Per a passatgers amb discapacitat o amb mobilitat reduïda (PMR)

PER A PASSATGERS AMB DISCAPACITAT O AMB MOBILITAT REDUÏDA (PMR) A CAUSA D'UNA DISCAPACITAT FÍSICA, COGNITIVA (aprenentatge) O UNA DEFICIÈNCIA FÍSICA, TAL COM HO DEFINEIX LA LLEI EUROPEA ACTUAL, LLEI CE1107/2006 ARTICLE 2(a).

INFORMACIÓ ADDICIONAL PER A PASSATGERS AMB DISCAPACITAT I PASSATGERS AMB MOBILITAT REDUÏDA (PMR)

easyJet es compromet a garantir que els passatgers tinguin un accés disponible i fa tot el possible per fer que la seva experiència sigui el més agradable possible i amb el mínim estrès possible. Per tant, és molt important que les seves expectatives coincideixin amb els serveis que es poden oferir. Si us plau, llegeixi aquesta informació important. Ens ajudarà a explicar-li les nostres polítiques més detalladament.

Abans de fer la seva reserva haurà de llegir aquesta informació, a més de les Condicions de la Companyia i els termes i les condicions d'easyJet. L'apartat 12 proporciona informació específica per als passatgers amb discapacitat i mobilitat reduïda (PMR). Aquesta informació l'ajudarà a determinar, abans de reservar amb easyJet, si es poden satisfer les seves necessitats individuals.

LES RECOMANACIONS I LES INFORMACIONS SEGÜENTS NOMÉS SÓN VÀLIDES PER ALS AEROPORTS DE LA UNIÓ EUROPEA (UE). ELS AEROPORTS FORA DE LA UE PODEN OFERIR MENYS SERVEIS I MENYS INSTAL•LACIONS PER A LES PERSONES AMB DISCAPACITAT O PER A LES PMR.

És necessari que notifiqui a easyJet les seves necessitats d'accés almenys 48 hores abans de viatjar. El motiu és que nosaltres necessitem comunicar la sol•licitud d'assistència a l'organisme de l'aeroport corresponent responsable de proporcionar-li l'assistència sol•licitada. Si no proporciona un avís de 48 hores, és possible que no hi hagi assistència disponible i que els seus plans de viatge es vegin afectats.

ARRIBAR A L'AEROPORT I SOL•LICITAR ASSISTÈNCIA

Els passatgers que sol•licitin assistència es responsabilitzen de donar prou temps per completar els procediments i els processos necessaris a l'aeroport. Si no factura o no arriba a la porta d'embarcament a temps, pot perdre el dret a viatjar. La informació següent serveix només com a recomanacions.

Si necessita assistència per entrar a la terminal de l'aeroport, haurà de presentar-se a un dels punts d'arribada dels aeroports almenys dues hores abans de l'hora de sortida prevista per al vol. Si només necessita ajut des de facturació, haurà de presentar-se al taulell de facturació almenys 90 minuts abans de l'hora de sortida prevista per al vol. A més d'aquestes recomanacions, haurà d'arribar amb temps addicional si viatja en hores punta o transitades.

Quan un grups de persones viatgin juntes, els passatgers que necessiten assistència hauran de separar-se dels que no la necessiten. Les opcions disponibles han de ser discutides amb la companyia assistent a l'hora de viatjar. Quan se sol•liciti, es faran tots els esforços possibles per permetre que, com a mínim, una persona romangui amb el passatger assistit, sempre que es pugui. Tanmateix, les normes locals ho determinaran a l'hora de viatjar.

SI PRETÉN VIATJAR SENSE ACOMPANYANT

La legislació actual estableix que una companyia aèria pot rebutjar la reserva d'una persona o pot negar-se a transportar-la si es pot veure compromesa la seguretat i el benestar d'aquesta persona o d'altres passatgers. Si pretén viatjar sense acompanyant, haurà de complir els criteris següents. En cas contrari, algú que pugui satisfer les seves necessitats ha d'acompanyar-lo. El motiu és garantir que es pugui satisfer la seva seguretat, el seu benestar i les seves necessitats durant el viatge.

