Passagerer med særlige krav

TIL PASSAGERER, SOM ER HANDICAPPEDE ELLER HAR NEDSAT MOBILITET (PRM) PÅ GRUND AF ET FYSISK, KOGNITIVT (indlæring) HANDICAP ELLER NOGEN FORM FOR FYSISK SVÆKKELSE SOM DEFINERET AF DEN AKTUELLE EUROPÆISKE LOVBESTEMMELSE, REGULATIV EC1107/2006 PARAGRAF 2(a).

YDERLIGERE OPLYSNINGER TIL HANDICAPPEDE PASSAGERER OG PASSAGERER MED NEDSAT MOBILITET (PRM)

easyJet er forpligtet til at sørge for, at adgang er mulig for alle deres passagerer og arbejder hårdt på at gøre din oplevelse så behagelig og stressfri som muligt. Derfor er det utroligt vigtigt, at dine forventninger svarer til den service, der kan tilbydes. Læs følgende vigtige oplysninger. Det vil hjælpe med til at forklare vores politik i detaljer.

Du bør læse disse oplysninger såvel som easyJets Carriers Regulations (Regulativer for Flyselskaber) og vilkår og bestemmelser, inden du booker. Især Afsnit 12 giver oplysninger til handicappede passagerer og passagerer med nedsat mobilitet (PRM). Med dem vil du kunne fastslå, om dine individuelle behov kan imødekommes, inden du binder dig til en booking.

FØLGENDE RÅD OG OPLYSNINGER GÆLDER KUN FOR LUFTHAVNE INDEN FOR DEN EUROPÆISKE UNION (EU). LUFTHAVNE UDEN FOR EU KAN TILBYDE MINDRE SERVICE OG FACILITETER TIL HANDICAPPEDE PERSONER OG PERSONER MED NEDSAT MOBILITET.

Det er et krav, at du gør easyJet opmærksom på dine adgangsbehov mindst 48 timer forud for rejse. Det skyldes, at vi er nødt til at sende din anmodning om hjælp videre til den fornødne lufthavnsinstans, som er ansvarlig for at yde dig den hjælp, du har brug for. Hvis ikke du giver os 48-timers varsel, vil hjælpen måske ikke være til rådighed og dine rejseplaner kan blive forstyrret.

ANKOMST I LUFTHAVNEN OG ANMODNING OM HJÆLP

Passagerer, som har brug for hjælp, er ansvarlige for at ankomme i så god tid, at alle de nødvendige lufthavnsprocesser og –procedurer kan udføres. Hvis du undlader at tjekke ind eller nå din boarding gate i tide, kan du miste retten til at rejse. Følgende oplysninger er kun ment som gode råd.

Hvis du behøver hjælp til at komme ind i lufthavnsterminalen, bør du ankomme til et af lufthavnens afmærkede ankomstpunkter mindst 2 timer forud for din planlagte flyafgang. Hvis du kun behøver hjælp, fra du tjekker ind, bør du melde dig ved check-in disken mindst 90 minutter forud for dit flys planlagte afgang. Ud over disse råd bør du afsætte yderligere tid, hvis du rejser i myldretiden eller i travle perioder .

Ved grupperejser kan passagerer, som behøver hjælp, bliver separeret fra de passagerer, som ikke behøver hjælp. Alle muligheder bør drøftes med assistancefirmaet på rejsetidspunktet. Hvis der anmodes om det, vil der gøres alt for, at mindst én person kan blive sammen med den passager, som behøver hjælp, hvor det overhovedet er muligt. Dette vil imidlertid blive bestemt ud fra de lokale forhold på rejsetidspunktet.

HVIS DU PÅTÆNKER AT REJSE UDEN LEDSAGELSE

Nuværende lovgivning siger, at et flyselskab kan afvise en reservation eller nægte at transportere en person, hvis det kan bringe personens eller andre passagerers sikkerhed og velfærd i fare. Hvis du påtænker at rejse uden ledsagelse, skal du opfylde følgende kriterier; ellers skal du ledsages af en person, som kan se efter dine behov. Det er for at sikre varetagelse af din sikkerhed, velfærd og behov under din rejse.
Du skal være helt uafhængig af andre i nød- og evakueringssituationer. Det betyder reelt, at du skal være i stand til at løsne din egen sikkerhedssele, tage din egen iltmaske eller redningsvest på og selv finde vej til den nærmeste nødudgang uden hjælp. Det skyldes, at vores kabinepersonale ikke vil kunne bruge alle deres kræfter på individuelle personer i nødsituationer.

