Condicions de la companyia
Les Condicions de transport s’apliquen als vols d’easyJet Airline Company Limited i d’easyJet Switzerland S.A. (d’ara en endavant "easyJet"). Recomanem la seva lectura junt amb les nostres “Condicions de Transport de Passatgers i Equipatge”, algunes provisions ("Articles") de les quals se citen a continuació.A easyJet ens comprometem a oferir a tots els nostres clients un servei de qualitat, i no deixem d'interessar-nos en trobar maneres de millorar. L’objectiu d’aquestes Condicions de la companyia, que cobreixen certs aspectes del nostre sistema de reserves, dels requisits per viatjar i del servei d’atenció al client, és reflectir el nostre compromís i, en molts aspectes, excedir les nostres obligacions estrictament legals.
Els temes tractats són els següents:
Protecció de dades ¦ Compromís amb el preu ¦ Reemborsaments i càrrecs per cancel•lació ¦ Llicència d’organitzadors de viatges aeris (ATOL) ¦ Canvis del titular del bitllet ¦ Canvis de vols & Flexible Fares ¦ Vols de connexió ¦ Facturació ¦ “standby” ¦ Equipatge ¦ Equipatge perdut o danyat ¦ Passatgers amb necessitats especials (discapacitats, problemes mèdics i de salut) ¦ Nens i menors sense acompanyant ¦ Transport d’animals vius ¦ Transport de despulles humanes ¦ Retards i cancel•lacions ¦ Comportament a bord de l'avió ¦ Denegació de transport
1 Protecció de dades
easyJet està registrada a la Llei de protecció de dades del Regne Unit de 1998. Podem utilitzar les seves dades personals per processar la reserva i fer-li arribar nous serveis easyJet i ofertes especials que creiem que són del seu interès. Si prefereix no rebre aquest tipus d'informació, li agrairíem que ens truqués al 807 070070 (la trucada costa 0,36 € per minut; les trucades fetes des de telèfons mòbils o altres xarxes podrien ser més cares). (Si vol saber la resta de números de telèfon, visiti la secció Contacte.) Consulti també la nostra política de privacitat a la pàgina Web www.easyJet.com o telefoni’ns si necessita més informació.
Condicions de Transport - Article 6.4
2 Compromís amb el preu
Si un passatger d'easyJet fa una reserva i més endavant es troba que hi ha bitllets a un preu més econòmic (un cop aplicats tots els càrrecs corresponents) per al mateix vol d’easyJet, se li reemborsarà la diferència en forma de saldo al seu favor per a propers vols amb easyJet. L’única excepció és si les tarifes més econòmiques formen part d'una oferta promocional. Tingui en compte que tots els trajectes són independents. Podreu utilitzar aquest credit en reserves fetes en un període de fins a 6 mesos a partir de la data d'emissió. El termini s’acabarà a mitjanit del dia de la data de caducitat, i la seva validesa no es podrà ampliar.
A fi i efecte de poder gaudir d’un reembossament, el bitllet ha de seguir a la venda i ha de ser per al mateix dia, la mateixa destinació i el mateix número de vol.
Si la seva petició es refereix a una reserva subjecta a un “canvi de vol” o "canvi del titular del bitllet" (consulti els apartats corresponents a continuació), easyJet no reemborsarà per sota del valor del bitllet original pagat a la reserva inicial. Les tarifes de transferència i canvi de nom no són retornables.
Per sol•licitar el reembossament, el passatger ha de trucar a la nostra central d’atenció telefònica al 807 070070 (la trucada costa 0,36 € per minut; les trucades fetes des de telèfons mòbils o altres xarxes podrien ser més cares). (Si vol saber la resta de números de telèfon, visiti la secció Contacte.) No podem acceptar sol•licituds enviades per fax, correu ni correu electrònic.
3 Reemborsaments i càrrecs per cancel•lació
easyJet es una companyia aèria que no reemborsa els bitllets, com s’estableix a les nostres "Condicions de Transport de Passatgers i Equipatge", i en aquestes Condicions de la companyia.
Condicions de Transport - Article 6.6
Pot cancel•lar una reserva durant les 24 hores posteriors a haver-la realitzat. Cal tenir en compte que les cancel•lacions només es poden processar fins a dues (2) hores abans de l’hora de sortida prevista del vol. El reemborsament inclou el Tribut per passatger que viatgi en avió (APD), però no les comissions de la targeta de crèdit ni de transferències, les despeses del servei Speedy Boarding o de transport de material esportiu o altres despeses administratives. Es cobrarà una penalització per cancel•lació per passatger i per trajecte, segons s’indica a la taula que apareix a continuació. Les cancel•lacions s’han de realitzar mitjançant el nostre centre de trucades, al 807 070070 (la trucada costa 0,36 € per minut; les trucades fetes des de telèfons mòbils o altres xarxes podrien ser més cares). (Si vol saber la resta de números de telèfon, visiti la secció Contacte.) Els reemborsaments s’efectuaran en la targeta de crèdit o dèbit utilitzada en la seva reserva.
easyJet lamenta no poder oferir reemborsaments als passatgers que no hagin pogut volar degut a qualsevol raó personal, incloent però sense limitar-se a motius mèdics, a excepció de l'aplicació de la política de cancel•lació 24 hores abans del vol.
De tota manera, i en circumstàncies excepcionals, easyJet considerarà l’emissió d’un saldo a favor de l’usuari en cas de defunció d'un membre de la família directa (mare, pare, germà, germana, avi/àvia o fill/filla), contra presentació d’una còpia del certificat de defunció per correu postal al departament d’atenció al client d’easyJet.
easyJet considerarà totes les reclamacions a la seva discreció. Aquest saldo a favor de l’usuari serà del mateix valor que el bitllet pagat, menys les despeses administratives (equivalents a les despeses per cancel•lació que apareixen a la següent taula) per passatger i per trajecte, i es podrà utilitzar per a qualsevol vol amb easyJet en un període de 6 mesos.
easyJet recomana als passatgers la contractació d’una assegurança de viatge adequada per tal de cobrir-los en aquest tipus de circumstàncies.
| Moneda | Penalització per cancel•lació |
| GBP | 20,00 |
| Euro | 30,00 |
| CHF | 47,00 |
| DKK | 220,00 |
| CSK | 840,00 |
| HUF | 8.000,00 |
| PLN | 120,00 |
| SKK | 1.100,00 |
| MAD | 330,00 |
4 Llicències d’organitzadors de viatges aeris (ATOL)
L’Autoritat d'Aviació Civil emet llicències ATOL i aquestes són un requisit legal per a algunes de les persones que es dediquen a la venda de viatges aeris. Aquesta llicència protegeix els passatgers si la persona (normalment una empresa) fa fallida, i inclou agències de viatges, operadors turístics, empreses organitzadores de conferències, empreses de viatges d’esport, etc. Constitueix una excepció particular d’aquest requisit el client que adquireix el viatge directament a la línia aèria o els agents d'aquesta que ofereixen un bitllet immediatament després d'efectuar el pagament. La companyia aèria que opera el vol no ha de disposar necessàriament d’una llicència ATOL.
Donat que som una companyia aèria, no podem vendre a ningú bitllets per ser revenuts o inclosos en un paquet, a menys que la persona en qüestió disposi d’una llicència ATOL vàlida.
Aquells que no disposin d’una llicència ATOL poden adquirir bitllets en nom del seu client si la transacció es realitza utilitzant la targeta de crèdit o de dèbit del propi client, o si proporcionen a cada client en nom de qui es fa la reserva una còpia de l’itinerari easyJet o un rebut ATOL, com recullen les Civil Aviation (Air Travel Organisers Licensing) Regulations de 1995 (segons es modifiquin, substitueixin o es tornin a publicar de tant en tant).
Les persones físiques poden adquirir bitllets en nom d’amics, familiars o col•legues sense disposar de llicència ATOL, sempre que no ho facin amb la intenció de lucrar-se.
5 Canvis del titular del bitllet
Els noms dels titulars dels bitllets es poden canviar pagant un suplement per “canvi del titular del bitllet” (consulti les taules que hi ha més endavant) per passatger i per trajecte, i fins a una hora abans de l’hora de sortida prevista del vol. D’altra banda, si el preu pagat originalment i el preu del vol disponible en el moment del canvi són diferents, el client haurà de pagar la diferència si el preu és superior. Si la nova tarifa és inferior, la diferència no es reemborsarà.