Ha de ser autosuficient en cas d'emergència i evacuació. En la pràctica, això significa que ha de poder treure's el cinturó de seguretat, posar-se la màscara de seguretat i el salvavides i poder arribar sense ajut a la sortida d'emergència més propera. El motiu és que la nostra tripulació no podrà concentrar els esforços en uns passatgers individuals en casos d'emergència.
Ha de ser capaç de comprendre i reaccionar de manera positiva a les instruccions del nostre personal.

Ha de ser capaç de tenir cura de les seves possibles necessitats personals i del seu benestar durant el trajecte.

ASSISTÈNCIA OFERTA PER L'AEROPORT DES D'ON I FINS ON VIATJA

Si la seva discapacitat o mobilitat reduïda no li permet arribar a l'avió sense ajut, segons la llei europea, l'aeroport des d'on vostè surt es completament responsable d'assistir-lo des del punt d'arribada designat, del desplaçament per la terminal i de dur-lo fins al vol. L'aeroport al qual vola és completament responsable de la seva assistència des que surti de l'avió fins al punt de sortida designat per al vol de connexió. Si necessita ajut des de fora de l'entrada de la terminal per arribar a l'avió de sortida, pot considerar l'opció de contactar l'aeroport a través del qual viatja (només a la UE) per esbrinar on estan situats els punts designats d'arribada. easyJet recomana arribar a l'aeroport almenys dues hores abans de l'hora prevista de sortida del vol.

La seqüència d'embarcament per a tots els passatgers, també per als passatgers que reben assistència, serà determinada per les normes locals a l'hora de viatjar. Els nivells mínims d'assistència per als passatgers amb mobilitat reduïda és un servei per empènyer i portar una cadira de rodes. No podem garantir-li que disposarem de tots els equipaments per facilitar-li assistència a l'hora de desplaçar-se per la terminal o d'accedir a l'avió. Sempre que ho permetin les normes locals, s'augmentaran els nivells mínims de servei.

ASSISTÈNCIA DES DEL PUNT DESIGNAT D'ARRIBADA, EN O DINS DELS LÍMITS DE L'AEROPORT

Pot demanar ajut des de qualsevol punt d'arribada designat. Com que aquests punts d'arribada designats són diferents a cada aeroport, és possible que vulgui contactar amb els aeroports directament per obtenir-ne més informació.

SPEEDY BOARDING I FACTURACIÓ EN LÍNIA

Tot i que aquests serveis no són de l'interès dels passatgers que no poden anar sols des de, com a mínim, la porta d'embarcació fins a l'avió, altres persones poden comprar-los dins el grup amb què vostè viatja, per poder tenir la millor opció de seients disponibles.

ASSISTÈNCIA DES DE FACTURACIÓ

Vostè pot arribar al taulell de facturació sense ajut, però necessita assistència des d'aquí fins a l'avió o la porta d'embarcament. En aquest cas, sempre que hagi reservat assistència amb antelació, l'agent de facturació pot notificar la seva arribada a la companyia d'assistència. easyJet li recomana facturar almenys 90 minuts abans de l'hora prevista de sortida del vol.

CASOS EN QUÈ NO ES POT OFERIR ASSISTÈNCIA

Vostè no pot sol•licitar assistència perquè porta molt d'equipatge, per no parlar l'idioma nadiu del país o perquè necessita ajut per tenir cura dels nens. Si necessita ajut per qualsevol d'aquestes raons, ha d'assegurar-se que viatgen amb vostè prou persones per poder ajudar-lo.

FACTURACIÓ DE LES CADIRES DE RODES DELS PASSATGERS

Potser que li recomanin facturar la cadira de rodes. En aquest cas, serà traslladat amb una cadira de rodes de l'aeroport. El motiu és complir amb les normes de seguretat a l'hora de traslladar els passatgers amb vehicles adaptats específicament des de la terminal fins a l'avió. Si la seva cadira de rodes no es pot subjectar al vehicle, haurà de canviar-laper una proporcionada per la companyia d'assistència. Sempre que sigui possible, podrà romandre a la seva cadira de rodes tant de temps com sigui possible, però això ho determinaran les normes locals a l'hora de viatjar. La informació sobre les normes locals a l'hora de treballar no està disponible amb antelació. Si té preguntes o dubtes sobre això, si us plau, contacti amb els aeroports corresponents abans de reservar una plaça i informi's de les opcions disponibles.