Du skal være i stand til at forstå og reagere positivt til anvisninger fra vores personale.

Du skal være i stand til at varetage dine egne potentielle behov og velfærd under rejsen.

HJÆLP, SOM TILBYDES AF DEN LUFTHAVN, DU REJSER FRA ELLER TIL.

Under europæisk lov er den lufthavn, du flyver fra, fuldt ansvarlig for at hjælpe dig fra et afmærket ankomstpunkt, gennem terminalen and ombord på flyet, hvis dit handicap eller nedsat mobilitet betyder, at du ikke kan nå dit fly uden hjælp. Den lufthavn, du flyver til, er fuldt ansvarlig for at hjælpe dig ud af flyet og til et afmærket afgangspunkt for videre rejse. Hvis du behøver hjælp til at nå din flyafgang, fra du når terminalindgangen, er det måske en god idé at kontakte hver lufthavn, du rejser igennem (kun EU) for at finde ud af, hvor deres afmærkede ankomstpunkter er placeret. Som en rettesnor anbefaler easyJet, at du ankommer i lufthavnen mindst 2 timer forud for dine flys planlagte afgangstidspunkter.

Boardingrækkefølgen for alle passagerer, inklusiv passagerer med hjælp, vil blive bestemt ud fra lokale forhold på rejsetidspunktet. Minimumsniveauerne for hjælp til passagerer med nedsat mobilitet er skubning af en kørestol og hjælp til at blive løftet ombord og ned af flyet. Vi kan ikke garantere, at der anvendes et bestemt udstyr til at hjælpe dig med at komme gennem terminalen eller ombord i flyet. Hvor end lokale forhold tillader det, vil der gøres alt for at gå ud over de minimale serviceniveauer.

HJÆLP FRA ET AFMÆRKET ANKOMSTPUNKT I ELLER INDEN FOR LUFTHAVNENS GRÆNSER.

Du kan tilkalde hjælp fra alle afmærkede ankomstpunkter. Da disse afmærkede ankomstpunkter kan variere fra lufthavn til lufthavn, er det måske en god idé at kontakte lufthavnene direkte for yderligere oplysninger.

HURTIG BOARDING OG ONLINE CHECK–IN

Selvom denne service er uegnet til passagerer, som ikke selv kan komme fra boardinggaten til flyet i det mindste, kan den købes af andre personer i dit rejseselskab, som hjælp til at give det bedste udvalg af tilgængelige siddepladser.

HJÆLP FRA CHECK IN

Hvis du kan nå check-in disken ved egen hjælp, men behøver hjælp herfra til dit fly eller boardinggate, forudsat at du har bestilt din hjælp i forvejen, kan din check-in repræsentant informere hjælpefirmaet om din ankomst. Som rettesnor anbefaler easyJet, at du tjekker ind mindst 90 minutter forud for din planlagte flyafgang.

NÅR DER IKKE KAN TILBYDES HJÆLP

Det er ikke muligt at anmode om hjælp, bare fordi du har for meget bagage, ikke taler lokalsproget i det land, hvor du befinder dig, eller hvis du behøver hjælp til at passe på børn. Har du brug for hjælp med sådanne ting, skal du sørge for, at du rejser med personer, som kan hjælpe dig.

TJEK PASSAGERERNES EGNE KØRESTOLE IND

Du kan få at vide, at din egen kørestol skal tjekkes ind. I tilfælde heraf vil du blive flyttet over i en lufthavnskørestol. Dette er for at efterkomme alle sikkerhedsbestemmelser ved transport af passagerer i særligt tilpassede køretøjer fra terminalen til flyet. Hvis ikke din egen kørestol kan fastgøres i køretøjet, skal du flyttes over i en leveret af hjælpefirmaet. Hvor end det er muligt, vil du få lov til at blive i din egen kørestol så længe som muligt, men dette vil blive bestemt af de lokale forhold på rejsetidspunktet. Information om lokalforhold på rejsetidspunktet kan ikke fås i forvejen. Hvis du har nogle spørgsmål eller betænkeligheder, kontakt endelig de pågældende lufthavne, inden du booker dine flybilletter for at diskutere alle tilgængelige muligheder.

