Luftfartsselskabets regelsæt
I det følgende gives en oversættelse af de engelske luftfartsselskabers regelsæt som en hjælp for dansktalende kunder. Hvis der skulle opstå en tvist, er det dog det engelske dokument som er gældende, og det har fortrinsret over for denne oversættelse.Dette regelsæt gælder for flyafgange, som udføres af easyJet Airline Company Limited og easyJet Switzerland S.A. (i det følgende under ét kaldet "easyJet"). Reglerne skal ses i sammenhæng med vores "Vilkår og kontraktbestemmelser vedr. transport af passagerer og bagage", hvortil der henvises flere steder i det følgende.
easyJet har forpligtet sig til at tilbyde alle vores kunder den bedste service, og vi er hele tiden opmærksomme på nye måder, som kan forbedre denne service. Dette regelsæt, som vedrører forskellige områder i forbindelse med booking, krav til rejseforhold og kundeservice, er udarbejdet for at afspejle denne forpligtelse, og er på flere måder mere vidtgående end vores strenge lovmæssige forpligtelser.
Følgende emner behandles:
Databeskyttelse ¦ Prisløfte ¦ Godtgørelser og afbestillingsgebyrer ¦ Flyvetilladelser (ATOLs) ¦ Navneændringer ¦ Flyændringer & Flexible Fares ¦ Tilslutningsflyvninger ¦ Indtjekning ¦ Standby ¦ Bagage ¦ Mistet/beskadiget bagage ¦ Passagerer med særlige behov – handicap, medicin og helbred ¦ Spædbørn og børn ¦ Transport af levende dyr ¦ Transport af jordiske rester ¦ Forsinkelser og aflysninger ¦ Opførsel ombord ¦ Afvisning af passagerer
1 Databeskyttelse
easyJet er registreret under den britiske databeskyttelseslovgivning fra 1998. Vi kan bruge dine personlige oplysninger til at foretage din booking og til at gøre dig opmærksom på nye tjenester og specialtilbud fra easyJet, som vi tror, du vil være glad for. Hvis du ikke ønsker at få tilsendt disse informationer, så ring venligst til os på 7012 4321. (Se andre telefonnumre under Kontakt os). Du kan se vores samlede politik vedr. personlige oplysninger på vores websted www.easyJet.com, eller du kan ringe og få flere oplysninger.
Vilkår og kontraktbestemmelser, afsnit 6.4
2 Prisløfte
Alle passagerer hos easyJet, som bliver opmærksom på, at der er blevet udbudt en lavere pris på samme easyJet-afgang, som de tidligere har booket (når alle gældende gebyrer tages med i betragtning), vil få godtgjort forskellen i pris i form af et tilgodehavende til brug på fremtidige flyvninger med easyJet. Den eneste undtagelse herfra er, hvis de lavere flypriser indgår i et kampagnetilbud. Bemærk venligst, at hver flyafgang betragtes som en individuel rejse. Dette tilgodehavende er gyldigt for bookinger, der foretages senest 6 måneder fra udstedelsen af tilgodehavendet. Det udløber ved midnat på udløbsdatoen, og tilgodehavendet kan ikke forlænges.
For at kunne kræve godtgørelse, skal afgangen stadig være til salg og vedrøre samme dato, destination og flynummer.
Hvis dit prisløftekrav drejer sig om en booking, hvor der har været foretaget "flyændringer" eller "navneændringer" (se de pågældende afsnit herunder), refunderer easyJet ikke under den oprindelige billets værdi, som blev betalt ved bestillingen. Alle overførsels- og navneændringsgebyrer refunderes ikke.
For at gøre sit krav gældende skal passageren ringe til easyJets kundecenter på 7012 4321. (Se andre telefonnumre under Kontakt os). Krav sendt via fax, brev eller e-mail, accepteres ikke.
3 Godtgørelser og afbestillingsgebyrer
easyJet er et flyselskab som ikke refunderer billetprisen, med undtagelse af angivelserne i vores "Vilkår og kontraktbestemmelser vedr. transport af passagerer og bagage", samt i dette "Luftfartsselskabets regelsæt".
Vilkår og kontraktbestemmelser, afsnit 6.6
Du kan annullere din booking inden for 24 timer, efter den oprindelige booking er foretaget. Du skal være opmærksom på, at det ikke er muligt at annullere mindre end to (2) timer før planlagt afgangstid. Ved en annullering vil du modtage en tilbagebetaling (inklusive APD, dog eksklusive evt. kreditkort-, transfer- speedy boarding-, sportsudstyrs- eller andre administrative gebyrer). Der opkræves et afbestillingsgebyr pr. passager pr. strækning i henhold til skemaet nedenfor. Afbestilling skal foretages via vores kundecenter (7012 4321). (Se andre telefonnumre under Kontakt os). Tilbagebetaling vil blive foretaget på det kreditkort eller betalingskort, som du brugte til at udføre din booking.
easyJet beklager, at der ikke kan tilbydes tilbagebetaling, hvis en passager ikke er i stand til at flyve på grund af personlige forhold, herunder men ikke begrænset til, helbredsmæssige årsager, med undtagelse af anvendelse af 24-timers aflysningsreglen.
Under ekstraordinære omstændigheder vil en anmodning om et tilgodehavende dog blive taget i betragtning ved et nært familiemedlems død (mor, far, bror, søster, bedsteforældre eller barn), forudsat at anmeldelsen og en kopi af dødsattesten sendes pr. post til easyJets kundeserviceafdeling.
Alle anmeldelser vil blive behandlet udelukkende efter easyJets skøn. Tilgodehavendet vil være værdien af den oprindeligt betalte billet minus et administrationsgebyr (svarende til afbestillingsgebyret i skemaet herunder) pr. passager pr. strækning og kan anvendes ved en hvilken som helst flyrejse med easyJet inden for de efterfølgende seks måneder.
easyJet anbefaler på det kraftigste, at passagerer selv tegner en egnet rejseforsikring, der dækker i disse tilfælde.
| valuta | afbestillingsgebyr |
| GBP | 20,00 |
| Euro | 30,00 |
| CHF | 47,00 |
| DKK | 220,00 |
| CSK | 840,00 |
| HUF | 8000,00 |
| PLN | 120,00 |
| SKK | 1100,00 |
| MAD | 330,00 |
4 Flyvetilladelser (ATOLs)
ATOLs (flyvetilladelser) udstedes af det britiske Civil Aviation Authority (CAA) og er et lovmæssigt krav til personer eller selskaber, der sælger flytransport. Denne tilladelse giver en vis beskyttelse for passagererne i tilfælde af, at operatøren (normalt et selskab eller et firma) svigter (går konkurs), og den omfatter også nogle rejseagenter, turarrangører, konferencevirksomheder, sportsrejsebureauer etc. Undtaget fra denne regel er dog flyselskaber, hvor kunden køber rejsen direkte hos flyselskabet, eller hvor flyselskabets agenter straks udsteder en billet, når rejsen samtidig betales. Flyselskabet, som står for flyvningen, behøver ikke at have en tilladelse (ATOL).
Som flyselskab kan vi ikke sælge pladser til andre partnere, som derefter videresælger dem, eller pladser som indgår i en pakkeaftale, medmindre denne partner har en gyldig tilladelse (ATOL).
Firmaer/personer uden ATOL-tilladelse kan købe pladser på vegne af deres kunder, hvis transaktionen foretages ved brug af kundens eget kredit- eller betalingskort, eller hvis de, til hver af deres kunder, som de foretager bookinger for, udsteder en genpart af den aktuelle easyJet rejseplan eller ATOL kvittering, som krævet i Civil Aviation (Air Travel Organisers Licensing) bestemmelserne fra 1995 (med de tilføjelser, ændringer og omformuleringer der sker fra tid til anden).
Enkeltpersoner kan købe pladser til deres venner, familiemedlemmer eller kolleger uden at have en tilladelse (ATOL), under forudsætning af at disse personer ikke vil blive opkrævet mere end den billetpris, der er betalt på deres vegne.
