuelo” o “cambio de titular” (véanse los apartados correspondientes más adelante), easyJet no le reembolsará más que la diferencia con la tarifa pagada por la reserva inicial. Las tasas de cambio de vuelo y cambio de titular no son reembolsables.
Para realizar cualquier reclamación, los pasajeros deben ponerse en contacto con nuestra central de reservas en el 807 070070 (coste de la llamada: €0,36 por minuto); las llamadas desde móviles u otras redes pueden resultar más caras)(Para ver otros números de teléfono visite la sección contáctenos). No se aceptan reclamaciones por fax, carta o correo electrónico.
3 Reembolsos y cargos por cancelaciones
easyJet es una línea aérea cuyos pasajes son "no-reembolsables" excepto en los casos previstos en nuestras "Condiciones de Transporte de Pasajeros y Equipaje" y en estas normas.
Condiciones de Transporte - Artículo 6.6
Puede cancelar su reserva en un plazo de 24 horas a partir de la realización de la reserva original. Tenga presente que las cancelaciones se podrán tramitar únicamente si se realizan como mínimo dos (2) horas antes de la salida programada del vuelo. Le reembolsaremos el coste del pasaje (incluidos APD con la excepción de las comisiones por el uso de la tarjeta de crédito, transferencias, coste del servicio Speedy Boarding o del transporte de equipamiento deportivo u otros costes administrativos). Se aplicará un cargo administrativo de cancelación por pasajero y por trayecto, de acuerdo con la tabla que aparece más abajo. Las cancelaciones deben realizarse a través de nuestra central de reservas en el número 807 070070 (coste de la llamada: €0,36 por minuto); las llamadas desde móviles u otras redes pueden resultar más caras)(Para ver otros números de teléfono visite la sección contáctenos). Los reembolsos se realizarán a la tarjeta de crédito o débito con la cual se realizó la reserva.
easyJet lamenta no poder ofrecer reembolsos en el caso de que los pasajeros no puedan viajar debido a cualquier cambio de sus circunstancias personales, incluyendo, a título meramente enunciativo, razones médicas, con la excepción de la aplicación de la política de cancelación en un plazo de 24 horas.
No obstante, en circunstancias excepcionales easyJet estudiará la posibilidad de emitir un crédito en el caso del fallecimiento de un familiar directo (madre, padre, hermano, hermana, abuelos o hijos), debiendo enviarse por correo la reclamación y una copia del certificado de defunción a la dirección de Atención al Cliente de easyJet.
Las reclamaciones serán admitidas o rechazadas a la entera discreción de easyJet. Este crédito ascenderá al valor de la tarifa pagada menos una comisión administrativa (equivalente a la comisión por cancelación que aparece en la tabla siguiente) por pasajero y por trayecto. Podrá utilizarse para abonar vuelos de easyJet en el plazo de los seis meses siguientes.
easyJet recomienda a sus pasajeros que contraten un seguro de viaje que les cubra si se dan esas circunstancias.
| Moneda | Cargo por Cancelación |
| GBP | 20,00 |
| Euro | 30,00 |
| CHF | 47,00 |
| DKK | 220,00 |
| CSK | 840,00 |
| HUF | 8.000,00 |
| PLN | 120,00 |
| SKK | 1.100,00 |
| MAD | 330,00 |
4 Licencia de organizadores de viajes aéreos (ATOL)
La Autoridad de Aviación Civil (CAA) emite las licencias ATOL y éstas son un requisito para ciertas personas que venden viajes aéreos. Esta licencia brinda cierta protección a los pasajeros cuando esas personas (generalmente empresas o sociedades) incumplen (quiebran), y quienes la poseen son agentes de viajes, operadores turísticos, organizadores de conferencias, empresas que organizan viajes con fines deportivos, etc. Una de las excepciones, cuando no se requiere esta licencia es si los clientes compran el billete directamente a la línea aérea o a los agentes de las líneas aéreas que entregan el billete inmediatamente cuando se paga el pasaje. La línea aérea que opera el vuelo no necesita tener una licencia ATOL.
En nuestra calidad de línea aérea no podemos vender plazas que luego serán revendidas o incluidas en algún paquete, a una persona o entidad que sea titular de una licencia ATOL.
Quienes no poseen una licencia ATOL pueden adquirir plazas en nombre de su cliente si la operación se realiza utilizando la tarjeta de crédito o de débito del propio cliente, o si suministran a cada cliente a nombre de quien reserva las plazas, un ejemplar del itinerario pertinente de easyJet o un recibo ATOL según lo dispuesto en las Civil Aviation (Air Travel Organisers Licensing) Regulations 1995 (Normas de 1995 de Aviación Civil (sobre el otorgamiento de Licencias para Organizadores de Viajes Aéreos)) (según se modifiquen, sustituyan o vuelvan a publicar de vez en cuando).
Las personas físicas pueden adquirir plazas en nombre de sus amigos, familiares o colegas sin tener una licencia ATOL siempre que no las adquieran con la intención de cobrar a dichos amigos, familiares o colegas más de lo que realmente han pagado por dichas plazas adquiridas en su nombre.
5 Cambio de titular del pasaje
Se podrá modificar el nombre de los pasajeros previo pago de un recargo por "cambio de nombre" (consulte las tablas a continuación) por pasajero por trayecto hasta una hora antes de la hora prevista de salida del vuelo. Asimismo, si hay una diferencia entre la tarifa pagada y la tarifa disponible en el momento del cambio, el cliente tendrá que pagar cualquier incremento de la tarifa que se haya producido desde que realizó la reserva. No se abonará ningún reembolso si la nueva tarifa es más barata. Los cambios del titular de la reserva no pueden realizarse si se ha completado cualquier trayecto incluido en la reserva. Las reservas que contienen distintos trayectos deben tener el mismo titular para todos esos trayectos. En el caso de que un cliente desee cambiar el titular de un billete en un vuelo para el que no queden plazas, la diferencia de precios que deberá pagar se basará en la tarifa más alta aplicable en la ruta para la que se realice la reserva.
Los nombres de los pasajeros que formen parte de una reserva online realizada por un socio registrado podrán cambiarse en el sitio web de easyJet. Los cambios deberán realizarse al menos dos horas antes de la hora de salida prevista del vuelo. Los recargos administrativos por la realización de cambios de nombres online son:
| Moneda | Cargo por Cambio de Titular |
| GBP | 20,00 |
| Euro | 30,00 |
| CHF | 47,00 |
| DKK | 220,00 |
| CSK | 840,00 |
| HUF | 8.000,00 |
| PLN | 120,00 |
| SKK | 1.100,00 |
| MAD | 330,00 |
También es posible modificar los nombres de los pasajeros llamando al centro telefónico de easyJet en el número 807 260026(coste de la llamada: €0,82 por minuto; las llamadas desde móviles u otras redes pueden resultar más caras) al menos dos horas antes de la hora de salida prevista del vuelo, o yendo en persona al mostrador de ventas en el aeropuerto al menos una hora antes de la salida del vuelo. (Para ver otros números de teléfono visite la sección contáctenos). Los costes administrativos por cambios de nombres realizados a través de la central de reservas son:
| Moneda | Cargo por Cambio de Titular |
| GBP | 30,00 |
| Euro | 45,00 |
| CHF | 72,00 |
| DKK | 325,00 |
| CSK | 1.250,00 |
| HUF | 12.000,00 |
| PLN | 180,00 |
| SKK | 1.650,00 |
| MAD | 510,00 |
Condiciones de Transporte - Artículo 3.2 y 6.2
6 Cambio de vuelos & Flexible Fares
Los pasajeros pueden transferir reservas previo pago de un cargo por costes administrativos por pasajero por trayecto único (consulte las tablas a continuación), más cualquier diferencia en el coste total del vuelo aplicable en el momento en que se realiza el cambio. Si la tarifa disponible es inferior en el vuelo nuevo, no se abonará ningún reembolso.