Du vil få lov til at medbringe op til 2 stykker bærbart mobilitetsudstyr uden beregning. Hvis du medbringer et batteridrevet mobilitetshjælpemiddel, skal du sikre, at dets vægt, eksklusiv batterier, ikke overskrider 60 kilo. Det er for at overholde vægt- og størrelsesbegrænsningerne på og omkring vores fly, og sundheds- og sikkerhedsbestemmelserne, der beskytter vores personale. Batteritypen skal være tør eller gelé, ikke-spildbar og forseglet, og de skal være sikkert frakoblet, inden hjælpemidlet tages ombord på flyet.

TEGN DEN FORNØDNE FORSIKRING AF DIN KØRESTOL ELLER MOBILITETSHJÆLPEMIDDEL

easyJets erstatningsansvar er begrænset. De fleste kørestole og mobilitetshjælpemidler, som ikke er sammenklappelige, blev ikke designet til at være bærbare og er derfor uegnede til flyrejser. Som følge heraf er easyJets forpligtelse til at udbetale erstatning begrænset, og det kan betyde, at skulle beskadigelse eller tab af din kørestol i sjældent fald forekomme, vil du ikke modtage erstatning for dit mobilitetshjælpemiddels fulde værdi. Vi anbefaler på det kraftigste, at du selv arrangerer den fornødne forsikring af dit mobilitetshjælpemiddel.

SIDDEPLADSER OMBORD PÅ FLYET

Ombord på flyet er der visse sikkerhedsbestemmelser, som skal overholdes. Hvis din mobilitet, eller din evne til at kommunikere med personalet, enten verbalt eller visuelt, er væsentligt nedsat, eller hvis du har bedt om hjælp til at nå dit fly, vil det ikke tillades, at du sidder i nærheden af eller ved siden af en nødudgang. easyJet kan heller ikke garantere, at passagerer, der rejser i grupper, kan sidde sammen. Handicappede personer eller personer med nedsat mobilitet, som rejser alene, vil have højeste prioritet.

HJÆLP OMBORD PÅ FLYET

Vores kabinepersonale kan hjælpe dig, når først du er ombord på flyet. For eksempel med at placere eller få fat i håndbagage, afhængig af alle gældende sundheds- og sikkerhedsbestemmelser. De kan sørge for en mundtlig forklaring på den information, som er at finde på sikkerhedskortet, samt nødudgangenes placering. De kan hjælpe med at åbne mademballager og beskrive indholdet. easyJet har ikke kørestole, som kan bruges ombord under flyrejsen.

HVAD KAN VI IKKE HJÆLPE DIG MED OMBORD PÅ FLYET

Kabinepersonalet kan ikke hjælpe dig med følgende. Manuel løftning, nogen former for personlig pleje, administrering af medicin, madning eller at hjælpe til med børn.

Har du brug hjælp til nogle af de opgaver, skal du ledsages af en person, som kan hjælpe dig.

FØRER- og HJÆLPEHUNDE

Fører- og hjælpehunde vil kun kunne rejse med easyJet, hvis de er blevet trænet af en anerkendt træningsorganisation. Hunde vil kun få rejsetilladelse, hvis passageren er i besiddelse af officiel dokumentation, som bekræfter, at hunden er en fuldt trænet fører- og hjælpehund eller bliver kontrolleret af en godkendt træner.
Vi accepterer hundens ID-skilt fastgjort til dens officielle arbejdssele og ejerens ID-kort. Hvis hunden er under træning, kræver vi et officielt brev fra træningsorganisationen, som bekræfter dette.
Hjælpehunden skal hele tiden bære en standard identificerende jakke/sele under arbejde. Denne kan skiftes til en standard sikkerhedssele, når først hunden er ombord på flyet, og den skal bruges til at fastgøre hunden, når sikkerhedsseleskiltet er tændt. Hundeføreren skal sørge for sikkerhedsseler.

