Vigtige meddelelser
Det er vigtigt, at De læser vores vilkår og betingelser for transport samt luftfartsselskabets regelsæt, før De booker. De vil blive bedt om at bekræfte, at De har læst og forstået disse vilkår, før bookingen kan foretages.INFORMATION VEDRØRENDE ERSTATNINGSANSVAR:
ADVARSEL: Nedenstående information er et EU-krav, men udgør ikke en fuldstændig nøjagtig eller komplet beskrivelse af flyselskabets erstatningsansvar. Den kan ikke anvendes som grundlag for krav på kompensation eller fortolkning. Flyselskabet kan aldrig blive erstatningsansvarlig for krav, der ikke er lovmæssigt fastlagte. Et "EU-flyselskab" betyder et flyselskab med en gyldig flylicens udstedt i henhold til EU-direktiv (EEC) nr. 2407/92.
Flyselskabets erstatningsansvar for passagerer og deres bagage
Disse oplysninger opsummerer de erstatningsregler, der gælder for EU-flyselskaber, i henhold til EU’s lovgivning og Montreal-konventionen.
Kompensation i tilfælde af dødsfald eller tilskadekomst
Der er ingen økonomiske begrænsninger på erstatninger for passagerers tilskadekomst eller død. Flyselskabet kan ikke bestride krav på kompensation op til 100.000 særlige trækningsrettigheder (ca. GBP 82.000). Flyselskabet kan forsvare sig mod et krav over dette beløb ved at bevise, at skaden ikke skyldtes forsømmelse eller anden fejl.
Forskudsbetaling
Hvis en passager bliver slået ihjel eller kommer til skade, skal flyselskabet foretage en forskudsbetaling til dækning af de umiddelbare økonomiske behov inden for 15 dage fra identifikation af den person, der har krav på kompensation. Ved dødsfald må denne forskudsbetaling ikke være under 16.000 særlige trækningsrettigheder (ca. GBP 13.000).
Passagerforsinkelser
Ved forsinkelser er flyselskabet forpligtet til at betale erstatning, med mindre selskabet har taget alle rimelige forholdsregler for at undgå forsinkelser, eller det var umuligt at tage disse forholdsregler. Erstatningskravet for forsinkelser af passagerer er begrænset til 4.150 særlige trækningsrettigheder (ca. GBP 3.500).
Bagageforsinkelser
Ved bagageforsinkelser er flyselskabet forpligtet til at betale erstatning, med mindre det har taget alle rimelige forholdsregler for at undgå forsinkelsen, eller det var umuligt at tage disse forholdsregler. Erstatningskravet for bagageforsinkelser er begrænset til 1.000 særlige trækningsrettigheder (ca. GBP 820).
Ødelagt, mistet eller beskadiget bagage
Flyselskabet er erstatningsansvarlig for ødelagt, mistet eller beskadiget bagage op til 1.000 særlige trækningsrettigheder (ca. GBP 820). Med mindre bagagen var defekt, er flyselskabet også ansvarlig, selvom det ikke har begået en fejl under behandlingen af bagagen. Ved ikke indskrevet bagage er flyselskabet kun ansvarlig, hvis det har begået fejl.
Mulighed for større erstatning
En passager kan få en højere erstatningsgrænse ved (senest ved indtjekning) at få udformet en særlig police samt betale et ekstragebyr.
Klager vedrørende bagage
Hvis bagagen er beskadiget, forsinket, mistet eller ødelagt, skal passageren indgive en skriftlig klage til flyselskabet så hurtigt som muligt. I tilfælde af beskadiget, indskrevet bagage skal passageren indgive den skriftlige klage inden syv dage og ved forsinkelse inden 21 dage. I begge tilfælde gælder tidsfristerne fra den dato, hvor bagagen stod til rådighed for passageren.
Kontraherende og faktiske flyselskabers erstatningsansvar
Hvis det flyselskab, der rent faktisk foretager flyvningen, ikke er det samme som det kontraherende flyselskab, har passageren ret til at vælge til hvilket af de to selskaber, vedkommende vil rette en klage eller gøre et krav gældende. Hvis flyselskabets navn eller kode er angivet på rejsebeviset, vil det pågældende flyselskab fungere som kontraherende flyselskab.
Tidsbegrænsning for anlæggelse af sag
Enhver skadeserstatningssag skal anlægges inden for to år fra datoen for flyets ankomst eller fra den dato, hvor flyet skulle være ankommet.
Informationsgrundlag
Grundlaget for ovenstående regler er Montreal-konventionen af 28. maj 1999, som er implementeret i EU i EU direktiv nr. 2027/97 (ændret med EU direktiv nr. 889/2002) og medlemslandenes nationale lovgivning.
BEMÆRK: Et EU-flyselskabs erstatningsansvar er som angivet i Montreal-konventionen af 1999 og EU-direktiv nr. 2027/97, ændret ved nr. 889/2002. I disse henseender skal både easyJet Airline Company Limited og easyJet Switzerland S.A. betragtes som EU-flyselskaber. Montreal-konventionen kan begrænse flyselskabers erstatningsansvar med henblik på dødsfald eller tilskadekomst og ødelæggelse eller beskadigelse af bagage samt forsinkelser.
Ved krav, der anlægges i retskredse, hvor disse bestemmelser ikke gælder, kan Warszawa-konventionen af 1929 (og eventuelle gældende ændringer heraf) gælde i det omfang, hvor det ikke strider mod et EU-flyselskabs særlige kontraktmæssige vilkår. Konventionen kan begrænse flyselskabers erstatningsansvar ved dødsfald eller tilskadekomst af personer og ved mistet eller beskadiget bagage.
