Pro tĕlesnĕ postižené cestující nebo pro cestující s omezenou pohyblivostí (Passengers with Reduced Mobility, dále jen PRM)

PRO TĚLESNĚ POSTIŽENÉ CESTUJÍCÍ NEBO PRO CESTUJÍCÍ S OMEZENOU POHYBLIVOSTÍ (PASSENGERS WITH REDUCED MOBILITY, dále jen PRM) NÁSLEDKEM TĚLESNÉHO NEBO DUŠEVNÍHO POSTIŽENÍ, JAK JE DEFINOVÁNO STÁVAJÍCÍ EVROPSKOU LEGISLATIVOU, PŘEDPISEM EC1107/2006, PARAGRAF 2(a).

DODATEČNÉ INFORMACE PRO TĚLESNĚ POSTIŽENÉ CESTUJÍCÍ A CESTUJÍCÍ S OMEZENOU POHYBLIVOSTÍ (PRM)

Společnost easyJet je vázána zajistit přístup všem cestujícím a snaží se, aby vaše cestování bylo co nejpříjemnější a bezproblémové. Proto je velmi důležité, aby vaše očekávání odpovídalo našim nabízeným službám. Přečtěte si prosím následující důležité informace. Podrobněji vysvětlují naše zásady.

Tyto informace a také Přepravní předpisy společnosti easyJet byste si měli přečíst před provedením rezervace letu. V paragrafu 12 jsou výslovně uvedeny informace pro postižené cestující a pro cestující s omezenou pohyblivostí (PRM). Usnadní vám určit, zda mohou být splněny vaše individuální potřeby, ještě než se rozhodnete rezervovat let.

NÁSLEDUJÍCÍ DOPORUČENÍ A INFORMACE PLATÍ POUZE PRO LETIŠTĚ V RÁMCI EVROPSKÉ UNIE (EU). LETIŠTĚ MIMO EU MOHOU NABÍZET MÉNĚ SLUŽEB A ZAŘÍZENÍ PRO POSTIŽENÉ CESTUJÍCÍ A CESTUJÍCÍ S OMEZENOU POHYBLIVOSTÍ (PRM).

Je nutné, abyste upozornili společnost easyJet na své potřeby pro zajištění přístupu alespoň 48 hodin před cestou. Musíme totiž předat váš požadavek letištní organizaci, která zodpovídá za poskytnutí vámi požadované asistence. Pokud nám neposkytnete lhůtu 48 hodin , může se stát, že nebude možné zajistit asistenci, a vaše cestovní plány mohou být narušeny.

PŘÍJEZD NA LETIŠTĚ A POŽADAVEK NA ASISTENCI

Cestující vyžadující asistenci jsou odpovědni za to, aby poskytli dostatek času pro splnění všech nezbytných postupů a procesů na letišti. Jestliže se včas nedostavíte k odbavení nebo k nástupní bráně, můžete přijít o své právo k letu. Následující informace jsou pouze doporučením.

Pokud potřebujete asistenci pro vstup do terminálu letiště, měli byste se dostavit na vyhrazená příjezdová místa letiště alespoň 2 hodiny před plánovaným odletem svého letu. Pokud potřebujete pomoc pouze od místa odbavení, měli byste se dostavit k odbavovací přepážce alespoň 90 minut před plánovaným odletem. Kromě těchto doporučení byste si měli vyhradit další čas pro případ, že cestujete v dopravní špičce nebo jinak rušné době.

Pokud osoby cestují ve skupinách, může být osoba vyžadující asistenci odloučena od těch, kteří ji nevyžadují. Jakékoliv možnosti, které jsou k dispozici, mohou být projednány s asistenční firmou při vašem příjezdu. Pokud to budete vyžadovat, budeme se snažit zajistit, aby tam, kde to bude možné, zůstala s cestujícím vyžadujícím asistenci alespoň jedna osoba. Tato možnost však bude dána místními podmínkami v době vaší cesty.

