Pasajeros con necesidades especiales

PARA PASAJEROS DISCAPACITADOS O CON MOVILIDAD REDUCIDA (PMR) DEBIDO A UNA DISCAPACIDAD FÍSICA, COGNITIVA (aprendizaje) O MINUSVALÍA FÍSICA, SEGÚN SE DEFINE EN LA ACTUAL LEGISLACIÓN EUROPEA, REGLAMENTO EC1107/2006 ARTÍCULO 2(a).

INFORMACIÓN ADICIONAL PARA PASAJEROS DISCAPACITADOS Y PASAJEROS CON MOVILIDAD REDUCIDA (PMR)

easyJet se compromete a garantizar el acceso a todos sus pasajeros y se esfuerza para hacer que su experiencia sea lo más agradable y placentera posible. Por eso es muy importante que sus expectativas correspondan a los servicios que pueden ofrecerse. Por favor, lea la siguiente información en la que se explican nuestras líneas de actuación más detalladamente.

Es conveniente que lea esta información, así como las Condiciones de la Compañía y los Términos y Condiciones, antes de realizar su reserva. La sección 12 en concreto proporciona información para pasajeros discapacitados y con movilidad reducida (PMR). Eso le permitirá determinar si sus necesidades individuales pueden satisfacerse antes de reservar.

LOS SIGUIENTES CONSEJOS E INFORMACIÓN SON VÁLIDOS SÓLO PARA LOS AEROPUERTOS DE LA UNIÓN EUROPEA (UE). LOS AEROPUERTOS NO PERTENECIENTES A LA UE PUEDEN OFRECER MENOS SERVICIOS Y EQUIPAMIENTO PARA DISCAPACITADOS Y PMR.

Debe notificar a easyJet sus necesidades de acceso con un mínimo de 48 horas de antelación. El motivo es que necesitamos informar de su petición de asistencia al organismo responsable de suministrársela en el aeropuerto. Si no nos avisa con dicha antelación, puede que dicha asistencia no esté disponible y puede que sus planes de viaje se vean trastocados.

LLEGADA AL AEROPUERTO Y PETICIÓN DE ASISTENCIA

Los pasajeros que requieran asistencia son responsables de avisar con la suficiente antelación para que se lleven a cabo todos los procesos y procedimientos necesarios en el aeropuerto. Si no factura o no llega a la puerta de embarque a tiempo, puede que tenga que renunciar a su derecho de viajar. Lo siguiente es solo a título informativo.

Si necesita asistencia para entrar en la terminal del aeropuerto, debe presentarse en uno de los puntos de llegada designado por el aeropuerto con un mínimo de 2 horas de antelación con respecto a la hora de partida del vuelo. Si solo necesita ayuda en la facturación, deberá presentare en el mostrador de facturación con un mínimo de 90 minutos de antelación con respecto a la hora programada de partida de los vuelos. Además de esta notificación, deberá añadir un tiempo adicional si viaja en hora punta.

Cuando se viaja en grupo, puede que se separe al pasajero que requiera asistencia de aquellos que no la necesiten. Las opciones disponibles deben hablarse con la compañía que proporciona la asistencia en el viaje. Cuando así se solicite, se procurará por todos los medios que al menos una persona permanezca con el pasajero que necesite la asistencia siempre y cuando sea posible. Sin embargo, esto quedará determinado por las condiciones locales en el momento del viaje.

SI PLANEA VIAJAR SOLO

La legislación actual establece que una línea aérea puede rechazar una reserva en caso de que la seguridad y el bienestar de esa persona u otros pasajeros puedan correr peligro. Si planea viajar solo, debe cumplir los siguientes criterios, de lo contrario debe acompañarle alguien que atienda sus necesidades. De este modo, se garantiza su seguridad, su bienestar y lo que pueda necesitar durante el viaje.
Usted debe ser autosuficiente en casos de emergencia y evacuación. En la práctica, esto significa que debe ser capaz de desabrocharse el cinturón de seguridad, colocarse su propia mascarilla de oxígeno, su chaleco salvavidas y abrirse camino hasta la salida de emergencia más cercana. El motivo es que nuestra tripulación de cabina no puede concentrar sus esfuerzos en pasajeros individuales en situaciones de emergencia.