5 Navneændringer
Navne på passagerer kan ændres ved betaling af et "navneændringsgebyr" (se skemaet herunder) pr. passager pr. rejse, op til en time før den planlagte flyafgang. Derudover skal kunden betale en evt. prisdifference, hvis der er forskel mellem den oprindeligt købte rejse og den rejse, der er til rådighed på det tidspunkt, hvor ændringen foretages. Der ydes ingen tilbagebetaling, hvis den nye rejse er billigere. På bookinger, der omfatter mere end én rejse, skal alle rejser gælde det samme passagernavn, og en navneændring kan ikke foretages, hvis en rejse i en booking allerede er foretaget. Hvis en kunde ønsker at ændre et navn på en passager på en afgang, der er fuldt booket, vil den eventuelle prisforskel, som kunden skal betale, være baseret på den højeste pris gældende for den bestilte rute.
Passagernavne, som er en del af en online booking, der er foretaget af et registreret medlem, kan ændres på easyJets website. Ændringerne skal være foretaget mindst to timer før flyets planlagte afgang. Administrationsgebyrer for navneændringer foretaget online:
| valuta | Gebyr for navneændring |
| GBP | 20,00 |
| Euro | 30,00 |
| CHF | 47,00 |
| DKK | 220,00 |
| CSK | 840,00 |
| HUF | 8000,00 |
| PLN | 120,00 |
| SKK | 1100,00 |
| MAD | 330,00 |
Passagernavne kan også ændres ved at ringe til easyJets kundecenter på tlf. 7012 4321 mindst to timer inden den planlagte afgang, eller ved at henvende sig ved salgsskranken i lufthavnen mindst en time før den planlagte afgang. (Se andre telefonnumre under Kontakt os). Administrationsgebyrer for navneændringer foretaget via kundecenteret:
| valuta | Gebyr for navneændring |
| GBP | 30,00 |
| Euro | 45,00 |
| CHF | 72,00 |
| DKK | 325,00 |
| CSK | 1250,00 |
| HUF | 12000,00 |
| PLN | 180,00 |
| SKK | 1650,00 |
| MAD | 510,00 |
Vilkår og kontraktbestemmelser, afsnit 3.2 og 6.2
6 Flyændringer & Flexible Fares
Passagerer kan overføre bookinger for et administrationsgebyr pr. passager pr. enkeltbillet (se skemaet nedenfor), plus en eventuel forskel i den samlede pris for flyrejsen, gældende på tidspunktet for ændringen. Forskellen refunderes ikke, hvis den tilgængelige billet er billigere på den nye flyafgang.
En booking, som et registreret medlem har foretaget online, kan overføres til en anden easyJet flyafgang på easyJets website. Ændringerne skal være foretaget mindst to timer før flyets planlagte afgang. Administrationsgebyrer for overførsler foretaget online:
| Valuta | Gebyr for flyændring |
| GBP | 20,00 |
| Euro | 30,00 |
| CHF | 47,00 |
| DKK | 220,00 |
| CSK | 840,00 |
| HUF | 8000,00 |
| PLN | 120,00 |
| SKK | 1100,00 |
| MAD | 330,00 |
En booking kan også overføres til en anden easyJet flyafgang ved at ringe til easyJets kundecenter på tlf. 7012 4321 mindst to timer inden den planlagte afgang, eller ved henvendelse ved salgsskranken i lufthavnen mindst en time før den planlagte afgang. (Se andre telefonnumre under Kontakt os). Administrationsgebyrer for overførsler via kundecenteret:
| Valuta | Gebyr for flyændring |
| GBP | 30,00 |
| Euro | 45,00 |
| CHF | 72,00 |
| DKK | 325,00 |
| CSK | 1250,00 |
| HUF | 12000,00 |
| PLN | 180,00 |
| SKK | 1650,00 |
| MAD | 510,00 |
Vilkår og kontraktbestemmelser, afsnit 3.2 og 6.2
Hvis du i henhold til afsnit (a) til (c) nedenfor ankommer tidligt i lufthavnen til din returrejse, kan du blive overført uden merbetaling til en tidligere flyafgang den samme dag som den reserverede afgang, hvis den tidligere flyafgang har ledige sæder, og hvis det ikke forårsager forsinkelse for denne afgang.
Hvis du i henhold til afsnit (b) nedenfor ankommer for sent i lufthavnen til din returrejse, kan du, hvis du ankommer inden for 2 timer efter din oprindelige flyafgangstid, blive overført til næste flyafgang ved betaling af et redningsgebyr. Næste flyafgang kan være samme eller efterfølgende dag for den bookede afgang. Du kan blive overført, hvis den næste flyafgang har ledige sæder, og det ikke forårsager forsinkelse for denne afgang.
(a) Du skal allerede have foretaget en udrejse med easyJet og skal returnere til det oprindelige afrejsested. Hvis dit oprindelige afrejsested var en af de tre lufthavne i London, har vi for nemheds skyld mulighed for at lade dig vende tilbage til enhver lufthavn i London (dvs. Gatwick, Luton eller Stansted).
(b) Når du ankommer til lufthavnen, bedes du gå til salgsskranken for at høre, om det er muligt at ændre rejsen. Du skal desuden overholde indtjekningstiderne for den nye afgang, som angivet i afsnit 8 herunder.
(c) easyJet forbeholder sig retten til at nægte at ændre rejsen til en tidligere afgang, hvis vi mener, at ovenstående betingelser ikke er overholdt, eller hvis sikkerhedsmæssige eller driftsmæssige årsager forhindrer det.
| Valuta | Redningsgebyr |
| GBP | 35,00 |
| Euro | 52,00 |
| CHF | 80,00 |
| DKK | 390,00 |
| CSK | 1.500,00 |
| HUF | 14.000,00 |
| PLN | 205,00 |
| SKK | 2.000,00 |
| MAD | 580,00 |
Flexible Fare
Flexible Fare er tilgængelig på visse ruter. Hvis du køber en Flexible Fare, kan du flytte din afrejsedato eller dit afrejsetidspunkt én gang inden for en periode på 9 dage uden ekstra udgifter (vores sædvanlige regler og gebyrer gælder for ændringer af navn og/eller rute, se afsnittet Navneændringer og Flyændringer i Luftfartsselskabets regelsæt). Med en Flexible Fare kan du flytte dit afrejsetidspunkt til et hvilket som helst tidspunkt inden for 2 dage inden den afrejsedato, som du oprindeligt valgte, og op til 7 dage efter (forudsat at der er ledige pladser på andre flyafgange). Du skal foretage ændringen senest 2 timer inden afgangstidspunktet i den oprindelige reservation, idet du ellers mister retten til at foretage ændringer.
Når du har brugt din ene mulighed for en gratis ændring, kan du kun foretage yderligere ændringer i henhold til vores normale regler, se Flyændringer og Navneændringer.
Hvis du bestiller til mere end 1 person, skal du vælge Flexible Fare for alle personer i gruppen. Hver enkelt person i bestillingen har ret til én ændring inden for perioden på 9 dage, og ændringerne for én person i gruppen påvirker ikke ændringerne for andre personer i gruppen.
Bemærk venligst, at kunder, som ændrer flytidspunkt med Flexible Fare, selv skal foretage de nødvendige ændringer af eventuelt andre aftaler, f.eks. leje af bil, forsikring, overnatning, uanset om dette er bestilt via easyJet.com eller ej. Hvis du har bestilt Speedy Boarding, sportsudstyr eller andre tillæg, flyttes disse sammen med din Flexible Fare-ændring.
7 Tilslutningsflyvninger
Hvis du har bestilt en tilslutningsflyvning med easyJet, betragtes det som en særskilt aftale. Bemærk venligst, at easyJet ikke tilbyder tilslutningsflyvninger. Når du vælger at booke plads på et videregående fly, betragtes det som en separat rejse, og du skal derfor tjekke ind med bagagen ved hver rejse i henhold til nedenstående krav til indtjekning. Når du booker en plads på et videregående fly, anbefaler vi derfor, at du sørger for, at der er mindst to timer mellem den planlagte ankomsttid for det ankommende fly og den planlagte afgangstid for det videregående fly.
8 Indtjekning
Indtjekning i lufthavnen
Passagerer skal henvende sig ved de relevante indtjekningsskranker, som normalt åbner to timer før flyets planlagte afgang.
Passagerer, som henvender sig senere end 40 minutter før den planlagte afgang, vil ikke blive taget med, og vil miste retten til deres pladser. Vi anbefaler, at du tjekker ind to timer før flyets planlagte afgangstid. Passagererne skal kunne angive deres bestillingsnummer. I visse begrænsede tilfælde kan du blive overført til et senere fly -
læs artikel 7 i Vilkår og betingelser for passagerer og bagage.