Se podrán transferir las reservas realizadas online por un miembro registrado a otro vuelo de la compañía a través del sitio web de easyJet. Los cambios deberán realizarse al menos dos horas antes de la hora de salida prevista del vuelo. Los cargos administrativos por la realización de la transferencia online son:
| Moneda | Cargo Administrativo por cambio de vuelo |
| GBP | 20,00 |
| Euro | 30,00 |
| CHF | 47,00 |
| DKK | 220,00 |
| CSK | 840,00 |
| HUF | 8.000,00 |
| PLN | 120,00 |
| SKK | 1.100,00 |
| MAD | 330,00 |
También será posible transferir una reserva a otro vuelo de easyJet llamando a la central de reservas de easyJet en el número 807 260026(coste de la llamada: €0,82 por minuto; las llamadas desde móviles u otras redes pueden resultar más caras) al menos dos horas antes de la hora de salida prevista del vuelo, o yendo en persona al mostrador de ventas en el aeropuerto al menos una hora antes de la salida del vuelo (Para ver otros números de teléfono visite la sección contáctenos). Los costes administrativos por transferencias realizadas a través de la central de reservas son:
| Moneda | Cargo Administrativo por cambio de vuelo |
| GBP | 30,00 |
| Euro | 45,00 |
| CHF | 72,00 |
| DKK | 325,00 |
| CSK | 1.250,00 |
| HUF | 12.000,00 |
| PLN | 180,00 |
| SKK | 1.650,00 |
| MAD | 510,00 |
Condiciones de Transporte - Artículos 3.2 y 6.2
En base a los párrafos (a) a (c) indicados a continuación, si usted llega temprano al aeropuerto para tomar su vuelo de regreso, podrá cambiar gratis a un vuelo previo en el mismo día de su reserva, siempre y cuando haya asientos disponibles y esto no cause ningún retraso en la salida del mismo.
En base a el párrafo (b) indicado a continuación, si usted llega tarde al aeropuerto para tomar su vuelo de regreso y no supera las 2 horas de tiempo máximo desde la hora de salida de su vuelo inicial, podrá pagar una cuota de rescate para cambiar al siguiente vuelo (que puede ser en el mismo día o al día siguiente del vuelo reservado inicialmente), siempre y cuando haya asientos disponibles y esto no cause ningún retraso en la salida del mismo.
(a) Para ello, debe haber realizado un vuelo de ida con easyJet y regresar al mismo punto de salida desde el destino inicial. Para su mayor comodidad, si el punto de salida inicial es un aeropuerto de Londres, en caso de disponibilidad le permitiremos regresar a cualquier aeropuerto de Londres (es decir, a Gatwick, Luton o Stansted).
(b) A su llegada al aeropuerto, diríjase al mostrador de ventas para informarse sobre si es posible realizar el cambio. Asimismo, debe atenerse a los horarios de facturación del vuelo previo tal como aparece descrito en el párrafo 8 a continuación.
(c) easyJet se reserva el derecho a denegar su solicitud de cambio a un vuelo previo si considera que no se cumplen las condiciones indicadas anteriormente o por motivos de seguridad u operativos.
| Moneda | Cuota de rescate |
| GBP | 35,00 |
| EUR | 52,00 |
| CHF | 80,00 |
| DKK | 390,00 |
| CSK | 1.500,00 |
| HUF | 14.000,00 |
| PLN | 205,00 |
| SKK | 2.000,00 |
| MAD | 580,00 |
Flexible Fares
Las Flexible Fares se encuentran disponibles para algunas de nuestras rutas. Si adquiere una Flexible Fare tendrá la posibilidad de modificar la fecha u hora de salida de su vuelo con un margen de 9 días y sin ningún coste adicional (los cambios de nombre y/o trayecto están sujetos a las normas y precios habituales, vea los apartados Cambio de titular del pasaje y Cambio de vuelos de nuestras Condiciones de la compañía). Con una Flexible Fare, puede cambiar la hora de su vuelo por cualquier otra dentro de un margen de 2 días antes de la hora de salida seleccionada inicialmente y hasta 7 días después (siempre que haya asientos disponibles en los otros vuelos). Podrá realizar cambios como máximo hasta 2 horas antes de la salida del vuelo original, de lo contrario perderá la opción de realizar cualquier cambio.
Si ya ha utilizado en una ocasión la opción de cambios gratis, sólo podrá realizar más modificaciones si éstas se adaptan a las normas habituales, para ello consulte los apartados Cambio de vuelos y Cambio de titular del pasaje.
Si realiza la reserva para más de una persona, deberá seleccionar la opción de Flexible Fares para todos los miembros del grupo. Cada persona incluida en la reserva dispone de la opción de realizar un cambio gratis dentro del margen de los 9 días y los cambios de una persona del grupo no afectan a los de los otros miembros.
Tenga en cuenta que los clientes que modifiquen los horarios de vuelo mediante las Flexible Fares serán responsables de cualquier cambio que sea necesario a otros servicios contratados, como alquiler de coches, seguro de viaje o alojamiento, se hayan reservado a través de easyJet.com o no. Si ha reservado el servicio Speedy Boarding, equipamiento deportivo u otras opciones, éstas se adaptaran a los cambios realizados con la Flexible Fare.
7 Vuelos de conexión
Si ha reservado un vuelo de conexión con easyJet, esa reserva constituye un contrato independiente. Le informamos de que easyJet no dispone de un servicio de conexión de vuelos, así que, si reserva un vuelo de conexión, lo consideraremos un trayecto independiente y, por lo tanto, tendrá que facturar su equipaje para cada trayecto de conformidad con las normas de facturación que aparecen más adelante. Por lo tanto, le recomendamos que, cuando reserve un vuelo de conexión con easyJet, calcule como mínimo dos horas entre la hora de salida de éste y la hora prevista de llegada del vuelo entrante y la hora programada de salida del vuelo siguiente.
8 Facturación
Facturación en el aeropuerto
Los pasajeros se presentarán ante los correspondientes mostradores de facturación, que por lo general abrirán al público dos horas antes de la hora programada para la partida del vuelo.
Los pasajeros que se presenten con menos de 40 minutos de antelación a la hora programada del vuelo no se aceptarán para viajar y perderán el derecho a su plaza. Recomendamos facturar por lo menos dos horas antes de la hora programada de salida. Los pasajeros han de presentar siempre su correspondiente Número de Confirmación. En determinadas circunstancias podrá cambiar su vuelo a uno más tarde; para más detalles consulte el artículo 7 de nuestras Condiciones Generales para el Transporte de Pasajeros y Equipaje.
Si ha reservado con antelación asistencia para desplazarse a la puerta de embarque, le recomendamos que llegue al aeropuerto 90 minutos antes de la hora programada de salida para asegurar que podemos atender a sus necesidades. Se tomarán medidas para que esos pasajeros suban a bordo antes que los demás, con el fin de que la tripulación de cabina pueda explicarle las normas de seguridad a bordo del avión. Tenga en cuenta que easyJet opera una estricta política de preembarque. Las personas autorizadas a realizar el preembarque podrán estar acompañadas de un máximo de dos pasajeros que sean sus tutores legales, padres, cuidadores o acompañantes así como por cualquier hermano menor de 10 años.
Condiciones de Transporte - Artículos 7.1 y 7.2.
Facturación en línea
Cuando su carta de confirmación indique que es posible realizar la facturación en línea para su vuelo, podrá hacerlo así e imprimir su tarjeta de embarque en cualquier momento tras realizar la reserva y facturar hasta un máximo de 2 horas de antelación antes de la hora de salida programada de su vuelo.
A su llegada al aeropuerto, deberá proceder directamente a la barrera de seguridad. Al cruzar la misma se comprobarán su pasaporte y documentos de viaje, e igualmente cuando suba al avión.
Tan sólo podrá llevar consigo una pieza de equipaje de mano que deberá tener unas dimensiones inferiores a 55x40x20cm. Si decide llevar consigo equipaje facturado, deberá proceder a realizar la facturación normal y se le entregará una tarjeta de embarque nueva. Consulte la información de facturación anterior así como en la sección Condiciones Generales para el Transporte de Pasajeros y Equipaje.