Les reserves que incloguin més d’un viatge han de tenir el mateix titular en cada viatge, i no es poden fer canvis de nom de titular si ja s’ha efectuat algun dels viatges que inclou la reserva. Si el client desitja canviar el titular d’un bitllet en un vol que està ple, la diferència de preu a pagar es basarà en la tarifa més cara aplicable al trajecte reservat.
Els noms dels passatgers que formen part d’una reserva electrònica feta per un membre registrat es poden canviar a través de la pàgina Web d’easyJet. Els canvis s’han de produir com a mínim dues hores abans de l’hora de sortida prevista del vol. Les despeses per als canvis de titular realitzats electrònicament són les següents:
| Moneda | Preu de canvi de titular |
| GBP | 20,00 |
| Euro | 30,00 |
| CHF | 47,00 |
| DKK | 220,00 |
| CSK | 840,00 |
| HUF | 8.000,00 |
| PLN | 120,00 |
| SKK | 1.100,00 |
| MAD | 330,00 |
Els noms dels passatgers també es poden canviar per telèfon, trucant al centre de trucades d’easyJet, al 807 260026 (la trucada costa 0,82 € per minut; les trucades fetes des de telèfons mòbils o altres xarxes podrien ser més cares), com a mínim dues hores abans de l’hora prevista de sortida del vol, o des del taulell de venda de bitllets de l’aeroport, una hora abans de l’hora de sortida prevista del vol. Si vol saber la resta de números de telèfon, visiti la secció Contacte). El preu de les despeses per la tramitació del canvi de nom a través del centre de trucades és:
| Moneda | Preu de canvi de titular |
| GBP | 30,00 |
| Euro | 45,00 |
| CHF | 72,00 |
| DKK | 325,00 |
| CSK | 1.250,00 |
| HUF | 12.000,00 |
| PLN | 180,00 |
| SKK | 1.650,00 |
| MAD | 510,00 |
Condicions de transport - Articles 3.2 i 6.2
6 Canvis de vols & Flexible Fares
Els passatgers poden canviar les reserves, pagant les despeses administratives per passatger i trajecte (consulti la taula més endavant), més la diferència del preu total del vol en el moment en què es realitza el canvi. Si la tarifa disponible és inferior al preu pagat, no es faran reemborsaments.
Una reserva electrònica feta per un membre registrat es pot canviar per un altre vol d'easyJet des de la Web de la companyia. Els canvis s’han de produir com a mínim dues hores abans de l’hora de sortida prevista del vol. Les despeses pels canvis de vol realitzats electrònicament són les següents:
| Moneda | Penalització per canvi de vol |
| GBP | 20,00 |
| Euro | 30,00 |
| CHF | 47,00 |
| DKK | 220,00 |
| CSK | 840,00 |
| HUF | 8.000,00 |
| PLN | 120,00 |
| SKK | 1.100,00 |
| MAD | 330,00 |
Una reserva també es pot canviar per un altre vol easyJet telefonant al centre de trucades d’easyJet, al 807 260026 (la trucada costa 0,82 € per minut; les trucades fetes des de telèfons mòbils o altres xarxes podrien ser més cares), com a mínim dues hores abans de l’hora prevista de sortida del vol, o des del taulell de venda de bitllets de l’aeroport, una hora abans de l’hora de sortida prevista del vol. Si vol saber la resta de números de telèfon, visiti la secció Contacte). El preu de les despeses per la tramitació del canvi a través del centre de trucades és:
| Moneda | Penalització per canvi de vol |
| GBP | 30,00 |
| Euro | 45,00 |
| CHF | 72,00 |
| DKK | 325,00 |
| CSK | 1.250,00 |
| HUF | 12.000,00 |
| PLN | 180,00 |
| SKK | 1.650,00 |
| MAD | 510,00 |
Condicions de transport - Articles 3.2 i 6.2
Considerant els apartats (a) a (c) que s'indiquen a continuació, si vostè arriba d'hora a l'aeroport per agafar el vol de tornada a casa, pot fer un canvi gratuïtament per un vol anterior del mateix dia, sempre que hi hagi seients disponibles i no causi cap retard a la sortida del vol.
Considerant el apartat (b) que s’indiquen a continuació, si vostè arriba tard a l’aeroport per agafar el vol de tornada a casa i no supera les 2 hores de temps màxim des de l'hora de sortida del vol original, pot pagar una quota de rescat i fer un canvi per al següent vol (que pot ser al mateix dia o al dia següent del vol reservat inicialment), sempre que hi hagi seients disponibles i no causi cap retard a la sortida del vol.
(a) Com a condició indispensable, ha d'haver agafat un vol d'anada amb easyJet i ha de tornar al mateix lloc des del punt d'arribada original. Per a la seva comoditat, si el punt de sortida original és un aeroport de Londres, en cas de disponibilitat li permetrem tornar a qualsevol aeroport de Londres (és a dir, a Gatwick, Luton o Stansted).
(b) Quan arribi a l'aeroport, visiti el taulell de venda de bitllets per saber si pot fer el canvi. També haurà de comprovar els horaris de facturació del vol anterior, tal com s'indica a l'apartat 8.
(c) easyJet es reserva el dret de no acceptar la seva petició de canvi per un vol anterior si considera que no s'apliquen les condicions mencionades o per motius operatius o de seguretat.
| Moneda | Quota de rescat |
| GBP | 35,00 |
| Euro | 52,00 |
| CHF | 80,00 |
| DKK | 390,00 |
| CSK | 1.500,00 |
| HUF | 14.000,00 |
| PLN | 205,00 |
| SKK | 2.000,00 |
| MAD | 580,00 |
Flexible Fares
Les Flexible Fares es troben disponibles per algunes de les nostres rutes. Si adquireix una Flexible Fare tindrà la possibilitat de modificar la data o l’hora de sortida del seu vol amb un marge de 9 dies i sense cost addicional (els canvis de nom i/o trajecte estan subjectes a les normes i preus habituals, vegeu els apartats Canvis del titular del bitllet i Canvis de vols de les nostres Condicions de la companyia). Amb una Flexible Fare, pot canviar l'hora del seu vol per qualsevol altra dins d'un marge de 2 dies abans de la data de sortida seleccionada inicialment i fins a 7 dies després (sempre que hi hagi seients disponibles als altres vols). Podrà realitzar canvis com a màxim fins a 2 hores abans de l’hora de sortida del vol original, altrament perdrà l’opció de fer qualsevol canvi.
Si ja ha utilitzat en una ocasió l’opció de canvi gratuït, només podrà realitzar altres canvis si aquests s'ajusten a les normes habituals, vegeu els apartats Canvis de vols i Canvis del titular del bitllet.
Si realitza la reserva per a més d’una persona, haurà de seleccionar l’opció Flexible Fares per a tots els membres del grup. Cada persona inclosa a la reserva disposa de l'opció de fer un canvi gratuït dins del marge de 9 dies i els canvis d'una persona del grup no afecten als dels altres membres.
Tingui en compte que els clients que modifiquin els horaris de vol mitjançant les Flexible Fares seran responsables de qualsevol canvi necessari a d'altres serveis contractats, com lloguer de cotxes, assegurança de viatge o allotjament, s’hagin reservat a través d'easyJet.com o no. Si ha reservat el servei Speedy Boarding, l’opció de material esportiu o altres opcions, aquestes s'adaptaran als canvis realitzats amb la Flexible Fare.
7 Vols de connexió
Si ha reservat un vol de connexió amb easyJet, aquesta reserva suposa un contracte independent. Tingui en compte que easyJet no ofereix el servei de vols de connexió. Si decideix reservar un vol de connexió, es considerarà un viatge a banda i, per tant, haurà de facturar l’equipatge per a cada trajecte del viatge segons els requisits de facturació que apareixen més endavant. Per tant, recomanem que quan reservi un viatge de connexió amb easyJet, busqui una combinació que li permeti disposar de dues hores com a mínim entre l'hora prevista d’arribada d’un vol i la de sortida de l’altre.
8 Facturació
Facturació a l’aeroport
Els passatgers s’han de presentar als taulells de facturació, que solen obrir dues hores abans de l’hora prevista de sortida del vol. Es passatgers que s’hi presentin menys de 40 minuts abans de l’hora prevista de sortida del vol no podran viatjar, i perdran els seus bitllets. Recomanem la facturació dues hores abans de l'hora prevista de sortida del vol. Els passatgers han de poder indicar el Número de Confirmació de la reserva. En determinades circumstàncies podrà fer un canvi per un vol posterior; – Per obtenir més informació, consulti l’article 7 de les nostres Condicions de passatgers i equipatge.
