Das Internet

eCommerce spielt in den Geschäftsplanungen von easyJet eine essentielle Rolle und ist für seinen anhaltenden Erfolg ganz entscheidend. Als Low-Cost-Unternehmen ist die Kostenkontrolle bei allen Geschäften entscheidend für die Fähigkeit der Fluggesellschaft, niedrige Preise anzubieten. Da das Internet der kosteneffektivste Vertriebsweg ist, hat easyJet seine Strategie, Passagiere zur Online-Buchung ihrer Sitze zu animieren, offensiv verfolgt und damit gewährleistet, dass 98% aller Sitzplätze heute online verkauft werden.

Hier einige der Wege, mit denen easyJet Kunden für ihre Online-Buchung der kostengünstigen Flüge belohnt:

• Kunden, die online buchen, erhalten eine Ermäßigung von 11,00 EUR für jeden Reiseabschnitt. easyJet verfolgte als erste Fluglinie das Konzept, Internet-Kunden eine Ermäßigung anzubieten und sicherzustellen, dass die billigsten Flüge immer online erhältlich sind, ein Vorgehen, das mittlerweile von Konkurrenten auf breiter Front kopiert wird.
• Die Online-Flugsuche erlaubt es Kunden nicht nur, Ticketpreise nach gewünschtem Datum zu ordnen, sondern es ist auch möglich, die billigsten Flüge innerhalb eines Zeitraums von zwei Wochen zu sehen.
• easyJet war die erste Low-Cost-Fluggesellschaft, die Passagieren die Möglichkeit gegeben hat, ihre Buchungen online einzusehen, Flüge und Namen gegen eine ermäßigte Änderungsgebühr online zu ändern und eine Kopie der Bestätigungsmail über das Internet anzufordern.
• Ein zusätzliches Online-Feature, das Passagieren der Fluggesellschaft ein Maximum an Bequemlichkeit bietet, ist die Möglichkeit, Flüge bei kurzfristigen Änderungen und Störungen von zuhause aus zu verschieben, so dass sie während stressiger Zeiten nicht auch noch am Flughafen sein müssen.
• easyJet war die erste Low-Cost-Fluglinie, die Online-Check-In angeboten und so den Kunden ermöglicht hat, ihre Bordkarte schon vor der Fahrt zum Flughafen auszudrucken und damit die Warteschlange vor dem Check-In-Schalter zu umgehen.
• Das Dazu-Buchen von Speedy Boarding beim Online-Buchungsvorgang bietet Passagieren die Möglichkeit, unter den Ersten zu sein, die an Bord gehen können, noch vor den üblichen Boarding-Gruppen.