Hunden vil sidde ved passagerens fødder. Vi anbefaler, at du henvender dig ved check-in disken mindst 90 minutter forud for din planlagte flyafgang, hvis du kun behøver hjælp fra du har tjekket ind. Hvis du behøver hjælp, fra du ankommer til terminalbygningen, anbefaler easyJet, at du ankommer til et afmærket ankomstpunkt mindst 2 timer forud for din flyafgang.

easyJet accepterer ikke hunde på internationale flyruter, da størstedelen af de lufthavne vi benytter ikke har modtagelsescentre for dyr, hvilket er krævet for internationale rejser.

LÆGEMIDLER OG - UDSTYR

Afhængig af sikkerhedsforanstaltninger, som er gældende ind imellem, har du lov til at medbringe små bærbare stykker lægeudstyr og/eller lægemidler, som er nødvendige til den rejse, du har booket. Din læge skal også sørge for bevis på behovet samt en specificerende liste over lægemidlerne. Desuden skal du kunne fremvise bekræftelse på, at du er rask nok til at flyve. Alt lægeudstyr og lægemidler skal pakkes separat fra din normale bagage. Hvor det er muligt, bør du beholde dine lægemidler i håndbagagen og have ekstra forsyninger i tilfælde af forstyrrelser.

DØVE PASSAGERER

Passengerer, som er døve, bør underrette os i henhold til vores krav, uanset om du behøver hjælp eller ej. Denne information er påkrævet, så vi kan efterkomme vores sikkerhedsforpligtelser, og så vi kan anbringe en note sammen med flyoptegnelserne. Desuden bør du give dig til kende over for kabinepersonalet, når du stiger ombord på flyet, så de kan forklare vores sikkerhedsprocedurer. Siddepladser til døve er også begrænset.

PASSAGERER MED NEDSAT HØRELSE

Hvis du har nedsat hørelse, men anvender en korrektiv anordning, som virker, som den skal under hele din rejse, og som gør dig i stand til tydeligt at høre, forstå og handle positivt på anvisninger fra kabinepersonalet, behøver du ikke gøre os opmærksom på din nedsatte hørelse.

BLINDE ELLER SVAGTSEENDE PASSAGERER

Passengerer, som er blinde eller svagtseende, bør underrette os i henhold til vores krav, uanset om du behøver hjælp eller ej. Denne information er påkrævet, så vi kan efterkomme vores sikkerhedsforpligtelser, og så vi kan anbringe en note sammen med flyoptegnelserne. Desuden bør du give dig til kende over for kabinepersonalet, når du stiger ombord på flyet, så de kan forklare vores sikkerhedsprocedurer. Siddepladser for blinde eller svagtseende er også begrænset.

HANDICAPPEDE PASSAGERER MED YDERLIGERE SIDDEBEHOV

Handicappede passagerer, som ikke kan sidde oprejst uden hjælp, og som ikke opfylder vores kriterier for at sidde på skødet af en voksen eller for brug af et bilsæde, kan bruge følgende kropsstøtter, som skal forsynes og monteres af passageren. Burnett Upper Body Support, Crelling Harness, Travel- Chair og Care Harness. Oplysninger om disse produkter kan findes på internettet, og vi anbefaler, at du undersøger disse oplysninger, inden du foretager din booking for at se, om dine behov kan blive dækket.

NØDSITUATIONER

I en nødsituation vil easyJet-kabinepersonalets indsats være rettet mod alle passagerer, og de vil ikke kunne koncentrere sig om en bestemt person eller en bestemt gruppe personer. Din sikkerhed er altafgørende for os, og hvis du behøver individuel hjælp i en nødsituation, skal du rejse sammen med en ledsager, som kan varetage din velfærd.

TING DU SKAL HUSKE PÅ, NÅR DU ANMODER OM HJÆLP.

Flyet kan være forbundet til en luftbro, eller passagerer kan skulle tage en bus ud til flyet fra afgangsgaten.
Hvis ikke du kan klare trapper, kan du blive båret op og ned af trapperne i en bærestol.

SÅDAN ANMODER DU OM HJÆLP

Når først du har foretaget din booking, kan du anmode om forskellige former for hjælp via din bookings bekræftelsesside, hvis du bookede online eller gennem din telefonagent, hvis du booker via telefon. Hvis du har brug for at tilføje en anmodning om hjælp på et senere tidspunkt, kan dette gøres enten via “my easyJet”-afsnittet på vores website eller ved at ringe til vores kundeservice team.

