Avisos importantes
Le rogamos que lea los términos del contrato antes de proceder a efectuar su reserva. Se le pedirá que confirme si ha leído y entendido dichas condiciones y las condiciones de la compañía antes de que pueda proceder a efectuar la reserva.AVISOS SOBRE RESPONSABILIDAD:
ATENCIÓN: El texto del siguiente aviso es preceptivo en virtud de la legislación de la Unión Europea, pero no constituye una descripción exacta ni completa de las obligaciones del transportista. No puede utilizarse como fundamento para la solicitud de indemnizaciones o para fines de interpretación. En todos los casos, el transportista aceptará únicamente la responsabilidad de las reclamaciones establecida legalmente. Se entiende por "compañía aérea comunitaria" cualquier empresa de transporte aéreo con una licencia de explotación válida concedida de conformidad con el Reglamento (CEE) 2407/92.
Responsabilidad de las compañías aéreas en relación con los pasajeros y su equipaje
Este aviso informativo resume las normas en materia de responsabilidad aplicadas por las compañías aéreas comunitarias, de conformidad con la legislación comunitaria y el Convenio de Montreal.
Indemnización en caso de muerte o lesión
No hay límite económico fijado para la responsabilidad en caso de lesiones o muerte del pasajero. Para los daños de hasta 100.000 Derechos Especiales de Giro (DEG), unas 82.000 libras esterlinas, la compañía aérea no podrá impugnar las reclamaciones de indemnización. Por encima de dicha cantidad, la compañía área sólo puede impugnar una reclamación en caso de que pueda probar que no hubo de su parte negligencia ni falta de otro tipo.
Anticipos
En caso de muerte o lesión de un pasajero, la compañía aérea deberá abonar, en el plazo de quince días desde el día de la identificación de la persona con derecho a la indemnización, un anticipo para cubrir las necesidades económicas inmediatas. En caso de fallecimiento, este anticipo no será inferior a 16.000 DEG (unas 13.000 libras esterlinas).
Retraso del pasajero
En caso de retraso del pasajero, la compañía aérea es responsable del daño siempre que no haya tomado todas las medidas razonables para evitar el daño o le haya sido imposible tomar dichas medidas. La responsabilidad en caso de retraso del pasajero se limita a 4.150 DEG (unas 3.500 libras esterlinas).
Retrasos del equipaje
En caso de retraso del equipaje, la compañía aérea es responsable del daño siempre que no haya tomado todas las medidas razonables para evitar el daño o le haya sido imposible tomar dichas medidas. La responsabilidad en caso de retraso del equipaje se limita a 1.000 DEG (unas 820 libras esterlinas).
Destrucción, pérdida o daños del equipaje
La compañía aérea es responsable en caso de destrucción, pérdida o daños del equipaje hasta la cantidad de 1.000 DEG (aproximadamente 820 libras esterlinas). Con respecto al equipaje facturado, es responsable aun cuando esté exenta de culta, salvo que el equipaje ya estuviese dañado. Con respecto al equipaje no facturado, la compañía aérea sólo es responsable de los daños causados por su culpa.
Límites más elevados para el equipaje
Los pasajeros pueden acogerse a un límite de responsabilidad más elevado efectuando una declaración especial, a más tardar en el momento de facturar, y abonando una tarifa suplementaria.
Reclamaciones sobre el equipaje
Si el equipaje ha sido dañado, retrasado, perdido o destruido, el pasajero debe señalarlo por escrito a la compañía aérea lo antes posible. Si el equipaje dañado es equipaje facturado, el pasajero lo señalará por escrito en el plazo de siete días, y en caso de retraso, de 21 días, en ambos casos a partir del día en que el equipaje se puso a disposición del pasajero.
Responsabilidad de la compañía con la que se ha contratado el servicio y de la compañía encargada de la prestación efectiva
Si la compañía aérea encargada del vuelo no es la misma que la compañía aérea contratante, el pasajero podrá formular una queja o una reclamación a cualquiera de ellas. Si en el billete consta el nombre o el código de una compañía aérea, ésa es la compañía aérea contratante.
Plazos de reclamación
Toda reclamación ante un tribunal deberá presentarse en el plazo de dos años a partir de la llegada de la aeronave o del día en que la aeronave hubiese debido llegar.
Fundamento de la información
Las normas arriba descritas se fundamentan en el Convenio de Montreal de 28 de mayo de 1999, desarrollado en la Comunidad por el Reglamento (CE) 2027/97 (modificado por el Reglamento (CE) 889/2002) y por la legislación nacional de los Estados miembros.
NOTA: La responsabilidad de las compañías aéreas comunitarias es la estipulada por el Convenio de Montreal de 1999 y por el Reglamento (CE) 2027/97, modificado por el Reglamento (CE) 889/2002. A estos efectos, tanto easyJet Airline Company Limited como easyJet Switzerland S.A. se consideran compañías aéreas comunitarias. El Convenio de Montreal puede limitar la responsabilidad de las compañías aéreas por los perjuicios causados por el fallecimiento o lesión del pasajero y por la destrucción, pérdida o daños del equipaje, así como por retrasos.