Si ha encarregat assistència per arribar fins a la porta, Ii recomanem que arribi a l’aeroport 90 minuts abans de l’hora de sortida prevista per assegurar-se que puguem respondre a les seves necessitats. Farem les diligències necessàries perquè els passatgers embarquin abans per tal que la tripulació de cabina els pugui explicar els requisits de seguretat a bord de l’avió. Tingui en compte que easyjet opera amb una política d’embarcament previ molt estricta. Una persona que embarqui abans pot anar acompanyada d'un màxim de dos viatgers que hauran de ser els tutors, pares, cuidadors o companys de viatge i els germans per sota de 10 anys.
Condicions de transport - Articles 7.1 i 7.2
Facturació en línia
Si al seu missatge de confirmació s’indica que el seu vol té la possibilitat de facturar en línia, podrà facturar per internet i imprimir la seva targeta d’embarcament en qualsevol moment després de fer la seva reserva i fins a 2 hores abans de l’hora de sortida programada pel seu vol.
Quan arribi a l’aeroport, vagi directament al control de seguretat. El seu passaport i documents de viatge seran controlats quan passi pel control de seguretat i un altre cop quan embarqui a l’avió.
Només pot portar una peça d’equipatge de mà, que no hauria de superar els 50x40x20cm. Si decideix portar equipatge facturat, haurà de facturar-lo normalment i rebrà una targeta d'embarcament nova. Si us plau, consulti els detalls de facturació que trobarà més amunt i a les Condicions de Transport.
Si ha pre-reservat assitència per anar fins a la porta, només cal que es posi en contacte amb un membre del personal d’easyJet a la sala de facturació i ell l’ajudarà encantat. Tingui en compte que necessitarà temps addicional per a això. Si va en cadira de rodas i vol endur-se-la amb vostè, posi's en contacte amb un membre del personal d'easyJet quan arribi a l'aeroport per assegurar-se que la seva cadira de rodes sigui acceptada per al transport. Li recomanem arribar a l’aeroport 60 minuts abans de l’hora de sortida prevista en qualsevol cas, però és obligatori arribar 40 minuts abans de l’hora de sortida prevista del seu vol o no podrem acceptar transportar la seva cadira de rodes. Si vol pre-embarcar, posi’s en contacte amb un membre del personal i l'ajudarà encantat. Tingui en compte que easyjet opera amb una política d’embarcament previ molt estricta. Una persona que embarqui abans pot anar acompanyada d'un màxim de dos viatgers que hauran de ser els tutors, pares, cuidadors o companys de viatge i els germans per sota de 10 anys.
En tot cas, els passatgers que s’hi presentin menys de 15 minuts abans de l’hora prevista de sortida del vol no podran viatjar i perdran els seus bitllets.
Condicions de transport - Articles 7.1 i 7.3
Si arriba a l’aeroport massa tard per facturar, perdrà el vol i no hi ha cap tipus de compensació prevista. De tota manera, en aquestes circumstàncies, adreci’s al taulell de venda de bitllets d'easyJet, si es troba obert, i parli amb algun dels nostres representants, que el podran ajudar.
La companyia aèria requereix a tots els passatgers, al moment de facturar, presentar un document identificatiu, fins i tot per a vols nacionals. Els passatgers que utilitzin el servei de facturació en línia hauran d’ensenyar un document d’identitat amb fotografia al control de seguretat i a la porta d’embarcament.
Consulteu la secció Nens i menors per conèixer els requisits especials relatius als nens.
Atenció: Tingueu en compte que els passatgers que no tinguin la nacionalitat britànica o irlandesa i viatgin entre el Regne Unit i la República d’Irlanda estan obligats a mostrar un passaport vàlid i els documents del viatge rellevants.
Documents identificatius acceptables per a vols que passin per Basilea-Mulhouse i Ginebra (nacionals i internacionals):
Els passatgers de vols procedents o amb arribada als aeroports de Basilea-Mulhouse i Ginebra (inclosos els vols amb sortida i arribada a França) es consideraran passatgers internacionals i per tant només podran viatjar amb passaport o document nacional d’identitat vàlid.
La documentació necessària per a passatgers de vols internacionals són el passaport o document nacional d'identitat vàlid, més qualsevol altra documentació rellevant, com un visat, si correspon.
Vols entre països signants de l’Acord Schengen
L’acord Schengen de 1995 establia una regió sense fronteres i, com a conseqüència, els desplaçaments dins de la zona Schengen no requereixen cap tipus de control de documentació per part dels serveis d’immigració. Els vols entre estats Schengen es consideren vols internacionals i, per tant, els passatgers han de disposar d’un passaport o document nacional d’identitat vàlid per tal de viatjar d'un país Schengen a un altre.
Els passatgers que no siguin ciutadans d’un estat Schengen però que siguin residents permanents d’un d’aquests països poden viatjar per la zona Schengen sense visat, sempre que presentin una targeta de residència vàlida. Aquesta targeta de residència no es considera un document vàlid per viatjar a menys que vagi acompanyada d’un passaport vàlid.
9 “standby”
easyJet no disposa de política en matèria d’standby.
10 Equipatge
Condicions de transport - Articles 8.1 i 9
Els passatgers i el seu equipatge estaran sotmesos a controls de seguretat durant el viatge. Per facilitar-nos la tasca, li agrairíem que s’assegurés que el seuequipatge de mà estigui disposat de tal manera que, en cas que el personal de l'aeroport li ho sol•liciti, pugui treure determinats objectes i incloure’ls a l’equipatge facturat.
Aviat molts aeroports modificaran les normes sobre l'equipatge de mà. Les autoritats regionals o nacionals també poden imposar altres limitacions sobre l’equipatge de mà o facturat en el moment de transportar-lo.
Els passatgers poden pujar líquids a bord dins de l’equipatge de mà sempre que es compleixin les següents restriccions:
1. L’envàs del líquid no pot superar els 100 ml.
2. Cadascun dels envasos de líquids no pot superar un volum màxim de 100 ml i ha de cabre en una bossa de plàstic transparent d’un litre de capacitat amb tancament hermètic.
La bossa de plàstic s’ha de presentar per separat en el control de seguretat.
Li poden exigir que deixi els líquids que no compleixen les condicions anteriors.
Excepte si les limitacions fixades localment són més restrictives, cada passatger pot portar una peça estàndard d'equipatge de mà les dimensions del qual no superi 55x40x20 cm. No hi ha restriccions en relació al pes, sempre que estigui dins d’uns límits raonables, és a dir, el passatger ha de poder col•locar la seva peça d'equipatge als compartiments superiors de la cabina de forma segura i sense assistència.
Equipatge facturat
Cada peça d'equipatge facturat està subjecte a un recàrrec. Li mostrarem l’import del recàrrec a l'hora de realitzar la reserva de l’equipatge en línia (ja sigui durant la reserva del seu vol o posteriorment). També té l’opció de pagar un recàrrec més elevat a l’aeroport. En aquest cas l’informaran sobre l’import a l’aeroport mateix. El pagament del recàrrec li ofereix la possibilitat d’incrementar en 20 kg. el pes màxim d’equipatge facturat permès. Només pot superar aquesta quantitat si paga un recàrrec per excés de pes.
El pes màxim permès per a cada peça d’equipatge facturat és de 32 kg. No es transportarà cap peça d'equipatge que superi aquest límit de pes.
En els casos en què l’equipatge facturat superi els 20 kg de pes (subjecte a la norma anterior), els passatgers hauran de pagar un recàrrec per kg en concepte d’excés d'equipatge, fins a un màxim de 50 kg, segons s’indica a continuació:
| Divisa | Excés d'equipatge per kg |
| GBP | 6.00 |
| EUR | 9.00 |
| CHF | 14.00 |
| DKK | 66.00 |
| CSK | 250.00 |
| HUF | 2,400.00 |
| PLN | 35.00 |
| SKK | 335.00 |
| MAD | 100.00 |
Recàrrecs per material esportiu i instruments musicals
Instruments musicals
Els instruments musicals només es poden transportar dins de la cabina i s’han de col•locar en els compartiments superiors en funció de la disponibilitat d’espai i sempre a estricta discreció del capità. L’instrument i la seva funda no poden superar les dimensions de 30 x 117 x 38 cm. Entre els instruments inclosos en aquesta categoria hi ha, per exemple, el violí, la viola, el flautí, la flauta, el clarinet, el clarí i la trompeta.
