Důležité informace
Je nutné, abyste si před rezervací přečetli Podmínky přepravy a Pravidla dopravce. Než bude rezervace provedena, budete požádání, abyste potvrdili, že jste tyto podmínky četli a porozuměli jim.INFORMACE O ZODPOVĚDNOSTI:
UPOZORNĚNÍ: Text níže uvedeného oznámení je vyžadován evropskou legislativou, ale nepředstavuje zcela přesný a kompletní popis zodpovědností dopravce. Nelze jej použít jako podklad pro nároky na odškodnění nebo pro interpretaci. Dopravce bude vždy zodpovědný jen v případě nároků, pro které existuje právní podklad. Výraz „Letecký dopravce Společenství“ znamená leteckého dopravce s platnou provozní licencí, poskytnutou v souladu s Nařízením EU (EEC) č. 2407/92.
Zodpovědnost leteckého dopravce za cestující a jejich zavazadla
Toto informativní oznámení shrnuje pravidla zodpovědnosti platná pro dopravce společenství a jak jsou vyžadována legislativou Společenství a Montrealskou úmluvou.
Náhrada škody v případě smrti nebo zranění
Neexistuje žádný finanční limit týkající se zodpovědnosti za smrt nebo zranění cestujícího. Letecký dopravce nemůže napadnout nároky na odškodnění ve výši do 100 000 SDR - Speciálních práv na zaplacení - (přibližně £82,000). Nad tuto částku se může letecký dopravce bránit proti vznesenému nároku tím, že prokáže, že se neprovinil nedbalostí ani jinak.
Zálohy na náhradu škody
Jestliže je cestující zabit nebo zraněn, letecký dopravce musí zaplatit zálohu na náhradu škody k pokrytí okamžitým ekonomických potřeb do 15 dnů od okamžiku, kdy je identifikována osoba, která má na náhradu škody nárok. V případě úmrtí tato záloha nesmí činit méně než 16 000 SDR (přibližně £13,000).
Zpoždění cestujících
Jestliže mají cestující zpoždění, letecký dopravce je zodpovědný za škody, pokud neprovedl všechna opatření, která mohla být rozumně požadována, aby škodám zabránil nebo pokud nebylo nemožné takováto opatření provést. Zodpovědnost za zpoždění cestujících je omezena na 4 150 SDR (přibližně £3,500).
Zpoždění zavazadel
V případě zpoždění zavazadel je letecký dopravce zodpovědný za škody, pokud neprovedl všechna opatření, která mohla být rozumně požadována, abych škodám zabránil nebo pokud nebylo nemožné takováto opatření provést. Zodpovědnost za zpoždění zavazadel je omezena částkou 1 000 SDR (přibližně £820).
Zničení, ztráta nebo poškození zavazadel
Letecký dopravce zodpovídá na zničení, ztrátu nebo poškození zavazadel do výše
1 000 SDR (přibližně £820). V případě odbavených zavazadel je zodpovědný, i když věc nezavinil, pokud zavazadlo nebylo defektní. U neodbavených zavazadel je dopravce zodpovědný pouze pokud zničení, ztrátu nebo poškození zavinil.
Vyšší limity pro zavazadla
Cestující může získat pokud si sjedná vyšší limit zodpovědnosti za zavazadla, a to jestliže učiní zvláštní prohlášení nejpozději v době odbavení a zaplatí příplatek.
Stížnosti týkající se zavazadel
Jestli jsou zavazadla poškozená, opožděná, ztracená nebo zničená, musí cestující podat stížnost písemně leteckému dopravci co nejdříve. V případě poškození odbavených zavazadel musí cestující podat písemnou stížnost do sedmi dnů a pokud byla zpožděná, pak do 21 dnů, v obou případech od data, kdy byla zavazadla cestujícímu vydána.
Zodpovědnost skutečných a smluvních dopravců
Jestliže letecký dopravce, který skutečně provozuje let, není tentýž jako smluvní letecký dopravce, cestující má právo podat stížnost nebo nárokovat náhradu škod u kteréhokoli z nich. Letecký dopravce, jehož jméno nebo kód je vyznačeno na letence je smluvní letecký dopravce.
Časový limit žalob
Jakákoli soudní žaloba týkající se náhrady škod musí být zahájena do dvou let od data přistání letadla nebo od data, kdy letadlo mělo přistát.
Podklady informací
Podkladem pro pravidla popsaná výše je Montrealská úmluva ze dne 28. května 1999, která byla uplatněna ve Společenství Nařízením (EC) č. 2027/97 (ve znění Nařízení (EC) č. 889/2002) a národními legislativami členských států.
POZNÁMKA: Letecký dopravce Společenství je definován v Montrealské úmluvě z roku 1999 a Nařízení EU (EC) č.2027/97, ve znění č. 889/2002. Pro tyto účely jsou jak easyJet Airline Company Limited, tak easyJet Switzerland S.A. považovány za Letecké dopravce Společenství. Montrealská úmluva může omezit zodpovědnost dopravců za smrt nebo zranění a za zničení, ztrátu nebo poškození zavazadel a za jejich zpoždění.
U nároků podaných v jurisdikcích, kde tato ustanovení neplatí a v rozsahu, který neodporuje speciálním smluvním podmínkám Leteckého dopravce Společenství, může být použita Varšavská úmluva z roku 1929 (a jakékoli její pozdější novely) a omezit zodpovědnost dopravců za smrt a zranění osob a za ztrátu nebo poškození zavazadel.
Cestujete s dětmi?