Hvis du har anmodet om hjælp til at komme til gaten, anbefaler vi, at du ankommer til lufthavnen 90 minutter inden den planlagte afgangstid for at sikre, at vi kan opfylde dine behov. Vi vil sørge for, at disse passagerer kommer først om bord, så kabinepersonalet kan forklare sikkerhedsbestemmelserne om bord i flyet. Bemærk venligst easyjets politik vedr. boarding. En person, som får lov til at komme om bord før tiden, må være ledsaget af to rejsende, som er personens værger, forældre, hjælpere eller rejsefæller, og alle børn under 10 år.
Vilkår og kontraktbestemmelser, afsnit 7.1 og 7.2
Indtjekning online
Hvis rejsebekræftelsen angiver, at indtjekning online gælder for din flyafgang, kan du tjekke ind online og udskrive dit boardingpass når som helst efter bookingen og indtil 2 timer inden den planlagte flyafgang.
Når du ankommer til lufthavnen, skal du gå direkte til sikkerhedskontrollen. Dit pas og dine rejsedokumenter kontrolleres, når du går igennem sikkerhedskontrollen, og igen når du går ombord på flyet.
Du må kun medbringe ét stk. håndbagage, som ikke må være større end 50 x 40 x 20 cm. Hvis du beslutter dig for at medbringe bagage, der skal indskrives, skal du tjekke ind på normal vis, hvorefter du vil få udleveret et nyt boardingkort. Se ovenstående indtjekningsoplysninger og i Vilkår og betingelser for passagerer og bagage.
Hvis du har anmodet om hjælp til at komme til gaten, bedes du kontakte en af easyJets medarbejdere i afgangshallen, som gerne hjælper dig. Husk at beregne ekstra tid til dette. Hvis du bruger kørestol og ønsker at medbringe den, bedes du kontakte en af easyJets medarbejdere, når du ankommer til lufthavnen, så vedkommende kan hjælpe dig med at få stolen indskrevet som bagage. Vi anbefaler, at du ankommer til lufthavnen 60 minutter inden den planlagte afgangstid, og du skal altid ankomme 40 minutter inden den planlagte afgangstid, idet vi ellers ikke kan medtage kørestolen som bagage. Hvis du gerne vil om bord i flyet før tiden, bedes du kontakte en medarbejder, som kan hjælpe dig. Bemærk venligst easyjets politik vedr. boarding. En person, som får lov til at komme om bord før tiden, må være ledsaget af to rejsende, som er personens værge, forældre, hjælpere eller rejsefæller, og alle børn under 10 år.
Passagerer, som henvender sig ved gaten senere end 25 minutter før den planlagte afgang, vil ikke blive taget med, og vil miste retten til deres pladser.
Vilkår og kontraktbestemmelser, afsnit 7.1 og 7.3
Hvis du ankommer for sent til indtjekningsskranken i lufthavnsterminalen, og ikke kan tjekke ind som krævet ovenfor, eller hvis du møder op ved gaten senere end ovenstående frist, mister du retten til at komme med flyet, og der gives ingen kompensation. Men i dette tilfælde beder vi dig alligevel om at gå til easyJets salgsskranke, hvis den er åben, og tale med vores medarbejder, som måske vil kunne hjælpe dig.
Flyselskabet kræver, at alle passagerer fremviser ID med foto ved indtjekning på alle fly, inklusive indenrigsfly. Passagerer, der tjekker ind online, skal vise ID med foto i sikkerhedskontrollen og igen ved gaten.
Se afsnittet Spædbørn og børn længere nede for undtagelser vedrørende ID-krav i forbindelse med børn.
Bemærk venligst: Passagerer, der ikke er engelske eller irske statsborgere, og som rejser mellem Storbritannien og den irske republik, skal fremvise gyldigt pas og eventuelle andre relevante rejsedokumenter.
Gyldige former for ID på flyvninger, der går via Basel-Mulhouse og Geneve (Indenrigs- og Internationale):
Passagerer, som rejser med fly, der afgår fra eller ankommer til Basel-Mulhouse og Geneve (herunder fly til/fra Frankrig), betragtes som internationale passagerer og kan derfor kun medtages, hvis de har et gyldigt pas eller nationalt identitetskort.
Dokumentationskravene til passagerer, som rejser på internationale afgange, er et gyldigt pas eller nationalt identitetskort, som understøttes af enhver anden form for relevant dokumentation (f.eks. visa), hvor det kræves.
Interne Schengen-flyvninger
Schengen-aftalen fra 1995 skabte et grænsefrit område, og derfor kræver rejser mellem de aftalte Schengen-områder normalt ingen form for immigrationskontrol. Flyvninger mellem Schengen-lande betragtes dog som internationale flyvninger, og derfor skal passagererne have et gyldigt pas eller identitetskort for at kunne rejse fra et Schengen-land til et andet.
Passagerer, som ikke oprindeligt stammer fra et Schengen-land, men som har permanent bopæl i et Schengen-land, kan rejse inden for Schengen-området uden visa, hvis de kan fremvise et gyldigt pas og en gyldig opholdstilladelse. En opholdstilladelse er i sig selv ikke gyldig som rejsebevis, medmindre den ledsages af et gyldigt pas.
9 Standby
easyJet anvender ikke en standby politik.
10 Bagage
Vilkår for luftfart, artikel 8.1 og 9
Passagerer og deres bagage vil blive sikkerhedskontrolleret under rejsen. For at gøre denne proces lettere, beder vi dig sikre, at din håndbagage er pakket på en sådan måde, at du kan overføre genstande i håndbagagen til den indskrevne bagage, hvis personalet ved check-in beder dig gøre dette.
Reglerne for håndbagage ændres i øjeblikket med kort varsel i mange lufthavne. Desuden kan yderligere restriktioner pålagt af regionale eller nationale myndigheder vedrørende håndbagage eller indskrevet bagage være gældende på tidspunktet for rejsen.
Passagerer må gerne medbringe væsker i håndbagagen, såfremt følgende restriktioner overholdes.
1. Væsken skal være i en beholder med et maks.-indhold på 100 ml.
2. Alle væskebeholdere skal overholde begrænsningen for maks.-indhold på 100 ml og uden besvær kunne ligge i en gennemsigtig 1-liters plastikpose, som kan genlukkes.
Plastikposen skal fremvises separat ved sikkerhedskontrollen.
Du kan blive bedt om at bortskaffe væsker, som ikke overholder ovenstående krav.
Passagerer må medbringe et stykke standardhåndbagage med målene 55 x 40 x 20 cm, med mindre de lokale grænser er sat lavere. Der gælder ingen vægtbegrænsning inden for rimelighedens grænser - dvs. en passager skal kunne anbringe det medbragte stykke håndbagage sikkert i overskabene uden hjælp.
Indskrevet bagage
Der skal betales et gebyr for hvert stykke indskrevet standardbagage. Det gældende gebyr vil blive vist online på det tidspunkt bagagen bookes (uanset om det er mens flyrejsen bookes eller derefter). Du kan også vælge at betale et større gebyr i lufthavnen. Størrelsen af dette gebyr vil du få oplyst i lufthavnen. Ved betaling af gebyret kan du medbringe bagage med en samlet vægt på 20 kg fordelt på alle stk. indskrevet bagage. Denne mængde kan kun forøges ved betaling af gebyr for overvægt.
Hvert enkelt stykke indskrevet bagage må maksimalt veje 32 kg. Bagage der overskrider denne vægt vil ikke blive medtaget på flyet.
Hvis indskrevet bagage overstiger 20 kg. i vægt (i henhold til den ovenfor beskrevne regel), skal passageren betale et gebyr for overvægt pr. kg. op til de maksimalt tilladte 50 kg. i overensstemmelse med nedenfor angivne gebyrer:
| Møntfod | Overvægt pr. kg. |
| GBP | 8,00 |
| EUR | 12,00 |
| CHF | 20,00 |
| DKK | 88,00 |
| CSK | 320,00 |
| HUF | 3200,00 |
| PLN | 48,00 |
| SKK | 440,00 |
| MAD | 140,00 |
Gebyrer for sportsudstyr og musikinstrumenter
Musikinstrumenter
Musikinstrumenter må kun medbringes i kabinen og anbringes i overskabet, hvis der er tilstrækkelig plads, hvilket helt og holdent er luftkaptajnens vurdering. Instrumentet må ikke overskride et mål på 30 x 117 x 38 cm inkl. transportkasse. Instrumenter, der hører under denne kategori, er violin, bratsch, piccolofløjte, tværfløjte, klarinet, signalhorn og trompet.