POKUD HODLÁTE CESTOVAT BEZ DOPROVODU

Stávající legislativa uvádí, že letecká společnost může odmítnout rezervaci letu nebo přepravu osoby, pokud může být ohrožena bezpečnost této osoby nebo ostatních cestujících. Jestliže hodláte cestovat bez doprovodu, musíte splňovat následující kritéria. V opačném případě musíte mít doprovod, který se bude starat o vaše potřeby. Toto opatření je pro zajištění vaší bezpečnosti, péče a potřeb během cesty.
Musíte být schopen (schopna) se spolehnout na vlastní síly v případě nouzových situací a evakuace. Ve skutečnosti to znamená, že musíte být schopen (schopna) odepnout si bezpečnostní pás, nasadit si kyslíkovou masku a záchrannou vestu a dostat se bez pomoci k nejbližšímu nouzovému východu. Je to proto, že naše posádka v kabině nebude v případě nouzových situací schopna soustředit se na potřeby jednotlivých cestujících.
Musíte být schopen (schopna) správně pochopit a reagovat na pokyny naší posádky.
Musíte být schopen (schopna) postarat se o své případné osobní potřeby a pohodlí během cesty.

ASISTENCE NABÍZENÁ LETIŠTĚM, ZE KTERÉHO A NA KTERÉ CESTUJETE

Pokud vaše postižení nebo omezená pohyblivost znamená, že se do letadla nemůžete dostat bez pomoci, je dle evropských zákonů letiště, z něhož odlétáte, plně odpovědné za poskytnutí asistence při přemístění z určeného místa příjezdu, přes letištní terminál a do vašeho letadla. Letiště, na které letíte, je plně zodpovědné za poskytnutí asistence při výstupu z letadla a při přemístění k určenému místu nástupu k další cestě. Pokud vyžadujete pomoc s cestou do letadla z místa mimo terminál, zvažte kontaktování všech letišť, přes která cestujete (pouze v EU), abyste zjistili, kde se nachází určená místa příjezdu. Společnost easyJet doporučuje, abyste se na letiště dostavili alespoň 2 hodiny před plánovaným odletem svého letu.

Nástupní pořadí pro všechny cestující, včetně cestující s asistencí, bude stanoveno podle místních podmínek v době vaší cesty. Minimální úrovní asistence pro cestující s omezenou pohyblivostí je pomoc s invalidním vozíkem a pomoc při nástupu / výstupu. Nemůžeme zaručit, že při této pomoci při cestě k terminálu nebo k letadlu bude použito určité vybavení. Vždy, když to místní podmínky umožní, bude minimální úroveň služby vyšší.

ASISTENCE Z URČENÉHO MÍSTA PŘÍJEZDU V RÁMCI LETIŠTĚ

Můžete přivolat pomoc ze kteréhokoliv určeného místa příjezdu. Vzhledem k tomu, že se tato určená místa na každém letišti liší, je vhodné kontaktovat přímo příslušná letiště pro získání podrobnějších informací.

SPEEDY BOARDING A ONLINE ODBAVENÍ

Ačkoliv tyto služby nejsou vhodné pro cestující, kteří nejsou schopni se sami dostat alespoň k odletové bráně svého letadla, mohou být zakoupeny pro další osoby, které spolu s vámi cestují, aby měli nejlepší možnost výběru místa.

ASISTENCE OD MÍSTA ODBAVENÍ

Jestliže se můžete dostat bez pomoci k odbavovací přepážce, avšak vyžadujete asistenci odtud k svému letadlu nebo ke své odletové bráně, upozorní pracovník letiště při vašem odbavení asistenční firmu o vašem příjezdu, ovšem za předpokladu, že máte asistenci předem rezervovanou. . Společnost easyJet doporučuje, abyste se dostavili k odbavení alespoň 90 minut před plánovaným odletem vašeho letu.

KDY NELZE POSKYTNOUT ASISTENCI

Nemůžete požadovat asistenci pouze proto, že máte hodně zavazadel, nehovoříte místním jazykem nebo potřebujete pomoc s hlídáním dětí. Pokud potřebujete pomoc z těchto důvodů, musíte zajistit, aby s vámi cestovalo dostatek osob, které vám mohou pomoci.

ODBAVENÍ INVALIDNÍCH VOZÍKŮ CESTUJÍCÍCH

Může se stát, že budete vyzváni k odbavení svého invalidního vozíku. V takovém případě budete přesunuti na letištní invalidní vozík. Toto opatření se provádí z důvodu bezpečnostních předpisů při přepravě cestujících ve zvláštně upravených vozidlech z terminálu k letadlu. Pokud váš vlastní invalidní vozík nelze zajistit ve vozidle, musíte být přemístěni do vozíku asistenční firmy. Vždy, kdy je to možné, budete moci zůstat co nejdéle ve svém vlastním invalidním vozíku. To však bude záležet na místních podmínkách v době cesty. Informace o místních podmínkách v době cesty nejdou předem k dispozici. Pokud máte k tomuto jakékoliv dotazy, kontaktujte před provedením rezervace letiště a projednejte případné dostupné možnosti.