Qualsevol instrument que superi les dimensions de 30 x 117 x 38 cm s’ha d’incloure com a equipatge facturat. El pes màxim permès per a una peça d'equipatge és de 32 kg.
Material esportiu
Cada passatger pot portar un màxim de 50 kg d'equipatge facturat, inclòs qualsevol tipus de material esportiu, en funció de la disponibilitat d'espai. El pes màxim permès per a una peça d'equipatge és de 32 kg.
El passatger haurà de pagar un recàrrec no reembossable, per objecte i per vol, per al transport de material esportiu, tal com s'indica a continuació:
| Divisa | Per vol (si es paga prèviament) | Per vol (si es paga a l’aeroport) |
| GBP | 16,50 | 23,00 |
| EUR | 25,00 | 35,00 |
| CHF | 39,00 | 54,00 |
| DKK | 190,00 | 255,00 |
| CSK | 690,00 | 970,00 |
| HUF | 6.600,00 | 9.200,00 |
| PLN | 100,00 | 140,00 |
| SKK | 935,00 | 1.265,00 |
| MAD | 275,00 | 380,00 |
El pagament d’aquest recàrrec incrementa el pes màxim d'equipatge facturat permès (inclòs l’objecte addicional) fins a 32 kg.
Si el total d’equipatge facturat pesa més de 32 kg, s’aplicaran els recàrrecs per excés d’equipatge habituals tal com s’indica més amunt, a més de la tarifa que s'acaba d’esmentar.
Tingui en compte que si finalment no supera el límit de pes o decideix no portar material esportiu, instruments musicals ni equipatge addicional, no li reembossarem l’import de les despeses de transport.
Els nens que comparteixen seient amb un adult no tenen un límit de pes d’equipatge.
Objectes perillosos
Els següentsobjectes perillosos no estan permesos dins de l’equipatge de cabina ni en l’equipatge facturat:
- Cilindres de gas. Gasos congelats inflamables, no inflamables i verinosos com butà, oxigen, propà i ampolles d’oxigen. Inclou gas butà (per exemple, per a aparells d’aire calent per als cabells), càmping gas i bufadors
- Líquids i sòlids inflamables com combustible d’encenedors o estufes, pintura i llumins (excepte una capsa de llumins o un encenedor recarregable de cigarrets, tal com s’indica més avall). Tingui en compte que els passatgers només podran portar a sobre una capsa de llumins o un encenedor recarregable de cigarrets. Només es permetrà portar-ho a sobre i NO dins l'equipatge de mà ni a l’equipatge facturat. Els encenedors no recarregables NO estan permesos.
- Verins com ara insecticides, pesticides, arsènic i cianur.
- Material radioactiu, materials que s’oxiden i peròxids orgànics com lleixius i equips de reparació de fibra de vidre.
- Armes de foc i explosius. Pistoles, armes automàtiques, munició, munició incloent cartutxos, balins, focs artificials, bengales, tubs de fum i petards. Nota: Com a excepció, en l’equipatge facturat es poden transportar armes de foc d’esport/competició i un màxim de 5 kg de munició (UN0012 o UN0014) amb els permisos apropiats, subjecte a l’espai disponible i sempre que es declarin en el moment de facturar i vagin en una capsa tancada o ben embalades. Tingui en compte que la munició ha d’anar embalada com a part de l’equipatge facturat i separada de les armes de foc. Els passatgers que facturin armes de foc han de facturar amb un mínim de 90 minuts d’antelació respecte l’hora de sortida prevista del vol (vegi la nota 1 més amunt).
- Substàncies infeccioses com bactèries i virus.
- Corrosius com mercuri, àcids, productes alcalins i piles d’acumulador humit.
A banda de la llista de objectes perillosos aquí dalt esmentada, els següents objectes no es poden portar a sobre ni a l’equipatge de mà:
| Pistoles, armes de foc i armes: |
| Armes de foc de joguina o rèpliques (de plàstic o de metall) |
| Catapultes, ballestes, arpons |
| Qualsevol arma de foc o components d’arma de foc |
| Pistoles de bengales, pistoles de sortida, pistoles d’aire, rifles i escopetes de balins |
| Pistoles de perns i claus industrials |
| Qualsevol dispositiu per a matar, aturdir o electrocutar animals o humans |
| Encenedors amb forma d’arma de foc |
| Armes punxegudes/esmolades i objectes esmolats: |
| Destrals de tota mena, fletxes, dards |
| Grampons, arpons, llances, piolets i trinxagels |
| Patins de gel |
| Ganivets de carn |
| Coberts domestics |
| Ganivets i matxets amb fulla de qualsevol mida |
| Bastons de caminar / esquiar |
| Fulles d’afaitar / bisturins |
| Eines d’artesania |
| Sabres, espases i bastons amb fulla |
| Tisores |
| Xeringues hipodèrmiques (a menys que es disposi de certificat mèdic) |
| Instruments no punxeguts: |
| Agulles de fer punt |
| Bats esportius |
| Pals de qualsevol modalitat de billar |
| Pals de lacrosse i hoquei |
| Rems de caiac i canoa |
| Canyes de pescar |
| Equipamient d’arts marcials |
| Monopatins |
| A banda de la llista d'objectes perillosos esmentada, no es permet portar a bord d'un avió d'easyJet cap dels següents objectes |
| Explosius i substàncies inflamables: |
| Munició, explosius i dispositius explosius |
| Detonadors |
| Detonados i fusibles |
| Rèpliques o imitació de material i dispositius explosius |
| Mines i altres objectes militars explosius |
| Focs artificials, bengales i altres tipus de pirotecnia |
| Granades, canons o cartutxos que provoquen fum |
| Líquids inflamables de qualsevol tipus |
| Pintura d’spray en aerosol, turpentina i dissolvent |
| Begudes alcohòliques amb més del 70% d’alcohol |
| Substàncies químiques i tòxiques: |
| Substàncies àcides i alcalines corrossives o lleixius |
| Sprays inhabilitadors o descapacitadors |
| Material radioactiu |
| Material verinós, infecciós o perillós des del punt de vista biològic |
| Extintors d’incendis |
| Aquest llistat no és exhaustiu |
Tingui en compte que no es poden transportar llumins que es puguin encendre en qualsevol superfície ni encenedors d’un sol ús sota cap circumstància. Això és aplicable tant per a l'equipatge facturat com el de cabina. Condicions de transport Article 9.1(b)
No inclogui a l'equipatge facturat objectes fràgils ni peribles, diners, joies, metalls preciosos, plata, ordinadors, dispositius electrònics, documents negociables, paper moneda o altres valors, documents de negoci, passaports o altres documents identificatius o mostres. Condicions de transport Article 9.1(c).
Les mercaderies o la càrrega no s'acceptaran com a equipatge de passatgers.
No transportem cadires de rodes amb bateries que puguin vessar (no hermètiques), lliteres, cotxets oberts ni motors.
Si té qualsevol dubte sobre quins objectes pot portar o on els hauria d’embalar, truqui’ns abans de viatjar o pregunti-ho al taulell de facturació quan arribi a l’aeroport.
Equipament mèdic i medicació
Consulti l'apartat 12 a continuació (Passatgers amb necessitats especials –discapacitats, necessitats mèdiques o de salut)per a conèixer-ne les condicions de transport.
Modeladors de cabells amb gas hidrocarbur
A tots els vols d'easyJet, excepte als vols amb sortida i arribada a Suïssa o als avions registrats a Suïssa, es pot transportar fins a un (1) modelador de cabells amb gas per persona a l’equipatge de mà o facturat, sempre que: (a) la tapa de seguretat estigui ben fixada a l'aparell d'aire calent i (b) no s’utilitzi el modelador de cabells dins de l’avió en cap moment. No es poden transportar recanvis de gas per a modeladors de cabells en cap vol d'easyJet, ni a l'equipatge de mà ni al facturat. Als vols amb sortida i arribada a Suïssa o als avions registrats a Suïssa no es poden transportar modeladors de cabells ni qualsevol altre aparell que funcioni amb gas inflamable (ni/o els cilindres de gas de recanvi).