Instrumenter, der er større end det angivne mål på 30 x 117 x 38 cm., skal checkes ind som indskrevet bagage. Den maksimalt tilladte vægt for hvert enkelt stykke bagage er 32 kg.
Sportsudstyr
Der må maksimalt medbringes 50 kg. indskrevet bagage pr. passager inklusiv sportsudstyr i alt afhængig af den tilgængelige plads. Den maksimalt tilladte vægt for hvert enkelt stykke bagage er 32 kg.
Der opkræves et ekstra gebyr, som ikke kan refunderes, pr. genstand pr. flyafgang for at medbringe sportsudstyr i overensstemmelse med nedenstående tabel:
| Møntfod | Pr. flyafgang (ved forudbetaling | Pr. flyafgang (ved betaling i lufthavnen) |
| GBP | 16,50 | 23,00 |
| EUR | 25,00 | 35,00 |
| CHF | 39,00 | 54,00 |
| DKK | 190,00 | 255,00 |
| CSK | 690,00 | 970,00 |
| HUF | 6600,00 | 9200,00 |
| PLN | 100,00 | 140,00 |
| SKK | 935,00 | 1265,00 |
| MAD | 275,00 | 380,00 |
Betaling af det ekstra gebyr giver tilladelse til at medbringe yderligere indskrevet bagage (inklusiv den ekstra genstand) til maksimalt 32 kg.
Hvis din samlede mængde indskrevet bagage vejer mere end 32 kg., gælder de ovenfor angivne gebyrer for overvægt i tillæg til det ovenfor nævnte gebyr.
Bemærk venligst, at gebyrer for bagage ikke refunderes, når de er betalt, selv hvis du efterfølgende ikke medbringer overvægt, ekstra stykker bagage, sportsudstyr eller musikinstrumenter på flyet.
Såfremt et spædbarn rejser sammen med dig på din plads, giver dette ikke ret til at medbringe yderligere bagage.
Farlige genstande
Følgende farlige genstande må ikke medbringes hverken i håndbagagen eller i den indskrevne bagage:
- Gas-cylindre. Dybfrosne, brændbare, ikke-brændbare og giftige gasser som butan, ilt, propan og iltapparater til brug ved dykning. Herunder butangas (f.eks. til brug med opvarmede frisørredskaber) campinggasblus og blæselamper til brug ved madlavning
- Brændbare væsker og brændbart fast materiale som f.eks. gas til lightere eller varmeapparater, maling, tændstikker (dog må der medbringes én æske tændstikker eller én genopfyldelig lighter som anført herunder). Bemærk venligst, at passagerer kun må medbringe deres egen personlige æske sikkerhedstændstikker eller én genopfyldelig lighter. Disse genstande skal bæres på kroppen og må IKKE medbringes i håndbagagen eller i den indskrevne bagage. Engangslightere må IKKE medbringes.
- Giftstoffer som f.eks. insekticider, herbicider, arsenik og cyanid.
- Radioaktivt materiale, oxiderende materiale og organisk brintoverilte som f.eks. blegemiddel og reparationskit til fiberglas.
- Skydevåben og eksplosiver Håndvåben, automatvåben, ammunition herunder løst krudt, pistolhylstre, fyrværkeri, nødblus, røgbeholdere og kanonslag. Bemærk: Som en undtagelse må der medbringes sports-/konkurrenceskydevåben og maksimalt 5 kg ammunition (UN0012 eller UN0014) i den indskrevne bagage, såfremt de nødvendige papirer medbringes. Dette forudsætter, at der er ledig plads, og at våben og ammunition fremvises ved check-in og er forsvarligt pakket ind eller opbevaret i kasser. Bemærk venligst, at ammunition skal pakkes som en del af passagerens indskrevne bagage og holdes adskilt fra skydevåbnet. Passagerer der checker skydevåben ind, skal foretage check-in mindst 90 minutter før det planlagte afgangstidspunkt. (se note 1 ovenfor).
- Smittebærende substanser som f.eks. bakterier og vira.
- Ætsende stoffer som f.eks. kviksølv, syre, base og vådbatterier.
Ud over de nævnte farlige genstande på listen ovenfor, må følgende genstande ikke medbringes ombord på flyet hverken båret på kroppen eller i håndbagagen:
| Geværer, skydevåben und våben: |
| Legetøjs- eller kopier af våben (plastik eller metal) |
| Slangebøsser, armbrøster, harpuner |
| Alle skydevåben og dele af skydevåben |
| Signalpistoler, startpistoler, luftpistoler, rifler og haglbøsser |
| Industrielle bolt- og sømpistoler |
| Udstyr til aflivning af dyr (bedøvelse eller stød) |
| Lightere, der ligner skydevåben |
| Spidse / skarpe våben & skarpe genstande: |
| Økser, stridsøkser, pile, dartpile |
| Klatrejern, harpuner, spyd, isøkser og isspyd |
| Isskøjter |
| Flækkeknive |
| Husholdningsbestik |
| Knive (uanset bladets længde) og machetter |
| Ski- og vandrestave |
| Barberblade og skalpeller |
| Værktøj |
| Sabler, sværd og kårdestokke |
| Sakse |
| Indsprøjtningskanyler (medmindre lægeligt begrundet) |
| Stumpe instrumenter |
| Strikkepinde |
| Sports-boldtræer |
| Billiard-, snooker- eller pool-køer |
| Lacrosse- og hockeystave |
| Kajak- og kanopadler/årer |
| Fiskestænger |
| Udstyr til kampsport |
| Skateboards |
| Udover listen over farlige genstande, som er fremhævet herover, må følgende genstande ikke medbringes om bord på et easyJet-fly |
| Eksplosive og brandbare stoffer: |
| Anmunition, eksplosive stoffer og enheder |
| Sprænghætter |
| Detonatorer og lunter |
| Kopier af eksplosive materialer eller enheder |
| Miner og andet eksplosivt militært udstyr |
| Fyrværkeri, signalblus og andet pyroteknisk udstyr |
| Granater, røgbomber eller røgudviklende beholdere |
| Enhver form for brandbar væske |
| Sprøjtemaling, terpentin og fortynder til maling |
| Alkohol over 70% |
| Kemiske og giftige stoffer: |
| Syrer og alkaler, ætsende eller blegende stoffer |
| Invaliderende eller bevægelseshæmmende spray |
| Radioaktivt materiale |
| Gift, smitsomt eller biologisk farligt materiale |
| Brandslukkere |
| Denne liste er ikke udtømmende |
Bemærk venligst, at passagerer under ingen omstændigheder må medbringe tændstikker, der kan antændes på et vilkårligt materiale eller engangslightere. Dette gælder både for indskrevet bagage og håndbagage.
Vilkår for luftfart, artikel 9.1(b)
I den indskrevne bagage må der ikke være skrøbelige eller let fordærvelige genstande, penge, smykker, ædle metaller, sølvtøj, computere, elektronisk udstyr, værdipapirer, aktier eller andre værdigenstande, forretningsdokumenter, pas og andre identifikationspapirer eller prøver. Vilkår for luftfart, artikel 9.1(c).
Fragt- eller lastgenstande accepteres ikke som passagerbagage.
Vi medtager ikke kørestole med uforseglede batterier, bårer, barnevogne i fuld størrelse eller motorer.
Hvis du er i tvivl om, hvilke genstande, du må medbringe, eller hvor i bagagen du skal anbringe dem, kan du ringe til os forud for rejsen eller spørge ved ankomsten til check-in-skranken.
Medicinsk udstyr og medicin
Se venligst afsnit 12 nedenfor (Passagerer med særlige behov - handicap-, sygdoms- og sundhedsrelaterede)for krav til, hvordan disse genstande skal opbevares under transport.