Si ha reservado asistencia para acceder a la puerta de embarque, póngase en contacto con un miembro del personal de easyjet en el mostrador de facturación y éste organizará el embarque para usted. No olvide de permitir tiempo adicional para esto. Si usted está en una silla de ruedas y desea llevarla consigo, póngase en contacto con un miembro del personal de easyJet a su llegada al aeropuerto para asegurarse de que se acepte la misma para su transporte. Le recomendamos que llegue al aeropuerto 60 minutos antes de la hora de salida programada para su vuelo pero, en cualquier caso, deberá llegar 40 minutos antes de la hora programada de salida del mismo o de lo contrario no podremos aceptar transportar la silla de ruedas. Si desea realizar el embarque con antelación al resto de los pasajeros, póngase en contacto con un miembro del personal que estará encantado de poder ayudarle. Tenga en cuenta que easyJet opera una estricta política de preembarque. Las personas autorizadas a realizar el preembarque podrán estar acompañadas de un máximo de dos pasajeros que sean sus tutores legales, padres, cuidadores o acompañantes así como por cualquier hermano menor de 10 años.
En cualquier caso, los pasajeros que se presenten en la puerta de embarque con una antelación inferior a 25 minutos con respecto a la hora prevista de salida no serán aceptados en el vuelo y perderán sus reservas.
Condiciones de Transporte - Artículos 7.1 y 7.3
Si usted llega a los mostradores de facturación demasiado tarde para facturar según se indica en el párrafo anterior, perderá su derecho a una plaza sin derecho a indemnización. No obstante, en estos casos, le pedimos que se presente en los mostradores de ventas de easyJet, cuando estén abiertos al público, y hable con nuestro representante quien tal vez le pueda ayudar.
La compañía exige ahora a todos los pasajeros que presenten un documento de identidad con fotografía al facturar para todos los vuelos, incluidos los vuelos nacionales. Asimismo, los pasajeros que usen el servicio de facturación en línea también deberán presentar un documento de identidad con fotografía en la barrera de seguridad e igualmente en la puerta de embarque.
Consulte la sección Niños y menores a continuación para ver las excepciones a los requisitos de identificación relacionadas con los menores.
Aviso: los pasajeros cuya nacionalidad no sea británica ni irlandesa que viajen entre el Reino Unido y la República de Irlanda deberán presentar un pasaporte válido y cualquier otra documentación de viaje relevante.
Formas aceptables de identificación en vuelos que operen en Basilea-Mulhouse y Ginebra (nacionales e internacionales):
Los pasajeros cuyos vuelos tengan su salida o llegada a los aeropuertos de Basilea-Mulhouse y Ginebra (incluidos los vuelos desde y a Francia) se consideran pasajeros internacionales y por lo tanto sólo podrán viajar con un pasaporte o carné nacional de identidad válido.
La documentación necesaria para los pasajeros que viajan en vuelos internacionales son el documento nacional de identidad o el pasaporte en vigor, así como otro tipo de documentación obligatoria como visados en aquellos casos en los que sea necesario.
Vuelos entre países firmantes del Acuerdo de Schengen
El Acuerdo de Schengen de 1995 estableció la creación de una región sin fronteras y, por lo tanto, los desplazamientos realizados dentro del área Schengen no requieren ningún tipo de comprobación de documentos por parte de los Servicios de Inmigración. Los vuelos entre los países firmantes del Acuerdo Schengen se consideran como vuelos internacionales y, por lo tanto, los pasajeros deberán tener un pasaporte o documento nacional de identidad vigente para poder volar de un país Schengen a otro.
Los pasajeros que no sean ciudadanos de un país Schengen pero que sean residentes permanentes en uno de los países del Acuerdo podrán desplazarse dentro de la zona Schengen sin necesidad de tener un visado, y podrán viajar de un país a otro siempre y cuando presenten un pasaporte y una tarjeta de residencia vigentes. Las tarjetas de residencia no son documentos válidos para viajar de no ser que se presenten acompañadas de un pasaporte vigente.
9 "standby"
easyJet no opera el sistema de "standby".
10 Equipaje
Condiciones de transporte Artículos 8.1 y 9
Los pasajeros y su equipaje estarán sujetos a inspecciones de seguridad durante todo el trayecto. Para colaborar con nosotros en esto, por favor, asegúrese de que su equipaje de cabina esté empaquetado de forma que si el personal del aeropuerto en facturación lo solicita, pueda traspasar artículos para ser facturados como equipaje de bodega.
La normativa del equipaje de mano en muchos aeropuertos puede cambiar en la actualidad con muy poco tiempo de aviso. En el momento de transporte pueden estar vigentes restricciones adicionales en el equipaje de mano y de bodega impuestas por autoridades regionales o nacionales.
Los pasajeros pueden llevar líquidos a bordo en su equipaje de mano siempre y cuando cumplan las siguientes restricciones:
1. El líquido está en un envase de un volumen máximo de 100 ml.
2. Que todos los envases de líquido de un volumen máximo de 100 ml. puedan introducirse cómodamente en una bolsa de plástico transparente, que se pueda volver a cerrar, de 1 litro.
La bolsa de plástico debe presentarse separadamente en el control de seguridad.
Puede que le soliciten que se deshaga de líquidos que no cumplan con los requisitos mencionados.
Excepto donde los límites establecidos localmente sean más restrictivos, los pasajeros pueden llevar un bulto de equipaje de mano de un volumen máximo de 55x40x20cm; no se aplican restricciones de peso dentro de unos límites razonables, p.ej. un pasajero debe poder colocar el bulto de equipaje de forma segura y sin ayuda en los compartimentos de la parte superior.
Equipaje facturado
Cada pieza de equipaje facturado está sujeta a un recargo. Le mostraremos el importe del recargo cuando haga la reserva del equipaje en línea (ya sea durante la reserva de su vuelo o posteriormente). También dispone de la opción de pagar un recargo más elevado en el aeropuerto. En este caso, le informarán sobre el importe en el mismo aeropuerto. El pago del recargo le ofrece la posibilidad de incrementar en 20 kg. el peso máximo de equipaje facturado permitido. Sólo podrá superar dicha cantidad si paga un recargo por exceso de peso.
El peso máximo aceptado para cada bulto de equipaje de bodega facturado es de 32 kg. No se aceptará para su transporte el equipaje que exceda este peso.
Si el equipaje de bodega facturado excede de 20 kg. de peso (sujeto a la regla anterior), cada pasajero pagará una tarifa por kilo que excede el equipaje hasta un máximo de 50 kg. por pasajero tal y como figura a continuación:
| Divisas | Exceso de equipaje por kg |
| GBP | 7,00 |
| EUR | 10,50 |
| CHF | 16,50 |
| DKK | 80,00 |
| CSK | 300,00 |
| HUF | 2.800,00 |
| PLN | 40,00 |
| SKK | 400,00 |
| MAD | 120,00 |
Cargos por equipo deportivo e instrumentos musicales
Instrumentos musicales
Sólo se permiten transportar instrumentos en la cabina colocados en el compartimento superior si hay suficiente espacio y totalmente a discreción del comandante. Las dimensiones del instrumento, incluido su maletín de transporte, no deben exceder los 30 x 117 x 38 cm. Entran dentro de esta categoría los violines, violas, flautines, flautas, clarinetes, clarines y trompetas.
Cualquier instrumento cuyas dimensiones excedan los 30 x 117 x 38 cm. debe ser facturado como equipaje. El peso máximo por bulto es de 32 kg.
Equipo deportivo
Cada pasajero puede llevar un máximo de 50 kilos de equipaje facturado, incluido el equipamiento deportivo, cuando así lo permita el espacio disponible. El peso máximo por bulto es de 32 kg.
Se carga una tasa adicional no reembolsable por artículo y por vuelo para el transporte de equipo deportivo tal y como se establece en la siguiente tabla:
| Divisas | Por vuelo (si ha sido prepagado) | Por vuelo (pagado en el aeropuerto) |
| GBP | 16,50 | 23,00 |
| EUR | 25,00 | 35,00 |
| CHF | 39,00 | 54,00 |
| DKK | 190,00 | 255,00 |
| CSK | 690,00 | 970,00 |
| HUF | 6.600,00 | 9.200,00 |
| PLN | 100,00 | 140,00 |
| SKK | 935,00 | 1.265,00 |
| MAD | 275,00 | 380,00 |
El pago de la tarifa adicional aumenta su límite de equipaje facturado en bodega (incluido el artículo adicional) hasta un peso máximo de 32 kg.
Cuando el equipaje total facturado en bodega pesa más de 32 kgs., se aplicarán las cargas usuales por exceso de equipaje tal y como se establece más arriba, además de la tarifa anterior.