Debe ser capaz de entender y reaccionar positivamente a las instrucciones de nuestro personal.

Debe ser capaz de satisfacer sus necesidades personales potenciales y cuidar de su bienestar durante su viaje.

ASISTENCIA OFRECIDA POR EL AEROPUERTO DE PARTIDA Y DE LLEGADA.

Si su discapacidad o movilidad reducida significa que no puede llegar al avión sin ayuda, bajo la legislación europea, el aeropuerto desde el que usted parte es totalmente responsable de ayudarle desde un punto de partida designado, a través de la terminal y hasta el avión. El aeropuerto al que se dirige es totalmente responsable de ayudarle a salir del avión y de llevarle hasta un punto de salida designado para seguir viajando. Si requiere ayuda desde fuera de la terminal para llegar a su avión, le aconsejamos que contacte con todos los aeropuertos a los que viajará (sólo en la UE) para saber dónde están localizados los puntos de llegada. A modo de guía, easyJet recomienda que llegue al aeropuerto con un mínimo de 2 horas de antelación con respecto a la hora de salida programada del vuelo.

El embarque de todos los pasajeros, incluidos los pasajeros con asistencia, se determinará por las condiciones locales en el momento del viaje. Los niveles mínimos de asistencia para los pasajeros con movilidad reducida son empujar una silla y un servicio de transporte. No podemos garantizar que se pondrá a su disposición un equipo concreto para que pueda trasladarse por la terminal o acceder al avión. Cuando las condiciones locales así lo permitan, se aumentarán los niveles mínimos de servicio.

ASISTENCIA DESDE UN PUNTO DESIGNADO DE LLEGADA DENTRO DE LOS LÍMITES DEL AEROPUERTO.

Puede recibir ayuda desde un punto de llegada designado. Como estos puntos designados de llegada serán diferentes en cada aeropuerto, será mejor que contacte directamente con los aeropuertos para más información.

SPEEDY BOARDING Y FACTURACIÓN ONLINE

Aunque estos servicios no sean adecuados para pasajeros que no sean capaces de trasladarse al menos de una puerta de embarque al avión, otras personas que viajen con usted pueden adquirirlo para ayudarle a conseguir el mejor asiento disponible.

ASISTENCIA DESDE LA FACTURACIÓN

Si puede llegar hasta el mostrador de facturación sin ayuda, pero requiere asistencia desde este punto hasta el avión o puerta de embarque, siempre que la haya solicitado con antelación, su agente de facturación puede notificar su llegada a la compañía encargada de la asistencia. A modo de guía, easyJet le recomienda que facture con al menos 90 minutos de antelación sobre la salida programada del vuelo.

CASOS EN LOS QUE NO SE PUEDE OFRECER ASISTENCIA

No puede solicitar asistencia en caso de llevar mucho equipaje, no hablar el idioma del país en el que está o porque necesita ayuda para cuidar a niños. Si necesita ayuda para ello, asegúrese de que viaja con suficientes personas que le puedan ayudar.

FACTURAR LAS SILLAS DE RUEDAS DE LOS PASAJEROS

Puede que le aconsejen que facture su silla de ruedas. En ese caso, le trasladarán a una silla de ruedas del aeropuerto. La finalidad es cumplir la normativa de seguridad al transportar pasajeros en vehículos adaptados desde la terminal hasta el avión. Si su silla de ruedas no puede asegurarse en el vehículo, debe utilizarse una suministrada por la empresa que proporciona la asistencia. Siempre que sea posible, podrá permanecer en su propia silla de ruedas el mayor tiempo posible, pero eso lo determinarán las condiciones locales en el momento del viaje. La información sobre las condiciones locales en el momento del viaje no está disponible con antelación. Si tiene alguna pregunta o duda referente a esto, contacte con los aeropuertos respectivos antes de reservar sus vuelos para informarse sobre las opciones disponibles.