Vostè podrà portar fins a un màxim de dos objectes portàtils d'equipament de mobilitat sense cap preu addicional. Si porta un objecte de mobilitat alimentat per bateria, el pes no podrà excedir els 60 quilograms, excloent-ne la bateria. Aquesta és una mesura necessària per complir amb les limitacions de pes i grandària dins de l'avió i per complir amb les normes de seguretat que protegeixen el nostre personal. Les bateries han d'estar fabricades amb gel, a prova de vessaments, i han d'estar segellades. S'han de desconnectar correctament abans de carregar-les a l'avió.

CONTRACTAR UNA PÒLISSA D'ASSEGURANÇA ADEQUADA PER A LA CADIRA DE RODES O PER ALS ELEMENTS D'AJUT

La responsabilitat d'easyJet per danys és limitada. La majoria de les cadires de rodes i dels elements d'ajut no plegables no s'han dissenyat per ser portàtils i, per tant, no són adequats per transportar-los amb avió. Per això, la responsabilitat d'easyJet a pagar compensacions és limitada. Això pot significar que, en l'hipotètic cas que la seva cadira de rodes resultés danyada o es perdés, vostè no rebria cap compensació per tot el valor de l'element d'ajut. Li recomanem que contracti una pòlissa d'assegurança pròpia per al seu element d'ajut.

SEURE A BORD

Un cop a bord de l'avió, cal satisfer unes normes de seguretat determinades. La seva mobilitat o la seva capacitat de comunicar-se amb la tripulació, bé verbalment o visualment, és significativament reduïda, o ha sol•licitat assistència per arribar a l'avió. En aquest cas, no podrà seure en un seient proper o adjacent a una sortida d'emergència. easyJet tampoc no li pot garantir que els grups de passatgers puguin seure junts. Es donarà prioritat a les necessitats dels viatgers amb discapacitat i dels passatgers amb mobilitat reduïda.

ASSISTÈNCIA A BORD

La tripulació de cabina pot oferir assistència un cop pugi a bord de l'avió. Per exemple, a l'hora de desar i agafar l'equipatge de mà, d'acord amb les restriccions de seguretat i sanitàries aplicables. Poden proporcionar també explicacions verbals de la informació continguda a la targeta de seguretat i sobre la ubicació de les sortides d'emergència. Poden ajudar a l'hora d'obrir els embalatges de menjar i descriure'n els continguts. easyJet no transporta cadires de rodes a bord per usar-les durant el vol.

EN QUINS CASOS NO PODEM OFERIR ASSISTÈNCIA A BORD

La tripulació no pot oferir assistència en cap d'aquests casos: Elevació manual, endreçament personal, administració de medicaments, aliments o assistència amb nens.

Si necessita ajut per a alguna d'aquestes tasques, ha d'anar acompanyat per algú que el pugui ajudar.

GOSSOS GUIA I D'ASSISTÈNCIA

Els gossos guia i els gossos d'assistència poden viatjar amb easyJet sempre que hagin estat ensinistrats per una organització d'ensinistrament autoritzada. Els gossos només podran viatjar si el passatger té la documentació oficial que confirmi que el gos és un gos guia o d'assistència ensinistrat per complet a l'efecte o està sota al control d'un ensinistrador verificat.

Acceptarem l'etiqueta d'identitat enganxada a l’arnés oficial dels gossos i el document d'identitat del propietari. Si el gos està en procés d'ensinistrament, demanarem una carta oficial de l'organització encarregada de l'ensinistrament que ho confirmi.