(1) Transport de bicicletes:
- La bicicleta ha d’anar embalada en una capsa o bossa per a bicicletes
- Només pot portar una bicicleta per capsa o bossa
- No es poden transportar altres objectes dins de les capses per a bicicletes (per exemple, roba)
- El manillar no pot sobresortir del quadre
- Els pedals han d’anar plegats contra el quadre o desmuntats
Es recomana als passatgers que viatgin amb bicicletes que facturin 2 hores abans de l'hora prevista de sortida del vol. Les bicicletes estan subjectes al càrrec aplicable al material i equipament esportiu, però estaran exemptes dels càrrecs aplicables per excés d’equipatge al pes de la bicicleta.
(2) El transport d’armes de foc està limitat estrictament. Els passatgers han de presentar la documentació vàlida que demostri la propietat i l’autorització legal per a la possessió d’armes de foc. Sense aquest tipus de documentació, la companyia NO transportarà armes de foc (consulti l'apartat “Armes de foc i explosius” més amunt).
11 Equipatge perdut o danyat
Consulti l’Article 16 dels nostres Termes i Condicions de Transport de Passatgers i Equipatge. Si en un vol easyJet el seu equipatge resulta danyat, es perd o arriba amb retard, ho haurà de comunicar immediatament al personal de terra d’easyJet a l’aeroport d'arribada.
En el supòsit de pèrdua o dany de l’equipatge, la companyia aèria respon normalment per a un màxim de 1.000 Drets Especials de Gir (unes 820 lliures esterlines aproximadament). La companyia no es fa responsable en cap cas de la pèrdua o el dany d’equipatge no permès (veure “equipatge” més amunt). Recomanem als nostres passatgers que contractin la seva pròpia assegurança per tal de cobrir el seu equipatge i el contingut d’aquest, especialment en el cas d’objectes importants o de valor. Les reclamacions es tracten dintre dels límits legals de la companyia aèria i s'hauran d’acompanyar de les proves adequades de pèrdua o dany. Condicions de Transport - Article 16.3
Un Dret Especial de Gir és una unitat monetària internacional (fixada pel Fons Monetari Internacional), el valor de la qual fluctua a diari, i que es pot trobar a la guia de divises mundials del Financial Times. easyJet no acceptarà responsabilitats en el cas d’articles de valor no permesos a l’equipatge (veure “Equipatge” més amunt). easyJet no es responsabilitza del transport d'articles fràgils, valuosos, peribles, ni de l’equipatge inclòs en paquets malmesos o inadequats, o de petits danys a l‘exterior de l'equipatge (per exemple, ratllades, taques, bonys).
La nostra política és que si l'equipatge es retarda més de 24 hores en el viatge d'anada, els passatgers podran gastar fins a 25 GBP per dia i per persona en articles de primera necessitat durant un màxim de 3 dies. Per reclamar aquesta assignació ha d’escriure als nostres agents, en els 21 dies posteriors a la data del vol, a l’adreça que li ofereixi l'agent d’easyJet de l’aeroport on es va produir el retard. Totes les reclamacions s'han d'acompanyar de proves documentals de les compres realitzades (factures, per exemple).
12 Passatgers amb necessitats especials (discapacitats, problemes mèdics i de salut)
Els passatgers amb necessitats específiques són aquells la mobilitat dels quals es troba reduïda degut a incapacitat física (sensorial o locomotora), deficiència intel•lectual, edat, malaltia o qualsevol altra motiu de discapacitat. easyJet no pot acceptar passatgers amb nivells de discapacitat que requereixin la presència d'un assistent, a menys que aquest viatgi amb el passatger. Amb un assistent poden viatjar un màxim de dos passatgers.
Els passatgers amb requisits específics que reservin el seu vol per telèfon han d’informar easyJet dels seus requisits quan fan la reserva. El passatgers que comprin el passatge mitjançant internet haurien de seleccionar el tipus d’assistència que necessitin mitjançant el missatge de confirmació del vol (Necessitats especials i requisits d’accés), o bé posar-se en contacte amb nosaltres per telèfon per tal de realitzar aquesta sol•licitud trucant al 807 070070 (la trucada costa 0,36 € per minut; les trucades fetes des de telèfons mòbils o altres xarxes podrien ser més cares). Si vol saber la resta de números de telèfon, visiti la secció Contacte.) La companyia necessita rebre la sol•licitud amb un mínim de 48 hores d’antelació per tal de poder organitzar l’assistència. És possible que no puguem complir les sol•licituds rebudes menys de 48 hores abans de l’hora de sortida prevista del vol, ja que és possible que la companyia no pugui adaptar-se a les seves necessitats. Això podria impedir viatjar a alguns passatgers. Tanmateix, sempre que sigui possible easyJet farà tot el que pugui per oferir assistència als passatgers en el moment d’embarcar i desembarcar.
Els passatgers amb necessitats específiques no podran seure a les files properes a les sortides d’emergència de l’avió en cas d’una evacuació d’emergència de l’aparell.
Els passatgers que viatgen amb medicació o equips mèdics vitals poden portar fins a 10 kg de medicació o equips sense cap cost addicional, a banda de l'equipatge de mà estàndard, sempre que es transporti en una bossa. Si l’equip mèdic està empaquetat en més d’una bossa, el client haurà de pagar una taxa per una bossa addicional.
Per tal de considerar la medicació o l’equip mèdic com a vital, el passatger haurà de presentar certificats mèdics que confirmin que són imprescindibles.
Recomanem als passatgers que viatgin amb medicaments controlats i/o materials injectables que portin una recepta mèdica o una carta confirmant els detalls dels medicaments i l’ús per al qual estan destinats.
La medicació o l’equip mèdic s’ha de portar separadament de l’equipatge de mà dels passatgers per tal de facilitar la seva identificació en el moment de facturar.
Cadires de rodes
No s’accepten cadires de rodes ni altres elements d’ajut a la mobilitat que pesin més de 60 kg (sense incloure la bateria). La companyia només accepta cadires de rodes i elements d’ajut a la mobilitat que pesin 60 kg o menys (sense incloure la bateria).
Les cadires de rodes plegables es transporten sense cap càrrec addicional, a més de l'equipatge del passatger. Quan el passatger necessiti transportar més d’una cadira de rodes, i la segona cadira de rodes sigui esportiva, aquesta es transportarà contra el pagament dels càrrecs aplicables a material i equipament esportiu.
La companyia no accepta grups de 3 o més passatgers en cadira de rodes sense haver-ho comunicat prèviament per telèfon, al 807 070070 (la trucada costa 0,36 € per minut; les trucades fetes des de telèfons mòbils o altres xarxes podrien ser més cares). Si vol saber la resta de números de telèfon, visiti la secció Contacte).
Les cadires de rodes que funcionen amb bateries segellades es poden introduir a l’interior de l’aeronau easyJet. La companyia no accepta el transport de cadires amb bateries sense segellar que puguin provocar vessaments.
Els passatgers que pateixin immobilitat completa, que no puguin caminar sense ajut, que no puguin pujar escales o caminar llargues distàncies poden demanar una cadira de rodes a l'aeroport. Per disposar d’aquest servei s'ha d'informar easyJet en el moment de fer la reserva.
Necessitat d’espai addicional
Les dimensions mínimes dels nostres seients són les següents:
- Llargada del seient (distància entre el respatller d'un seient i el del seient que es troba davant): 72,5 cm aproximadament
- Amplada (distància entre els reposabraços): 44 cm aproximadament
Si per qualsevol motiu vostè no pot cabre en un seient d’aquestes mides (per una cama trencada, per exemple), haurà d’adquirir més espai addicional
Passatgers amb algun membre trencat
Tots els passatgers que viatgin amb alguna extremitat trencada enguixada hauran de disposar d’un certificat mèdic.
Els passatgers que viatgin amb un membre superior enguixat (de cintura en amunt) només necessiten un seient.
Els passatgers adults que viatgin amb membres inferiors enguixats (de cintura cap avall) hauran de comprar 3 bitllets per trajecte, per tal de poder viatjar. D’aquesta manera podran aixecar la cama durant el vol i reduir la inflamació.
Els passatgers que viatgin enguixats per sota del genoll només podran utilitzar un seient. El personal de facturació haurà de decidir si s’han d'adquirir seients addicionals. La plaça addicional s'ha d'adquirir, vagi ple o no l'avió.