Můžete s sebou bezplatně přepravovat až 2 kusy přenosného vybavení k usnadnění pohybu. Pokud si s sebou vezete pomůcku na baterie, nesmí její hmotnost, včetně baterie, přesáhnout 60 kg. Je to z důvodu omezení hmotnosti a velikosti předmětů přepravovaných v letadle a zdravotních a bezpečnostních předpisů, které chrání naše zaměstnance. Baterie musí být suchého nebo gelového typu, nerozlitelné a zatěsněné a před naložením do letadla musí být bezpečně odpojeny.

ZAJISTĚTE SI ADEKVÁTNÍ POJISTNÉ POKRYTÍ PRO SVŮJ INVALIDNÍ VOZÍK NEBO KOMPENZAČNÍCH POMŮCEK

Odpovědnost společnosti easyJet za škody je omezena. Většina vozíků a pomůcek k usnadnění pohybu, které nelze složit, nebyla navržena jako přenosná , a proto nejsou vhodné pro přepravu letadlem. Vzhledem k tomu je odpovědnost easyJet za náhradu škod omezena a může to znamenat, že ve vzácných případech, kdy dojde při přepravě k poškození vozíku, neobdržíte za svou kompenzační pomůcku náhradu v plné výši. Důrazně doporučujeme, abyste si zajistili vlastní adekvátní pojištění, které by pokrylo hodnotu vašich pomůcek k usnadnění pohybu.

VÝBĚR SEDADLA NA PALUBĚ LETADLA

Na palubě letadla je nutné dodržovat určité bezpečnostní předpisy. Pokud je vaše schopnost pohybu nebo komunikace s posádkou, ať verbální nebo vizuální, výrazně omezena nebo pokud jste požadovali asistenci pro nástup do letadla, nebudete si moci sednout v blízkosti nebo sousedství nouzového východu. Společnost easyJet také nemůže zaručit, že skupiny cestujících budou moci sedět společně. Priorita bude dána potřebám postiženým osobám a cestujícím s omezenou pohyblivostí (PRM).

ASISTENCE NA PALUBĚ

Jakmile jste na palubě letadla, může vám poskytnout asistenci naše kabinová posádka. Například při uložení nebo vytahování příručních zavazadel; i zde platí platná zdravotní a bezpečnostní omezení. Mohou vám poskytnout slovní vysvětlení informací uvedených na kartě znázorňující bezpečnostní pokyny a informovat vás o umístění nouzových východů. Mohou také pomoci otevřít balíčky s jídlem a popsat jejich obsah. Společnost easyJet nemá k dispozici invalidní vozíky pro použití během letu.

S ČÍM VÁM NEMŮŽEME POMOCI NA PALUBĚ LETADLA

Posádka vám nemůže poskytnout asistenci s následujícím: manuální zvedání osob, osobní péče, podávání léků, krmení nebo pomoc s dětmi.

Pokud potřebujete pomoci s těmito záležitostmi, musíte si zajistit odpovídající doprovod.

VODICÍ a ASISTENČNÍ PSI

Vodicí a asistenční psi budou přepravováni společností easyJet pouze pokud byli vycvičeni autorizovanou výcvikovou organizací. Psům bude umožněna přeprava, pouze pokud cestující vlastní oficiální dokumentaci potvrzující, že se jedná o plně vycvičeného vodicího nebo asistenčního psa nebo že je pes plně pod kontrolou ověřeného cvičitele.
Akceptujeme identifikační značky psů připevněné k oficiálním pracovním postrojům psů a identifikační kartu majitele. Pokud je pes ve výcviku, budeme vyžadovat oficiální potvrzení od výcvikové organizace, která tuto skutečnost potvrdí.

Asistenční pes musí mít standardní identifikační pokrývku. Ta může být vyměněna za standardní bezpečnostní postroj jakmile je pes na palubě letadla; ten musí být použit k zajištění psa, kdykoliv dojde k rozsvícení znamení o nutnosti připoutání bezpečnostními pásy. Bezpečnostní postroj musí být dodán majitelem psa.
Pes bude zaujímat místo u nohou cestujícího. Doporučujeme, abyste se dostavili k odbavení alespoň 90 minut před plánovaným odletem pokud potřebujete asistenci pouze od místa odbavení. Jestliže vyžadujete asistenci již z místa mimo budovu terminálu, společnost easyJet doporučuje, abyste se dostavili k určenému místu příjezdu alespoň 2 hodiny před plánovaným odletem.