El gos d'assistència ha de portar una jaqueta/arnés estàndard que l'identifiqui en tot moment. Es pot canviar per un arnés de seguretat estàndard un cop pugi a bord de l'avió i s'ha de fer servir per assegurar el gos sempre que el senyal de cinturó de seguretat estigui encès. El propietari haurà de proporcionar els arnesos de seguretat.
El gos ocuparà l'espai dels peus del passatger. Si només necessita ajut des de facturació, li recomanem que es presenti al taulell de seguretat almenys 90 minuts abans de l'hora de sortida prevista per al vol. En cas de requerir assistència des de fora de l'edifici de la terminal, easyJet li recomana arribar al punt d'arribada designat almenys dues hores abans de l'hora de sortida prevista per al vol.

easyJet no transporta gossos en els vols internacionals, perquè la majoria dels aeroports als quals viatgem no tenen centres de recepció d'animals, necessaris per als viatges internacionals.

MATERIAL MÈDIC I EQUIPAMENT

D'acord amb les mesures de seguretat en vigor, pot portar elements portàtils menuts d'equipament mèdic i material mèdic necessaris per al trajecte reservat. El metge li ha de proporcionar la prova que en confirma la necessitat i la llista dels medicaments necessaris. A més, ha de proporcionar una confirmació que es troba mèdicament bé per volar. L'equipament o el material mèdic ha d'estar embalat de manera independent a l'equipatge de mà normal. Sempre que sigui possible, haurà de desar la seva medicació a l'equipatge de mà i portar material extra en cas de trastorn.

PASSATGERS SORDS

Els passatgers sords ens ho han de notificar per tal de complir amb els nostres requeriments, independentment de si necessiten assistència o no. Requerim aquesta informació per satisfer les nostres obligacions de seguretat i per poder, així, deixar-ne constància en el registre del vol. A més, s'ha d'identificar a un membre de la tripulació quan entri a l'avió perquè li puguin explicar els nostres procediments de seguretat. La política de seients també està restringida per a les persones sordes.

PASSATGERS AMB DIFICULTAT AUDITIVA

Si té dificultats auditives, però utilitza un aparell correctiu que funcionarà durant tot el trajecte i li permetrà escoltar clarament, entendre i actuar de manera positiva cap a les instruccions dels membres de la tripulació, no cal que ens notifiqui la seva dificultat auditiva.

PASSATGERS CECS O AMB CEGUESA PARCIAL

Els passatgers cecs o amb ceguesa parcial ens ho han de notificar per tal de complir amb els nostres requeriments, independentment de si necessiten assistència o no. Requerim aquesta informació per satisfer les nostres obligacions de seguretat i per poder, així, deixar-ne constància en el registre del vol. A més, s'ha d'identificar a un membre de la tripulació quan entri a l'avió perquè li puguin explicar els nostres procediments de seguretat. La política de seients també està restringida per a les persones cegues o amb ceguesa parcial.

PASSATGERS AMB DISCAPACITAT QUE REQUEREIXEN ESPAI ADDICIONAL

Els passatgers amb discapacitat que no poden seure drets sense ajuda i que no satisfan els nostres criteris de seure a la falda d'un adult o utilitzar un seient de cotxe, poden usar els suports corporals següents que pot proporcionar i ocupar el passatger. El suport per a la part superior del cos Burnett, l'arnés Crelling, la cadira de viatge i l'arnés de seguretat. Es pot buscar informació sobre aquests productes en Internet i recomanem que en cerquin informació abans de fer la reserva per veure si poden satisfer les seves necessitats.

SITUACIONS D'EMERGÈNCIA

En cas d'emergència, els esforços de la tripulació de cabina d'easyJet es dirigiran a tots els passatgers i no podran concentrar els esforços i el temps en una persona individualment o en un grup reduït de persones. La seva seguretat és el més important per a nosaltres. Si necessita ajut individual en una situació d'emergència, cal que viatgi amb un company que pugui tenir cura del seu benestar.

COSES QUE CAL RECORDAR QUAN SOL•LICITI ASSISTÈNCIA

És possible que l'avió es connecti a un pont aeri o potser els passatgers siguin transportats amb autobús fins a l'avió des de la porta d'embarcament.
Si no pot baixar ni pujar escales, el podem traslladar amb una cadira de transport.