Els nens que viatgin enguixats de cintura cap avall han de seguir les normes que acabem de presentar, però caldrà determinar la longitud del guix per decidir si han d’adquirir un, dos, o tres seients per tal de permetre’ls aixecar la cama durant el vol.
Els passatgers que faci menys de 48 hores que han estat enguixats han de saber que hauran de dividir el guix (divisió aplicable a tota la longitud). Si el guix porta més de 48 hores col•locat, no caldrà realitzar aquesta divisió. Aquesta norma s’aplica tant a guixos com a cèl•lules de resina. La companyia demanarà als passatgers un certificat mèdic que confirmi que el pacient pot viatjar.
Telefoni al nostre centre de trucades per obtenir més informació al respecte, al número 807 070070 (la trucada costa 0,36 € per minut; les trucades fetes des de telèfons mòbils o altres xarxes podrien ser més cares). Si vol saber la resta de números de telèfon, visiti la secció Contacte).
Passatgers amb membres ortopèdics
Les ampolles de gas necessàries per al funcionament dels membres mecànics, així com ampolles de recanvi de mida similar, són permeses per tal de garantir el subministrament suficient per a la durada del viatge.
Passatgers amb dificultats visuals o auditives
Es faran totes les gestions necessàries per tal que aquests passatgers embarquin en primer lloc de manera que la tripulació pugui explicar les normes de seguretat a bord de l’aeronau.
Es permet portar agulles hipodèrmiques només per raons mèdiques. Cal presentar una certificat mèdic al taulell de facturació per tal d'introduir agulles hipodèrmiques a la cabina de l'avió.
Els passatgers que viatgin amb agulles han de saber que s’hauran d'injectar ells mateixos durant el vol. El personal de cabina d’easyJet no pot administrar injeccions en cap cas.
Les injeccions necessàries durant el vol hauran de ser administrades pel propi pacient. Els passatgers s’han d’assegurar de què disposen d’insulina a l'equipatge de mà. Els bolígrafs d’insulina per a diabètics estan permesos sense presentació de certificat mèdic.
La companyia permet volar a dones embarassades de fins a 27 setmanes de gestació sense certificat mèdic. Entre les 28 i les 35 setmanes caldrà presentar un certificat mèdic signat per un metge que confirmi el número de setmanes d’embaràs i que la passatgera pot viatjar sense problemes. Tingui en compte que els certificats emesos per un metge o per llevadores no es consideraran un mitjà d’identificació acceptable. Més enllà de les 36 setmanes d’embaràs la companyia no acceptarà les passatgeres i, per tant, els vols de tornada s’hauran de realitzar abans de la setmana 36. Condicions de transport - Article 8.2.
Nens amb malalties pulmonars cròniques
Els nens amb malalties pulmonars cròniques, com fibrosi quística, hauran de disposar d’un certificat que indiqui que poden volar.
Malalties infeccioses: casos greus
No es permet viatjar a passatgers amb malalties infeccioses greus com infeccions respiratòries greus, tuberculosi o pneumònia.
Malalties infeccioses: casos menys greus
Rubèola
Els passatgers poden volar a partir dels 4 dies d’aparició de l’erupció.
Xarampió
Els passatgers poden volar a partir dels 7 dies d’aparició de l’erupció.
Galteres
Els passatgers poden viatjar quan hagi desaparegut la inflamació. Normalment és als 7 dies, encara que poden ser fins a 14.
Varicel•la
Els passatgers poden volar a partir dels 7 dies d’aparició del darrer gra.
Els passatgers que viatgin amb qualsevol d'aquestes malalties o que pateixin una malaltia crònica han de presentar en el moment de la facturació un certificat mèdic que confirmi que poden volar.
Infeccions víriques
Els passatgers que pateixin infeccions víriques, com ara grip, no haurien de volar ja que aquest tipus d’infeccions són contagioses.
easyJet no accepta el transport de lliteres en cap dels seus vols.
Es permet portar ampolles d’oxigen o d’aire comprimit petites per a ús mèdic personal, només si aquestes no fan més de 0,5 metres de llarg i 250 mm de diàmetre. Es permeten un màxim de 2 ampolles a la cabina. Cal presentar un certificat mèdic que confirmi la necessitat d'oxigen per raons mèdiques al taulell de facturació, i que el passatger pot volar. La companyia no accepta a bord ampolles d’aire per a immersió esportiva.
Els passatgers que pateixin d’asma poden portar inhaladors o nebulitzadors sempre que continguin ampolles d'oxigen. Els passatgers que pateixin d’asma aguda o aquells als quals se’ls hagin receptat esteroides orals necessitaran un certificat que confirmi que poden volar.
Informem als passatgers que easyJet ven cacauets durant els seus vols. Els passatgers que pateixen d’anafalàxia haurien de notificar la seva al•lèrgia al cap de cabina de passatgers en arribar a l’avió perquè es pugui evitar la venda de cacauets.
Els marcapassos o altres dispositius cardíacs implantats en una persona, inclosos els que funcionen amb bateries de liti, així com els radiofàrmacs utilitzats per passatgers com a conseqüència de tractaments mèdics, estan permesos a bord de l’aeronau.
easyJet accepta gossos guia que acompanyin a passatgers cecs, sords o discapacitats en els vols nacionals del Regne Unit i en els vols amb sortida i arribada a l'Europa continental (excepte les rutes del Regne Unit). No s'accepten gossos guia ni d’assistència en els vols amb sortida i arribada al Regne Unit cap a l’Europa continental ni als vols amb sortida i arribada al Marroc. Els vols de l’Europa continental amb destinació a Sicília, Sardenya o les Illes Balears (o viceversa) es consideren vols de l’Europa continental per aquest efecte. Per tant, a efecte d’aquesta política s’inclouen dins de l’“Europa continental” totes les rutes de la xarxa d’easyJet, excepte els vols amb sortida i arribada al Regne Unit cap a l’Europa continental i els vols amb sortida i arribada al Marroc.
A efecte d’aquestes normes, easyJet considera com a gossos guia els gossos ensinistrats en alguna de les següents organitzacions benèfiques: Support Dogs; the Guide Dogs for the Blind Association; Hearing Dogs for Deaf People; Dogs for the Disabled o Canine Partners. Només s'accepten els gossos guia si el passatger disposa d’un document oficial emès per una de les organitzacions benèfiques anteriors que confirmi que l’animal és un gos guia totalment ensinistrat o que està controlat per un ensinistrador. El gos guia ha de portar un arnés o una jaqueta estàndard que l'identifiqui.
En funció de la disponibilitat d'espai en la part frontal de l’avió, els gossos s’acomodaran gratuïtament al terra de l'avió, als peus del seu amo. Si no hi ha espai suficient, es podrà comprar un seient addicional (en funció de la disponibilitat) per tal que el gos pugui seure a terra al costat del seu amo. Els amos hauran d’equipar els gossos guia amb un arnés de seguretat durant l’enlairament i aterratge de l’avió i quan s’encengui el llum de “cordar-se el cinturó de seguretat”.
Per tal d'assegurar el compliment de tots els procediments necessaris, recomanem els passatgers amb gossos guia que facturin amb 90 minuts d’antelació respecte l’hora de sortida programada del seu vol. També demanem als passatgers que viatgin amb gossos guia que ens ho facin saber amb antelació posant-se en contacte amb el centre de trucades d’easyJet al 0871 244 2366 (la trucada costa 0,10£ per minut; les trucades fetes des de telèfons mòbils o altres xarxes podrien ser més cares. Per a altres números de telèfon, consulti la secció Contactar).
Condicions de Transport - Article 9.9 (b).
13 Nens i menors sense acompanyant
Requisits d’identificació especials
Els nens de menys de 16 anys que viatgin en vols nacionals al Regne Unit, Itàlia, Espanya o França poden viatjar sense document d’identificació amb fotografia sempre que viatgin amb un adult acompanyant.
Els nens menors de 15 anys que viatgin a la República Txeca poden viatjar amb el passaport d’un dels pares sempre que viatgin amb el titular del passaport. Els nens de 15 anys o més han de viatjar amb els seus propis documents.
easyJet no accepta que els menors de 14 viatgin sols. Els menors de 14 anys només podran viatjar si ho fan acompanyats d’una persona de 16 anys o més, que assumirà la responsabilitat del menor.
Menors de 18 anys espanyols i francesos
Els menors de 18 anys que viatgin sense els seus pares o tutors legals i amb un document nacional d’identitat hauran de presentar una autorització escrita pels seus pares per tal de poder volar.