Podrá llevar gratuitamente hasta dos artículos portátiles de equipos de movilidad. Si lleva una ayuda para su movilidad que funcione mediante baterías, deberá garantizar que su peso, sin batería, no exceda los 60 kilos. La finalidad de esta medida es cumplir las limitaciones de peso y tamaño en el avión y la normativa de sanidad y seguridad que protege a nuestro personal. Las baterías deben ser secas o de gel, no derramables y selladas y deben desconectarse de forma segura antes de cargarse en el avión.

CONTRATE UN SEGURO PARA SU SILLA DE RUEDAS O APARATO DE AYUDA PARA LA MOVILIDAD

La responsabilidad de easyJet por daños es limitada. La mayoría de las sillas no plegables y los aparatos de ayuda para la movilidad no se han diseñado para ser trasladados y, por lo tanto, no son adecuados para su transporte por aire. Por este motivo, la responsabilidad de easyJet para pagar una compensación es limitada y en el hipotético caso de que su silla de ruedas sufra daños o se extravíe, no recibirá compensación por el valor total de su aparato de ayuda para la movilidad.

Recomendamos encarecidamente que asegure adecuadamente los aparatos de ayuda para la movilidad.

SENTARSE A BORDO

Cuando embarque en el avión, hay que cumplir ciertas normas de seguridad. Si su movilidad o su capacidad para comunicarse con la tripulación verbal o visualmente es reducida, o si ha solicitado asistencia para llegar al avión, no le estará permitido sentarse en un asiento cercano o adyacente a la salida de emergencia. easyJet no puede garantizar que los grupos de pasajeros se puedan sentar juntos. Se dará prioridad a las necesidades de los pasajeros minusválidos o con movilidad reducida.

ASISTENCIA A BORDO

Nuestra tripulación de cabina puede ofrecerle asistencia a bordo del avión. Por ejemplo, para guardar y sacar el equipaje de mano, respetando las restricciones sanitarias y de seguridad. Pueden explicarle la información que contiene la tarjeta de seguridad y la ubicación de las salidas de emergencia. Pueden ayudarle a abrir los paquetes de comida y describirle el contenido. easyJet no transporta sillas de ruedas a bordo para uso de los pasajeros durante el vuelo.

CASOS EN LOS QUE NO PODEMOS AYUDARLE A BORDO

La tripulación no puede asistirle en ninguno de los casos siguientes: elevación manual, cuidado personal, administración de medicamentos, alimentación o ayuda con niños.

Si necesita ayuda con alguna de estas tareas, deberá acompañarle alguien que pueda proporcionársela.

PERROS GUÍA Y DE ASISTENCIA

Los perros guía y de asistencia solo podrán viajar con easyJet si han sido adiestrados por una organización reconocida. El pasajero deberá llevar documentación oficial que confirme que está totalmente adiestrado como perro guía o que está bajo control de un adiestrador verificable.

Aceptaremos la placa de identidad del perro en el arnés y el carné de identidad del dueño. Si el perro está siendo adiestrado, solicitaremos una carta oficial de confirmación de la organización que esté llevando a cabo su adiestramiento.

El perro debe llevar un arnés/chaqueta estándar de identificación en todo momento mientras esté trabajando. Esto se puede cambiar por un arnés de seguridad estándar a bordo del avión que debe utilizarse para sujetar el perro cuando se encienda la señal de cinturón de seguridad. El pasajero deberá proporcionar dicho arnés de seguridad.