Por favor, tenga en cuenta que las tarifas del equipaje no serán reembolsables una vez pagadas, incluso si no lleva exceso de equipaje, equipaje adicional, equipo deportivo ni instrumentos musicales en su vuelo.
Los niños que compartan su asiento no pueden llevar equipaje.
Artículos peligrosos
Los siguientes artículos peligrosos están prohibidos tanto en el equipaje de mano como en el facturado:
- Cilindros de gas Gases altamente refrigerados inflamables o no inflamables como butano, oxígeno, propano y bombonas de submarinismo. Eso incluye el gas butano (por ejemplo para artículos de peluquería que requieren calor), camping gas y soplete de cocina
- Líquidos y sólidos inflamables como encendedores que contengan combustible no absorbibles o combustible para calentadores, pintura y cerillas (excepto una caja de cerillas o un mechero recargable como se señala posteriormente). Por favor, tenga en cuenta que los pasajeros sólo pueden llevar consigo una caja de cerillas de seguridad o un mechero recargable. Debe llevarlo la propia persona y NO se permiten en el equipaje de mano ni en el facturado. Los mecheros desechables NO están permitidos.
- Venenos como insecticidas, herbicidas, arsénico y cianuro.
- Material radiactivo, materiales oxidantes y peróxidos orgánicos tales como los blanqueadores y equipos para reparar fibra de vidrio.
- Armas de fuego y explosivos. Revólveres, armas automáticas, munición (incluida la de fogueo), cápsulas de pistola, fuegos artificiales, bengalas, botes de humo y petardos. Nota: Como excepción, se podrán facturar junto con el equipaje armas de fuego deportivas o de competición y un máximo de 5 kg. de munición (UN0012 o UN0014), con la documentación necesaria, si se declaran en el momento de facturar y están embaladas adecuadamente. Por favor, tenga en cuenta que la munición debe empaquetarse como parte del equipaje de bodega del pasajero y separadamente de las armas de fuego. Los pasajeros que facturen armas de fuego deben facturar 90 minutos antes de la hora de salida programada. (ver nota 1 arriba).
- sustancias infecciosas tales como bacterias y virus.
- Materiales corrosivos tales como mercurio, ácidos, bases y pilas húmedas
Además de los incluidos en la lista de artículos peligrosos que se destaca arriba, no está permitido llevar a bordo tanto consigo como equipaje de mano los artículos siguientes:
| Armas de fuego y objetos punzantes: |
| Armas de juguete o réplicas (de plástico o metal) |
| Tirachinas, arcos y arpones |
| Cualquier arma de fuego o parte componente de la misma |
| Bengalas, pistolas de salida, pistolas de aire comprimido, rifles y escopetas de perdigones |
| Pistolas industriales de clavos y remachadoras |
| Instrumentos para el sacrificio de animales, que causen la pérdida de la conciencia y que produzcan descargas eléctricas |
| Mecheros con forma de arma |
| Armas puntiagudas / afiladas y objetos punzantes: |
| Hachas, machetes, flechas, dardos |
| Crampones, harpones, lanzas, piquetas y punzones |
| Patines de cuchilla |
| Cuchillas de carnicero |
| Cubiertos |
| Cuchillos o navajas con hojas de cualquier longitud y machetes |
| Bastones de esquí / excursionismo / escalada |
| Cuchillas de afeitar y bisturís |
| Herramientas de artesanía |
| Sables, espadas y bastones espada |
| Tijeras |
| Agujas hipodérmicas (salvo si es necesario por razones médicas documentadas) |
| Objetos contundentes: |
| Agujas de hacer punto |
| Bates de béisbol u otros deportes |
| Tacos de billar o deportes similares |
| Palos de lacrosse o de hockey |
| Palas de kayak y canoa |
| Cañas de pescar |
| Equipos de artes marciales |
| Monopatines |
| Además de los incluidos en la lista de artículos peligrosos que se destaca arriba, no está permitido llevar a bordo como equipaje de mano los siguientes: |
| Sustancias explosivas e inflamables: |
| Munición, explosivos y mecanismos explosivos |
| Detonadores |
| Mechas |
| Réplicas o imitaciones de material o dispositivos explosivos |
| Minas y otras provisiones militares explosivas |
| Fuegos artificiales, bengalas y otros materiales pirotécnicos |
| Granadas, botes y cartuchos de humo |
| Líquidos inflamables de cualquier tipo |
| Pintura en aerosol, aguarrás y disolventes |
| Bebidas alcohólicas cuya graduación exceda el 70% del volumen |
| Sustancias químicas y tóxicas |
| Ácidos y alkalis, sustancias corrosivas o decolorantes |
| Aerosoles paralizadores o incapacitantes |
| Material radioactivo |
| Venenos y materiales peligrosos infecciosos o que comporten riesgos biológicos |
| Extintores |
| Esta lista no es exhaustiva |
Tenga en cuenta que los pasajeros no pueden llevar cerillas ni mecheros desechables bajo ninguna circunstancia. Esto es aplicable tanto al equipaje de mano como de bodega.
No se deben incluir en el equipaje facturado artículos frágiles o perecederos, dinero, joyas, metales preciosos, plata, ordenadores, dispositivos electrónicos, documentos de cambio, activos financieros u otros artículos de valor, documentos empresariales, pasaportes u otros documentos identificativos o muestras. Condiciones de Transporte Artículo 9.1(c).
No se aceptará como equipaje personal paquetes de carga.
No transportamos sillas de ruedas con baterías no selladas que puedan producir derrames, camillas, cochecitos de tamaño grande ni motores.
Si tiene dudas sobre los artículos que puede llevar o dónde debe llevarlos, llámenos con antelación o pregunte en el mostrador de facturación a su llegada.
Equipo médico y medicación
Por favor consulte la sección 12 más abajo (Pasajeros con necesidades específicas - minusvalías, médicas y de salud))para saber cómo deben transportarse.
Rizadores de pelo que contienen gas hidrocarbonado
En todos los vuelos, excepto en vuelos a y dentro de Suiza o en un avión suizo registrado, se puede transportar en cabina o en equipaje facturado hasta un (1) rizador de pelo que contenga gas hidrocarbonado por persona, siempre que: (a) la cubierta de seguridad esté debidamente sujetada sobre el elemento térmico y (b) no se utilice el rizador de pelo a bordo del avión en ningún momento. No se permite el transporte de recambios de gas en las maletas, encima de uno mismo, en el equipaje de cabina ni en el equipaje facturado en ningún vuelo de easyJet. En los vuelos a y dentro de Suiza o en un avión suizo registrado, los rizadores de pelo y otros dispositivos que funcionen con gases inflamables (y/o los cartuchos de recambio) no están permitidos a bordo del avión.
(1) Transporte de bicicletas:
- La bicicleta debe empaquetarse en una caja o bolsa para bicicletas
- Sólo se permite una bicicleta en cada caja o bolsa para bicicletas
- No debe transportarse ningún otro objeto en la caja de la bicicleta (p.ej. ropa)
- El manillar debe ir en línea con el marco
- Los pedales deben ir en línea con el marco o haberse quitado
Se recomienda a los pasajeros que viajen con bicicletas facturar 2 horas antes de la salida. Las bicicletas están sujetas a la tasa de equipo deportivo y están exentas de cualquier cargo por exceso de equipaje en relación a su peso.
(2) El transporte de las armas de fuego está estrictamente limitado. Los pasajeros deben entregar documentación válida que pruebe la propiedad y la autoridad legal para la posesión del arma o armas de fuego. NO se transportarán armas de fuego sin esta documentación. (por favor, vea "Armas y explosivos" más arriba)
11 Equipaje perdido o dañado
Le rogamos ver el Artículo 16 de nuestras Condiciones Generales para el Transporte de Pasajeros y Equipaje. Si su equipaje se dañara, perdiera o demorara en algún vuelo de easyJet, debe notificárselo de inmediato a algún miembro del personal de easyJet en el aeropuerto de destino.