- Aquest imprès es pot obtenir a qualsevol comissaria i s’haurà de presentar junt amb el DNI al taulell de facturació i al control de passaports.
- Si el menor no disposa d'aquest imprès, els oficials del control de passaport no li permetran volar.
- Els nens que viatgin amb un passaport vàlid no necessiten aquest imprès ja que el passaport fa les funcions d'autorització paterna.
- L’imprès és necessari tant per a vols nacionals com internacionals.
- El Llibre de família (Livret de Famille, en francès) no es considera document d’identitat suficient per a un menor que hagi de realitzar un vol internacional.
- Els menors que viatgin en vols internacionals d’easyJet han de disposar d’un DNI o d'un passaport vàlids, a banda de la resta de documentació necessària.
Menors de 18 anys letons
Els nens letons de menys de 18 anys que viatgin sols hauran de mostrar els següents documents en el moment de la facturació:
- Un passaport vàlid, i
- Una carta, signada per un advocat, que confirmi que un pare o tutor del nen li permeten viatjar sol; i
- Certificat de naixement.
Menors de 18 anys portuguesos
Els portuguesos, i els estrangers residents al país, menors de 18 anys i que surtin o arribin a Portugal sense pare, mare o tutor legal, necessiten disposar d’una autorització per viatjar. Aquesta autorització:
- ha d’estar signada pel pare, la mare o el tutor legal i
- ha de tenir la signatura autenticada notarialment si el pare, la mare o el tutor legal resideixen a Portugal, o
- ha de tenir la signatura autenticada per una ambaixada o consolat de Portugal en el país on el pare, la mare o el tutor legal resideixen.
Aquesta autorització per viatjar també és necessària quan els menors viatgin acompanyats d'una persona que no sigui ni el pare, ni la mare ni el tutor legal. En aquest cas, a l’autorització per viatjar s’ha d’indicar clarament el nom de la persona que acompanya el menor. Als menors de 18 anys estrangers que viatgin sols se’ls podria denegar l’entrada a Portugal si no disposen al país de ningú que es responsabilitzi de la seva estada.
Un acompanyant pot portar com a màxim dos bebès (nadons que no hagin fet els 2 anys el dia del vol). La companyia no accepta que viatgin nadons de menys de 2 setmanes de vida.
Els nens de 2 anys o més han d’ocupar un seient i pagaran la mateixa tarifa que un adult.
L’acompanyant del menor és el responsable de garantir que aquest es trobi ben subjecte al seient. Amb aquest fi, easyJet accepta la utilització de seients de cotxe per a nens de més de 6 mesos i per als quals s’hagi comprat una plaça, sempre que aquest seient disposi d’una estructura de metall o plàstic, que la seva amplada no excedeixi els 42 cm, porti tires de subjecció per a la falda, les espatlles i l’entrecuix i que es pugui mantenir dret i mirant endavant. A continuació indiquem els dispositius de subjecció necessaris per a cada edat:
| Edat | Dispositiu de subjecció |
| 2 setmanes – menys de 6 mesos | Cinturó/seient o extensió de seguretat per a bebès |
| De 6 mesos a menys de 2 anys | Extensió o seient per a bebès o seient per a nen adequat |
| De 2 anys a menys de 3 anys | Qualsevol seient de seguretat per a cotxe o cinturó de seguretat |
| A partir de 3 anys | Seient/cinturó de seguretat |
- Si un adult viatja amb més d’un nen de menys de 2 anys, però de més de 6 mesos, un pot viatjar assegut a la seva falda i l’altre haurà d'ocupar un seient i haurà d'utilitzar un seient de cotxe com s’indica a la taula anterior.
- La companyia no accepta que un sol adult viatgi amb dos o més nens de 6 mesos o menys.
- Els nens de entre 2 i 3 anys poden utilitzar un seient de cotxe, segons s'indica a la taula anterior.
easyJet no disposa de política de compensacions i per tant, i segons la Child Protection Act (Llei de Protecció del Menor del Regne Unit), en cap cas es podrà demanar a un altre passatger que assumeixi la responsabilitat d’un menor que viatgi sense acompanyant.
Grups de nens
easyJet accepta que els nens de 13 anys o menys viatgin en grups grans (grups de 10 o més nens), sempre que hi hagi una proporció mínima d’un adult acompanyant per cada 10 nens. En aquest s'entén per adult qualsevol persona de 16 anys o més.
14 Transport d’animals vius
Queda totalment prohibit el transport d’animals vius: mascotes, insectes, rèptils o qualsevol altre animal. L’única excepció són els gossos pigall per a passatgers cecs i/o sords i els gossos d’assistència per a les persones discapacitades, que podran viatjar en els vols nacionals del Regne Unit i en els vols amb sortida i arribada a l’Europa continental (excepte les rutes del Regne Unit). No s’acceptaran gossos de servei ni d’assistència en els vols amb sortida i arribada al Regne Unit cap a l’Europa continental ni als vols amb sortida i arribada al Marroc. Els vols de l’Europa continental amb destinació a Sicília, Sardenya o les Illes Balears (o viceversa) es consideren vols de l’Europa continental per aquest efecte. Per tant, a efecte d’aquesta política s’inclouen dins de l’"Europa continental” totes les rutes de la xarxa d’easyJet, excepte els vols amb sortida i arribada al Regne Unit cap a l’Europa continental i els vols amb sortida i arribada al Marroc.
Condicions de Transport - Article 9.1(v)
15 Transport de despulles humanes
easyJet no accepta el transport de despulles humanes en cap dels seus vols.
Sí que es permet el transport de cendres humanes, sempre que es presenti una còpia dels certificats de defunció i de cremació. El passatger que viatgi amb les cendres ha d’assegurar-se de què es troben perfectament empaquetades, en un recipient adequat, i les hauria d'incloure en el seu equipatge de mà. Recomanem informar també als nostres agents en el moment de la facturació.
Condicions de Transport - Article 9.1(vi)
16 Endarreriments, cancel•lacions i denegació d’embarcament
1. Si arriba tard al seu vol:
- Els passatgers s’han de presentar als taulells de facturació, que normalment obren dues hores abans de l’hora prevista de sortida del vol. Els passatgers que s’hi presentin menys de 40 minuts abans de l’hora prevista de sortida del vol no podran viatjar i perdran els seus bitllets. Recomanem la facturació dues hores abans de l'hora prevista de sortida del vol.
- Si arriba a l’aeroport massa tard per facturar, perdrà el vol i no rebrà cap tipus de compensació. De tota manera, en aquestes circumstàncies, adreci’s al taulell de venda de bitllets d'easyJet, si és obert, i parli amb algun dels nostres representants, que potser el podran ajudar.
2. Si el vol es cancel•la degut a circumstàncies extraordinàries
Si el seu vol pateix un retard com a conseqüència de qualsevol esdeveniment que escapi al nostre control (llistat no exhaustiu):
- Control de trànsit aeri
- Meteorologia
- Disturbis socials
- Alertes terroristes i raons de seguretat
- Vagues
- Problemes inesperats de seguretat del vol
easyJet es limitarà a oferir-li una de les següents opcions (“Opcions de canvi de ruta i reembossament”):
Podrà elegir entre:
1. Canviar el bitllet per un altre en un vol que tingui la mateixa destinació i surti el més aviat possible; o bé
2. Canviar el bitllet per un altre en un vol que tingui la mateixa destinació i surti en una data que li vagi bé; o bé
3. Rebre un reembossament complet del preu pagat pel trajecte no utilitzat. Addicionalment, podrà fer dues trucades de telèfon gratuïtes, o enviar gratuïtament dos missatges de fax o correu electrònic.
També podrà fer dues trucades de telèfon gratuïtes, o enviar gratuïtament dos missatges de fax o correu electrònic.
Si tria canviar el bitllet per un altre que surti el més aviat possible:
1. Li proporcionarem menjar i refrescos (o vals) en proporció al temps d'espera; i
2. Si cal passar una nit perquè l’hora de sortida esperada és com a mínim l’endemà de l’hora de sortida anunciada oficialment, easyJet li oferirà una estada en un hotel i transport gratuït entre l'aeroport i l'hotel (en una gamma de preus raonable).