Hårcurlere, der indeholder kulbrintegas
På alle afgange undtagen fly til og fra Schweiz eller fly, der er indregistreret i Schweiz, må der medbringes maks. én (1) hårcurler med kulbrintegas i kabinen eller den indskrevne bagage pr. passager, forudsat at: (a) sikkerhedslåget er monteret sikkert ovenpå varmeelementet, og (b) hårcurleren ikke anvendes om bord på flyet på noget tidspunkt. Refill-gaspatroner til hårcurlere må ikke medbringes på personen eller i bagagen - hverken i håndbagagen eller den indskrevne bagage - på nogle af easyJets flyafgange. Hårcurlere og alt andet udstyr, der drives af brændbart gas, (og/eller refill-patroner til udstyret) må ikke medbringes på fly til og fra Schweiz eller på fly, der er indregistreret i Schweiz.
(1) Transport af cykler:
- Cyklen skal pakkes i en cykelkasse eller -taske
- Det tillades kun at medbringe én cykel pr. cykelkasse eller -taske.
- Der må ikke være andre genstande i cykelkassen (f.eks. tøj)
- Cykelstyret skal flugte med stellet
- Pedalerne skal flugte med stellet eller afmonteres
Passagerer, der medbringer cykler, anbefales at checke ind 2 timer før planlagt flyafgang. Cykler pålægges et gebyr for sportsudstyr, og cyklens vægt er undtaget fra gebyrer for overvægt.
(2) Der er strenge begrænsninger ved transport af skydevåben. Passagerer skal kunne fremvise gyldig dokumentation på, at de er skydevåbnets ejer, og at de er autoriserede til at bære skydevåben. Skydevåbnene medtages IKKE, såfremt denne dokumentation ikke kan fremvises. (se venligst "Skydevåben og eksplosiver" ovenfor)
11 Mistet/beskadiget bagage
Se venligst artikel 16 i vores Vilkår og betingelser for passagerer og bagage . Hvis din bagage bliver beskadiget, mistes eller forsinkes under en flyvning med easyJet, skal du straks meddele dette til en af easyJet’s medarbejdere i ankomstlufthavnen.
I tilfælde af mistet eller beskadiget bagage er flyselskabets erstatningsansvar normalt begrænset til maksimalt 1.000 særlige trækningsrettigheder (ca. GBP 820). Vi er ikke på nogen måde erstatningspligtige for tab eller beskadigelse af bagage, som det ikke er tilladt at medbringe (se "bagage" ovenfor). Passagerer rådes til selv at tegne en forsikring, der dækker værdien af deres bagage og dens indhold, især hvis de medbringer vigtige eller værdifulde genstande. Krav om erstatning bliver behandlet op til flyselskabets lovpligtige grænse for erstatningsansvar og skal være ledsaget af passende bevis for tab eller beskadigelse.
Vilkår og kontraktbestemmelser for transport, afsnit 16.3
En særlig trækningsrettighed er en international valutaenhed (fastsat af den internationale valutafond), hvor værdien svinger dagligt og kan ses i Financial Times' valutaoversigt. easyJet påtager sig intet ansvar for værdifulde genstande, som du ikke må medbringe i din bagage (se ”bagage” herover). easyJet påtager sig heller ikke ansvar for skrøbelige, værdifulde og forgængelige genstande, for bagage, der er pakket i beskadigede eller uegnede beholdere, eller for mindre skader på den udvendige bagage (f.eks. ridser, pletter, buler).
Det er vores politik, at hvis din bagage er forsinket i mere end 24 timer på den udgående rejse, kan du bruge op til 25 £ (DKK 300) pr. dag pr. person til vigtige genstande, i maksimalt 3 dage. For at gøre krav på denne erstatning, skal du skrive til vores erstatningsmedarbejdere inden for 21 dage efter den pågældende flyvning, på adressen som du fik oplyst af easyJet medarbejderen i den lufthavn, hvor forsinkelsen blev anmeldt. Alle krav skal være vedlagt dokumentation som bevis for købet (d.v.s. kvitteringer).
12 Passagerer med særlige behov – handicap, medicin og helbred
Passagerer med særlige behov omfatter personer, som på grund af fysiske handicap har nedsat mobilitet (sensorisk eller bevægelsesmæssigt), er mentalt tilbagestående, meget ældede, syge eller har andre former for handicap. easyJet kan ikke medtage passagerer, som på grund af deres handicap er afhængige af en ledsagende hjælper, medmindre en plejeassistent samtidigt rejser med. Der kan maksimalt medtages to handicappede passagerer for hver plejeassistent.
Passagerer med særlige krav, som booker over telefonen, skal informere easyJet om deres krav, når de foretager bookningen. Passagerer, der booker via internettet, skal vælge, hvilken type hjælp de har brug for via e-mail-bekræftelsen (Særlige behov og adgangskrav). Kunder kan også kontakte os pr. telefon på 7012 4321. (Se andre telefonnumre under Kontakt os). Flyselskabet har brug for mindst 48 timer til at arrangere hjælp. Det kan måske ikke lade sig gøre at imødekomme anmodninger, der modtages mindre end 48 timer inden den planlagte afgang, da flyselskabet så måske ikke kan opfylde dine behov. Dette kan medføre, at passagerer ikke kan komme af sted. easyJet bestræber sig dog altid på at hjælpe passagererne under ombordstigning og udstigning af flyet.
Passagerer med særlige behov må ikke sidde på rækker, hvor der er nødudgange, i tilfælde af at der skulle blive behov for en evakuering af flyet.
Passagerer, der rejser med livsvigtig medicin og/eller medicinsk udstyr, må gratis medbringe maks. 10 kg medicin og/eller udstyr ud over den tilladte standardbagage, under forudsætning af at det medbringes i en enkelt taske. Hvis der pakkes medicinsk udstyr i flere tasker, vil kunden blive afkrævet et ekstra gebyr for tasken.
For at kunne medbringe den livsvigtige medicin og/eller det livsvigtige udstyr skal passageren være i besiddelse af dokumentation fra lægen, som bekræfter, at passageren skal medbringe pågældende medicin og/eller udstyr.
Passagerer, der rejser med receptpligtige medikamenter og/eller injicerbare stoffer, tilrådes at medbringe et brev/en recept fra lægen med oplysninger om medikamentet og den tilsigtede anvendelse.
Medicinen/udstyret skal medbringes adskilt fra passagerens indskrevne standardbagage, så det er nemt at adskille fra anden bagage ved indtjekningen.
kørestole
Kørestole og bevægelsesudstyr, der vejer mere end 60 kg (uden batteri), kan ikke medtages på rejsen. Kun kørestole og bevægelsesudstyr, der vejer under 60 kg (uden batteri), kan medtages.
Passagerernes sammenklappelige kørestole transporteres gratis ud over deres normale, tilladte bagage. Hvis en passager har behov for at transportere mere end en kørestol, og den anden kørestol er en sportskørestol, vil sportskørestolen blive transporteret mod betaling af et gebyr for transport af sportsudstyr.
Flyselskabet vil kun acceptere grupper med tre eller flere kørestolspassagerer efter forudgående aftale med vores kundecenter (7012 4321). (Se andre telefonnumre under Kontakt os).
Kørestole, som drives af forseglede batterityper, kan medtages på et easyJet fly. Flyselskabet vil ikke transportere kørestole med uforseglede batterier.
Der kan tilbydes kørestolsfaciliteter i lufthavnen til passagerer, der er totalt immobile og som ikke kan gå uden hjælp, eller som ikke er i stand til at gå op ad flyets trapper, eller som ikke kan gå over længere afstande. Du skal informere easyJet herom ved bookingen med henblik på at aftale denne service.
flere sæder
Vores sæders størrelse er mindst:
- Plads (afstanden mellem sæderyg og sæderyggen foran): 29" (ca. 72,5 cm)
- Bredde (afstanden mellem armlæn): 17 1/2 " (ca. 44 cm)
Hvis du af en eller anden grund (som f.eks. særlige medicinske krav eller et brækket ben) ikke har plads nok på et enkelt sæde med ovennævnte dimensioner, skal du købe en ekstra siddeplads.
passagerer som rejser med brækkede lemmer
Alle passagerer, der rejser med brækkede lemmer i gips, skal medbringe en lægeerklæring.
Passagerer, som rejser med arme/øvre lemmer i gips, fra taljen og opefter, har kun behov for ét sæde under rejsen.