Společnosti easyJet nebude přepravovat psy na mezinárodních letech, protože většina letišť, která využíváme, nemá centra pro příjem zvířat, která jsou vyžadována při mezinárodních cestách.

LÉKAŘSKÝ MATERIÁL A VYBAVENÍ

Máte možnost přepravovat malé přenosné předměty lékařského vybavení nebo materiálu, které nutně potřebujete pro svou rezervovanou cestu. Může dojít k jejich bezpečnostní kontrole. Musíte mít také osvědčení od svého lékaře o jejich nutnosti a rovněž rozpis položek. Kromě toho musíte poskytnout potvrzení, že jste z lékařského hlediska způsobilí k letu. Jakékoliv lékařské vybavení nebo materiál, musí být zabaleny odděleně od vašeho odbaveného zavazadla. Kdykoliv je to možné, měli byste mít své léky ve svém příručním zavazadle a přepravovat dodatečné zásoby pro případ nepředvídaných událostí.

NESLYŠÍCÍ CESTUJÍCÍ

Neslyšící cestující by nás dle našich požadavků o této skutečnosti měli uvědomit, bez ohledu na to, zda vyžadují asistenci. Tato informace je vyžadována pro zajištění našich bezpečnostních závazků a aby mohla být přidána k letovým záznamům. Kromě toho byste měli uvědomit o svém nástupu do letadla některého ze členů posádky, aby vám mohl vysvětlit naše bezpečnostní postupy. Výběr místa pro neslyšící podléhá také omezením.

CESTUJÍCÍ S ČÁSTEČNÝM SLUCHOVÝM POSTIŽENÍM

Pokud špatně slyšíte, avšak používáte korektivní zařízení, které je plně funkční po dobu vaší cesty a umožňuje vám dobře slyšet, chápat a reagovat na pokyny členů posádky, nemusíte nás na tuto skutečnost upozorňovat.

NEVIDOMÍ CESTUJÍCÍ NEBO CESTUJÍCÍ S ČÁSTEČNÝM ZRAKOVÝM POSTIŽENÍM

Nevidomí cestující nebo cestující s částečným zrakovým postižením by nás dle našich požadavků o této skutečnosti měli uvědomit, bez ohledu na to, zda vyžadují asistenci. Tato informace je nutná pro zajištění našich bezpečnostních závazků a aby mohla být přidána k letovým záznamům. Kromě toho byste měli uvědomit o svém nástupu do letadla některého ze členů posádky, aby vám mohl vysvětlit naše bezpečnostní postupy. Výběr místa pro nevidomé a částečně zrakově postižené podléhá také omezením.

INVALIDNÍ CESTUJÍCÍ S POŽADAVKY NA DODATEČNÉ SEDADLO.

Invalidní cestující, kteří nemohou bez pomoci sedět ve vzpřímené poloze a kteří nesplňují kritéria pro sedění na klíně dospělých nebo pro použití autosedačky, mohou využít následující podpěry, které musí dodat a nasadit cestující. Podpěra horní části těla Burnett (Burnett Upper Body Support), popruhy Crelling (Crelling Harness), cestovní křeslo (Travel- Chair) a pečovatelské popruhy (Care Harness). Informace o těchto výrobcích můžete najít na internetu a doporučujeme si tyto informace vyhledat před provedením rezervace, abyste zjistili, zda mohou být vaše potřeby splněny.

NOUZOVÉ SITUACE

V nouzové situaci bude úsilí posádky letadla zaměřeno na všechny cestující a její členové nebudou schopni zaměřit se pouze na jednotlivce nebo malé skupiny jednotlivců. Vaše bezpečnost je naší hlavní prioritou, a pokud potřebujete individuální pomoc v nouzové situaci, pak musíte cestovat s doprovodem, který vám zajistí potřebnou péči.

NA CO MUSÍTE PAMATOVAT PŘI POŽADOVÁNÍ ASISTENCE

Letadlo může být připojeno k nástupnímu mostu nebo mohou být cestující k letadlům přepravováni autobusy z odletové brány.
Pokud nejste schopen(a) zvládnout schody, můžete být po schodech přepraven(a) na přepravním křesle.

JAK POŽÁDAT O ASISTENCI

Jakmile provedete rezervaci letu, můžete požádat o různé typy asistence pomocí potvrzovací stránky při vaší rezervaci, pokud ji provádíte online, nebo přes svého telefonního operátora, pokud rezervaci provádíte telefonicky. Jestliže potřebujete požádat o asistenci později, můžete tak učinit pomocí sekce „Moje easyJet“ na našich internetových stránkách nebo telefonicky na čísle našeho zákaznického centra.