En caso de pérdida o daño del equipaje, la responsabilidad de la compañía aérea
está limitada normalmente a 1.000 Derechos Especiales de Giro (unas 820 libras esterlinas). En ningún caso asumiremos responsabilidad alguna por la pérdida o el daño de cualquier equipaje que no esté permitido transportar (ver la sección "equipaje" anterior). Se recomienda a los pasajeros que contraten su propio seguro para cubrir el valor de su equipaje y su contenido, sobre todo si transportan objetos valiosos. Se atienden reclamaciones hasta el límite de la responsabilidad legal de la compañía aérea, siempre que vayan acompañadas de las pruebas pertinentes de la pérdida o el daño. Condiciones de transporte - Artículo 16.3
Un Derecho Especial de Giro es una unidad monetaria internacional (fijada por el Fondo Monetario Internacional), cuyo valor, que fluctúa diariamente, puede encontrarse en la guía de divisas del Financial Times. easyJet no aceptará responsabilidad alguna por artículos de valor que usted no esté autorizado a llevar en su equipaje (véase la definición de "equipaje" más arriba). easyJet no se responsabiliza del transporte de artículos frágiles, valiosos, perecederos, ni del equipaje incluido en paquetes dañados o inadecuados o de pequeños daños en el exterior del equipaje (por ejemplo, rayadas, manchas, abolladuras)
Nuestra política es que si su equipaje en el viaje de ida se demorara más de 24 horas, reconoceremos gastos de hasta 25 libras esterlinas por día por persona en artículos esenciales, hasta un máximo de tres días. Para reclamar esta asignación usted debe escribir a nuestros agentes de gestión de reclamaciones en un plazo de 21 días contados desde el vuelo respectivo, dirigiendo su correspondencia a la dirección que le suministre el representante de easyJet en el aeropuerto donde se produjo la demora. Todas las reclamaciones de reintegro deben ir acompañadas por los respectivos comprobantes de compra (por ejemplo, recibos).
12 Pasajeros con necesidades especiales: discapacidades, problemas médicos y de salud
Los pasajeros con necesidades especiales son aquellos que tienen una movilidad reducida debido a una discapacidad física (sensorial o locomotora), deficiencia intelectual, edad, enfermedad o cualquier otra causa de discapacidad. easyJet lamenta no poder aceptar pasajeros con un grado de discapacidad que requiera la presencia de un cuidador, salvo que ese cuidador viaje con el pasajero en calidad de acompañante. Cada cuidador podrá tener un máximo de dos pasajeros discapacitados a su cargo.
Los pasajeros con necesidades especiales que reserven sus asientos por teléfono deben informar a easyJet de sus necesidades en el momento de realizar la reserva. Los pasajeros que compren sus asientos por Internet deben seleccionar el tipo de ayuda que necesitan mediante el correo electrónico de confirmación del vuelo (Necesidades especiales y de acceso). Otra posibilidad es que los clientes se pongan en contacto con nosotros por teléfono para hacer esa solicitud, llamando al número 807 070070 (coste de la llamada: €0,36 por minuto); las llamadas desde móviles u otras redes pueden resultar más caras). (Si desea ver otros números de teléfono, visite la sección contáctenos). La compañía precisa un preaviso mínimo de 48 horas para organizar la asistencia. Es posible que no podamos atender las solicitudes recibidas menos de 48 horas antes de la hora prevista de salida del vuelo, por no poder tomar las medidas necesarias para responder a sus necesidades. Como consecuencia, es posible que los pasajeros no puedan volar. Sin embargo, siempre que nos sea posible, easyJet se esforzará por proporcionar a los pasajeros la ayuda que necesiten para embarcar y desembarcar de sus vuelos.
No se permitirá que los pasajeros con necesidades especiales ocupen los asientos de la fila de las puertas de emergencia por si hubiera que evacuar la aeronave en una emergencia.
Los pasajeros que viajen con medicación o equipo médico vital podrán llevar un máximo de 10 kg. de medicación o equipo de forma gratuita, además de su franquicia normal de equipaje siempre que se lleve en un solo bulto. Si se lleva equipo médico en más de un bulto, el cliente tendrá que abonar la tasa por bulto extra.
Con el fin de que la medicación o el equipo médico se consideren vitales, el pasajero deberá estar en posesión de un certificado expedido por su médico, en el que se confirme que es imprescindible que lleve dicha medicación o equipo.
Los pasajeros que lleven consigo medicación u otros materiales inyectables deberán llevar consigo un carta o receta médica que confirme los datos de las mismas así como su aplicación.
La medicación o el equipo equipamiento médico deberán transportarse por separado de la franquicia normal de equipaje del pasajero, con el fin de facilitar su reconocimiento en el momento de la facturación.
Sillas de ruedas
No podemos aceptar en un vuelo sillas de ruedas y accesorios para facilitar la movilidad que pesen más de 60 kg. (excluyendo la batería). Sólo las sillas de ruedas y demás accesorios de movilidad que pesen como máximo 60 kg. (excluyendo la batería) serán aceptados.
Las sillas de ruedas plegables de pasajeros se transportarán sin cargo, independientemente de la franquicia normal de equipaje. Si un pasajero necesita llevar más de una silla de ruedas y la segunda es deportiva, la silla de ruedas deportiva se transportará pagando la tasa de equipo deportivo.
La línea aérea únicamente aceptará grupos de tres o más pasajeros en silla de ruedas cuando se hayan hecho con antelación las gestiones respectivas por intermedio de nuestro centro de llamadas en el número 807 070070 (coste de la llamada: €0,36 por minuto); las llamadas desde móviles u otras redes pueden resultar más caras). (Si desea ver otros números de teléfono, visite la sección contáctenos).
Las sillas de ruedas propulsadas por batería sellada del tipo no derramable se aceptarán para transporte en las aeronaves de easyJet. Esta línea aérea no transportará sillas de ruedas operadas por batería sin sellar, del tipo derramable.
En el aeropuerto hay disponibles sillas de ruedas para pasajeros sin movilidad y de movilidad reducida, también para pasajeros que no puedan subir los escalones de la aeronave o quienes no puedan andar mucho. Le agradeceremos que si requiere este servicio, lo notifique a easyJet en el momento de reservar su plaza a fin de permitir las gestiones correspondientes para este servicio.
Necesidad de espacio adicional de asiento
Las dimensiones mínimas de nuestros asientos son:
- Largo del asiento (distancia desde el respaldo de un asiento hasta el respaldo del asiento que está delante): 29" (aprox. 72.5 cm.)
- Ancho del asiento (desde un apoyabrazos hasta el otro): 17.½" (aprox. 44 cm.)
Si por cualquier motivo usted no pudiera caber en un asiento de las medidas señaladas (por causas médicas, por ejemplo, si tuviera una pierna fracturada), deberá adquirir plazas adicionales.
Pasajeros que viajen con alguna extremidad rota
Los pasajeros que viajen con alguna extremidad rota escayolada deberán presentar un certificado médico.
Los pasajeros que viajen alguna extremidad superior escayolada sólo necesitarán un asiento para volar.
Los pasajeros adultos que viajen con alguna extremidad inferior escayolada hasta la cintura (o una escayola que cubra toda la pierna), deberán comprar tres asientos en total por cada sector del vuelo. De esta forma podrán tener la pierna en alto durante el vuelo para reducir la hinchazón.
Los pasajeros que viajen con la parte inferior de la pierna escayolada pueden necesitar solo un asiento. Será a discreción del personal de facturación y/o la tripulación determinar si el pasajero debe comprar asientos adicionales. En dicho supuesto, se deben comprar los asientos adicionales sin tener en cuenta si el vuelo está completo o no.
Los niños que viajen con las piernas escayoladas serán tratados como se indica arriba, pero se tendrá en cuenta la longitud de la escayola para decidir si necesitan uno, dos o tres asientos para que puedan llevar la pierna en alto durante el vuelo.
Los pasajeros con una escayola que les haya sido colocada hace menos de 48 horas, deben saber que se deberá dividir la escayola (la división tiene que realizarse en toda la longitud de la escayola). Si la escayola lleva más de 48 horas colocada, no es necesario dividirla. Esta norma es aplicable tanto para las escayolas de yeso como para las de resina. Será necesario un certificado médico que confirme que el pasajero puede volar.
Por favor pónganse en contacto con nuestra central de reservas para hacer los preparativos necesarios en el número 807 070070 (coste de la llamada: €0,36 por minuto; las llamadas desde móviles u otras redes pueden resultar más caras)
Pasajeros que viajen con miembros artificiales
Se pueden transportar las botellas de gas que sirven para hacer funcionar miembros mecánicos, así como botellas de repuesto de un tamaño similar para garantizar un suministro suficiente durante el viaje.