Voksne passagerer, som rejser med ben/nedre lemmer i gips, fra taljen og nedefter, og/eller hele benet i gips, skal købe i alt 3 sæder pr. strækning for at kunne medtages. Det betyder, at benet kan være løftet op under rejsen og mindsker dermed hævelser.
Det kan hænde, at passagerer, som rejser med den nederste del af benet i gips, kun har behov for ét sæde. Det er op til indtjekningspersonalet og/eller besætningen at vurdere, om der skal købes ekstra sæder. Der skal købes ekstra sæder, uanset om flyet er fuldt eller ej.
Børn, der rejser med ben eller fødder i gips, skal behandles som ovenfor beskrevet, men længden af gipsen skal anføres, så det kan afgøres, hvor mange sæder barnet har brug for til at holde benet hævet under flyrejsen.
Passagerer med arme eller ben i gipsbandage, lagt inden for 48 timer, skal have en åbning i bandagen (åbningen skal løbe langs med hele bandagen). Hvis gipsbandagen har været på i mere end 48 timer, skal der ikke være nogen åbning. Dette gælder både gipsbandager af paris og plastik. En lægeerklæring, der bekræfter passagerens egnethed til at flyve, er påkrævet.
Kontakt venligst vores kundecenter på tlf. 7012 4321 for at aftale dette. (Se andre telefonnumre under Kontakt os).
Gasflasker, der bæres til betjening af mekaniske lemmer, og reserveflasker kan transporteres for at sikre nødvendig forsyning til rejsens varighed.
blinde, døvstumme og døve passagerer
Disse passagerer vil blive boardet noget før, således at kabinepersonalet kan forklare sikkerhedskravene ombord på flyet.
Injektionssprøjter tillades udelukkende med henblik på medicinsk brug. Der skal forevises lægeerklæring ved indtjekning, for at injektionssprøjter kan medtages i kabinen.
Passagerer, der rejser med sprøjter, skal være klar over, at injektioner, der er påkrævet under flyveturen, skal kunne gives af passageren selv. Kabinepersonalet kan under ingen omstændigheder hjælpe med injektioner.
Passageren skal selv kunne give de injektioner, der er påkrævet under flyveturen. Sørg for, at du har nok insulin med i din håndbagage. Det er tilladt at medtage insulinpenne til rejsen uden lægeerklæring.
Gravide kan rejse til og med graviditetsuge 27 uden lægeerklæring. Når gravide rejser mellem 28. og 35. uge, begge uger inklusive, er en lægeerklæring fra en læge eller jordemoder, der bekræfter antallet af graviditetsuger, og at passageren kan flyve, påkrævet. Lægeerklæringen skal være udstedt tidligst 5 dage før afrejsedatoen. Det er ikke tilladt for gravide passagerer at rejse i eller efter uge 36, hvorfor alle rejser skal være gennemført ikke senere end uge 35.Vilkår og kontraktbestemmelser, afsnit 8.2
børn med kroniske lungesygdomme
Børn med kroniske lungesygdomme, som cystisk fibrose, skal have en erklæring om ”Egnethed til at flyve”.
smitsomme sygdomme: alvorlige tilfælde
Passagerer, der lider af en alvorlig og smitsom sygdom, f.eks. alvorlige åndedrætsinfektioner, tuberkulose eller lungebetændelse, må ikke rejse
smitsomme sygdomme: mindre alvorlige tilfælde
røde hunde
passagerer kan rejse fire dage efter udslættets fremkomst.
mæslinger
passagerer kan rejse syv dage efter udslættets fremkomst.
fåresyge
passagerer kan rejse, når al hævelse er gået ned. Det er som regel efter syv dage, men kan godt vare op til 14 dage.
skoldkopper
passagerer kan rejse syv dage efter den sidste nye knops fremkomst.
Passagerer, der rejser med en af ovenstående tilstande, eller som lider af en kronisk sygdom, skal ved indtjekningen fremvise en lægeerklæring, der bekræfter deres egnethed til at flyve.
virusinfektioner
passagerer, der lider af en virusinfektion f.eks. influenza, bør undgå at rejse, da sådanne infektioner kan være smitsomme.
easyJet medtager ikke bårer på nogen som helst flyafgange.
Små iltflasker eller lufttryksflasker må kun medbringes til personligt, medicinsk brug, og flaskerne må ikke overskride mål på 0,5 meter i længden og 250 mm i diameter. Der tillades maksimalt to flasker pr. passager. Ved indtjekningen skal der fremvises en lægeerklæring, som bekræfter, at ilten er nødvendig af medicinske årsager, og at passageren tåler at flyve. Iltflasker til dykning vil ikke blive accepteret ombord.
Astmatikere må transportere inhalatorer og/eller autohalere forudsat, at disse ikke indeholder iltflasker. Passagerer, der lider af alvorlig astma, eller passagerer, der for nylig har fået ordineret orale steroider, skal fremvise en erklæring vedrørende deres egnethed til at flyve.
Vi gør opmærksom på, at easyJet sælger peanuts om bord på flyvningerne. Passagerer, der lider af anafylaksi, bør informere chefen for kabinepersonalet om deres allergi ved ombordstigning i flyet, således at der ikke sælges peanuts på den pågældende flyvning.
Pacemakere eller andet udstyr, herunder udstyr, der drives af litiumbatterier, eller radiofarmaceutisk udstyr, der er implanteret i en person, og som skyldes medicinsk behandling, tillades.
easyJet accepterer førerhunde, der ledsager blinde, døve eller andre handicappede passagerer, på alle indenrigsflyvninger i Storbritannien og på alle flyafgange fra og til det europæiske fastland (eksklusive ruter til Storbritannien). Førerhunde og hjælpehunde tillades ikke på flyruter til/fra Storbritannien til det europæiske fastland eller til/fra Marokko. Flyruter fra det europæiske fastland til Sicilien, Sardinien eller de Baleariske Øer (eller omvendt) betragtes i denne sammenhæng som det europæiske fastland. “Det europæiske fastland” regnes i denne sammenhæng som alle ruter på easyJet's netværk, eksklusive fly til/fra Storbritannien til det europæiske fastland eller til/fra Marokko.
I denne sammenhæng betragter easyJet hunde som førerhunde, hvis de er trænet af en af følgende organisationer: Support Dogs; Guide Dogs for the Blind Association; Hearing Dogs for Deaf People; Dogs for the Disabled eller Canine Partners. Førerhunde tillades kun ombord, hvis passageren er i besiddelse af et officielt identitetsdokument fra en af ovenstående organisationer, som bekræfter, at hunden er en fuldt ud trænet førerhund eller under trænerens kontrol. Førerhunden skal bære en standardmæssig identifikationsjakke/-sele.
Afhængig af den plads, der er til rådighed foran i flyet, kan førerhunde medbringes gratis liggende på gulvet ved passagerens fødder. Hvis der ikke er plads, kan passageren købe en ekstra plads (afhængig af om der er pladser til rådighed), så førerhunden kan ligge på gulvet ved siden af passageren. Førerhunde skal bære en sikkerhedssele, som passageren medbringer, under start og landing, og når “skiltet med sikkerhedsbæltet” lyser.
Det anbefales, at passagerer med førerhunde tjekker ind 90 minutter før flyets planlagte afgang, så der er tilstrækkelig tid til de nødvendige procedurer. Passagererne skal informere easyJet før rejsen, hvis de rejser med en førerhund, ved at kontakte easyJet kundecenteret på 0871 244 2366. (Opkald koster 10p i minuttet; opkald fra mobiltelefoner og andre netværk kan koste mere. Se andre telefonnumre i afsnittet Kontakt os).
Vilkår og kontraktbestemmelser, afsnit 9.9(b)
13 Spædbørn og børn
easyJet accepterer ikke uledsagede mindreårige under 14 år. Børn under 14 år får ikke lov til at rejse, medmindre de ledsages af en person på 16 år eller mere, som har ansvaret for den mindreårige.
Særlige ID-krav
Børn under 16 år, der rejser på indenrigsfly i Storbritannien, Italien, Spanien eller Frankrig, må rejse uden billed-ID, forudsat at de rejser med en voksen som ledsager.
Børn under 15 år, der rejser til den tjekkiske republik, kan rejse på en af forældrenes pas, forudsat at de rejser sammen med den person, som passet lyder på. Børn på 15 år eller mere skal rejse med deres egne rejsedokumenter.