Můžete si vybrat z následujících možností. Vyberte prosím možnost, která co nejvíce odpovídá vašim požadavkům. Můžete zvolit více než jednu možnost, aby byly pokryty vaše potřeby.

• Potřebuji invalidní vozík. MOHU vyjít a sejít ze schodů, avšak bez pomoci nemohu ujít delší vzdálenosti. Potřebuji asistenci pro průchod přes terminál ke své odletové bráně. Mohu se vlastními silami dostat do letadla nebo autobusu.
• Potřebuji invalidní vozík. NEMOHU vyjít a sejít schody nebo ujít delší vzdálenosti, avšak mohu se pohybovat po kabině bez pomoci. Potřebuji asistenci pro nástup a výstup dveřmi letadla.
• Potřebuji invalidní vozík. NEMOHU chodit, stát ani se pohybovat po kabině letadla bez pomoci a do sedadla a z něj musím být zvednut(a). Budu cestovat s dospělou doprovodnou osobou, která se postará o mé potřeby.
• Jsem neslyšící
• Jsem nevidomý(á) nebo trpím závažnou zrakovou vadou
• Nepotřebuji invalidní vozík. Cestuji sám (sama) a potvrzuji, že splňuji podmínky pro cestování bez doprovodu. Potřebuji asistenci pro nástup a výstup dveřmi letadla.
• Nepotřebuji invalidní vozík. Cestuji sám (sama) a potvrzuji, že splňuji podmínky pro cestování bez doprovodu. Potřebuji pomoc při přechodu terminálu a ke své odletové bráně. Mohu se vlastními silami dostat do letadla nebo autobusu.

Pokud si nejste jisti, jaká úroveň asistence bude vyhovovat vašim potřebám, kontaktujte nás prosím.

CESTUJÍCÍ SE ZLOMENINAMI KONČETIN A SE SÁDROVÝMI NEBO PLASTOVÝMI DLAHAMI

Není povoleno cestovat do 48 hodin po přiložení sádrového obvazu. Sádrové obvazy, které byly přiloženy před kratší dobou než 48 hodin, musí být rozříznuty. Rozříznutí musí být provedeno po celé délce sádry a musí být provedeno před odbavením.

Ve všech případech cestující se zlomeninami fixovanými v sádrové dlaze musí cestovat s lékařským osvědčením potvrzující způsobilost k letu a datum provedení sádrového obvazu.

Cestující se sádrou na horních končetinách obvykle potřebují pro cestu pouze jedno sedadlo.
Cestující, kteří nejsou z jakéhokoliv důvodu schopni ohnout nohu v koleni, si musí zakoupit další sedadlo, což umožní zvednutí a opření nohy. Nebudete moci umístit nohu tak, aby bránila pohybu naší posádky nebo dalších cestujících. Počet nutných sedadel bude stanoven dle délky sádry či nohy. Každé další sedadlo umožňuje prodloužit místo cca o 43 cm.

Cestujícím se sádrou pod kolenem může postačit pouze jedno sedadlo.
Kontaktujte prosím naše centrum péče o zákazníky (Customer Experience Centre), kde můžete tyto požadavky zajistit. Pokud potřebujete podrobnější informace ohledně počtu sedadel potřebných pro splnění vašich potřeb, volejte na tel. číslo 0871 244 2366. (Hovor stojí 10p za minutu; hovory z mobilních telefonů a jiných sítí mohou stát více.) Pro získání informací o ostatních telefonních číslech navštivte sekci „Jak se s námi spojit“).

Jako příklad uvádíme, že u dospělého je normálně nutné zajistit 3 sedadla a u dětí 2 sedadla.

KONTAKTNÍ INFORMACE

Pokud máte dotazy nebo připomínky týkající se asistence poskytované na letišti, kontaktujte prosím příslušné letiště.

Jestliže máte jakékoliv dotazy nebo připomínky týkající se asistence poskytované na palubě vašeho letu, kontaktujte nás prosím pomocí následujícího odkazu Klepněte sem

nebo zatelefonujte do našeho zákaznického centra na jedno z následujících telefonních čísel Naše telefonní čísla
nebo nám napište na adresu:

easyJet Customer Services
PRM and Disabled Customer Support Team
Hangar 89
London Luton Airport
Luton
Bedfordshire
LU2 9PF
England