Pasajeros con discapacidades visuales o auditivas
Se tomarán medidas para que esos pasajeros suban a bordo antes que los demás, con el fin de que la tripulación de cabina pueda explicarles las normas de seguridad a bordo del avión.
Se pueden transportar agujas hipodérmicas exclusivamente por razones médicas. Para poder introducir agujas hipodérmicas en la cabina es preciso presentar un certificado médico en el momento de la facturación.
Se informa a los pasajeros que viajen con agujas de que deberán ponerse ellos mismos las inyecciones que necesiten durante el viaje. La tripulación de cabina de easyJet no puede administrar inyecciones en ningún caso.
Las inyecciones necesarias durante el vuelo deben ser administradas por los propios pacientes. Asegúrese de que lleva su insulina en su equipaje de mano. Se puede viajar con bolígrafos de insulina para diabéticos sin documentación médica.
Podemos aceptar mujeres embarazadas en nuestros vuelos hasta las 27 semanas de embarazo (inclusive) sin necesidad de un certificado médico. Cuando el viaje se produzca entre las semanas 28 y 35 (inclusive), será preciso un certificado médico expedido por un médico o comadrona en el que se confirme el número de semanas de embarazo y que la pasajera está en condiciones de volar. No podemos aceptar mujeres embarazadas en nuestros vuelos cuando ya hayan cumplido la semana 36 de embarazo y, por lo tanto, todos los vuelos de vuelta deberán realizarse como máximo en la semana 36. Condiciones de Transporte - Artículo 8.2
Niños con enfermedades pulmonares crónicas
Los niños con enfermedades pulmonares crónicas, como la fibrosis quística, deberán tener un certificado en el que se confirme que pueden volar.
Enfermedades infecciosas: casos graves
Los pasajeros que sufran una enfermedad infecciosa grave, como infecciones respiratorias graves, tuberculosis y neumonía no están autorizados a volar.
Enfermedades infecciosas: casos no graves
Rubéola
se puede aceptar en los vuelos a pasajeros a partir de los 4 días desde la aparición de la erupción.
Sarampión
se puede aceptar en los vuelos a pasajeros a partir de los 7 días desde la aparición de la erupción.
Paperas
se puede aceptar en los vuelos a los pasajeros cuando haya desaparecido toda la hinchazón. Eso suele ocurrir en el plazo de 7 días, aunque puede tardar hasta 14 días.
Varicela
se puede aceptar en los vuelos a pasajeros a partir de los 7 días desde la aparición del último grano.
Los pasajeros que viajen con cualquiera de las enfermedades anteriores o que sufran una enfermedad crónica deben presentar un certificado médico en el momento de facturar en el que se confirme que están en condiciones de volar.
Infecciones víricas
los pasajeros con infecciones víricas, como la gripe, deberían evitar viajar, ya que esas enfermedades pueden ser contagiosas.
easyJet no acepta camillas en ninguno de sus vuelos.
Se permite el transporte de pequeñas botellas de oxígeno o aire comprimido para usos médicos personales, siempre que las botellas no midan más de 0,5 metros de largo y 250 mm de diámetro. En la cabina podrá transportarse un máximo de dos botellas. El pasajero deberá presentar en el momento de la facturación un certificado médico en el que se confirme que el oxígeno es necesario por razones médicas y que el pasajero puede viajar en avión. No se aceptan a bordo botellas de aire para buceo / buceo con escafandra autónoma.
Las personas que padezcan asma pueden llevar inhaladores o nebulizadores siempre que éstos no contengan botellas de oxígeno. Los pasajeros que padezcan asma grave o aquellos a los que se les hayan recetado recientemente esteroides orales necesitarán un certificado que confirme que están en condiciones de volar.
Informamos a los pasajeros de que easyJet realiza la venta de cacahuetes a bordo de sus vuelos. Los pasajeros que sufran de anafilaxia deberán informar a un miembro de mayor rango de la tripulación durante el embarque en la aeronave sobre su alergia de modo que se pueda cancelar la venta de los mismos en ese vuelo.
Están permitidos a bordo los marcapasos u otros dispositivos cardíacos, incluidos los que funcionan con baterías de litio, implantados en una persona, así como los radiofármacos que contenga el cuerpo de una persona como consecuencia de tratamientos médicos.
easyJet acepta perros de servicio que acompañen a pasajeros ciegos, sordos o con otra minusvalía en todos los vuelos domésticos del Reino Unido y en todos los vuelos que partan y lleguen dentro del continente europeo (a excepción de rutas del Reino Unido). Los perros de servicio y los perros de asistencia no están permitidos en vuelos a/desde el Reino Unido al continente europeo o a/desde Marruecos. En este contexto, los vuelos desde el continente europeo a Sicilia, Cerdeña o las Islas Baleares (o viceversa) se consideran vuelos dentro del continente europeo. En "Continente europeo" en el contexto de esta política se incluyen todas las rutas dentro de la red de easyJet, excepto los vuelos a/desde el Reino Unido al continente europeo o a/desde Marruecos.
En el contexto de estas Normas, easyJet considera a los perros como perros de servicio siempre que hayan sido adiestrados por una de las siguientes organizaciones: Support Dogs; the Guide Dogs for the Blind Association; Hearing Dogs for Deaf People; Dogs for the Disabled or Canine Partners. Solamente se permitirán perros de servicio si el pasajero posee un documento oficial expedido por una de las organizaciones nombradas anteriormente, la cual confirme que el animal es un perro de servicio adiestrado o está bajo control de un entrenador. El perro deberá llevar una chaqueta o un arnés estándar de identificación.
Dependiendo de la disponibilidad de espacio en la parte delantera del avión, los perros de servicio serán acomodados de forma gratuita en el suelo del avión a los pies del propietario. Si dicho espacio no se encuentra disponible, el propietario deberá comprar otro asiento (siempre que haya plazas disponibles) para que el perro pueda permanecer en el suelo, al lado del propietario. Los perros de servicio deberán llevar un arnés de seguridad, proporcionado por el propietario, durante el despegue y aterrizaje y cuando esté iluminada la señal de "cinturón de seguridad".
Para garantizar que se cumplen todos los procedimientos necesarios, se recomienda a los pasajeros con perros de servicio que facturen 90 minutos antes de la hora prevista de salida de su vuelo. Los pasajeros deben informar con antelación a easyJet que viajarán con un perro de servicio contactando con el centro de atención al cliente de easyJet al 0871 244 2366. (Las llamadas cuestan 10 peniques por minuto; las llamadas desde móviles y otras redes pueden costar más. Si desea ver otros números de teléfono, visite la sección Contáctenos.)
Condiciones de Transporte - Artículo 9.9(b).
13 niños y menores
easyJet no acepta menores de 14 años para viajar como menores no acompañados. Los niños de menos de 14 años sólo podrán viajar acompañados de una persona mayor de 16 años o mayor quien asuma responsabilidad por el menor.
Requisitos de identidad especiales
Los niños menores de 16 años que viajen en vuelos nacionales en el Reino Unido, España, Italia o Francia podrán viajar con un documento de identidad sin fotografía siempre y cuando vayan acompañados de un adulto.
Los niños menores de 15 años que viajen a la República Checa podrán viajar si están incluidos en el pasaporte con el pasaporte de sus padres siempre y cuando el titular del pasaporte les acompañe. Los niños de 15 años o mayores deberán viajar con su propia documentación.
Menores de 18 años españoles y franceses
Los menores de 18 años que viajen sin sus padres o tutores legales y con un documento nacional de identidad deberán llevar un impreso escrito de autorización de sus padres para poder viajar.
- Deberán recoger ese impreso en su comisaría local y presentarlo con su documento nacional de identidad en el mostrador de facturación y en el control de pasaportes.
- Si no poseen ese impreso, los oficiales del control de pasaportes no les dejarán viajar.
- Los menores que viajen con un pasaporte válido no necesitan ese impreso, ya que el pasaporte hace las veces de autorización paterna.
- El impreso es necesario tanto para los vuelos nacionales como para los internacionales.
- Un libro de familia (Livret de Famille) no es suficiente identificación para un menor que vaya a viajar en un vuelo internacional.