Du kan vælge fra følgende udsagn. Vælg det, som passer bedst til dine behov. Du kan vælge mere end en mulighed for at dække dine behov.

• Jeg har brug for en kørestol. Jeg KAN gå op og ned af trapper, men jeg kan ikke gå lange afstande uden hjælp. Jeg har brug for hjælp for at komme gennem terminalen og til min boardinggate. Jeg kan selv komme ombord på flyet eller bussen
• Jeg har brug for en kørestol. Jeg KAN IKKE gå op og ned af trapper eller gå lange afstande, men jeg kan bevæge mig rundt i kabinen uden hjælp. Jeg har brug for hjælp til at komme til og fra flyets dør
• Jeg har brug for en kørestol. Jeg KAN IKKE gå, stå eller bevæge mig rundt i kabinen uden hjælp, og jeg har brug for at blive løftet ind og ud af mit flysæde. Jeg rejser sammen med en voksen ledsager, som kan varetage mine behov
• Jeg er døv
• Jeg er blind eller betydeligt svagtseende
• Jeg har ikke brug for en kørestol. Jeg rejser alene, og jeg bekræfter, at jeg opfylder kriterierne for at rejse alene. Jeg har brug for hjælp til at komme til og fra flyets dør
• Jeg har ikke brug for en kørestol. Jeg rejser alene, og jeg bekræfter, at jeg opfylder kriterierne for at rejse alene. Jeg har brug for hjælp til at komme gennem terminalen og til min boardinggate. Jeg kan selv komme op i flyet eller bussen

Kontakt os og spørg os til råds, hvis du er i tvivl om, hvilket hjælpeniveau, der passer til dine behov.

PASSAGERER, SOM REJSER MED BRÆKKEDE LEMMER OG GIPS- ELLER KUNSTHARPIKSBANDAGER

Du må ikke rejse 48 timer efter, du har fået lagt din bandage på. Gipsbandager, der er lagt på for mindre end 48 timer siden, skal flækkes. Revnen skal løbe ned langs hele bandagens længde, og det skal være gjort forud for check-in.

I alle tilfælde er patienter, som rejser med brækkede lemmer i gips, pålagt at rejse med en lægeerklæring, som bekræfter, at de kan flyve, og den dato bandagen blev lagt.

Passagere, som rejser med øvre lemmer i gipsbandager, kræver som regel kun et sæde under rejsen.

Passagerer, som af en eller anden grund ikke er i stand til at bøje knæet, er pålagt at købe yderligere siddeplads for at gøre det muligt at holde benet hævet. Du må ikke placere dit ben i en position, som kan hindre vores personales eller andre passagerers færden. Det nødvendige antal sæder vil blive bestemt ud fra bandagens eller benets længde. Hvert ekstra sæde tillader cirka 17 tommer eller 43 cm.
Passagerer, som rejser med en gipsbandage under knæet, behøver muligvis kun et sæde.

Kontakt vores Center for Kundeoplevelser på telefonnummer +44 (0) 871 244 2366 for at arrangere dette, eller hvis du har brug for yderligere råd med hensyn til hvor mange sæder, du vil behøve. (Opkald koster 10p (1 kr.) i minuttet; opkald fra mobiltelefoner og nogle netværk kan koste mere. For at finde andre telefonnumre, besøg afsnittet kontakt os.)
Som et fingerpeg har voksne passagerer normalt brug for 3 sæder i alt, og børn har normalt brug for 2 sæder i alt.

KONTAKTOPLYSNINGER

Hvis du har nogle spørgsmål eller feedback omkring den hjælp, du kan få i en lufthavn, kontakt den pågældende lufthavn.

Hvis du har nogle spørgsmål eller feedback omkring den hjælp, du blev tilbudt ombord på flyet, kontakt os

eller ring til os via et af telefonnumrene til Kundeservice, som er anført her Vores Telefonnumre eller skriv til os på

easyJet Customer Services
PRM and Disabled Customer Support Team
Hangar 89
London Luton Airport
Luton
Bedfordshire
LU2 9PF
England