COM DEMANAR ASSISTÈNCIA

Un cop feta la reserva, pot sol•licitar diversos tipus d'assistència per mitjà de la pàgina de confirmació de la seva reserva, si ha reservat en línia, o amb el seu agent telefònic, si ha reservat per telèfon. Si necessita afegir una sol•licitud d'assistència més tard, ho pot fer per mitjà de l'apartat "el meu easyJet" del nostre lloc web o telefonant a l'equip d'atenció al client.

Pot seleccionar els enunciats següents. Si us plau, elegeixi el més proper als seus requeriments. Pot seleccionar més d'una opció per satisfer les seves necessitats.

• Necessito una cadira de rodes. PUC pujar i baixar escales, però no puc caminar distàncies llargues sense ajut. Necessito assistència per desplaçar-me per la terminal i per arribar a la porta d'embarcament. Puc anar a l'avió o l'autobús sense ajut.
• Necessito una cadira de rodes. NO PUC pujar ni baixar escales, i no puc caminar distàncies llargues. Tanmateix, puc moure'm a la cabina sense ajut. Necessito assistència per desplaçar-me fins a i des de la porta de l'avió.
• Necessito una cadira de rodes. NO PUC caminar, ésser dempeus o moure'm per la cabina sense ajut i necessito que em col•loquin al seient de l'avió i me n’ajudin a baixar. Viatjaré amb un acompanyant adult que pot satisfer els meus requeriments.
• Pateixo de sordesa
• Pateixo de ceguesa o tinc una incapacitat visual significativa
• No necessito una cadira de rodes. Viatjo sense acompanyant i confirmo que compleixo els criteris per viatjar sol/sola. Necessito algú que m'ajudi a desplaçar-me des de i fins a la porta de l'avió.
• No necessito una cadira de rodes. Viatjo sense acompanyant i confirmo que compleixo els criteris per viatjar sol/sola. Necessito ajuda per desplaçar-me per la terminal i fins a la porta d'embarcament. Puc anar a l'avió o l'autobús sense ajut.

Si no està segur de quin és el nivell d'assistència que satisfà les seves necessitats, contacti'ns per rebre recomanacions.

PASSATGERS QUE VIATGEN AMB EXTREMITATS TRENCADES O FRACTURADES I AMB FÈRULES DE GUIX O DE RESINA

No pot viatjar si fa menys de 48 hores que li han posat una fèrula. Les fèrules de guix col•locades fa menys de 48 hores s'han d'obrir. L’obertura ha de córrer de dalt a baix de la fèrula i s'ha de fer abans de facturar.

En tots els casos, els passatgers que viatgin am extremitats fracturades o trencades enguixades han de presentar un certificat mèdic que confirmi que poden volar i que inclogui la data quan es va col•locar la fèrula.

Els passatgers que viatgin amb extremitats superiors enguixades només necessitaran un seient.
Cal que els passatgers que, per alguna raó, no puguin doblegar la cama pel genoll comprin un seient addicional per poder posar la cama en alt. No podrà posar la cama en una posició que obstrueixi el moviment del personal o d'altres passatgers. El nombre de seients requerits es determinarà per la longitud de la fèrula o la cama. Cada seient addicional permet prop de 43 cm.
Els passatgers que viatgin amb una fèrula de longitud inferior només necessitaran un seient.

Si us plau, contacti el Centre experimentat d’atenció al client per organitzar-ho. Si necessita més informació sobre el nombre de seients necessaris, truqui al 807 070070. (Les trucades costen €0,41 per minut; les trucades des de mòbils i algunes xarxes poden costar més.)
Perquè es faci una idea, els passatgers adults necessiten normalment tres seients en total i els nens en necessiten normalment dos en total.

INFORMACIÓ DE CONTACTE

Si té cap pregunta o vol saber-ne més sobre l'assistència proporcionada a l'aeroport, contacti l'aeroport corresponent.

Si té cap pregunta o vol saber-ne més sobre l'assistència que li oferim a bord del vol, contacti'ns a través de l'enllaç següent Faci clic aquí

o truqui'ns a algun dels números de telèfon del Servei d'atenció al client llistats en Els nostres números de telèfon escrigui'ns a

easyJet Customer Services
PRM and Disabled Customer Support Team
Hangar 89
London Luton Airport
Luton
Bedfordshire
LU2 9PF
Anglaterra