- Los menores que viajen en vuelos internacionales de easyJet deberán tener un documento nacional de identidad o pasaporte válido, además de los otros documentos necesarios.
Menores de 18 años letones
Los nacionales letones menores de 18 años que viajen solos deberán presentar la siguiente documentación en el momento de la facturación:
Menores de 18 años portugueses
Los nacionales portugueses y los extranjeros residentes menores de 18 años que salgan o vuelvan a entrar en Portugal sin ir acompañados por sus padres o tutores legales necesitan una autorización para viajar. Esta autorización para viajar debe:
- estar firmada por el padre, la madre o el tutor legal; y
- tener notarizada la firma si el padre, la madre o el tutor legal reside en Portugal; o
- tener la firma autenticada por una embajada o consulado portugués en el país en el que resida el padre, la madre o el tutor legal.
Esta autorización para viajar también es necesaria cuando los menores viajan acompañados por una persona que no es ni el padre, ni la madre ni el tutor legal. En esos casos, la autorización para viajar debe indicar también claramente el nombre del acompañante. Se puede negar la entrada a Portugal a los menores de 18 años extranjeros que viajen solos si ninguna persona residente en Portugal puede responsabilizarse de su estancia.
Cada acompañante podrá llevar como máximo dos bebés (por bebé se entiende cualquier niño de menos de dos años de edad en la fecha del viaje). No aceptaremos que viajen bebés de menos de dos semanas.
A partir de los dos años cumplidos, los niños deben ocupar su propio asiento y pagarán la misma tarifa que los adultos por su plaza.
Es responsabilidad del acompañante cerciorarse de que el menor se encuentre debidamente sujeto al asiento. Con este propósito, easyJet aceptará, cuando los niños sean mayores de seis meses y se haya adquirido una plaza para ellos, que el acompañante traiga consigo un asiento de bebé para el coche, siempre que dicho asiento de bebé sea con estructura de metal o plástico rígido, que el ancho no exceda los 42 cm, incluya correas para la cintura, hombros y entrepierna y que se pueda poner en posición erguida y mirando hacia el frente. A continuación se indican los dispositivos de sujeción necesarios para cada edad:
| Edad | Dispositivo de sujección |
| De 2 semanas a menos de 6 meses | Cinturón/asiento o extensión de seguridad para bebés |
| De 6 meses a menos de 2 años | Extensión o asiento para bebés o asiento para coche adecuado |
| De 2 años a menos de 3 años | Cualquier tipo de asiento de seguridad para coche o cinturón de seguridad |
| A partir de 3 años | Asiento/cinturón de seguridad |
- Si un sólo adulto viaja con más de un niño de menos de dos años, pero no menor a seis meses, uno de los niños podrá sentarse en el regazo del adulto acompañante y el otro niño o niños deberán ocupar asientos separados y sentarse en asientos propios para coche tal como se indica en la tabla anterior.
- No se podrá permitir viajar a un adulto con dos o más niños de seis meses o menos.
- Los niños entre dos y tres años podrán sentarse en el asiento tal como se indica en la tabla anterior.
easyJet no opera una política de compensaciones, por lo tanto de acuerdo con la Child Protection Act (Ley de Protección del Menor inglesa) en ningún caso se podrá pedir a otro pasajero que asuma responsabilidad por un menor no acompañado durante el viaje.
Grupos de niños
easyJet aceptará niños de 13 o menos años o en grupos grandes (es decir, 10 o más niños) con la condición de que haya un mínimo de un adulto acompañante por cada 10 niños. En estos casos, por adulto se entiende cualquier persona de 16 años o más.
14 Transporte de animales vivos
Queda totalmente prohibido el transporte de animales vivos: mascotas, insectos, reptiles o cualquier otro animal. La única excepción son los perros guía para pasajeros ciegos y/o sordos y los perros de asistencia para pasajeros discapacitados, que podrán viajar en los vuelos nacionales del Reino Unido y en los vuelos con salida y llegada a la Europa continental (excepto las rutas del Reino Unido). No se admitirán perros de servicio ni de asistencia en los vuelos con salida y llegada al Reino Unido hacia la Europa continental ni en los vuelos con salida y llegada a Marruecos. Los vuelos de la Europa continental con destino a Sicilia, Cerdeña o las Islas Baleares (o viceversa) se consideran vuelos de la Europa continental a estos efectos. Se incluyen dentro de la “Europa continental” a efectos de esta política todas las rutas de la red de easyJet, excepto los vuelos con salida y llegada al Reino Unido hacia la Europa continental y los vuelos con salida y llegada a Marruecos.
Condiciones de Transporte - Artículo 9.1(v)
15 Transporte de restos mortales
easyJet no aceptará transportar restos mortales en ninguna de sus rutas.
No obstante, se permite el transporte de cenizas humanas, siempre que se presenten junto con ellas el correspondiente certificado de defunción y certificado de cremación. El pasajero que porte dichas cenizas, debe cerciorarse que estén debidamente embaladas en un envase adecuado y debe llevarlas con su equipaje de mano. Recomendamos también que en el momento de facturar informe a nuestros representantes que lleva estas cenizas.
Condiciones de Transporte - Artículo 9.1(vi)
16 Retrasos, cancelaciones y denegación de embarque
1. Si usted llega tarde a su vuelo
- Los pasajeros deberán presentarse en los mostradores de facturación correspondientes, que normalmente abrirán dos horas antes de la hora prevista de salida del vuelo. Los pasajeros que se presenten con una antelación inferior a 40 minutos con respecto a la hora prevista de salida no serán aceptados en el vuelo y perderán sus reservas. Recomendamos facturar por lo menos dos horas antes de la hora programada de salida.
- Si llega al mostrador de facturación de la terminal del aeropuerto demasiado tarde para facturar según lo establecido más arriba, perderá su reserva y no recibirá indemnización alguna. Sin embargo, en ese caso le sugerimos que acuda al mostrador de ventas de easyJet, en el caso de que esté abierto, y hable con nuestros representantes, que quizá puedan ayudarle.
2. Si su vuelo se cancela debido a circunstancias extraordinarias
Si su vuelo se cancela como consecuencia de circunstancias extraordinarias, imposibles de evitar a pesar de haberse tomado todas las medidas razonables, como, por ejemplo:
- Control del tráfico aéreo
- Condiciones meteorológicas
- Disturbios populares
- Alertas terroristas y de seguridad
- Huelgas
- Una deficiencia de seguridad imprevista del vuelo
la única compensación por parte de easyJet consistirá en una de las siguientes opciones (“Opciones de realización alternativa del viaje y reembolso”):
Se le ofrecerá:
1. Volar mediante una ruta alternativa a su destino final en cuanto sea posible;
2. Volar mediante una ruta alternativa a su destino final en una fecha posterior que usted elija siempre que haya plazas disponibles;
3. Un reembolso por la tarifa pagada por el trayecto no utilizado. Asimismo, cuando proceda, le ofreceremos un vuelo de vuelta hasta el primer punto de salida con la mayor brevedad posible.
Asimismo, tendrá derecho a realizar dos llamadas telefónicas gratuitas, o bien enviar dos mensajes por telex, fax o correo electrónico.
Si opta por realizar el vuelo en cuanto sea posible:
1. Le facilitaremos comida y bebidas (o vales) en función del tiempo que deba esperar; y
2. Si se ve obligado a pernoctar, ya que la hora de salida prevista dentro de lo razonable es, como mínimo, al día siguiente de la fecha de salida previamente anunciada, easyJet le ofrecerá alojamiento en un hotel y transporte entre el aeropuerto y el hotel dentro de lo que sea razonable.
3. Si su vuelo se cancela por circunstancias no consideradas circunstancias extraordinarias imposibles de evitar a pesar de haberse tomado todas las medidas razonables,
tendrá derecho a todo lo descrito en el apartado anterior. Asimismo, es posible que tenga derecho a recibir una compensación por importe de 250 euros si su vuelo no superaba los 1500 km y de 400 euros si su vuelo superaba los 1500 km (“Compensación”). Le informamos de que, si le ofrecemos la realización alternativa del viaje de acuerdo con lo estipulado en las opciones 1 y 2 anteriores, esta cantidad se reducirá en un 50% si la hora de llegada no supera la hora prevista de llegada del vuelo que había reservado en más de 2 horas (vuelos de menos de 1500 km) o 3 horas (vuelos de más de 1500 km).