Spanske og franske børn under 18 år
Børn under 18 år, der rejser uden deres forældre/værge og med et ID-
kort, skal have en skriftlig rejsetilladelse fra deres forældre.
- Blanketten kan hentes fra den lokale politistation, og den skal fremvises sammen med deres ID-kort ved indtjekningsskranken og ved paskontrollen.
- Hvis barnet ikke er besiddelse af denne blanket, vil paskontrolløren nægte barnet at rejse.
- Børn, der rejser med et gyldigt pas, skal ikke have denne blanket, da passet fungerer som forældretilladelse.
- Denne blanket kræves til både internationale og indenrigs flyafgange.
- En familiebog (Livre de Famille) er ikke tilstrækkelig ID til et barn/spædbarn, der rejser på internationale flyafgange.
- Børn, der rejser på easyJets internationale flyafgange, skal enten have et gyldigt ID-kort eller pas og eventuelle andre nødvendige dokumenter.
Lettiske børn under 18 år
Lettiske børn under 18 år, der rejser alene, skal kunne fremvise følgende ved indtjekningen:
- Et gyldigt pas og
- et brev, der bekræfter, at barnets forældre/værge har givet tilladelse til, at barnet rejser alene, og som skal være underskrevet af en advokat, og
- fødselsattest.
Portugisiske børn under 18 år
Portugisiske statsborgere og udlændinge, der bor i Portugal, under 18 år, der rejser ud og ind af Portugal uden deres far, mor eller værge, skal fremvise rejsetilladelse. Denne rejsetilladelse skal være:
- underskrevet af faderen, moderen eller værgen og
- denne underskrift skal være påtegnet af en notarius, hvis faderen, moderen eller værgen er bosiddende i Portugal, eller
- underskriften skal være autoriseret af den portugisiske ambassade eller konsulat i det land, hvor faderen, moderen eller værgen er bosiddende.
Rejsetilladelsen er også påkrævet, når mindreårige ledsages af en person, der ikke er deres far, mor eller værge. I sådanne tilfælde skal rejsetilladelsen tydeligt vise navnet på den ledsagende person. Mindreårige udlændinge under 18 år, der rejser alene, kan nægtes indrejse, hvis der ikke er nogen i Portugal, som tager ansvaret for deres ophold.
Der tillades ikke mere end to spædbørn (børn under to år på rejsedatoen) pr. ledsagende person. Spædbørn under to uger accepteres ikke på rejsen.
Børn på to år og derover skal sidde i deres eget sæde og betale samme pris som voksne.
Det er den ledsagende persons ansvar at sikre, at den mindreårige er forsvarligt fastspændt i flysædet. I forbindelse hermed vil easyJet acceptere et børnesæde til biler, som medbringes af den ledsagende person, til alle børn over seks måneder, til hvem der er købt sædeplads. Det er en forudsætning, at sædet har en kraftig metal- eller plastikramme, at det ikke er bredere end 42 cm, har sæde-, skulder- og skridtremme, og at det står lodret, vendende fremad. Den krævede fastholdelsesanordning, i forhold til barnets alder, er vist nedenfor:
| Alder | Fastholdelsesanordning |
| 2 uger - mindre end 6 måneder | Spædbarns-/børnesæde/sikkerhedssele |
| 6 måneder og op til 2 år | Spædbarns-/børnesæde eller egnet børnestol til biler |
| 2 år og op til 3 år | Enhver egnet børnestol til biler eller sikkerhedssele |
| 3 år eller mere | Sikkerhedssele |
- Hvis en voksen rejser sammen med mere end ét spædbarn under to år, men ikke under 6 måneder, kan det ene barn sidde på den voksnes skød, mens den anden/de andre skal sidde på et særskilt sæde og være fastgjort i et barnesæde i henhold til skemaet oven for.
- En voksen med to eller flere børn på 6 måneder eller herunder kan ikke medtages.
- Et barn mellem to og tre år kan placeres i et børnesæde i henhold til skemaet ovenfor.
easyJet har ikke nogen skadesløsholdende politik, og derfor må en anden passager under ingen omstændigheder, i henhold til børnebeskyttelsesloven, blive bedt om at tage ansvaret for en mindreårig uden ledsager under flyvningen.
Grupper af børn
easyJet kan acceptere børn på 13 år eller derunder i større grupper (d.v.s. 10 eller flere) på betingelse af, at der er mindst én ledsagende voksen for hver 10 børn. I sådanne tilfælde betragtes alle på 16 år eller derover som voksne.
14 Transport af levende dyr
Transport af levende dyr, herunder kæledyr, insekter, krybdyr eller enhver anden form for dyr, er under alle omstændigheder forbudt. Den eneste undtagelse er førerhunde til blinde og/eller døve passagerer samt hjælpehunde til handicappede på alle indenrigsflyvninger i Storbritannien og alle ruter fra og til det europæiske fastland (eksklusive ruter til Storbritannien). Førerhunde og hjælpehunde tillades ikke på flyruter til/fra Storbritannien til det europæiske fastland eller til/fra Marokko. Flyruter fra det europæiske fastland til Sicillien, Sardinien eller de baleariske øer (eller omvendt) betragtes i denne sammenhæng som det europæiske fastland. “Det europæiske fastland” regnes i denne sammenhæng som alle ruter på easyJet's netværk, eksklusive fly til/fra Storbritannien til det europæiske fastland eller til/fra Marokko.
Vilkår og kontraktbestemmelser, afsnit 9.1(v)
15 Transport af jordiske rester
easyJet accepterer ikke transport af jordiske rester på nogen ruter.
Transport af aske er tilladt, hvis en kopi af dødsattesten og kremeringsattesten medfølger. Den passager, som har ansvaret for asken, skal sikre, at den opbevares sikkert i en egnet beholder, og medbringe den som håndbagage. Vi anmoder om, at personalet informeres herom ved indtjekningen.
Vilkår og kontraktbestemmelser, afsnit 9.1(vi)
16 Forsinkelser, aflysninger og nægtet ombordstigning
1. Hvis du kommer for sent til flyet:
- Passagerer skal henvende sig ved de relevante indtjekningsskranker, der normalt åbner to timer før flyets planlagte afgang. Passagerer, som henvender sig mindre end 40 minutter før den planlagte afgang, vil ikke få adgang ombord og samtidig miste retten til deres sæder. Det anbefales, at man tjekker ind to timer før flyets planlagte afgangstid.
- Hvis du ankommer for sent til indtjekningsskranken i lufthavnsterminalen, og ikke kan tjekke ind som krævet ovenfor, mister du retten til at komme med dit fly, og der gives ingen kompensation. Men i det tilfælde beder vi dig alligevel om at gå til easyJets salgsskranke, hvis den er åben, og tale med vores medarbejder, som måske vil kunne hjælpe dig.
2. Hvis flyet bliver aflyst på grund af ekstraordinære omstændigheder
Hvis dit fly bliver aflyst på grund af ekstraordinære omstændigheder, som ikke kunne have være undgået, selvom vi har taget alle rimelige forholdsregler, herunder men ikke udelukkende:
- Flyafviklingskontrollen
- Vejret
- Uroligheder
- Trusler fra terrorister og sikkerhedsårsager
- Arbejdsnedlæggelser
- Uventede sikkerhedsmæssige fejl i flyet
vil easyJet ikke kompensere dig udover at tilbyde en af følgende muligheder (“Muligheder for overførsel til en anden rute og refundering”):
Du vil blive tilbudt:
1. en plads på en anden afgang til den endelige destination så hurtigt som muligt, eller
2. en plads på en anden afgang til den endelige destination på et senere tidspunkt, når det passer dig, afhængigt af om der er plads, eller
3. . tilbagebetaling af beløbet, som er betalt for den del af rejsen, som ikke er brugt. Hvis det er relevant, tilbyder vi desuden hjemrejse til det første afrejsested så hurtigt som muligt.
Derudover får du mulighed for at foretage to gratis telefonopkald eller sende to telex-/telefaxmeddelelser eller e-mails.
Hvis du vælger en anden afgang ved den først mulige lejlighed:
1. vil vi forsyne dig med måltider og forfriskninger i et rimeligt forhold til din ventetid, og
2. hvis det er nødvendigt med en overnatning, fordi den forventede afgangstid er mindst én dag efter den tidligere angivne afgangstid, vil easyJet sørge for hotelophold og transport mellem lufthavnen og hotellet (indenfor rimelighedens grænser).