Rejser De med børn?
Børn under 14 år må ikke rejse uden en voksen ledsager på 16 år eller der over,der bærer ansvaret for barnet. Uledsagede børn under 14 år får ikke lov til at gå om bord på flyet.
Refusion, billetoverførsel og ændring af navne
easyJet yder ingen tilbagebetalinger. Under ekstraordinære omstændigheder vil anmodninger om kredit dog blive taget i betragtning ved et nært familiemedlems død (mor, far, bror, søster, bedsteforældre eller barn), forudsat at anmeldelsen og en kopi af dødsattesten sendes pr. post til easyJet kundeserviceafdeling. Alle anmeldelser vil blive behandlet udelukkende efter easyJet’s skøn. Kreditten vil være værdien af den oprindeligt betalte billet minus et administrationsgebyr (svarende til afbestillingsgebyret i skemaet herunder) pr. passager pr. sektor og kan anvendes ved en hvilken som helst flyrejse med easyJet inden for de efterfølgende seks måneder. Anmodninger om tilbagebetalinger samme dag indenfor 24 timer fra den oprindelige reservation accepteres ligeledes ved betaling af et gebyr på DKK 190,00 pr. passager pr. rejsedel.
| valuta | afbestillingsgebyr |
| GBP | 20,00 |
| Euro | 30,00 |
| CHF | 47,00 |
| DKK | 220,00 |
| CSK | 840,00 |
| HUF | 8000,00 |
| PLN | 120,00 |
| SKK | 1100,00 |
| MAD | 330,00 |
Når De har foretaget en easyJet reservation, kan De ændre navnene på passagerne ved betaling af et administrationsgebyr pr. passager, pr. enkeltbillet. Derudover skal kunden betale en evt. stigning i billetprisen, hvis der er forskel mellem den oprindeligt købte billet og den billet, der er til rådighed på det tidspunkt, hvor ændringen foretages.
Reservationer foretaget af et registreret medlem kan ændres online. Ændringerne skal være foretaget mindst to timer før flyets planlagte afgang. Administrationsgebyrer for navneændringer foretaget online:
| GBP | 20,00 |
| Euro | 30,00 |
| CHF | 47,00 |
| DKK | 220,00 |
| CSK | 840,00 |
| HUF | 8000,00 |
| PLN | 120,00 |
| SKK | 1100,00 |
| MAD | 330,00 |
Reservationer kan også ændres ved at ringe til easyJet's opkaldscenter på tlf. 0871 7 500 100 mindst to timer inden den planlagte afgang, eller ved at henvende sig ved salgsskranken i lufthavnen mindst en time før den planlagte afgang. (Opkald koster 10p i minuttet i UK. Udenfor UK - +44(0)871 7 500 100 - gælder der andre takster). Administrationsgebyrer for navneændringer foretaget via opkaldscenteret:
| GBP | 30,00 |
| Euro | 45,00 |
| CHF | 72,00 |
| DKK | 325,00 |
| CSK | 1250,00 |
| HUF | 12000,00 |
| PLN | 180,00 |
| SKK | 1650,00 |
| MAD | 510,00 |
klik her for yderligere oplysninger.
Check-in og boarding
Check-in-skrankerne lukker præcist 40 minutter før den planlagte afgangstid. Passagerer, der ankommer efter check-in-skranken er lukket, får ikke lov til at komme om bord på flyet og fortaber retten til deres sæde. Der gives ikke refundering eller kredit. easyJet beklager, at det heller ikke er muligt at tilbyde gratis overførsel på det næste ledige fly. Vi anbefaler kraftigt, at De checker ind mindst to timer før den planlagte afgangstid.
klik her for yderligere oplysninger vedrørende vores check-in og boardingprocedurer.
easyJet kræver, at alle passagerer er i besiddelse af foto-ID, når de checker ind på alle flyafgange herunder indenrigsruter.
Gyldige former for ID på flyvninger der går via Geneve (Indenrigs- og Internationale):
Passagerer som rejser med fly der afgår fra, eller ankommer til, Geneve, kan kun medtages hvis de har et gyldigt pas eller nationalt identitetskort. Dette omfatter også flyvninger mellem Geneve og Frankrig.
De dokumentariske krav for passagerer på internationale flyafgange er de samme som før, dvs. et gyldigt pas eller et nationalt legitimationskort, der understøttes af anden relevant dokumentation såsom visa.
Hvordan henter jeg mine billetter?
easyJet er et billetløst flyselskab - der er ingen billetter, så alt De behøver er Deres pas. Når De foretager Deres reservation, vil De få et bestillingsnummer. Skriv dette nummer ned. Det identificerer Deres reservation og indeholder oplysninger om Deres flyafgange.
Bekymret over at reservere online?
Kunder hos easyJet synes at online-reservation er hurtigt, nemt og sikkert. Vi har solgt millionvis af sæder online, og hver uge sælger vi flere sæder gennem vores websted end gennem nogen anden kanal. Vi benytter os af et internationalt accepteret sikkerhedssystem, der hedder SSL for at kryptere alle betalinger, der foregår med kreditkort over Internettet. klik her for yderligere online-sikkerhedsfakta.
easyJet har forpligtet sig til at beskytte Deres privatliv. klik her for at læse vores politik om personbeskyttelse.