No tendrá derecho a Compensación en las siguientes circunstancias:
a) Si le comunicamos la cancelación como mínimo 2 semanas antes de la hora prevista de salida; o
b) Si le comunicamos la cancelación entre 2 semanas y 7 días antes de la hora prevista de salida y le ofrecemos la realización alternativa del viaje, de tal forma que despegue como máximo 2 horas antes de la hora prevista de salida y llegue a su destino final como máximo 4 horas después de la hora prevista de llegada; o
c) Si le comunicamos la cancelación menos de 7 días antes de la hora prevista de salida y le ofrecemos la realización alternativa del viaje, de tal forma que despegue como máximo 1 hora antes de la hora prevista de salida y llegue a su destino final como máximo 2 horas después de la hora prevista de llegada; o
4. Si su vuelo se retrasa
Si anunciamos que se producirá un retraso de más de una hora con respecto a la hora prevista de salida de su vuelo y usted opta por no tomar ese vuelo, se le ofrecerá la posibilidad de:
BIEN
transferir su plaza sin cargo alguno a otro vuelo de easyJet con el mismo destino (siempre que haya plazas disponibles) para viajar dentro de los siete días siguientes, realizando las gestiones necesarias en el mostrador de ventas de easyJet o llamando a la central de reservas de easyJet en el número 807 070070 (coste de la llamada: €0,36 por minuto); las llamadas desde móviles u otras redes pueden resultar más caras) en España. (Si desea ver otros números de teléfono, visite la sección contáctenos).
O BIEN
cancelar su reserva y recibir un crédito tras llamarllamando a la central de reservas de easyJet en el número 807 070070 (coste de la llamada: €0,36 por minuto; las llamadas desde móviles u otras redes pueden resultar más caras). El importe de la tarifa (incluyendo todas las tasas y cargos pero excluyendo cualesquiera comisiones de tarjetas de crédito, así como los cargos por cambio de titular o de vuelo, en su caso) que haya pagado por el trayecto afectado por la demora y el trayecto de vuelta quedará acreditado a su favor en un expediente de créditos si así lo solicita. Podrá utilizar dicho crédito dentro de los seis meses siguientes para adquirir una plaza en otro vuelo de easyJet, únicamente llamando a nuestra central de reservas al 807 260026(coste de la llamada: €0,82 por minuto; las llamadas desde móviles u otras redes pueden resultar más caras). (Si desea ver otros números de teléfono, visite la sección contáctenos).
Si anunciamos que se producirá un retraso de más de dos horas con respecto a la hora prevista de salida de su vuelo:
Durante la espera, se le ofrecerá un Vale para Refrigerio por valor de 3 libras esterlinas (o su importe equivalente en la divisa local). Por cada dos horas adicionales de retraso, le entregaremos otro Vale para Refrigerio de 3 libras esterlinas (o su importe equivalente en la divisa local).
Asimismo, tendrá derecho a realizar dos llamadas telefónicas gratuitas, o bien enviar dos mensajes por telex, fax o correo electrónico.
Si además se ve obligado a pernoctar, ya que la hora de salida prevista dentro de lo razonable es, como mínimo, al día siguiente de la fecha de salida previamente anunciada, easyJet le ofrecerá alojamiento en un hotel y transporte entre el aeropuerto y el hotel dentro de lo que sea razonable.
Si su vuelo se retrasa 5 horas o más, le reembolsaremos la tarifa pagada por el trayecto no utilizado. Este reembolso puede solicitarse llamando a la central de reservas de easyJet exclusivamente en el número 807 070070 (coste de la llamada: €0,36 por minuto); las llamadas desde móviles u otras redes pueden resultar más caras). (Si desea ver otros números de teléfono, visite la sección contáctenos). Asimismo, cuando proceda, le ofreceremos un vuelo de vuelta hasta el primer punto de salida con la mayor brevedad posible.
5. Vuelos de conexión de easyJet
Si ha reservado un vuelo de conexión con easyJet o con cualquier otra compañía, esa reserva constituye un contrato independiente. Le informamos de que easyJet no dispone de un servicio de conexión de vuelos, así que, si reserva un vuelo de conexión, lo consideraremos un trayecto independiente y, por lo tanto, tendrá que facturar su equipaje para cada trayecto de conformidad con las normas de facturación que aparecen más adelante. Por lo tanto, le recomendamos que, cuando reserve un vuelo de conexión con easyJet, calcule como mínimo dos horas entre la hora de salida de éste y la hora prevista de llegada del vuelo entrante y la hora programada de salida del vuelo siguiente.
6. Si se le deniega el embarque:
easyJet hace todo lo posible para proporcionar plazas a todas las personas que tienen una reserva confirmada. Se producen ocasiones muy contadas en las que la compañía no dispone de una plaza para un vuelo en servicio, a pesar de que el pasajero tiene una reserva confirmada. De producirse dicho caso, procederemos a solicitar en primer lugar que algún voluntario ceda su billete. Se ofrecerá a dichos voluntarios una cantidad equivalente a 100 libras esterlinas como compensación.
Tendrá derecho a las Opciones de realización alternativa del vuelo y reembolso estipuladas en el apartado 2.
Asimismo, si se le deniega el embarque contra su voluntad, tendrá derecho a una Compensación, según lo dispuesto en el apartado 3.
17 Comportamiento a bordo
Al igual que muchas líneas que prestan servicios de vuelos cortos, está prohibido fumar en todos los vuelos de easyJet. Se pide a los señores pasajeros que recuerden esta prohibición de fumar y que noten que se tomarán las medidas necesarias para evitar que los pasajeros fumen a bordo de las aeronaves de easyJet.
easyJet, a su discreción, suministrará y servirá a sus pasajeros a bordo, bebidas alcohólicas, si lo considera oportuno. No obstante, en los vuelos de easyJet queda prohibido el consumo de bebidas alcohólicas que los pasajeros hayan adquirido o provenientes de terceros.
Se les recuerda a los señores pasajeros que de conformidad con las leyes del Reino Unido y el derecho internacional, el Comandante está al mando de la aeronave y todas las personas a bordo deberán obedecer sus instrucciones legítimas. Todos los Comandantes de la flota de easyJet están facultados para hacerse cargo de los pasajeros cuya conducta sea inadecuada, que causen desorden o que de otra manera causen problemas, y para tomar las medidas que juzguen necesarias. En caso de ser necesario, esta autorización incluye la inmovilización física a dichas personas y, cuando sea posible, desembarcarlos, y cuando sea necesario desviar el vuelo, entregar dichas personas al personal de seguridad o policial del aeropuerto. easyJet también quisiera destacar que si algún pasajero ocasionara daño de cualquier índole o si por causa de los actos de alguna persona easyJet debe incurrir en gastos (inclusive los gastos de desviar el vuelo, que pueden ser considerables), easyJet considerará a esa persona o personas responsables de los mismos.
Condiciones de Transporte - Artículo 12
18 Denegación del transporte
easyJet puede denegar el embarque a cualquier persona o desembarcarla en cualquier aeropuerto si considera que:
a) transportar a ese pasajero o su equipaje puede poner en peligro la seguridad de la aeronave, de sus pasajeros o de su tripulación;
b) el pasajero está en estado de embriaguez o bajo la influencia del alcohol o las drogas;
c) el pasajero está en posesión de drogas ilegales, o existen razones para creer que lo está;
d) el estado mental o físico del pasajero supone un riesgo para él mismo, para la aeronave o para cualquier persona que esté a bordo de la misma;
e) el pasajero se ha negado a permitir una comprobación de seguridad, ya sea de su persona o de su equipaje;
f) el pasajero ha desobedecido instrucciones de seguridad del personal de tierra;
i) el pasajero ha proferido de forma insistente amenazas o insultos hacia un miembro del personal de easyJet o del personal de handling en tierra;
j) el pasajero se ha comportado de una forma amenazadora o insultante con un miembro del personal de easyJet o del personal de handling en tierra;
i) el pasajero ha proferido una amenaza de bomba contra easyJet;
j) el pasajero ha cometido un delito durante la facturación o el proceso de embarque o a bordo del avión antes del despegue.
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