3. Hvis dit fly bliver aflyst af andre årsager end ekstraordinære omstændigheder, som ikke kunne have være undgået, selvom vi har taget alle rimelige forholdsregler:
har du ret til ovenstående. Derudover er du muligvis berettiget til en kompensation på € 250, hvis flyveturen er på 1500 km eller derunder, og € 400 hvis flyveturen er på mere end 1500 km (“Kompensation”). Bemærk venligst, at hvis du tilbydes en anden afgang under ovenstående punkt 1 eller 2, reduceres dette beløb med 50%, hvis ankomsttiden ikke ligger mere end 2 timer (flyveture under 1500 km) eller 3 timer (flyveture over 1500 km) senere end den planlagte ankomsttid for den oprindelige flyafgang.
Du er ikke berettiget til kompensation i følgende tilfælde:
a) Hvis du informeres om aflysningen mindst 2 uger inden den planlagte afgangstid, eller
b) hvis du informeres om aflysningen mellem 7 dage og 2 uger inden den planlagte afgangstid og tilbydes en anden afgang, som betyder, at du kan tage af sted senest 2 timer inden den planlagte afgangstid og nå den endelige destination mindre end 4 timer efter den planlagte ankomsttid, eller
c) hvis du informeres om aflysningen mindre end 7 dage inden den planlagte afgangstid og tilbydes en anden afgang, som betyder, at du kan tage af sted senest 1 time inden den planlagte afgangstid og nå den endelige destination mindre end 2 timer efter den planlagte ankomsttid.
4. Hvis dit fly bliver forsinket
Hvis vi informerer dig om en forsinkelse på mere end en time i forhold til den planlagte flyafgang, og du vælger ikke at flyve, vil du blive tilbudt muligheden for:
ENTEN
At blive overført gratis til en anden easyJet afgang til samme destination (hvis der er plads) inden for de næste syv dage ved at henvende dig til easyJets salgsskranke eller ringe til vores kundecenter på 7012 4321. (Se andre telefonnumre under Kontakt os).
ELLER
Annullere din plads og modtage et tilgodebevis ved at ringe til easyJets kundecenter på tlf. 70124321. Den betalte pris for rejsen (inklusive alle skatter og afgifter, men eksklusive eventuelle kreditkortgebyrer, navneændrings- eller overførselsgebyrer) vedrørende den berørte destination og returdestination ved anmodning herom vil blive opbevaret som dit tilgodehavende i en kreditfil. Du kan bruge dette tilgodehavende til køb af en anden easyJet afgang inden for de næste seks måneder ved at ringe til easyJets kundecenter på 7012 4321. (Se andre telefonnumre under Kontakt os).
Hvis vi informerer dig om en forsinkelse af din flyafgang på mere end to timer:
Mens du venter, vil du blive tilbudt en "forfriskningskupon” til en værdi af 3,00 GBP (eller tilsvarende i den lokale møntsort). For hver efterfølgende ekstra forsinkelse på to timer vil du få endnu en "forfriskningskupon” til en værdi af 3,00 GBP (eller tilsvarende i den lokale møntsort).
Derudover får du mulighed for at foretage to gratis telefonopkald eller sende to telex-/telefaxmeddelelser eller e-mails.
Hvis det er nødvendigt med en overnatning, fordi den forventede afgangstid er mindst én dag efter den tidligere angivne afgangstid, vil easyJet desuden sørge for hotelophold og transport mellem lufthavnen og hotellet (idenfor rimelighedens grænser).
Hvis flyet er forsinket i 5 timer eller mere, tilbagebetaler easyJet beløbet for den del af rejsen, der endnu ikke er foretaget. Du kan gøre dit krav på tilbagebetalinig gældende ved at ringe til easyjets kundecenter på tlf. 7012 4321. (Se andre telefonnumre under Kontakt os). Hvis det er relevant, tilbyder vi desuden hjemrejse til det første afrejsested så hurtigt som muligt.
5. easyJets tilslutningsflyvninger
Hvis du har bestilt en tilslutningsflyvning hos easyJet, betragtes den som en særskilt aftale. Bemærk venligst, at easyJet ikke tilbyder tilslutningssflyvninger. Når du vælger at booke en rejse på et videregående fly, betragtes det som en separat rejse, og du skal derfor tjekke ind med bagagen ved hver rejse i henhold til ovenstående krav til indtjekning. Når du booker en rejse på et videregående fly, anbefaler vi derfor, at du sørger for, at der er mindst to timer mellem den planlagte ankomsttid for det ankommende fly og den planlagte afgangstid for det videregående fly.
6. Hvis du nægtes ombordstigning:
easyJet bestræber sig på at skaffe plads til alle, som har en bekræftet reservation. Det sker kun sjældent, at der ikke er plads ved indtjekning på et fly i drift, hvor passageren har en bekræftet reservation. I så fald spørger vi først, om der er personer, som vil afgive deres reservation. Disse “frivillige” har ret til en kompensation på £100.
Du er berettiget til mulighederne for overførsel til en anden rute og refundering, som er beskrevet i afsnit 2 herover.
Desuden er du berettiget til kompensation i henhold til afsnit 3 herover, hvis du nægtes ombordstigning imod din vilje.
17 Opførsel ombord
Der er rygeforbud på alle easyJet flyvninger på grund af de mange korte strækninger. Passagerer bør være opmærksomme på, at rygning er strengt forbudt, og at der vil blive skredet ind for at stoppe en passager, der ryger ombord på et easyJet fly.
Efter forholdene vil easyJet levere og servere alkoholiske drikke for passagererne, hvis det skønnes rimeligt. Men passagererne må ikke nyde alkoholiske drikke, som de selv har medbragt, eller fået af andre, på easyJets flyvninger.
Passagererne påmindes om, at det i henhold til britisk og international lovgivning er kaptajnen, som har den endelige afgørelse på flyet, og at alle personer om bord skal følge hans eller hendes lovmæssige instrukser. Alle easyJets kaptajner har bemyndigelse til at tage de, efter hans skøn, fornødne forholdsregler over for passagerer som opfører sig dårligt, er ødelæggende eller på anden måde forårsager problemer. Dette kan omfatte fysisk tilbageholdelse og, hvis det er muligt, fjernelse af sådanne personer fra flyet, og hvis en omdirigering er nødvendig, at overlade sådanne personer til sikkerheds- eller politimyndighederne på jorden. easyJet ønsker også at pointere, at hvis en passager forårsager nogen som helst skade, eller hans eller hendes handlinger påfører easyJet udgifter (herunder omdirigering af flyet, hvor udgifterne kan være meget store), vil easyJet holde den eller disse personer erstatningsansvarlige.
Vilkår og kontraktbestemmelser, afsnit 12
18 Afvisning af passagerer
easyJet kan nægte at transportere en hvilken som helst person og sætte vedkommende af i enhver lufthavn, hvis det vurderes at:
a) Befordring af passageren eller dennes bagage kan være til fare for flyets, de øvrige passagerers eller besætningens sikkerhed,
b) passageren er fuld eller påvirket af alkohol eller narkotika,
c) passageren er i besiddelse af ulovlige stoffer (eller der er god grund til at formode det),
d) passagerens mentale eller fysiske tilstand udgør en fare eller risiko for passageren selv, flyet eller andre ombordværende personer,
e) passageren har nægtet tilladelse til en sikkerhedskontrol af sig selv eller sin bagage,
f) passageren har undladt at følge sikkerhedsinstruktioner eller sikkerhedsanvisninger fra lufthavnspersonalet,
g) passageren vedvarende har brugt truende, grove eller fornærmende udtryk over for en eller flere easyJet eller lufthavnsmedarbejdere,
h) passageren har opført sig på en truende, grov eller fornærmende måde over for en eller flere easyJet eller lufthavnsmedarbejdere,
i) passageren har fremført en bombetrussel mod easyJet,
j) passageren har foretaget en kriminel handling under indtjekning eller boarding, eller på flyet inden afgang.
Adresser til kundeservice for alle easyJet flyvninger:
Customer Services
easyJet Airline Company Limited
Hangar 89
London Luton Airport
Luton, Bedfordshire
LU2 9PF
GREAT BRITAIN