El perro ocupará el espacio que hay a los pies del pasajero. Le recomendamos que se presente en facturación con un mínimo de 90 minutos de antelación con respecto a la salida programada del vuelo si solo necesita ayuda para facturar. Si requiere asistencia desde el exterior del edificio de la terminal, easyJet recomienda llegar al punto de partida designado con un mínimo de 2 horas de antelación con respecto a la salida programada del vuelo.

easyJet no trasporta perros en vuelos internacionales, porque la mayoría de los aeropuertos internacionales a los que volamos no tienen centros de recepción de animales, indispensables en viajes internacionales.

SUMINISTRO Y EQUIPO MÉDICO

Respetando las medidas de seguridad establecidas, puede llevar pequeños artículos portátiles de equipo médico y/o suministros médicos necesarios para el viaje que ha reservado. Su médico le suministrará una prueba de la necesidad de dichos artículos que deberán ir detallados. Además, debe presentar una confirmación de su aptitud para volar. Cualquier suministro o equipo médico debe empaquetarse por separado en su equipaje de mano normal. Siempre que sea posible, deberá mantener su medicación en el equipaje de mano y llevar suministros extra por si hay algún problema.

PASAJEROS SORDOS

Los pasajeros sordos deberán notificárnoslo de acuerdo a nuestras normas, tanto si necesitan asistencia como si no. Esta información es necesaria para cumplir nuestros requisitos de seguridad y así puede quedar registrado en la documentación del vuelo. Además, deberá identificarse ante un miembro de la tripulación al entrar al avión para que le explique los procedimientos de seguridad. Las plazas para viajeros sordos son restringidas.

PASAJEROS CON DISCAPACIDAD AUDITIVA

Si sufre una discapacidad auditiva, pero utilizará un instrumento corrector durante todo el viaje que le permita escuchar claramente y reaccionar positivamente a las instrucciones de la tripulación, no necesitará notificarnos su discapacidad.

PASAJEROS CIEGOS O CON DISCAPACIDAD VISUAL

Los pasajeros ciegos o con discapacidad visual parcial deberán notificárnoslo de acuerdo a nuestras normas, tanto si necesitan asistencia como si no. Esta información es necesaria para cumplir nuestros requisitos de seguridad y así puede quedar registrado en la documentación del vuelo. Además, deberán identificarse ante un miembro de la tripulación al entrar al avión para que les explique los procedimientos de seguridad. Las plazas para viajeros ciegos o con discapacidad son restringidas.

PASAJEROS DISCAPACITADOS CON NECESIDAD DE UN ASIENTO ADICIONAL

Los pasajeros discapacitados que no puedan sentarse erguidos sin ayuda y que no cumplan nuestros requisitos para sentarse en el regazo de un adulto o en una silla de coche, pueden utilizar los soportes que debe proporcionar y poder colocarse el propio pasajero. El soporte de la parte superior del cuerpo Burnett, el arnés Crelling, la silla de viaje y el arnés de protección. Puede conseguir información sobre estos productos en Internet y le recomendamos que la busque antes de reservar para asegurarse de que si se pueden satisfacer sus necesidades.

SITUACIONES DE EMERGENCIA

En una situación de emergencia, la tripulación de la cabina de easyJet atenderá a todos los pasajeros y no podrán concentrar sus esfuerzos ni su tiempo en nadie en particular, ni en un grupo pequeño. Su seguridad es vital para nosotros y, si necesita ayuda individual en una situación de emergencia, deberá viajar con un acompañante que pueda ocuparse de su bienestar.

COSAS QUE DEBE RECORDAR CUANDO SOLICITE ASISTENCIA

El avión puede estar conectado con un puente o pueden utilizarse autobuses hasta el lateral del mismo desde la puerta de salida.
Si no puede utilizar las escaleras, le subirán y bajarán en silla de ruedas.