3. Si el seu vol pateix una cancel.lació per altres motius que no siguin conseqüència de circumstàncies extraordinàries inevitables encara que s’haguessin pres totes les mesures raonables:
Tindrà dret al que s’indica més amunt. A més, podria tenir dret a una compensació per import de 250€ si el seu vol és igual o inferior a 1500km i de 400€ si el seu vol és de més de 1500km (“Compensació”). Tingui en compte, si us plau, que si se li ofereixen les opcions de canvi de vol descrites sota els punts 1 i 2 indicats més amunt, aquesta quantitat es reduirà al 50% sempre que la seva hora d'arribada no excedeixi en 2 l’hora d’arribada del vol que havia reservat inicialment (en vols de menys de 1500km) o 3 hores (en el cas de vols de més de 1500km).
No tindrà dret a Compensació en les circumstàncies següents:
a) Si se l’informa de la cancel•lació un mínim de 2 setmanes abans de l’hora de sortida prevista; o
b) Si se l’informa de la cancel•lació entre 2 setmanes i 7 dies abans de l'hora de sortida prevista i se li ofereix un canvi de vol que li permeti sortir un màxim de 2 hores abans de l'hora de partida prevista i arribar a la seva destinació final menys de 4 hores més tard de l'hora d'arribada prevista; o
c) Si se l’informa de la cancel•lació menys de 7 dies abans de l'hora de sortida prevista i se li ofereix un canvi de vol que li permeti sortir un màxim d’una hora abans de l'hora de partida prevista i arribar a la seva destinació final menys de 2 hores més tard de l'hora d'arribada prevista.
4. Si el seu vol pateix un retard
Si anunciem un retard de més d’una hora respecte a l’horari previst de sortida i vostè decideix no volar, li oferirem la possibilitat de :
O BÉ
Canviar el seu bitllet gratuïtament per un altre vol d'easyJet amb la mateixa destinació (en funció de la disponibilitat) per viatjar dintre dels següents set dies, realitzant les gestions necessàries al taulell de venda de bitllets d’easyJet o per telèfon, al 807 070070 (la trucada costa 0,36 € per minut; les trucades fetes des de telèfons mòbils o altres xarxes podrien ser més cares). Si vol saber la resta de números de telèfon, visiti la secció Contacte.
O BÉ
Cancel•lar el seu bitllet i rebre un saldo al seu favor un cop, trucant al 807 070070 (la trucada costa 0,36 € per minut; les trucades fetes des de telèfons mòbils o altres xarxes podrien ser més cares). (Si vol saber la resta de números de telèfon, visiti la secció Contacte.) La tarifa pagada (incloses totes les taxes i càrrecs, però no les comissions de targetes de crèdit o de transferència) pel trajecte afectat pel retard, i la tornada que no hagi pogut realitzar quedarà a la seva disposició si així ho demana. Podrà utilitzar aquest saldo al seu favor per a altres vols easyJet durant un període de 6 mesos si ens truca al 807 260026 (la trucada costa 0,82 € per minut; les trucades fetes des de telèfons mòbils o altres xarxes podrien ser més cares). Si vol saber la resta de números de telèfon, visiti la secció Contacte.
Si l'informem que el seu vol pateix un retard de més de dues hores:
Mentre espera li oferirem un val per a un refrigeri per l’import de 3.00GBP (aproximadament 4,35 €) (o l’equivalent en la moneda local). Per cada dues hores d’espera addicionals se li lliurarà un altre Val per l’import de 3.00GBP (aproximadament 4,35 €) (o l’equivalent en la moneda local).
També podrà fer dues trucades de telèfon gratuïtes, o enviar gratuïtament dos missatges de fax o de correu electrònic.
A més, si cal fer nit perquè l’hora de sortida esperada és com a mínim l’endemà de l’hora de sortida anunciada oficialment, easyJet li oferirà una estada en un hotel i transport gratuït entre l'aeroport i l'hotel (dins del raonable).
Si el seu vol pateix un retard de 5 hores o més, rebrà un reembossament complet del preu pagat pel trajecte no utilitzat. Per sol•licitar aquest reembossament, truqui al número 807 070070 (la trucada costa 0,36 € per minut; les trucades fetes des de telèfons mòbils o altres xarxes podrien ser més cares). Si vol saber la resta de números de telèfon, visiti la secció Contacte). Addicionalment, si es dóna el cas d’haver realitzat ja un trajecte, també li oferirem un viatge de tornada al punt de partida inicial tan aviat com sigui possible.
5. vols de connexió d’easyJet
Si ha reservat un vol de connexió amb easyJet o amb qualsevol altra companyia, aquesta reserva suposa un contracte independent. Tingui en compte que easyJet no ofereix el servei de vols de connexió. Si decideix reservar un vol de connexió, es considerarà un viatge a banda i, per tant, haurà de facturar l’equipatge per a cada trajecte del viatge segons els requisits de facturació que apareixen més amunt. Per tant, recomanem que quan reservi un viatge de connexió amb easyJet, busqui una combinació que li permeti disposar de dues hores com a mínim entre l'hora prevista d’arribada d’un vol i l’hora de sortida prevista del vol de connexió.
6. Si se li denega l’embarcament:
A easyJet ens esforcem per oferir places a totes les persones que disposen d'una reserva confirmada. Només de manera excepcional és possible que en el moment de facturar no hi hagi places disponibles tot i disposar de reserva confirmada. Primer demanarem si hi ha voluntaris que vulguin cedir les seves reserves. Aquests voluntaris tindran dret a rebre una compensació de £100.
Tindrà dret a las Opcions de canvi de ruta i reembossament indicades al paràgraf 2.
A més, tindrà dret a rebre una Compensació tal i com s'indica al paràgraf 3.
17 Comportament a bord de l'aeronau
De la mateixa manera que a moltes companyies que ofereixen vols de curta durada, està prohibit fumar a tots els vols d'easyJet. Recordem als nostres passatgers que està prohibit fumar i que s’aplicaran les mesures necessàries per tal d’evitar que es fumi a bord de les aeronaus d'easyJet.
easyJet, a la seva discreció i si ho considera oportú, ofereix i serveix als passatgers begudes alcohòliques. De tota manera, als vols d’easyJet es prohibeix el consum de begudes alcohòliques que els passatgers hagin adquirit o que procedeixin de tercers.
Recordem als nostres passatgers que, segons estableixen les lleis del Regne Unit i el dret internacional, el Capità controla l'aeronau i que totes les persones a bord hauran d’obeir les seves instruccions. Tots els Capitans de la flota d’easyJet estan facultats per fer-se càrrec d’aquells passatgers que produeixin desordre o problemes, i per prendre les mesures que considerin necessàries. En cas d'ésser necessari, aquesta autorització inclou la immobilització física de les persones i el seu desembarcament i, si un desviament del vol ha estat necessari, el seu lliurament al personal de seguretat o policial de l'aeroport. També volem destacar que si algun passatger produeix algun dany de qualsevol tipus, o si per causa dels seus actes easyJet té despeses (incloses les despeses de desviament d’un vol, que poden ser considerables), easyJet considerarà aquesta persona o persones com a responsables.
Condicions de Transport - Article 12
18 Denegació de transport
easyJet pot denegar el transport a qualsevol persona o pot desembarcar-la en qualsevol aeroport si considera que:
a) El passatger o el seu equipatge poder fer perillar la seguretat de l’aeronau, dels seus passatgers o de la tripulació;
b) El passatger està begut o sota l’influencia de l’alcohol o les drogues;
c) El passatger està en possessió de drogues o existeixen raons per creure-ho;
d) L’estat mental o físic del passatger suposa un perill per a ell mateix, per a l'aeronau o per a qualsevol persona que estigui a bord;
e) El passatger s'ha negat a permetre un control de seguretat, ja sigui de la seva persona o del seu equipatge;
f) El passatger ha desobeït les instruccions de seguretat del personal de terra;
g) El passatger ha proferit de forma insistent amenaces o insults cap a un membre del personal d’easyJet o del personal de terra;
h) El passatger s’ha comportat de manera amenaçadora o insultant amb un membre del personal d’easyJet o del personal de terra;
i) El passatger ha proferit una amenaça de bomba contra easyJet;
j) El passatger ha comès un delicte durant la facturació o el procés d’embarcament a bord de l’aeronau, abans de l’enlairament.
Adreça del servei d’atenció al client per a tots els vols easyJet:
Customer Services
easyJet Airline Company Limited
Hangar 89
London Luton Airport
Luton
Bedfordshire
LU2 9PF