En el caso de las reclamaciones presentadas en jurisdicciones en las que no estén en vigor las disposiciones mencionadas en el párrafo anterior, y en la medida en que esto no suponga un conflicto con las condiciones contractuales específicas adoptadas por una compañía aérea comunitaria, puede ser de aplicación el Convenio de Varsovia de 1929 (y cualquier enmienda aplicable), que puede limitar la responsabilidad de las compañías aéreas por fallecimiento o lesiones y por la pérdida o los daños del equipaje.
¿Viaja con niños? Los menores de 14 años no pueden viajar sin la compañía de un adulto de 16 o más años, que será el responsable de los niños. A los menores de 14 años que no vayan acompañados no se les permitirá subir al avión.
Reembolsos, cambios de vuelo y de titular. easyJet no abona reembolsos. No obstante, en circunstancias excepcionales easyJet estudiará la posibilidad de emitir un crédito en el caso del fallecimiento de un familiar directo (madre, padre, hermano, hermana, abuelo o hijo), debiendo enviarse por correo la reclamación y una copia del certificado de defunción a la dirección de Atención al Cliente de easyJet.Las reclamaciones serán admitidas o rechazadas a la entera discreción de easyJet. Este crédito ascenderá al valor de la tarifa pagada menos una comisión administrativa (equivalente a la comisión por cancelación que aparece en la tabla siguiente) por pasajero y por sector. Podrá utilizarse para abonar vuelos de easyJet en el plazo de los seis meses siguientes. También aceptamos solicitudes de reembolso en el mismo día dentro de un plazo de 24 horas desde la reserva inicial, casos en los que se cobrará un recargo de 26,00 € por pasajero por trayecto.
| Moneda | Cargo por Cambio Cancelación |
| GBP | 20,00 |
| Euro | 30,00 |
| CHF | 47,00 |
| DKK | 220,00 |
| CSK | 840,00 |
| HUF | 8.000,00 |
| PLN | 120,00 |
| SKK | 1.100,00 |
| MAD | 330,00 |
Una vez que ha realizado su reserva con easyJet, podrá modificar los nombres de los pasajeros previo pago de un recargo por costes administrativos por pasajero y por trayecto. Además, si hubiese alguna diferencia al alza entre la tarifa original y la tarifa actual disponible en el momento de realizar el cambio, el cliente deberá abonarla en la tarifa.
Las reservas realizadas por miembros registrados podrán modificarse online. Los cambios deberán realizarse al menos dos horas antes de la hora de salida prevista del vuelo. Los recargos administrativos por la realización de cambios de nombres online son:
| GBP | 20,00 |
| Euro | 30,00 |
| CHF | 47,00 |
| DKK | 220,00 |
| CSK | 840,00 |
| HUF | 8.000,00 |
| PLN | 120,00 |
| SKK | 1.100,00 |
| MAD | 330,00 |
También es posible cambiar las reservas llamando al centro telefónico de easyJet en el número 90 229 9992 al menos dos horas antes de la hora de salida prevista del vuelo, o yendo en persona al mostrador de ventas en el aeropuerto al menos una hora antes de la salida del vuelo. Los costes administrativos por cambios de nombres realizados a través de la central de reservas son:
| GBP | 30,00 |
| Euro | 45,00 |
| CHF | 72,00 |
| DKK | 325,00 |
| CSK | 1.250,00 |
| HUF | 12.000,00 |
| PLN | 180,00 |
| SKK | 1.650,00 |
| MAD | 510,00 |
facturación Los mostradores de facturación se cerrarán 40 minutos antes de la hora de salida programada del vuelo. Cualquier pasajero que llegue con retraso perderá su plaza y no percibirá crédito o reembolso de ningún tipo. Le recomendamos se presente en el mostrador de facturación dos horas antes de la hora de salida prevista.
Todos sus pasajeros necesitan presentar identificación fotográfica en los mostradores de facturación de sus vuelos. Esto incluye los vuelos domésticos en el Reino Unido.
La documentación necesaria para pasajeros en vuelos internacionales continúa siendo la misma; es decir, pasaporte o documento nacional de identidad en vigor junto con cualquier otro tipo de documentos requeridos tales como visados.
Formas aceptables de identificación en vuelos que pasen por Ginebra (nacionales e internacionales):
Los pasajeros cuyos vuelos tengan su salida o llegada en Ginebra sólo podrán viajar con un pasaporte o carnet nacional de identidad válido. Esto incluye los vuelos entre Ginebra y Francia.
Si no tiene ninguno de estos documentos de identificación, por favor contacte el Servicio de Atención al Cliente de easyJet, donde le indicarán otras alternativas.
¿Cómo recojo mis billetes? easyJet es una COMPAÑÍA AÉREA QUE NO EMITE BILLETES - no hay billetes, así que lo único que necesita para volar es el documento nacional de identidad o su pasaporte. Cuando efectúe su reserva, se le entregará un NÚMERO DE LOCALIZADOR. Apunte este número, ya que es la única manera de identificar su reserva y los datos de su vuelo.
¿Le preocupa efectuar su reserva online? Los clientes de easyJet consideran que efectuar las reservas online es más rápido, cómodo y seguro. Ya hemos vendido más de millones de plazas a través de Internet y no hay semana en que no vendamos más plazas a través de nuestra web que a través de cualquier otro canal. Empleamos un sistema de seguridad internacionalmente aceptado, el sistema llamado SSL, para encriptar todos los pagos efectuados mediante tarjeta de crédito a través de nuestra web. Haga clic aquí para obtener más información sobre la seguridad en las transacciones online.
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