CÓMO SOLICITAR ASISTENCIA

Una vez realizada la reserva, puede solicitar diferentes tipos de asistencia a través de la página de confirmación de su reserva si la ha realizado por Internet, o a través de su agente telefónico si la ha realizado por teléfono. Si posteriormente necesita añadir una petición de asistencia, puede realizarla accediendo a la sección “my easyJet” de nuestro sitio web o llamando por teléfono a nuestros equipos de atención al cliente.

Puede seleccionar entre las siguientes opciones. Elija la que más se aproxime a sus requisitos. Puede seleccionar más de una opción para satisfacer sus necesidades.

• Necesito silla de ruedas. PUEDO subir y bajar escaleras, pero no puedo caminar distancias largas sin ayuda. Necesito asistencia para cruzar la terminal hasta la puerta de embarque. Puedo ir por mí mismo hasta el avión o el autobús
• Necesito silla de ruedas. NO PUEDO subir o bajar escaleras ni caminar distancias largas, pero puedo moverme en la cabina sin ayuda. Necesito asistencia para llegar hasta la puerta del avión y al salir de ella
• Necesito silla de ruedas. NO PUEDO caminar, permanecer de pie ni moverme por la cabina sin ayuda y necesito que me sienten y me levanten de mi asiento en el avión. Viajaré con un acompañante adulto que se preocupará de mis necesidades.
• Estoy sordo
• Estoy ciego o tengo una discapacidad visual significativa
• No necesito silla de ruedas. Viajo solo y confirmo que cumplo los requisitos para ello. Necesito que alguien me ayude a llegar a la puerta del avión y a salir de ella.
• No necesito silla de ruedas. Viajo solo y confirmo que cumplo los requisitos para ello. Necesito ayuda para cruzar la terminal hasta la puerta de salida. Puedo llegar solo hasta el avión o el autobús.

Si no está seguro del nivel de asistencia que necesita, póngase en contacto con nosotros y le aconsejaremos.

PASAJEROS QUE VIAJAN CON ALGUNA EXTREMIDAD ROTA O FRACTURADA Y ESCAYOLADA CON YESO O RESINA

No podrá viajar 48 horas después de la colocación la escayola. Las escayolas que se hayan colocado hace menos de 48 horas deben abrirse. La obertura de correr de arriba a abajo de la férula y se tiene que hacer antes de facturar.

En todos los casos, los pasajeros que viajen con alguna extremidad rota o fracturada escayolada deberán viajar con un certificado medico que confirme su aptitud para volar y la fecha en la que se colocó la escayola.

Los pasajeros que viajen con las extremidades superiores escayoladas necesitarán normalmente un solo asiento para viajar.

Los pasajeros que no puedan doblar las rodillas por algún motivo necesitan adquirir un asiento adicional para que la pierna permanezca elevada. No le estará permitido colocar la pierna en una posición que obstruya el movimiento de nuestra tripulación o de otros pasajeros. El número de asientos necesarios se determinará por la longitud de la escayola o la pierna. Cada asiento adicional permite aproximadamente 43 cm.

Los pasajeros que viajen con una escayola por debajo de la rodilla pueden necesitar solo un asiento.

Por favor, póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente para organizarlo o para pedir consejo sobre el número de asientos necesarios llamando al número de teléfono 807 070070. (coste de la llamada: €0,41 por minuto; las llamadas desde móviles u otras redes pueden resultar más caras.)

A modo de ejemplo, los pasajeros adultos suelen requerir 3 asientos en total y los niños, 2.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre la asistencia que le propocionarán en el aeropuerto, póngase en contacto con el aeropuerto en cuestión.

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre la asistencia que le proporcionarán a bordo del vuelo, póngase en contacto con nosotros.

o llámenos por teléfono a uno de los números de Atención al Cliente que aparecen en esta lista Nuestros números de teléfono o escríbanos a:

easyJet Customer Services
PRM and Disabled Customer Support Team
Hangar 89
London Luton Airport
Luton
Bedfordshire
LU2 9PF
England