Děti mladší než 14 let nemohou cestovat bez dospělého ve věku 16 let nebo více, který za dítě převezme zodpovědnost. Dětem mladším než 14 let nebude bez doprovodu dovolen vstup do letadla.
Vrácení peněz, změna rezervace a změna jména
Společnost easyJet nevrací peníze. Za výjimečných okolností však společnost easyJet uváží vystavení kreditu v případě úmrtí přímého člena rodiny (matka, otec, bratr, sestra, prarodič nebo dítě) pokud je žádost a kopie úmrtního listu zaslána poštou na Oddělení služeb zákazníkům společnosti easyJet. Jakýkoli kredit je vydáván výlučně na základě vlastního uvážení společnosti easyJet. Tento kredit má hodnotu původní zaplacené ceny letu bez administrativního poplatku (ekvivalent poplatku za zrušení uvedeného v tabulce níže) za každého cestujícího a za sektor cesty a může být použit na jakýkoli budoucí let společnosti easyJet během následujících šesti měsíců. Žádosti a vrácení peněz podané tentýž den, do 24 hodin od původní rezervace, jsou také přijímány a v takových případech je účtován poplatek za zrušení.
| měna | poplatek za zrušení |
| GBP | 20,00 |
| Euro | 30,00 |
| CHF | 47,00 |
| DKK | 220,00 |
| CSK | 840,00 |
| HUF | 8 000,00 |
| PLN | 120,00 |
| SKK | 1 100,00 |
| MAD | 330,00 |
Poté, co si rezervujete místo v letadle na určitý let společnosti easyJet, jména cestujících a podrobnosti letu mohou být změněny za administrativní poplatek za každého cestujícího a za jednosměrný let. Navíc, pokud existuje rozdíl mezi původní cenou letenky a současnou cenou, platnou v době změny, zákazník musí doplatit zvýšení.
Registrovaní členové mohou měnit své rezervace lety on-line. Změna musí být provedena nejméně dvě hodiny před plánovaným odletem. Poplatky za změny provedené on-line jsou:
| měna | Poplatek za změnu |
| GBP | 20,00 |
| Euro | 30,00 |
| CHF | 47,00 |
| DKK | 220,00 |
| CSK | 840,00 |
| HUF | 8 000,00 |
| PLN | 120,00 |
| SKK | 1 100,00 |
| MAD | 330,00 |
Rezervace se mohou také měnit telefonicky přes telefonní centrum společnosti easyJet na čísle 0044 870 6000 000, a to nejméně dvě hodiny před plánovaným odletem, nebo přímo na letišti u prodejní přepážky, zde nejméně jednu hodinu před odletem. (Další telefonní čísla naleznete na internetové stráncev oddílu s kontakty na nás.) Poplatky za změny provedené přes telefonní centrum jsou:
| měna | Poplatek za změnu |
| GBP | 30,00 |
| Euro | 45,00 |
| CHF | 72,00 |
| DKK | 325,00 |
| CSK | 1 250,00 |
| HUF | 12 000,00 |
| PLN | 180,00 |
| SKK | 1 650,00 |
| MAD | 510,00 |
Klikněte zde pokud potřebujete více podrobností.
Odbavení a nástup do letadla
Odbavovací přepážky se zavírají přesně 40 minut před plánovaným odletem. Rezervace cestujících, kteří se dostaví po skončení odbavovací doby propadají a peníze za ně se nevrací. Společnost easyJet bohužel také nemůže nabídnou dopravu zdarma následujícím letem. Důrazně doporučujeme, abyste se dostavili k odbavení dvě hodiny před plánovaným odletem.
Klikněte zde pokud potřebujete více informací o našich postupech při odbavování a nástupu do letadla.
Letecká společnost vyžaduje, aby všichni cestující na všech letech včetně vnitrostátních linek při odbavení předložili osobní průkaz s fotografií.
Přijatelné druhy průkazů pro letypřes Ženevu (vnitrostátní i mezinárodní):
Zákazníci cestující na letech ze Ženevy nebo do Ženevy mohou být odbaveni pouze s platným cestovním pasem nebo národním občanským průkazem, včetně letů mezi Ženevou a Francií.
Jestli nemáte jeden z výše uvedených dokladů totožnosti, prosíme spojte se s Oddělením podpory zákazníků společnosti easyJet, které vám sdělí alternativní možnosti.
Požadavky na doklady cestujících na mezinárodních letech jsou stejné – tj. platný cestovní pas nebo národní občanský průkaz společně s dalšími příslušnými doklady, jako např. visa.
Jak si vyzvednu letenku?
Společnost easyJet nevydává letenky - fyzické letenky neexistují, proto vše, co potřebujete k letu je váš cestovní pas. Když si let rezervujete, dostanete číslo rezervace. Poznamenejte si toto číslo, protože jednoznačně identifikuje vaši rezervaci a ostatní podrobnosti vašeho letu.
Máte obavy si rezervovat let on-line?
Rezervace on-line je pro zákazníky společnosti easyJet rychlá, pohodlná a bezpečná. Prodali jsme miliony letenek on-line a každý týden prodáváme více míst na naší internetové stránce než jakýmkoli jiným způsobem. Používáme mezinárodně schválený bezpečnostní systém nazvaný SSL k zakódování všech plateb kreditními kartami přes internet. Pokud potřebujete více informací o zabezpečení internetu, klikněte zde.
Společnost easyJet chrání vaše soukromí. Chcete-li si přečíst naše pravidla o dodržování soukromí, klikněte zde.